讲师简介
吴永彬老师深耕客户服务管理与客户体验优化15年以上，先后在多个行业担任高级服务管理职务，对服务技巧、投诉处理与客户体验提升研究颇深，形成了敏锐而独到的认知体系。其职业履历包括：途虎养车（港股上市的全球独角兽500强企业、行业龙头）集团培训及人才发展负责人；出任中国电子信息百强企业斐赛克斯的中国区客服总监；在今通国际（该平台为中国首家电子客票平台）担任客服总监。同时拥有IPMA（英国）国际专业培训师资质，取得客户服务国际标准中的SSE最高等级认证，具备国际教练联合会（ICF）认证教练身份，企业教练辅导时长超过500小时，还是全国首期POA组织行动力认证讲师与国际行动学习促动师/引导师，并受聘为中国中车、中海油、中国船舶等央企巨头讲授教练领导力课程。在斐赛克斯任职期间，他统率400人以上的客户服务与售后团队，负责制定客服中心整体发展规划、搭建ToB与ToC双线服务体系，推动跨部门流程改善，实现服务体系标准化、流程化与模式化；其设计的“客户体验计划”使客户满意度由86%攀升至98.3%，配套推出的“零投诉设计”与“最严工单计划”把投诉率从6%压降至0.92%，一次性投诉的解决率更是增长320%。在途虎养车负责客服培训并统筹集团培训体系期间，实现93.6%的培训人员渗透率，累计设计80余项人才培养项目，组织全国30多地分公司开展培训超1500场，并完成管理岗课程体系的优化开发与讲师队伍建设，累计培育出逾100名中基层管理人员。在今通国际，他协助企业优化流程、规范与制度，起草《全面运营指导手册》《服务规范手册》等15个标准指导文件，助力满意度提高80%，把一线客服平均保留期拉长1.2年，服务效率也提升135%，这些手册至今仍在公司沿用。作为教练领导力的实战专家，他先后参与新航道国际教育集团、上海中心大厦、GE旗下贝克休斯及某共享充电科技企业等跨行业专项辅导，累计辅导100余位管理层，帮助管理者完善心智模式、激发潜能，显著提升流程与绩效管理水平。多年培训生涯中，他累计完成企业内训、公开课及线上直播等授课300场次以上，培训学员20000人次，课程满意度保持在95%以上。
擅长领域
主讲课程
- 主讲课程
- 《口碑为王——客户体验与服务设计工作坊》
- 版权课程
- 《客服岗一线经理管理能力提升修炼》
- 版权课程
- 《胖东来服务文化解析与客户服务体验设计工作坊》
- 《优质售后服务意识与服务技巧》
- 《高价值服务与客诉沟通提升训练》
- 《打造品质化服务——服务意识修炼与服务沟通实战》
- 《打造金牌线上客服团队——班组建设与管理沟通》
- 《积极心态下的投诉处理与问题解决》
- 《服务意识修炼与服务沟通实战》
- 《全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练》
授课风格
课程体系融合国内外先进理念，干货密集、实用性强，善于以工具与模板帮助学员吸收并输出成果。教学形式多元，引导式、行动学习式设计结合丰富活动体验，亲和力与感染力兼备。坚持按需定制，课堂上即学即用，学员沟通与表达改善效果明显。
服务客户
服务客户
运营商：
上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……
石油/电力/电气：
国家电网、南瑞集团、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……
制造/电子/电器/生产：
中国中车、中国船舶、中国电建、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺尔智能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……
互联网/软件：
金山WPS、云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……
建筑/物业：
中建四局、广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业、新时代置业……
医疗器械/医药：
新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……
政府/高校：
宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……
其他：
安徽中烟、南京银行、招商银行、深圳航空、安徽交控集团、徽商集团、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、新航道国际教育、仁励窝网络科技、斐讯通信技术、江苏恒鑫正宏科技、常州中冷、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……
客户评价
吴老师的客户体验设计课程逻辑性很高，带着学员一步步做现场就有产出。讲课时常把抽象理论用视频和案例来演示，使学员容易理解，授课方式十分适合我们。
——中国移动省公司 培训中心刘老师
吴老师的课程有着非常好的氛围感，全班学员在老师的指导下先后完成了一系列促进融合、释放潜能的训练项目，让学员们在边学边练边竞技的过程中提升思维模式、工作方法和管理理念，充分激发战斗力、创造力和凝聚力。
——中国船舶集团第七〇八研究所党委
吴老师的课程理论具有很强的实操性，擅长使用引导来启发和驱动思维拓展，特别是工具结合实际案例进行教学，直击痛点，给主管和经理们在带队伍中所遇困惑得到答疑。
——中海油 人力资源部李老师
老师很有亲和力，善于聆听各个学员的想法，课程互动中关注学员感受，课程条理清晰，对引导和启发主动思考老师有别具一格的方法。
——新航道国际教育 段校长
培训效果好，课程理论具有很强的操作性，能很好地启发驱动参训人员的思维，课件也很详细，讲授内容也有一定的深度。
——常州中冷 董事长
蒋总
老师讲师台风稳健，作风严谨负责，幽默互动中既活跃了气氛，又从中有所启发，见解让人受益终生，特别是结尾学习复盘与实际工作相结合，更好地应用到日常工作中。
——仁励窝网络科技（上海）有限公司 COO汤晓冬
【精彩瞬间】
途虎养车
《极 致客户体验》
中国移动
《服务品质塑造与价值传递》
立白集团
《打造品质化服务——服务意识与心态修炼》
中国移动（珠海/广州/肇庆）
《客户服务与体验价值传递》
中国电信
《客户体验与服务设计工作坊》
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
中车集团
《客服团队管理与服务沟通工作坊》
中车集团 返聘多期
《客服团队管理与服务沟通工作坊》
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
公开课
《客户体验与服务设计工作坊》
城市名人酒店集团
《客户服务沟通与话术优化实战训练》
