讲师简介
在客户管理一线干了11年，毕业于中央广播大学工商管理专业，入选IPA国际认证协会的礼学专家委员会，兼任成都航空学院特聘礼仪讲师，并担任过韩国K-beauty大赛（持久定妆方向）的评委，并从一家国际注册的专业礼仪人才测评中心拿到高级礼仪培训师资格。她曾在中国国际航空公司担任洲际乘务长，在蓝蒂蔻国际培训中心任总监，现任比蓝国际（形象设计公司）的执行经理。
她深谙东西方礼仪文化，曾专程赴韩国、日本学习专业礼仪与美妆知识，把所学融入礼仪培训课程，并按不同行业的礼仪规范做定制化教学，年均授课150多场，累计覆盖1.5万人次，满意度95%。
在国航系统接受过世界一流航空公司的服务技能、业务知识与专业礼仪训练，在大使馆VIP专享、政要礼节以及商务包机服务等方面经验丰富，执行专包机航线时曾服务两会人大代表并获认可；还参与过汶川大地震急救运输及奥运会、残运会运输保障，荣获“敬业优秀员工”称号并登上中国民航报，累计服务世界各国旅客约490万人，单次旅客好评率平均95%以上，先后三次获公司“优秀员工”称号。
在蓝蒂蔻期间主要负责礼仪课程的开发、门店服务礼仪的优化以及新员工的礼仪培训，围绕门店人员的仪容仪表与待人接物表现，开发了《门店服务流程标准礼仪》《气质仪态提升》《礼者知行合一》等系列课程，落地到公司旗下的15家门店，使原本松散随意的作坊式服务，转型为有统一标准、按流程执行的门店服务体系。
返聘记录覆盖面很广：为兰蒂蔻国际讲《职业素养与服务意识提升》返聘20期；为深圳巴士集团讲《服务沟通与技巧》返聘2期；为中国电信天翼5g讲《会展讲解员礼仪标准》返聘5期；为羽茉形象管理、英国保诚保险、华润集团、宝辉商务酒店讲《职业形象与化妆技巧》合计返聘18期；为卓越集团与平安保险讲《优质服务礼仪与沟通技巧》返聘10期；为哈尔滨银行、成都银行、中国电信讲《窗口网点标准服务礼仪》返聘11期；为中国银行江苏分行、福州兴业银行总行讲银行网点礼仪课程返聘5期；另为中国石油集团、中青旅、香港友邦保险、香港亚洲电视台、华夏时代文化传播、香港健丽医疗整形医院等机构开展《交通运输及站点服务规划》《一线危机公关处理技巧》《形态之美》《艺人社交礼仪》等课程，均有3至8期的返聘。
擅长领域
主讲课程
- 《优质服务礼仪与沟通技巧》
- 《职业素养与服务意识提升》
- 《礼赢商运之高规格商务礼仪应用》
- 《职场礼仪市场版
- ——礼顺职场》
- 《讲解员与接待员礼仪》
- 《新员工职场礼仪》
- 《青少年校园礼仪》
- 《职业形象资源管理》
- 《银行网点标准化礼仪》
- 《职业素养与角色认知》
- 《交通运输及站点服务规划》
- 《新中式
- /西式接待宴请礼仪》
- 《公开课
- ——形象即正义》
- 《服饰色彩与轮廓美学应用》
服务客户
部分服务过的客户：
制造类：
洲明科技股份有限公司、胜宏科技股份有限公司、维尚家具制造有限公司
国企类：
国家国税局膳食科、中国石化润滑、高速公路、中国水利水电集团
医疗
/
美容行业：
兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、
亚太平洋国际小姐大赛、
Landy
国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等
知名企业：
中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等
银行
/
金融行业：
哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险等
汽车行业：
佳俊行保时捷
4s
店、玛莎拉蒂
4s
店、一汽大众奥迪
4s
店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等
酒店行业：
宝辉商务酒店、木棉花酒店等
银行网点厅堂服务标准化
中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。银行通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。优质的服务是创造效益...
张琪润
1
培训时长
楼盘案场销售服务接待礼仪——宾至如归
礼仪是人们在交往中相互尊重和友好的各种体现，充分反映了一个时代的文化水平和文明程度。注重礼仪，不仅有利于维护整个社会的稳定和团结，也有利于社会的健康发展。物业管理/楼盘销售行业隶属于服务行业。楼盘销售过程中服务接待工作直接影响公司的产品售卖，在为置业投资的业主服务过程中，礼仪对物业销售管理具有重要意义。从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板讲讲解-展示区讲解-物业讲解-售后...
张琪润
2
培训时长
礼赢商运之高规格商务礼仪应用
在现今社会中，科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层高度。物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物，...
张琪润
2
培训时长
讲解员与接待员基本礼仪 ——优质接待礼仪场景化训练
讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本上的区别，是专业性，知识性和艺术性的综合，是沟通博物馆，纪念馆、展示馆与社会的桥梁，服务接待的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆，纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员服务礼仪主要通过介绍帮助讲解员提升个人素质，提升服务质量，塑造博物馆，纪念馆、展馆以及承办单位的整体形象。
张琪润
2
培训时长
服饰色彩与轮廓美学——职场精英形象管理
得体的职业化形象不仅仅局限于知识，产品，技能，业务等领域，符合职业，富有特点及色彩的个人谈吐及形象具像化，更能够给宾客带来最直观的除了环境以外最深入人心并形成流量传播的因素。形象的高级感塑造不仅仅局限名人以及潮流，它应该贯穿到每一个个体当中去，成功的个人形象塑造可以成为企业形象的缩影。一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，而且能够成功地向公众传达企业/单位...
张琪润
1
培训时长
新时代下企业发展软实力价值——礼诚相待
在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层的高度。物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响了企业与市场交往的质量，最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。企业发展中的接待工作最能体现个...
张琪润
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培训时长
礼顺职场
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。同时，职场中不同职级与部门之间的尊重关系是怎么来的，为何要遵循七规则，通过追根溯源中国传统文化礼仪制度从而更深...
张琪润
2
培训时长
高段位销售之形象资源价值发展管理
形象价值是企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形...
张琪润
2
培训时长
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