讲师简介
北京大学汇丰商学院MBA，中英双语授课，拥有国际认证协会的授权礼仪导师身份，并进入国际礼仪专家委员会担任委员，持有ISE认证的国际高级服务效能管理师资格，并获澳洲GENOS的情感智能认证讲师身份，同时受聘于中国管理科学研究院，为学术委员会特约研究员，也是华夏礼友汇这一礼仪事业联盟的合伙人。
她的职业积累超过10年，横跨企业人力资源、大客户销售与项目咨询，做过逾千次人才面谈，因此对学员的心理动机体察入微，在人际交往与沟通礼仪上见解独到，是首位把EI情感智能与行动学习工具引入礼仪课程的讲师，完成了由内心认同到行为落地的礼仪课程闭环。她熟悉企业人才发展体系，善把企业文化融入课程内容，通过实战模拟与自我觉察环节调动学员参与，促成培训成果的行为转化。
职业经历横跨酒店、通讯与物流：在光华集团旗下的光华大酒店干过销售部经理，在法资萨基姆通讯出任人力资源经理，后在世界500强的全球国际货运代理担任区域人力资源经理。她多次受邀以面试官身份出席北大汇丰商学院的人才选拔，并以特邀嘉宾身份亮相“中国—东盟礼仪大赛”、“全球礼学应用大会”、“少年演说家”等活动，发表《职场女性特有的范》《青少年礼学》等演讲。
近年来她服务领域覆盖银行、电力、保险与建筑企业，也包含科技单位、事业单位和院校，对象从基层员工到企业高层，累计学员五千余人，好评率98%，近一年返聘不断，其中深圳供电局累计返聘16期礼仪课程。《商务礼仪》累计返聘35期，《销售礼仪》16期，《高情商沟通礼仪》12期，《服务礼仪》10期以上。
擅长领域
主讲课程
- 《礼享笃行
- ——政务礼仪》
- 《服务传递温度，礼仪提升绩效》
- 《礼商新格局
- ——高端商务礼仪提升影响力》
- 《礼赢沟通力
- ——销售人员沟通礼仪与实战技巧》
- 《接待艺术，礼尚利来
- ——商务接待礼仪与应用》
- 《礼仪赋能，由心启航
- ——职场商务礼仪素养提升》
- 《礼商成就财富
- ——保险人员商务礼仪与沟通技巧》
服务客户
部分服务过客户：
金融业：
中国银行、中国农业发展银行、中国农村发展银行、农村商业银行、邮储银行、建设银行、兴业银行、民生银行、浦发银行、中信银行、太平人寿、中职信、建银理财……
科技制造业：
研祥集团、湘凡科技、肯富莱集团、五菱汽车、广汽集团、爱德克斯、普拉迪数控、迈凌（上海）微电子、福瑞康电子、艾家电器、美的集团、宏工科技、艾玛压缩机……
电力业：
中国南方电网、贵州电力设计院、广东火电工程、中国南方电网广西分公司、深圳供电局、中国南方电网河池分公司、中国南方电网环江分公司、中国南方电网大化分公司、中国南方电网罗成分公司、中国南方电网金城江分公司……
互联网行业：
腾讯集团、德尔塔、麦迪实、天安云谷智慧园区、赛维时代亚马逊
Hard平台
……
物流行业：
近铁国际物流、盐田港物流、大铲湾集团、深圳能源物流……
通讯行业：
中国电信，中国联通，中国移动相关分公司……
医药行业：
博朗健康产业、海王星辰集团、圣华曦药业、天方药业、益百分大健康产业、新产业生物……
基建及相关：
中国能源集团、中国石化、枫叶地产、天安云谷、禅顺美燃气、长岭练化建筑、中核集团、中核华泰建筑、青岛能源集团、中国电建集团、中铁集团、中建集团、佛山地铁等
酒业：
四川郎酒、内蒙河套酒业、贵州习酒、古井贡酒、北京牛栏山……
其他：
和美术馆、宝安科技馆、中烟集团、东莞市政服务中心、东莞市数据管理局、东莞人力资源协会、枫叶地产、珠海南油大酒店、光华大酒店、璟莑公寓、特力集团、广州五十七中学、北大汇丰商学院校友会……
服务传递温度，礼仪提升绩效
在市场激烈竞争的环境下，行业的竞争就是服务质量的竞争，良好的服务体验可以带来不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力需要。本次课程将通过服务意识的素养提升、服务积极...
苏丹
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培训时长
礼商新格局——高端商务礼仪提升影响力
在数字时代的商业环境下，企业要保证可持续的长远发展，应对未来的不确定性，就必须要拥有一支高素质高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工潜能，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时体也有助于提升员工自驱力。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人影响力。同时还可以塑造企业形...
苏丹
2
培训时长
礼享笃行——政务礼仪
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。“积跬步无以至千里；不...
苏丹
2
培训时长
礼仪赋能，由心启航——职场商务礼仪素养提升
在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质，有利于提高企业员工责任心和忠诚度，有利于营造一个尊重企业、尊重他人，尊重自我的环境，从而使每个员工“在其位，谋其职”，都能发挥自己的优势，促进企业的发展。一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升，就是企...
苏丹
2
培训时长
接待艺术，礼尚利来——商务接待礼仪与应用
“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。“礼者，敬人也。” 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企...
苏丹
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培训时长
礼赢沟通力——销售人员沟通礼仪与实战技巧
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它...
苏丹
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培训时长
礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧
随着我国人们保险意识的增强，保险行业迎来行业发展的快速阶段，保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业，一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险，提供安全保障的产品，需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，...
苏丹
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培训时长
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