日立电梯
《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》
电信百事应信息
《基于行动式学习的问题分析与解决》
中海油
《赋能团队管理，迈向高绩效》
中海油 返聘多期
《赋能团队管理，迈向高绩效》
公开课
《教练高尔夫：向下管理情景演练》
中国船舶
《团队融合建设与共创共享》
常州中冷集团
《一线经理管理能力提升训练》
仁励窝网络科技
《DISC行为风格与有效沟通》
金山软件WPS
《服务设计与客户体验工作坊》
徽商集团
《行动学习项目四期+辅导》
深圳航空（南宁）
《客户服务与团队管理》
深圳航空（深圳）
《客户服务与团队管理》
安徽交控集团
《行动学习项目—三期》
招商银行
《行动学习项目》
【视频链接】
《团队协作与服务沟通》：
https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzU0NDIzNDI2My5zaHRtbA==.html
《基于行动学习的问题分析与解决》：
ttps://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzQ3NTY3OTkyOC5zaHRtbA==.html
《赋能管理与目标结果导向》：
https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzQ3NTY4MDIzMS5zaHRtbA==.html
《向下管理、从专业到管理》：
https://tv.sohu.com/v/dXMvNDE3MjM2NjE2LzUzNzEwMjE0OS5zaHRtbA==.html
服务能力强化与话术升级实训营
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。服务及售后人员的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。本课程旨在将服务意识上升一个维度，提升对服务质量...
吴永彬
3
培训时长
服务品质提升与关键沟通策略精进（含危机和舆情）
随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理技巧、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口人员的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。本课程旨在将服务意识上升一个维...
吴永彬
2
培训时长
AI驱动服务增效：服务能力与客户体验提升
在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。其中，DeepSeek作为前沿的人工智能应用框架，凭借深度学习、自然语言处理、数据分析等先进技术，为客户服务领域带来了前所未有的变革机遇。然而，面对这些新技术，许多客户服务从业人员可能感到迷茫，不知如何将这些...
吴永彬
1
培训时长
基于提升客户满意度的对外沟通技巧
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，客户更加关注的服务满意度和服务感知的体验。客户满意度是业务、服务和沟通的展现，在对外业务中，70%以上的客户往来都来自沟通，同时又取决于人际关系，了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加...
吴永彬
1
培训时长
基于客户消费心理的服务质量提升
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、甚至精神上的个性体验。服务要好、态度要好是“表”，而底层的服务体验设计是“里”。——如何“由表及里”地使客户感受到我们所提供的服务优势？本课程从更高维度的“服务蓝图与客户旅程”为落地点，探索“客户触点”的优化之处，结合“评价...
吴永彬
2
培训时长
服务品质提升与与售后问题处理闭环
随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问题，是服务...
吴永彬
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培训时长
基于胖东来服务文化—服务意识与综合服务效能提升
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问题，是服务思维模式的展现；...
吴永彬
1
培训时长
服务管理系列课：服务体系建设与客户体验管理-工作坊
社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的...
吴永彬
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培训时长
全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练
随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理技巧、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问题，是...
吴永彬
2
培训时长
优质售后服务意识与服务技巧
卓越服务是推动企业发展的有力基础，其中融合了专业知识、服务能力、服务意识、沟通能力，服务形象和投诉处理等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务不仅仅是个人素质形象和内涵风度的体现，更是企业形象的名信片。售后服务人员作为服务窗口一直，一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问...
吴永彬
2
培训时长
服务蓝图—基于用户思维的全周期服务优化
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。尤其是在现在同质化的竞争博弈时代，任何“成交”都是人与人交往的过程，服务团队是产品与客户的双方中间人，更实“品牌代言”的重要角色，在服务与成交乃至复购中对于本公司整体经营具有重要意义。本课程旨在提升对客...
吴永彬
2
培训时长
打造品质化服务—服务意识修炼与服务沟通实战
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。服务意识是态度问题，是服务思维模式的展现；而服务能力则是知识与技能的问题。在服务中70%以上都来自沟通，如何在服务工作中有效植入发自内在的服务意愿，落实设身处地的沟通与行为，是本课程的核心内容。本课程旨...
