讲师简介
在大型国有银行工作26年，历任综合柜员、大堂经理、网点负责人与内训师，如今在吉林省农村信用联社担任高级培训师，曾获农业银行总行级优秀培训师称号，持有两项资格：一是美国认证协会ACI注册的国际高级礼仪培训师，二是中国职业人才认证管理中心的高级礼仪培训师。
她从中国农业银行长春市某支行起步，先做大堂经理，负责客户引导分流、识别、异议处理与产品营销，五年间沉淀出丰富的厅堂营销经验，拿下中银协千佳大堂经理称号，营销业绩连续两年全行第一，并总结研发出《厅堂营销》课程，面向全辖17家支行（含开发区、绿园两支行与分行营业部）的大堂经理及客户经理推广；后升任支行行长，负责支行全面运营，三年间带出服务与业绩双第一的标杆行，牵头零售转型，通过营销考核与网点服务转型等制度设计，驻点一对一辅导各支行开展厅堂沙龙，仅6个月就让15家支行的个人存款同比增长33%。
在信用联社任职期间，她负责52家行社的服务营销培训与场景营销话术制定，推动全行20家农村支行整体迈入省级文明规范服务网点行列（其中一家入选中银协的千佳网点），每年还为吉林省内20余家农商行轮训《服务营销》，满意度95%以上。
7年管理培训中，她为80余家网点做过服务营销专项培训，举办20场近千人规模的体验式培训，累计授课200多场、学员3000多人次。服务过的项目包括江苏泰州农行暗访解析及投诉处理、邯郸农商行投诉处理、广州黄埔惠民村镇银行网点服务营销、双阳农商行新员工培训、永吉农商行柜员标准化赋能、白城农商行厅堂营销管理赋能等；其中惠民村镇银行经过两个月的外拓与厅堂策略落地，个人储蓄存款多出3000余万元，整体业绩同比增长5%；双阳农商行60余名新员工培训后直接上岗，个人营销业绩月均500万元；永吉农商行定制手机银行等业务的标准话术后，仅手机银行开户率就增长5倍；白城农商行通过厅堂联动营销，拿下一位高端客户存入的2000万元，刷新当月银行纪录。
擅长领域
主讲课程
- 《大零售时代的开门红营销策略》
- 《势在必星
- ——银行星级标杆网点打造》
- 《现代员工服务心态及客户异议处理技巧》
- 《新形势下的网点营销策略》
- 《银行大堂经理标准化服务流程塑造》
- 《银行员工星级服务礼仪塑造》
服务客户
部分服务过的客户：
国有银行：
农业银行长春市分行、农业银行长春开发区支行、农业银行长春市绿园支行、农业银行长春市二道支行……
农商行：
榆树农商行、延边农商行、双阳农商行、通化农商行、农安农商行、辽源农商行、磐石农商行、通化海科农商行、东丰农商银行、靖宇农商行、白城农商行、永吉农商行、春城农商行……
农村信用社
/邮储：
吉林省农村信用联社、梅河口信用联社、抚松信用联社、
河南省农村信用联社、内蒙信用联社（
6期）、鹤岗信用联社、佳木斯信用联社、鸡西农商银行、满洲里农商银行、信阳农商银行、浙商银行，梅州邮储银行、玉林邮储银行、四川南充邮储银行、
鄞商银行、宁波商业
银行
……
其他银行：
民生银行广州分行、兴业银行济南分行、龙江银行总行、厦门银行总行、海南银行总行、徽商银行阜阳分行、广发银行、深发银行、华夏银行南昌分行、北京农商银行，中国银行业协会、成都天府银行、甘肃银行业协会、北京大学经济学院总裁班……
转型辅导案例：
北京通州支行、中关村分行、河南安阳分行、内蒙兴安盟分行、邢台分行、邯郸分行、青海分行、西宁分行、玉树分行，邮储银行、
海南银行
……
银行新员工星级服务礼仪塑造
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素...
修子渝
2
培训时长
银行大堂经理标准化管理及服务流程
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地——银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能...
修子渝
2
培训时长
新形势下银行网点营销策略
随着我国金融改革的深入，商业银行面临的金融环境也更复杂多变，经济增速放缓，利率市场化大力推进、民营银行的建立、以余额宝和P2P为代表的互联网金融的兴起，银行不良贷款继续反弹\存款流失、行业利润下降，已经对商业银行旧有业务发展模式产生了巨大的压力。面对外部的挑战，银行必须进行自我变革，以往的“坐等客户上门”的形式已经不能满足业务的发展，银行的经营理念从原来的“经营网点模式”转就能为“经营社区模式”，...
修子渝
2
培训时长
现代银行员工服务心态及客户异议处理技巧
在行业竞争日趋激烈的今天，银行同质化现象越来越严重！如何内强素质，外树品牌。我们的职员在职场如何从普通到优秀，一个现代银行人必备的素质。做到知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。本课程首先从服务的心态基础开始，意在让学员领悟自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，才更真切动人。让学员能够更好的心态及时化解在日常工作中化解的不...
修子渝
1
培训时长
势在必星——星级标杆网点打造项目方案
为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动；在此基础上，为了进一步提高银行业金融服务水平，树立服务标杆，彰显行业风采，从2008年起将示范单位数额限定为一千家，即“千佳示范单位”，在千佳的基础上再评选出百佳网点，是中国银行业协会倾力打造的服务品牌，也是银行自身的荣誉，那么参评五星级网点...
修子渝
5
培训时长
大零售时代的开门红营销策略
随着金融市场竞争的加剧，银行过去以单项业务竞争的营销方式，已经不能够满足客户对金融的需求，也不能适应多元化发展的金融市场。为了改变这一局势，只有从根本上转变经营理念，提高综合营销服务的能力，才能建立差异化的竞争优势。通过整合银行内部资源、形成营销合力，满足客户的多种需求。在银行的传统业务受到了剧烈冲击及疫情下的金融网点无客上门的现状，结合当前大数据时代，把握开门红旺季营销节点，全员营销、全业务营销...
修子渝
2
培训时长
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