讲师简介
王翔是销售技能提升专家，拥有10年培训实战经验，持复旦麻省国际项目MBA学位，经济学学士（对外经济贸易大学）也是其学历背景。中国轻工进出口总公司——一家国企——的外贸销售经理当过，后来他到新加坡金鹰国际集团——那家跨国的工业集团——出任营销总监，版权课程《四季锦囊》（客户体验提升）也出自其手。客户关系、外贸销售、电话销售技巧、关键客户管理、卓越客服和技能提升、顾问式营销与商务谈判是其擅长领域。近15年的企业工作经历中：中国轻工业品进出口总公司的外贸销售岗位上，他对产品营销全链条——维护客户、提供服务、推动成交与开发客户——都有全面了解，10-15%的年增长保持了5-6年——这是他为公司开拓的新产品线；加盟制浆造纸及精细化工企业新加坡金鹰国际集团后，他深化了客户关系管理（CRM）与关键客户经营两块的理念和技能，华东区域的销售量被他扩充了一倍还多（占总增量一半以上），长期合作协议则覆盖了其中三分之二——区域内90%较有价值的客户均被开发。培训做了8年，场次200多、学员8000余名，95%的满意度。案例：《顾问式营销》成了国洲金融集团销售条线的标准课程；3次返聘来自中航工业——其资深服务工程师上过《客户服务技巧》；产品部门的营销团队（西门子总公司）上完《客户关系管理》后，还被西门子定为准则，10多家营销团队随后在全国铺开；为阿克苏诺贝尔设计的《植本漆产品营销》SPARE模型成为全国百家门店的标准模板；上汽学院《卓越服务营销》课程的SOP流程也被上百家4S店采用；《营造高效的客户关系》帮助林德叉车建立路径图并在全公司推行。
擅长领域
主讲课程
- 《顾问式营销技能提升》
- 《关键客户管理》
- 《营造高效的客户关系》
- 《经销商管理》
- 《商务谈判》
- 《外贸销售和谈判艺术》
- 《卓越服务和技能提升》
服务客户
部分服务客户：
外企：
西门子、博世、林德集团、喜力集团、阿克苏诺贝尔、巴斯夫、格里森、科朗叉车、安德烈斯蒂尔、庞巴迪、武藏汽车、卡博特、恩福商业、博尔豪夫、怡得乐电子、万华化学、德尔格医疗、克康排气控制、博凯机械、碧梦枝复合材料、麦西恩食品、三菱重工、霍克复合材料、西卡中国、东丽高新聚化、科世达、乌斯特技术、福乐阁涂料、安迪生物科技、诺华、先正达等
国企
/民企：
上汽集团、上海电力、中航工业、宁波镇海炼化、杭州天然气、江苏中车电机、中国外运、华东医药、南京协辰、远东集团、远程电缆、苏州国科综合数据、南京邦奇、宁波公牛、广东韶钢、宁波方太、江苏富淼、宁波福尔达、上海建中医疗器械、上海云祺化工、越海物流、荣庆物流、海烟物流、鲁班软件、航天信息、曼陀罗软件等
卓越服务及技能提升
客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，应该加强沟通和协调，避免部门或个人利益至上，摒除服务理念的不到位，从而提供满意的服务水平给到客户；在企业强调服务至上，把服务作为核心竞争力的今天，增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机...
王翔
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培训时长
外贸销售和谈判艺术
销售人员面对客户时候，需要高超的沟通艺术和谈判技巧◆ 客户对你的建议持反对立场，站在自身的立场；◆ 认为你没有考虑客户的状况和利益；◆ 针对合同条款和风险，双方分歧严重；◆ 如何寻求一致，达成共识？《外贸销售和谈判艺术》将着重从销售人员本身的沟通能力和谈判技能出发，掌握解决方案的利益论述，运用谈判技术，学会取得共识，从而获得认可，达成一致。使销售人员不断自我修炼，提升自身素养，在于客户的沟通过程中...
王翔
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培训时长
销售人员素养和技能提升
销售人员面对客户的时候，是否存在以下疑问。◆ 客户认为你对他不够关注，仅仅在推销你的产品？◆ 你过多关注于你自身的产品，而没有帮助客户解决问题？◆ 客户老是质疑你的产品，而且对条款非常挑剔？◆ 即使成交一单，也不知道后续的结果会怎么样？《销售人员素养和技能提升》将着重从销售人员本身的意识和技能出发，掌握正确的思路，拥有基本的职业化素养，能够运用销售技巧来获取客户。本课程帮你从本质上了解优秀销售人员...
王翔
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培训时长
商务谈判
世界是一张谈判桌，只要你生活在这个世界上，你就免不了谈判，更何况作为商务人员的你，专业的商务谈判技能帮助你看穿谈判对手的内心，是你取得成功必不可少的利器。一个成功的谈判应该做好的工作是什么？谈判桌前，如何抢占先机？唇枪舌战，你来我往，何时亮出自己的底牌？谁不想赢得谈判，揭开谈判的神秘面纱，你——就是大赢家！本课程通过基本授课，演练，故事，案例，游戏，讨论与分享不同环节中对商务谈判的各种技巧方法的分...
王翔
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培训时长
关键客户管理
◆ 在市场竞争日益激烈的现代社会，企业如何保持长盛不衰？◆ 哪些客户对于公司来说是非常关键的，影响公司未来的发展？◆ 企业的关键客户在不断发展，我们如何能够跟上客户发展的步骤？◆ 我们如何预测企业未来的发展方向？◆ 如何调整公司的资源，为企业发展奠定基础？关键客户对企业的未来发展而言是非常重要的，企业需要与客户建立合作共赢的关系，并引领未来企业的发展方向。《关键客户管理》课程就是帮助企业学员来学习...
王翔
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培训时长
营造高效的客户关系
◆ 在市场激烈竞争的现代社会，企业如何持续有效发展？◆ 客户变动很快，流失率高，如何避免这种现象？◆ 能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群，优先与你们合作？◆ 新客户开拓很辛苦，是否有老客户帮你介绍优质客户？客户关系是营销人员特别关注的重点，赢得客户关系，同时也就是赢得了客户信任，获取了客户忠诚度。在市场日益成熟的今天，一个忠诚的客户给企业带来的价值是不可替代的。《营造高效的客户关系》课程就是帮助...
王翔
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顾问式营销技能提升
顾问式营销(Consultative Selling）是当前较为有效的营销模式，并引起相当积极的反响。顾问式营销强调一种营销理念的更新，使营销方式从以产品推介为出发点的说服购买型，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易。销售人员面对客户的时候，是否存在以下疑问：客户认为你对他不够关注，仅仅在推销你的产品？你过多关注于你自身的产品，而没有...
王翔
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培训时长
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