吴永彬
2
培训时长
呼叫中心服务沟通与职业化素养精进
随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在客户服务中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接收较为棘手的服务事件，甚至升级到投诉，对客服人员的情绪压力、问题解决、服务技能都带了巨大挑战。客服中心员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质...
吴永彬
1
培训时长
高价值服务与客诉沟通提升训练
随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问题，是服务...
吴永彬
2
培训时长
服务管理系列课：服务意识与服务沟通-工作坊
服务行业越来越受到整个社会重视，服务意识、服务礼仪提上议事日程，没有规矩不成方圆，员工的服务意识、服务心态、服务质量与素养的有形化、规范化、系统化、制度化，可提升企业竞争力，带来良好社会效益和经济效益。推广服务意识礼仪，意在营造和谐、宽松的社会和企业氛围。——如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？——如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才...
吴永彬
2
培训时长
服务管理系列课：客诉制胜与投诉处理实战演练
在数字化产品与技术同质化日益严重的当下，服务体验已成为营业线突围的核心战场。要实现服务价值转化、驱动营销增长并前置化降低客诉风险，一线人员除需具备扎实的服务素养与服务营销的综合能力外更需构建"心态—方法—技巧"三位一体的客诉化解实战体系。客诉应对是一项高复合度的能力考验，要求员工以全局视角权衡利弊，不被客户情绪裹挟；同时需具备高度的自我觉察与情绪调控力，在高压场景下保持理性判断...
吴永彬
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培训时长
客户服务系统赋能班
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的因素。服务意识是态度问题，是服务思维模式的展现；...
吴永彬
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培训时长
领头雁©中基层高效领导力研修营
课程 | 工作坊 | 系列课 | 训练营 | 行动学习项目中基层高效领导力研修营高效管理技能篇通过“多年授课”、“多年...
吴永彬
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培训时长
领头雁 中基层高效领导力研修营
Q：产品研修营和普通培训班有什么区别？A：产品最大的特色就是: 在提升学员管理技能与领导力的同时，关注组织所关心的问题或瓶颈，有步骤的产出里程碑成果。组织同岗或不同岗管理人员对于共性问题形成课题小组，对问题进行突破式的攻坚和解决。老师转变为课题催化师，运用工具引导学员对问题进行分析、质疑和反思，寻找答案。学员由听课者转变为课题小组成员，在催化师引导下自行分析问题背景、现状、可落地的解决方案，从而获...
吴永彬
1
培训时长
行动学习—团队建设与激励实战工作坊
个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致以实现预期目标的持续不断的过程。团队精神是当今企业精神的重要组成部分，不断增强企业凝聚力，打造团队优质建设的竞争力 课程运用行动学习作为落地方向，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具...
吴永彬
1
培训时长
基于行动学习的跨部门协作与沟通工作坊
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。团队协作中经常遇到如下问题：1. 看似很和谐，却遇到平行部门同事不配合2. 希望对方支撑，对方却不愿意或无动于衷3. 好的利益都在抢，遇到责任却都在推诿4. 跨部门沟通吃力，对方总是不理解5. 外部办事比内部...
吴永彬
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培训时长
行动学习—问题分析与解决实战工作坊
高质量的对问题进行分析与解决是有据可依的、全局化的思考、逻辑、分析标准、决策流程、评估实施的工具方法。通过本课程的学习，学员将大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。不仅关注问题的解决，更关注学员对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。本课程是以学员个人或团队在实际工作与业务中所遇到的问题为背景和素材，以...
吴永彬
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培训时长
成为催化型管理者—“微行动学习”领教工作坊
行动学习是“学中做，做中学”，透过行动实践带动疑难问题转化落地。在以学习为目的背景环境中，以组织面临的重要问题为载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理以业绩目标为培训目标，以业务瓶颈问题为训练核心，通过系统化的行动学习思维引导和科学的管理方法相结合，训练并引领学员课上直接解决绩效问题，催化业绩目标解决方案，并通过行动方案和行动计划的追踪，把业绩改善行动全面落地。本课程针对企业运用...
吴永彬
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培训时长
行动学习工作坊（3-6个月行动学习项目）——附项目规划
企业做培训最大的烦恼是不落地，以及课上讨论的场景与实际发生的场景脱节。以业绩目标为培训目标，以业务瓶颈问题为训练核心，通过系统化的行动学习思维引导和科学的管理方法相结合，训练并引领学员课上直接解决绩效问题，催化业绩目标解决方案，并通过行动方案和行动计划的追踪，把业绩改善行动全面落地。本课程针对企业运用行动学习进行训练营与培训作为落地方向，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧...
吴永彬
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培训时长
行动学习—高效沟通实战工作坊
杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通。“经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。 本课程运用行动学习工具和技巧，结合企业管理者的实际管理环境与问题...
