讲师简介
她是一位在职业素养领域深耕十三年、兼具团队管理与培训双重履历的资深讲师。资质方面，她持有国家认证的高级培训师资格，并通过国家职业生涯规划师认证，同时具备国际认证高级形象管理师身份；此外她还是ACI认证的国际高级礼仪培训师，以及C&G体系下的国际高级服务礼仪咨询师，并受聘担任武汉理工大学的创业班特聘讲师。职业路径上，她早年在上海家化联合股份有限公司出任过销售培训主管，随后加入日本佳丽宝（中国），担任高级培训主任，之后进入国内规模第一的化妆品连锁企业娇兰佳人，负责培训经理工作。在娇兰佳人期间，她牵头编写了公司历史上第一本新员工入职指导手册——《新员工销售服务礼仪职指导手册》，并推行“一带一”成长计划与综合能力考评；经她培训后，武汉分公司在全国服务礼仪规范性与销售流程的暗访抽查中连续三年合格率达98%，还被评为全国第一。应总部之邀，她以武汉分公司为样本，面向全国门店开发了《门店销售流程与服务礼仪课程》，在企业内部获得广泛推广。在佳丽宝，她为公司量身打造了《以礼悦人，用成交——服务礼仪课程》与《成功销售的秘诀—用礼、用心》两门定制课，把课堂讲授和课后跟进连成一体。2009至2010年，其操盘的单支明星商品销量突破10万支，在全国销售明星单品竞赛中位列第一；2010到2011年，她应邀为武汉分公司开展销售礼仪培训，该分公司员工依靠规范的服务流程与仪态，连续两年在佳丽宝中国区员工销售技能大赛中摘得个人展示桂冠。在上海家化，她围绕形象礼仪、销售礼仪与高情商沟通等维度定制职业素养提升培训，帮助武汉分公司把销售达成率做到100%、销售额突破500万；两年内累计为公司授课36场，覆盖学员320余人。至今她的礼仪类与销售类课程累计开讲近350场次，学员总数约8000人。近期代表案例：2020年11月应国家电网湖北省电力公司之邀连讲两期《职场沟通与情绪管理》；2020年7月为中铁集团十一局连续两期交付《新员工职场素养与心态情压》；2019年为南方电网连讲六期《员工素养与客户服务》；此外她还担任武汉理工大学的创业班特聘导师，定制过《大学生职场礼仪》《大学生职业素养六项技能》《项目路演技巧》等落地课程。
擅长领域
主讲课程
- 《简单有效的高情商沟通》
- 《新员工职业化塑造》
- 《提升员工素养
- ——打造高品质服务标准》
- 《三大职业素养
- ——撬动职场内驱力》
- 《成长与发展管理
- ——提升员工职场幸福力》
- 《
- DISC人际沟通与情绪压力管理》
- 《新员工职业规划与职场发展》
- 《新员工职业素养及职场礼仪》
服务客户
部分服务客户：
中建三局、中建五局、中建八局、中冶集团武汉勘察研究院、中铁十一局、中铁十七局、湖北中烟工业、中国建行银行江苏分行、盐城浦发银行、汉口银行、武汉洪湖农商行、国家电投集团江西电力工程有限公司、国网湖北公司宜昌分公司、中国南网、宜昌海峡电力、宜昌葛洲坝集团路桥公司、中国石化浙江石油零售分公司、中国石化贵州石油零售分公司、武汉理工大学、重庆联通、武汉联投置业、江西南昌中环地产、湖南川海商学院、河北新天科创能源技术有限公司、湖南省朗程实业有限公司、驻马店建筑商城、加运美快递、上海家化联合股份有限公司、日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司、娇兰佳人化妆品连锁有限公司……
新员工职业素养及职场礼仪
职业素养和职场礼仪是我们现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延...
张明芳
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培训时长
新员工职业规划与职场发展
职业生涯规划也可称之为“人生规划”，是指：个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的能力、特点进行综合分析与权衡，确定职业奋斗目标，并为实现目标做出行之有效的安排。通过规划，可以让职场目标更清晰、行动更聚焦；通过规划，可以让职场步伐走的更稳，更有信心面对未来；职业生涯规划为我们提供了一条走向成功的路径。当然有了职业规划，想要在职场持续良好的发展，实现个人...
张明芳
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DISC人际沟通与情绪压力管理
一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？今天跟大家分享DISC，DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索，帮您更好的与TA人互动和交往。与此同时，我们生...
张明芳
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成长与发展管理——提升员工职场幸福力
企业的发展与各职能部门的管理者息息相关，管理者的思想通常都是企业发展的方向，当然不仅仅是方向，管理者还是部门员工的定海神针，也是企业发展积极的推动者。正因如此，作为企业的管理者就必须具备相应的工作能力才能很好的胜任好自己的工作，不论是员工的沟通，还是员工的激励，不论是业绩的达成，还是员工的培养都是我们做为管理人员必须掌握的技能。如何提升员工沟通能力，如果提升团队员工战斗力，如何管理好整个团队？本次...
张明芳
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三大职业素养——撬动职场内驱力
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术...
张明芳
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提升员工素养——打造高品质服务标准
在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但公司每一位员工所表现出来的高品质职业素养是无法模仿和超越的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是企业服务素养的竞争，打造高品质服务标准才是企业的立根之本。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于为客户提供服务的...
张明芳
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简单有效的高情商沟通
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力！”由此可见沟通的重要性。对于人与人之间关系日益紧密的当下，有效的沟通对于一个人的生活、工作都有越来越重要的影响，因为沟通就犹如人的血脉，如果沟通不畅就好比是脑血栓，会导致器官缺血坏死，生活中没有沟通就没有快乐的人生，工作中没有沟通就没有成功的喜悦。本次课程会让大家收获到：如何处...
张明芳
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新员工职业化塑造
企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。对于新入职员工而言，如何能够树立企业服务意识、建立良好的职场人际关系，拥有良好的工作积极心态，打造专业的职场形象就变得非常的重要了。本次课程从新员...
张明芳
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