讲师简介
她是AACTP认证的国际行动学习促动师，也是中电传媒教育培训中心聘请的资深导师，连续3年为四川移动及四川电信担任主评审官，并为四川大学、电子科大的MBA学员做职业发展规划导师，拥有10年高级服务管理经验和8年电力、通信、银行、医疗行业的员工培养及服务培训经历。
她的职业轨迹横跨三家上市公司或知名企业：在康弘药业集团（主板上市）任战略部品牌经理，在蓝光发展控股集团（主板上市）做到培训学院高级发展总监，后在茁悦口腔医疗集团（美国企业）担任商学院院长。
作为实战型讲师，她讲过课的单位包括河南电力、中电传媒、成都电信、内蒙古移动与四川建行《营销及服务技能提升》《转诉为金-用心服务，沟通降诉》《礼赢留客-直击客户体验的服务礼仪》等课程，返聘率达到85%——成都电信一口气连采8期，之后四川电信又连采12期。她的课量累计达320余场，学员上万人次，客户满意率95%。
在康弘药业，她为学术代表与药店店长讲授《大客户营销》《门店导购》，并研发《专业沟通技巧》《营销高手训练营》等课程，助力销售业绩同年增长16%；在茁悦口腔，她为销售与服务岗开发16门课程（含《礼赢客留—直击客户体验的服务礼仪》《客服咨询师的专业沟通技巧》），对外输出精品商业课程25门。
分行业看她的培养成果：电力系统方面，她多次应邀为四川、河南、宁夏三省的电力公司及云南、贵州电网授课，每年上课多达180天，带出近2000位优质服务人员，满意度95%以上；通信行业方面，成都移动、四川移动、成都电信、四川电信与两家通信服务公司累计有1000余名员工和管理者接受过她的《习赢职场-高效能人士的七把金钥匙》《由兵到将-新晋管理者成功转型修炼》等培训，满意度94%以上；银行方面，凉山农商行、万源农商行、四川建行与甘孜农商行等机构共培养优质服务人员及管理者1200余名；医疗行业方面，太极药业、四川省卫计委、成都第六人民医院、康弘药业等单位亦有1000余名学员从中受益。
擅长领域
主讲课程
- 0
- 1-
- 服务营销类
- 《服赢未来
- ——服务意识与服务沟通实战》
- 《转诉为金
- ——用心服务，沟通降诉》
- 《
- 礼赢客留
- ——直击客户体验的服务礼仪
- 》
- 《体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队》
- 《问技工坊
- ——提问技术赋能服务营销》
- 0
- 2-
- 职业素养类
- 《
- 解密沟通
- ——高效对话
- 》
- 《
- “习”赢职场——职场高效能的七把金钥匙》
- 《问一得三
- ——提问技术引导高效沟通》
- 《知己知彼
- ——高效团队协作》
- 《由兵到将
- ——新晋管理者成功转型修炼》
服务客户
部分服务客户：
电力行业：
平昌供电公司、恩阳供电公司、通江供电公司、巴州供电公司、南江供电供公司、中电传媒集团、广安爱众电力、江西中昌电力公司、四川电力培训中心、泸州能投售电公司、苏州供电公司、南京供电公司、大连供电公司、沈阳供电公司、徐州供电公司、广东电网公司、广东电网公司肇庆供电局、广东电网阳春供电局
、
贵州电网公司、龙里供电局、都匀供电局、兴义供电局、安龙供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、河南电力、宁夏电力等
通信行业
：中国通信服务公司四川公司、中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、大庆移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、石家庄电信、河南电信、湖北电信、成都电信、四川移动、四川电信、四川通信服务公司、凉山通信服务公司等
医疗
/航空：
四川省卫计委、湖北天兴惠医药、广德医疗投资、天诚药业、迪康药业、康弘药业、成都第六人民医院、太极药业、锦欣医疗集团、茁悦口腔连锁医疗、四川航空、维多利亚整形、华馨整形、四川航空、东方航空等
地产
/金融：
蓝光地产、嘉宝物业、置信地产、玛雅房屋、
2
1世纪房产、锦泰地产、佳兴地产、合能地产、中国人民财产保险公司、太平人寿、平安保险、中国建行、国家开发银行、东莞工行、江苏农行、徐州农行、招商银行、重庆银行、四川农信社、达州农商行、甘孜农商行、凉山农商行、万源农商行、四川建行等
高校
/政府：
成都经济技术开发区、成都高新投资集团、盈创动力、四川大学
MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、阜阳市人力资源和社会保障局、宁夏地方税务局、南充水利局等
其他行业：
英国驻重庆领事馆文化教育处、新浪四川、延长壳牌石油、LG电子、三星电子、黄老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集团、泸天化集团、金路集团、湖南长沙化工总公司、深圳峰霖光通信、武汉融信等
由兵到将——新晋管理者成功转型修炼
“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场第一个管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战！一...
吴娥
2
培训时长
习赢职场——高效能人士的七把金钥匙
“卓越不是单一的举动，而是习惯”——亚里士多德。习惯的力量很强大，而如何形成高效能卓越人士，是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构，完美的链接了成长过程中的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照本课程结合古人经典智慧来寻找现代职场的规律，所传授的工作及生活方式来提高个人修为，可以更好的达到事业、生活等多方面的平...
吴娥
2
培训时长
解密沟通——高效对话
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部...
吴娥
2
培训时长
体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队
未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，尤其要注重每一个客户服务的体验感，客户的情感黄金点在什么程度，我们如何能捕捉到每一个体验的黄金点...
吴娥
2
培训时长
礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪
入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济...
吴娥
2
培训时长
转诉为金——用心服务，沟通降诉
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析，并...
吴娥
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培训时长
服赢未来——服务意识与服务沟通实战
未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？3. 为什么客户总是针对我们呢？4. 我究竟该站在企业...
吴娥
3
培训时长
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