吴永彬
1
培训时长
行动学习—课题攻坚（开题&破题）工作坊
企业竞争不乏遇到各式各样的问题，管理者分析与解决问题的能力是构成组织核心竞争力的关键，但比起个人力量，集体智慧更为强大。著名学者瑞文斯教授："管理者面对的问题通常没有现成的答案。"传统培训已很难发挥作用，如何让团队自动自觉地参与进来，让团队智慧真正反应在业务结果上，已成为让很多企业管理者头疼的难题。现实中，一个培训项目结束后，有多少学员会将所学的知识很好应用于工作中？在当前经济...
吴永彬
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培训时长
行动学习工作坊
企业做培训最大的烦恼是不落地，以及课上讨论的场景与实际发生的场景脱节。以业绩目标为培训目标，以业务瓶颈问题为训练核心，通过系统化的行动学习思维引导和科学的管理方法相结合，训练并引领学员课上直接解决绩效问题，催化业绩目标解决方案，并通过行动方案和行动计划的追踪，把业绩改善行动全面落地。本课程针对企业运用行动学习进行训练营与培训作为落地方向，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧...
吴永彬
2
培训时长
口碑为王—客户体验与服务设计工作坊
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。客户至上，客户是一切商业的根本，卓越的服务是自愿、自发的和随机性的。好的客户体验能带来忠实的客户，并自发形成口碑传播，能带来商机。企业无论是提供服务还是产品，都是为了解决客户问题。如何“由表及里”...
吴永彬
2
培训时长
打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位，同时客服中心管理是比较繁复的工作，在客服团队特有的“高密集、高知识、高强度”...
吴永彬
1
培训时长
服务创新与优化—客户体验提升工作坊
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。客户至上，客户是一切商业的根本，卓越的服务是自愿、自发的和随机性的。好的客户体验能带来忠实的客户，并自发形成口碑传播，能带来商机。企业无论是提供服务还是产品，都是为了解决客户问题。本课程旨在提升客户服务...
吴永彬
2
培训时长
心智领导力—基于战略管理驱动的教练反馈与辅导
在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达...
吴永彬
1
培训时长
教练式高尔夫—向下管理（管理情境演练）
根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并采用先进、常用的管理理念，将情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出教练式情境管理培训课程。随着95、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理。“事情可管理，人际关系可梳理”，新一...
吴永彬
2
培训时长
三级管理沟通技巧训练
在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或...
吴永彬
2
培训时长
MTP-中层管理干部核心能力修炼
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。通过根据情景不同，让中高层干部从管理理念和思路上获得符合时代和企业发展相适应的系统管理知识，而且要让他们掌握实战与实效的管理技能，从而提高部属敬业...
吴永彬
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培训时长
综合管理技能提升实战营
从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过他人做与亲自做完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：——埋头于一线具体事务，与全局脱节，到处救火，分身乏术……——陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力——缺乏以合适对方沟通风格的方式与对方交流——向上沟通与汇报毫无逻辑性，对于工作想...
吴永彬
2
培训时长
打造高士气销售团队—销售管理者综合管理技能精进
随着数字化时代的深入，成为了组织和团队建设的关键因素之一。在信息爆炸的时代，组织和团队的人性化发展是提高效率、发现机会、应对挑战，保持竞争力的法宝。组织发展理论创始人本尼斯认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程，是不断增强企业凝聚力、竞争力...
吴永彬
1
培训时长
管理沟通实战—跨部门协同与向上汇报
今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色。杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。本课程快速帮助管理者提...
吴永彬
1
培训时长
领导力与目标落实管理
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领 导 者管理中，通过根据情景不同，对被领 导 者准备度的判断来使领 导 者适时调整自己的领导风格，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长、解...
吴永彬
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客服岗管理技能提升的六大修炼
作为客服管理者，时刻坚守着一线具体业务与现场人员的管理，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。客服中心的管理是比较繁复的工作，几乎所有和客服相关的工作（如：招聘、培训、排班、绩效、行政）等都要面对。同时，客服团队的工作具有高知识度、高强度，高情绪管控等特点，客服中心在每个环节的把控都需要有严谨的制度、流程、现场管理技能去实现，作为管理者，一方面要做到公平公正公开，对员工换位...
吴永彬
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系统心智力—领 导 者内驱力提升修炼
在飞速变革的时代，领 导 者面临着众多的选择与改变。领 导 者们需要的是打破桎梏，重建全新的心智模式以应对日新月异的外部环境。无论是管理者还是员工，都需要不断保持和提升自己的工作意愿，提高工作能力，在完成目标的同时享受到成就感，才能把自己的人生活出意义来。心智模式存在于人的内心深处，是人的思想所依据的“标准”，也就是我们生活中所说的“三观”——世界观、价值观、人生观。现代化的管理者更需要进行自我成...
