- 沟通心理学-底层逻辑拆解
- 主体性--结果控制
- 说服地位-精简式表达(持续经营品牌影响力地位--控制决策)
- 谈判地位-共同利益点思维表达(先了解需求,再利益价值触动)
- 建言地位-先疗愈赋能,再谈判影响(建立无卡点链接,再谈判)
- 沟通之术与阴谋诡计之差异:
- 正道之术--为达成双赢合作战略的落地执行方法
- 阴谋诡计--私心套路,利己主义
- 心理学工具-直观沟通能力测试(我是“沟通影响者”吗?)
- 自我管理--冷静自控(思维高能/有效言行)
- 需求识别--高能助力(需求识别/精准支持)
- 问题解决--结果控制(目标导向/问题解决)
- 沟通高手成长三段位进阶能力
- 基础小白:有积极意愿,缺经验方法-成果不可控
- 中阶精英:能完成1、2阶需求识别,满足基础要求,达成常规KPI
- 高阶领袖:能完成3、4阶需求识别,深度情感触达,超级影响力
- 拆解-沟通本能心理模式重建能力沟通反射系统
- 从心理学沟通结构源头--拆解有效沟通底层逻辑
- 课堂训练--现场能力逆转从A-B1-C1,到A-B1-B2-C2
- 课后训练---实践多次---形成A-B2-C2能力反射弧
- 辅助工具书+训练指导方法
- 实操落地指导
- 沟通方案框架设计:策略与战术轨迹地图
- 能力温度计(心理学工具)沟通三核心能力落地实操带练
- 自我管理
- 他人赋能
- 结果控制
从“话说不到点上”,
到“沟通直抵人心”
“术”(沟通心理底层逻辑
用”(上篇)向上沟通、向
(下篇)新生代员工管理、
商业谈判、服务沟通设计、
真实场景演练
以学员自身业务问题为课堂案例,即学即练,当场产出可落地方案。
版权工具带练
每个模块配套可复用的模型与表单,老师现场带练,回岗直接上手。
看得见的成果输出
每个单元都有明确的带走物,训后可对照复测,效果可量化。
课后持续支持
课后提供资料包与答疑支持,帮助学习成果持续转化。
五项收益,回岗即可上手
不是仅仅去“讲”,更多的是带着学员去“工具实操带练”+“模拟体验指导”,一场实战沟通体验之旅;
系列心理学工具-科学化沟通思维与言行技巧训练,快速将“低效沟通人”变成“专业沟通专家”;
常见沟通场景细致模拟-问题系统性技巧解决指导,让学员在内外各类情境沟通中都游刃有余,高效驾驭;
提炼总结沟通工具、技巧,课堂萃取有效案例,汇总成实践手册,辅助学员课后复习巩固,直至成熟掌握;
学会一套百变通用的人际心理沟通驾驭系统,和谐关系,促进职场协同合作。
课程不是单纯讲授概念,而是让每个方法都在课堂中被亲自使用一次。
四大模块,从认知到落地
- 情境1:向上沟通
- 定位:对方比我强大
- 沟通风格定性+三维需求洞察:
- 工作配合共识提炼:沟通风格定性分析
- 需求洞察:透过立场、透过情绪感受、透过评价触发事件
- 接收任务:6W3H信息确认工作法
- 汇报申请:资源借力、利益筹码影响、逻辑清晰表达
- 情境2:向下沟通
- 三维控制模型:动机结果-执行障碍-应对策略
- 四度成效模型:标准-监管-奖惩-风控
- 个人任务管控
- 团队任务管控
- 实操落地指导
- 配合共识萃取
- 三阶需求洞察
- 6W3H工作法
- 系统筹码影响
- 逻辑表达训练
- 三维控制模型
- 四度成效模型
- 情境3:新生代员工管理
- 笔迹识人-针对性沟通风格匹配与能力激活
- 井型、湖泊型、河流型、交叉型、混合型
- 识人懂人:理解需求,针对性助力
- 匹配式沟通:对频沟通方式
- 有效激励与指导:扬长避短,打通协作壁垒
- 人才赋能实操高情商沟通影响(配合落地情境实操带练)
- 工作配合共识萃取
- 赋能疗愈--感恩式沟通反馈(看到能力、反馈能力)
- 有效建议--确认需要建议,忽略错误,专业赋能,有效指导
- 锚定影响--改变对标思考,影响感受
- 情境4:跨部门协作
- 内部沟通:人设信任>沟通技巧
- 明晰人际心理学底层逻辑--打造无敌职场沟通地基
- 付出(清白)*收取(亏欠)
- 职场沟通信念力量系统建立
- 实操落地指导
- “笔迹学”4管理
- 识人懂人、匹配式沟通、有效激励与指导
- 赋能疗愈
- 有效建议
- 锚定影响
- 职场沟通信念力量系统搭建
- 匹配技巧
- 情境5:商业谈判
- 双维控制--合作预期、条件预期
- 开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约
- 关键步骤拆解 价值传递+讨价还价(全落地细节指导)
- 情境6:服务沟通设计