吴永彬
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敏捷复盘工作坊—将经验转变为成功能力
复盘是打造组织学习体系、让学习型组织建设落地的重要途径。更是组织在战略、业务、人员、文化等重心方向不断提升的有利工具和流程。复盘的本质是一种绩效管理工具，它能够为员工提供一个反馈结果、反观过程的场景。一场高质量的工作复盘能够帮助员工成长。本课程对复盘做了系统的阐述，帮助学员系统总结成功经验，把潜在的经验化成显性的能力，更能有效的促进深入反思问题和教训，关注和挖掘实践中的盲点，从而推动个人和组织实现...
吴永彬
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AI赋能管理者成长与修炼
在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。同时，当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。管理者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，...
吴永彬
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基于内部客户思维的跨部门协作与沟通
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。本课程通过：内部客户理念导入...
吴永彬
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点”燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练
新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为优秀个人每个与带教辅导相关人员他要掌握的的必要修炼企业内部运用导师制应运而生。即通过培养企业内管理层或骨干员工，带教新员工或下属，以提升员工的胜任能力。特别是...
吴永彬
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管理精进：综合管理技能提升
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。一线经理大多从业务或技术走上管理岗位，靠摸索积累管理经验，给企业带来时间、金钱和风险的成本代价。一线经理要管理好团队，就需要较高的管理能力、沟通艺...
吴永彬
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综合复盘工作坊—将经验转变为成功能力
复盘是打造组织学习体系、让学习型组织建设落地的重要途径。更是组织在战略、业务、人员、文化等重心方向不断提升的有利工具和流程。复盘的本质是一种绩效管理工具，它能够为员工提供一个反馈结果、反观过程的场景。一场高质量的工作复盘能够帮助员工成长。本课程对复盘做了系统的阐述，帮助学员系统总结成功经验，把潜在的经验化成显性的能力，更能有效的促进深入反思问题和教训，关注和挖掘实践中的盲点，从而推动个人和组织实现...
吴永彬
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AI赋能管理者：从专业骨干到管理高手
从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过别人做好工作与亲自做好工作完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区。与此同时，在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，各行各业正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升工作效率，到业务增效；从人员素养提升，到管理场景应用，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环...
吴永彬
1
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管理能力与团队建设提升修炼
《领导梯队》一书，被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。大多管理者从技术骨干或业务骨干走上管理岗位，同时团队管理是相对比较繁复的工作，主管、经理们几乎要对所有与...
吴永彬
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一线经理管理能力提升修炼
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。《领导梯队》一书，被誉为“领导力圣经”，把‘一线经理’定义为管理他人的角色，包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达...
吴永彬
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基于战略落地：中层管理者内驱力与心智模式提升训练
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。目标管被视为“管理中的管理”，没有目标的领域会被忽视，目标应先于工作确定，且员工的分目标是企业总目标的要求与贡献。同时对于组织中的重点问题通过群策...
吴永彬
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教练型领导进阶之路：从赋能到使能的五阶进化
知识经济时代，知识型员工成为主体，传统的“胡萝卜加大棒”管控模式失效，员工需求从"物质满足"转向"自我实现"，而VUCA时代特征下，组织需要更具适应性的领导方式。传统管理模式遇到了诸多困境，领导疲于奔命给答案，员工被动等待，团队智慧未被激活，单纯结果导向导致短期行为，忽视过程与能力发展，员工积极性不足，"推一下动一下"，缺乏内在驱动力，核...
吴永彬
2
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高效执行落地：目标管理与任务分配
目标管理是管理学家德鲁克首先提出，且标管理是“管理中的管理”，德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。因此管理者应该通过...
吴永彬
1
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横向领导力—卓越团队协同工作坊
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。课程通过：服务对方为底层思维...
吴永彬
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从技术骨干向优秀管理者转型
从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过别人做好工作与亲自做好工作完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：——情不自禁地插手应该由下属完成的任务——陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力——我们忙的焦头烂额，下属却非常的清闲？——对下属的批评空白无力？——想赞美下属，却发现他...
吴永彬
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从业务骨干向优秀管理者转型
从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过别人做好工作与亲自做好工作完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：——情不自禁地插手应该由下属完成的任务——陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力——我们忙的焦头烂额，下属却非常的清闲？——对下属的批评空白无力？——想赞美下属，却发现他...
吴永彬
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团队协同“软着陆”—从外部服务到内部协作与沟通工作坊
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。本课程通过：“向外服务”延申...
吴永彬
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管理修炼启航—管理者的五道关
在当前高度竞争和变化迅速的商业环境中，成为一名卓有成效的管理者至关重要。然而，中国的管理者在当前的商业环境中面临一系列痛点和挑战。这些痛点包括组织效率低下、资源分配不合理、决策质量不高等问题。作为一名管理者，你需要不断提升管理技能，顺利通过五道关卡：• 关卡一：角色认知• 关卡二：团队执行• 关卡三：人际沟通• 关卡四：团队建设• 关卡五：员工激励对这些管理者来说，立体化的管理能力提升或者是领导力...
吴永彬
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任务目标制定与总结复盘
目标管理是管理学家德鲁克首先提出，且标管理是“管理中的管理”，德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。与此同时，工作总结...
吴永彬
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领导力修炼与管理沟通
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领 导 者管理中，通过根据情景不同，对被领 导 者准备度的判断来使领 导 者适时调整自己的领导风格，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长、解...
吴永彬
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管理突围—互联网行业团队建设与员工激励
领导力大师本尼斯如此认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。作为管理者，你是否也同样在思考以下问题：——怎样才能有效带领一个团队不...
吴永彬
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AI赋能领导力：管理者蜕变与革新发展
在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。AI技术已经成为企业发展和创新的核心驱动力。然而，如何有效地领导和管理AI技术和人才结合，成了摆在企业领 导 者面前的重要课题。因此，AI 领导力应运而生，成为当今企业领 导 者必须掌握的核心能力之一。
吴永彬
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带教导师辅导技能提升工作坊
新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为优秀个人每个与带教辅导相关人员他要掌握的的必要修炼企业内部运用导师制应运而生。即通过培养企业内管理层或骨干员工，带教新员工或下属，以提升员工的胜任能力。特别是...
吴永彬
1
培训时长
带教辅导技能提升工作坊
新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为优秀个人每个与带教辅导相关人员他要掌握的必要修炼。企业内部运用导师制应运而生。即通过培养企业内管理层或骨干员工，带教新员工或下属，以提升员工的胜任能力。特别是...
吴永彬
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培训时长
领导力与团队管理
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领 导 者管理中，通过根据情景不同，对被领 导 者准备度的判断来使领 导 者适时调整自己的领导风格，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长、解...
吴永彬
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培训时长
岗位带教辅导与向上沟通场景训练
新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为管理者与带教辅导相关人员他要掌握的必要修炼。同时，向上“管理”是建立在员工个人与上司、管理者与高层之间的“角色”、“风格”、“能力”及“工作态度”，正确认识的...
吴永彬
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价值牵引，成果导向—锻造团队执行力
在当今竞争激烈的商业环境中，执行力已成为组织成功的关键因素。本课程从宏观视角出发，深入剖析执行力的定义与层次，涵盖从指令、任务、结果到价值导向的全方位解读。课程不仅引导学员自我评估，还鼓励反思下属执行力的差异，助力管理者精准定位问题根源。围绕组织、团队与个人三个维度展开，系统提升对执行力的认知，构建持续成功的执行力方程式。通过实战案例与互动研讨，学员将深入学习执行力4C模型（澄清、胜任、承诺、控制...
吴永彬
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综合管理能力提升
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。课程将提升团队管理及绩效重心的关键点放在管理行为上，从“自我管理、工作管理、人员管理、团队发展”四个关键维度使中高层管理者直接观察并找到自我优化的...
吴永彬
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培训时长
管理跃迁—综合管理技能提升
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。日常团队管理中，领导行为能够赋能团队成员持续成长、解决工作中遇到的目标管理以及计划执行能力，强化团队建设与管理能力。同时，组织中大量工作都通过沟通...
吴永彬
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培训时长
团队建设与员工激励
领导力大师本尼斯如此认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。作为管理者，你是否也同样在思考以下问题：——怎样才能有效带领一个团队不...
吴永彬
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向上汇报技巧—基于场景化与结构化
在职场环境中，与上级的有效互动、高效沟通与成果汇报是职场人士必备的技能。然而职场中的众多员工工作非常出色，却因为汇报方式存在一定局限性，无法满足现代管理对高效沟通和有效汇报的要求。许多职场人士在汇报时常常遭遇信息混乱、逻辑不清、表达乏力等难题，导致汇报效果大打折扣，甚至影响工作效率和职业发展。长时间汇报，问题核心模糊不清，无法高度清晰概括精简重点，直至被上司打断。短时间临时汇报，难以快速、准确地概...
吴永彬
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高效管理—向下沟通情景演练
在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”；经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。本课程帮助经理人快速提高向下沟通技巧与沟通品质，全面提高向下沟通能力和效能，...
吴永彬
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向上管理（辅佐）—与上级互相成就与共赢
此课程是建立在员工个人与上司、管理者与高层之间的“角色”、“风格”、“能力”及“工作态度”正确认识的基础上，影响和辅助上司完成各项工作目标。使学员能够正确认识到自身定位的重要性，上下级关系的重要性；了解和掌握高效沟通的方法与技巧，克服在日常工作中提升与上司沟通的习惯；掌握与上级相处并共赢的意识与认知，通过方法和步骤理解与上司共事的原则和相处模式。
吴永彬
2
培训时长
团队领导力—赋能迈向高绩效
新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。高效的团队建设，将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。企业内部运用教练式带教与辅导机制，即通过培养企业内管理层或骨干员工，带教员工或下属，以提升员工的胜任能力。特别是针对新员工导师制更为重要，有些企业将...
吴永彬
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聚心凝力，转型突破—构建业务联动管理升级与效能优化
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉、一种情绪、甚至是精神上的个性体验。而在组织中，大量工作都通过主动协同来完成，其中任何一个环节出现问题，组织协作氛围与任务预期就无法达到设想和既定目标。协作是表现，而内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的...