- 服务体验触点分析
- 物理触点、精神触点、人际触点
- 峰终定律-有选择性重点发力(最强体验、最终体验)
- 情境7:舆情公关影响
- 舆情识别与防范
- 物理危机公关实效应对四步曲
- 实操落地指导
- 谈判策略路线实战落地指导
- 服务体验提升沟通链条设计
- 舆情公关四步曲落地拆解
- 课程复盘总结篇
- 课后实践指导手册使用说明
- 课后实践支持(课后3日内提交学员群)
- 细化版讲师讲义(电子版)
- 核心工具技巧--课后实践指导手册(电子版)
不是听课,而是完成一次系统训练
课程以实战演练与工具带练贯穿核心场景,配合课后资料包与答疑支持,确保学完就能用。
实战演练工具落地牟老师
管理咨询培训专家 · 21年实战 · 10年咨询项目操盘
21年培训咨询实战工作经验
10年独立操盘咨询项目执行经验
个人独家版权工具系统,颠覆传统视角
个人资历:
AACTP国际注册培训师
国家二级心理咨询师
应用心理学实战落地专家
中国企业教育“专业十佳培训师”
中国企业培训“首选培训师100强”
央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师
代表项目:
“G20峰会接待定制项目—优质服务体验提升落地督导”总负责人(培训+现场督导+团队管理指导),因项目超好口碑在行业广泛传播,后续主动找来行内转介绍客户连续排挡2年多……
“奔驰CAM客户权益官”客诉管理系统(大赛主点评+痛点问题解决强化训练营+全国经销商系统岗位轮训+内部岗位必修定制网课)全链条辅导老师
“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目—10期轮训后,因效果好评反响巨大,在经销商多次申请下,品牌方又特别增加经费—加购了4期课程;后又因多位经销商申请学习,品牌方又在第二年,为该课程2次立项,又安排了8期课程轮训。
“中信银行两高人才轮训项目”—《情绪压力管理》救场老师(在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下,成功救场,得到客户高度认可好评,直接确定为后续轮训课程主讲老师,也因此课程合作影响,各地分行随后陆续邀约合作,从此开始了与中信银行多年系列合作—各地分行合作代表:广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等)
“结果导向的落地管理”团队管理课程,多个行业客户重复采购,线下授课百场以上……
“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目(原投标公司竞标落选,因客户指定必须由牟老师授课),中标公司不得通过原投标公司与老师合作完成项目轮训;首期试讲课—获得全场满分超高好评。
老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课,专注管理咨询培训21年。既有系统专业培训师成长经历,也有丰富企业实践职场经历;既有成熟课程现场授课经验,又有长达10年独立操盘咨询项目执行经验。
多次亲身参与实践督导工作,亲自操盘过多个原创督导项目,项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度,以心理学为人性互动影响基石、以Ai科技赋能工作提效升质,研发大量原创高落地指导系统,,参训学习企业客户无不表示“被大大刷新视角,简化了问题解决,并能快速有效产生大量成果输出。”所以,老师课程经常被贴上“救场老师”“最实用课程老师”“高返聘”等多个超高培训效果评价标签。
擅长课程 CORE COURSES
- 《士气赋能—积极心态与结果落地执行保障能力训练》—沉浸式体验训练课
- 《责任胜于能力》—实用1天版精品管理课(职场关键沟通岗能力必备)
- 《精英人才—“核心三力”特训工作坊》—2小时线上讲授+6小时线下训练
- 《“高情商领导力+谈判”指导教练》—个案咨询项目年卡
- 《职场情压与心理健康管理》—微咨询(1天内训+21天跟踪辅导)
- 《驾驭式—职场高效沟通与商务谈判—实战工作坊》—3天(演讲、述职、汇报、答辩、谈判等)
- 《职场效能沟通之“报联商”》实用1天版精品管理课(职场关键沟通岗能力必备)
- 《高效管理沟通》
- 《双赢沟通谈判—实战共创课堂》—营销谈判、客诉谈判、经销商谈判、商务合作谈判等
- 《双赢式—职场冲突化解与高效合作沟通》—中高层专业问题解决必备能力系统