吴永彬
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培训时长
高绩效团队凝聚力激励建设与管理沟通
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。在领 导 者管理中，通过根据情景不同，对被领 导 者准备度的判断来使领 导 者适时调整自己的领导风格，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长、解...
吴永彬
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培训时长
培育下属与团队管理
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。管理者往往苦于不知道如何培育员工，因此部分管理者只会粗暴的使用命令去要求下属或者把培育的工作寄希望与人力资源部门，殊不知在岗学习和行动学习才是最好...
吴永彬
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培训时长
MTP-中高层管理干部核心能力修炼
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。通过根据情景不同，让中高层干部从管理理念和思路上获得符合时代和企业发展相适应的系统管理知识，而且要让他们掌握实战与实效的管理技能，从而提高部属敬业...
吴永彬
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培训时长
专业岗管理者必修课：带教辅导与管理沟通
新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。管理者往往苦于不知道如何培育员工，因此部分管理者只会使用命令的方式对下属提出，或者把培育的工作寄希望于人力资源部门，殊不知在岗学习和带教辅导才是最好的培育。部属培育是解决能力问题。培育部属或新员工不仅是管理...
吴永彬
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培训时长
高情商沟通，共创卓越关系—综合管理沟通技巧提升
在企业管理中，沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”；经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。身为管理者，不乏包括向下管理沟通、内部协作沟通、对外客户沟通这三个维度的沟通。【向下管理沟通】 管理者与下属之间的沟通是确保团队高效运作的关键，如何运用有效...
吴永彬
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培训时长
打造团队执行力的四大关键时刻
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务，更多的是在团队执行过程中，在重要的关键时刻给予执行力保障举措。企业如同航行在波涛汹涌的大海上的船只，而团队执行力则是那指引方向、稳定航行的舵手。然...
吴永彬
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培训时长
跨团队协同：内部客户满意度提升工作坊
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，在日常“向下管理”与“跨部门业务协同”中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。秉持...
吴永彬
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高绩效团队建设与下属激励
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领 导 者扮演着不同的角色，今天的领 导 者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。领 导 者管理中，通过根据情景不同，对被领 导 者准备度的判断来使领 导 者适时调整自己的领导风格，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长、解决...
吴永彬
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关键谈话—教练式绩效反馈与辅导的艺术
在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达...
吴永彬
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培训时长
客服AI提质增效与综合领导力提升
在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。在内部团队协作中，协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。在领 导 ...
吴永彬
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培训时长
强化共享服务思维，打造极 致体验的内部服务旅程
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，在日常“向下管理”与“跨部门业务协同”中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。秉持...
吴永彬
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有效授权与任务委派
市场经济的大环境不确定因素增加，各种挑战不断，传统企业驱动靠管人理事，而大批量90后00后走进职场，给企业带来活力的同时也增加了企业的管理难度，传统的“管理”方式已受到威胁和挑战，善激励、会授权才更能激发员工活力。作为管理者，都需要具备一些最基本的核心管理技能。管理者的一个非常重要的职责就是将工作任务妥善委派给下属去做，只有将任务委派给其他人，才能将时间节省下来，专注于那些对公司发展影响最大的事情...
吴永彬
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培训时长
上下一致，执行落地—目标管理与意识破局
在组织中，管理者和团队成员之间面临着各自困境，且困境相互交织，影响团队整体效能和成员职业发展。管理者需要更好地协调团队成员，提高沟通效率，激发团队成员的潜力，同时骨干成员也需要更好地理解管理者的意图，积极参与团队决策，共同推动团队的发展。对此，作为管理的第一条管理事项——“目标管理”就尤为重要。德鲁克认为，目标管理是“管理中的管理”，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。并不是有了工作...
吴永彬
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培训时长
中层管理下属培育与有效授权的艺术
管理者往往苦于不知道如何培育员工，因此部分管理者只会粗暴的使用命令去要求下属或者把培育的工作寄希望与人力资源部门，殊不知在岗学习和行动学习才是最好的培育。部属培育是解决能力问题，在强调工作中获得能力提升的今天，管理者培养下属的方式方法需要蕴含在日常的管理工作之中，达到潜移默化的效果。授权，一种有效的领导方法，也是管理者必备技能之一。授权是基于一种充分信赖的心态，是提高人们自主性、发挥创造力的方法，...
吴永彬
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培训时长
目标管理与过程管控
目标管理是管理学家德鲁克首先提出，且标管理是“管理中的管理”，德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。因此管理者应该通过...
吴永彬
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培训时长
客服行业团队建设与管理能力提升修炼
《领导梯队》一书，被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的一线督导、储备干部、班组长、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。客服岗一线经理大多从业务骨干走上管理岗位，同时客服中心的管理是比较繁复的工作，客服班组长、主管几乎要对所...
吴永彬
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破解行动力—基于POA思维的跨部门沟通协作与群策群力
组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。本课程通过：内部客户理念导入...
吴永彬
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基层领导力—赋能团队管理，迈向高绩效
基层管理者还需要领导力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。没错，基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行和服从管理？并且赋能员工超越绩效呢？当今社会里越来越人性化，而在企业中仅靠传统管理方式已然不足，还需要基层管理者具有很强的领导力，才能树立起个人权威，赋能团...
吴永彬
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横向影响力—高效沟通技巧与实战演练
随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。于此同时，组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，协作是表现，而表现的内在前提是把协作对象看作为“内部客户”，有了“客户”的属性，从服务对方的角度去换位思考和有序分工，将协作贯穿于管理实践的全过程，从而进行良好沟通，进行有效协同。服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能...
吴永彬
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领导力与影响力精进，铸就职场核心竞争力
新时代背景下，竞争愈发激烈，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。团队成为组织发展的重要基石，管理者肩负引领团队前行的重任。在团队管理中，团队领导力是关键要素，关乎团队目标能否达成、效能能否提升。同时，赋能型的领导力也不可或缺，它能深度挖掘员工潜力，助力员工成长。个体方面，职业化素养与成长是职业生涯发展的根基，唯有不断提升自我，才能增强职业竞争力，在职场中崭露头角。而职业竞争...
吴永彬
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任务委派与过程管控
德鲁克曾提出：“是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。”目标是一切工作的源头，只要涉及到任务与管理，几乎离不开目标。有了任务后需要运用科学有效的方法对任务进行分解，随之以任务下达、授权管理等管理手段对任务与任务被接收者做充分的高度匹配与任务开展情况沟通，预先将任务下达成后的期望与任务接收者达成共识，使任务结果更加贴合管理预期。在员工层面，遇到问题总是找各种理由和借口、没有主动解决问...
吴永彬
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员工成长必修课—职业化养成与高效工作执行
当下是新生代的时代，每个员工都具有自我个性化的一面，同时组织也对员工工作成果提出了更高要求。所谓“没有执行力就没有竞争力”，员工的执行力对组织而言，执行力更关乎企业的生存暨及核心竞争力，再好的企业蓝图也需要逐步践行才能实现，过程中就需要所有员工都具备较高的综合执行与工作落地能力。针对员工在工作中“忙”→“茫”→“盲”，工作忙、执行力低、上级领导不满意，最终导致整体工作效能低。通过本课程，围绕员工在...
吴永彬
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职场精英修炼—综合提升职业素养与职场能力
一家企业长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱。如何从优秀的新人到卓越，需要心态、责任、能力等全方位的培养。在这个过程中对于优秀人才也是一个积累和历练的过程。职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业规划是大脑，也是内在意识到外在形象的体现，真正实现从新人到职业精英的蜕变。通...
吴永彬
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金字塔原理的场景结构化应用与实战
• 工作总结虽然信息量丰富，却让人不知所云，毫无重点与章法• 拿出辛辛苦苦写的报告讲了很久，台下人缺昏昏欲睡• 听了半天不知道你究竟要说明什么• 讲了半天说不明白你需要哪些资源和帮助在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的结构。能够基于结构化思维来思考和表达，是信息化时代对职场人士的最基本要求。结构化...
吴永彬
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系统思考—问题分析与解决的高效应用（工具版）
人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最 佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结...
吴永彬
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DISC行为风格与有效沟通
# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，...
吴永彬
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职场素养跃迁—高效沟通与演示汇报表达
杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。——热心支持和配合，却多为力不从心，难...
吴永彬
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职场启航：职业素养与职场能力提升
新员工从校园到职场，从理论知识到实践技能，从师生互动到职场上下级关系，年轻一代员工在角色意识和定位上可能存在一定的欠缺，这使得他们需要更多时间来适应并融入团队，进而为团队贡献价值。此外，由于他们的性格特点和价值观与前辈有所不同，这也给企业管理者在引导和辅导年轻员工时带来了新的困惑。如何引导这些年轻员工的挑战，应避免对他们的误解，尊重差异，积极培养，以促进他们的成长和团队贡献。理解并尊重这些差异，同...
吴永彬
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绩优高潜骨干人才职业发展规划
组织中一些优秀的职场人脱颖而出，这些优秀人才作为储备，未来将为企业/组织创造更大价值。从一名高潜员工到职场管理人员需要心态、责任、能力等全方位的培养，在这个过程中对于优秀人才也是一个积累和历练的过程。为储备干部提供职业生涯规划和硬技能、软实力的方法论，通过对自我职业规划认知、自我激励的效能提升方法使学员自发的通过职业生涯规划目标找到工作的动力和方向，赋予提升对组织更高效的内驱力，有效帮助员工在组织...
吴永彬
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职场竞争力跃迁—高效沟通与汇报表达
杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。——热心支持和配合，却多为力不从心，难...
吴永彬
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打造高效能职业化的四项内驱力
吴永彬
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问题分析与解决实战工作坊—基于实际业务&管理场景
员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从“问题”到“落地改善计划”。为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作...
吴永彬
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