- 《客户价值呈现与服务体验升级思考》—未来企业竞争力核心(情感3.0服务时代—企业必
- 《实战落地式◆情商领导力》—中高层结果执行力保障
- 《AI思维赋能:沟通谈判36计—快速解决职场难题》—职场全员必修课
- 《职场情压与心理健康管理》
- 《逆商—在工作困境中打造绝地反击的能力》
- 《基于心理学的—柜面沟通技术》
- 《心理学角度的—客服专业工作能力塑造》
- 《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》
- 《心理学角度客户关系管理与客户忠诚满意度经营》
- 《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》
- 《销售谈判◆绩效提升助力系统》
- 《顾问式销售—7步攻单谈判》
- 《专业客诉谈判—关键要点分步细化指导》
- 《“人文关怀式”客服沟通—服务管理落地实训》
- 《呼叫中心—难点沟通对话落地共创课堂》
- 《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》
- 《练好“四力”打胜仗》
- 《团队管理—系统赋能》
- 《卓越领导力◆八大工作场景实战落地指导》
- 《角色转变与职业化塑造》
- 《客观化思维与高绩效管理》
- 《精英人才—能力思维培养与全方位工作落地应用》
部分合作企事业单位 SELECTED CLIENTS
金融保险:国投集团、湖北消费金融、中信保诚、中国人保、中国人寿、太平保险、平安保险、泰康保险等;中信银行战略合作(总行每年合作、各地分行合作代表:广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津、呼和浩特)、中银富登村镇银行—通过竞标试讲好评后轮训深度合作6年、农业银行多次项目合作(分行代表—珠海、温州、大连、北京、西藏拉萨、克拉玛依、乌鲁木齐)、邮储(沈阳、大连、青海)、招行多次合作(济南、青岛、北京、厦门、东营)、北京工行、建设银行(北京、济南)、中国银行(大连、北京)、北京农商行、北京浦发银行、北京银行、济南交通银行、民生银行(大连、北京)、大连深发展银行、丹东银行(多批轮训)、石家庄银行、郑州银行(多批轮训)、哈尔滨银行、太原银行、农信社(内蒙、兰州)、莱商银行(轮训多批次)、兴业银行、保定银行等 煤电重工:北京电力党校(多次合作)、国家电网(合作多系统)—深圳、兰州、大连、朝阳、旅顺、庄河、沈阳、内蒙古……、供电公司(合作多系统)—长海、包头、普兰店、朝阳、长春、甘肃、西安、辽阳……华北电力大学合作多年(甘肃电力合作项目、一般管理干部培训等)、北京国网电力、北京中交重工、三一重工、中国煤炭科工集团、神华集团、焦煤集团、盛源集团、城建集团、鞍钢集团、大连港集团、大连造船厂、大庆油田(复购课程多次)、中石油、中石化等 汽车行业:奔驰(多次内部大赛外聘主点评老师、大赛决赛20强选手集训营主讲老师、全国经销商轮训项目、内部岗位必修定制网课)、奥迪(总部公开课、经销商营销管理赋能轮训、4S店销售顾问轮训)、宝马中国.北京总公司(沙龙课、内训课合作)、一汽集团4年轮训项目—1500人百批轮训、一汽系统其他公司(红旗、解放、模具、物流、招商公司……等多次返聘合作)、丰田汽车(成都、长春)、凯翼汽车(多次返聘)、奇瑞大学、双安驾校(深入咨询辅导2年) 医药行业:杭州G20国际峰会—医疗接待服务定制项目(2000人轮训+落地辅导)、浙二国际医院全员服务培训(轮训+落地辅导)、北大人民医院(医患沟通试点项目)、内蒙古宝山医院(全员轮训+落地辅导)、门头沟医院、健宫医院、北京中日友好医院、北京721航天中心医院、北京307医院、北京平谷区中医院、北京怀柔医院、辽电中心医院、哈尔滨铁力医院、佳木斯宝泉岭医院、辽宁丹东中心医院、北京航天总医院、大连爱德整形、慈铭体检中心、阳光体检中心、修正药业、乐仁堂集团等 家居建材:杭州顾家家居,北京居然之家、上海加德尼亚瓷砖(培训+咨询)、大连LG电子、长春国美电器、青岛海尔集团、美的家中(系列轮训)、中国暖通商学院、格力中央空调、大金空调、日立中央空调、海信中央空调、广东华宁装饰、东莱京东家电、德国领致空气能、鲁尔地暖、威固iQUE居家膜、惠普热壁挂炉、重庆新世纪百货、万家福连锁超市、北京六采同创(3个月培训+咨询)等
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