讲师简介
檀娴颖在服务礼仪培训这条路上走了十七年，是西曼色彩形象顾问，也是国家高级茶艺师，受聘为河北女子学院特邀讲师，还担任过上海国际车展的现场礼仪指导师。此前她先后在金马头汽车服务有限公司做总经理助理、在平安保险任客户经理、在玫琳凯化妆品有限公司当销售经理，多段面对客户的一线历练，让她对企业服务细节有着切身理解。在职期间，她策划组织了一系列情感维护类服务活动，帮企业打出品牌知名度与美誉度，也沉淀出一批又一批忠诚客户。除人际沟通、服务意识、商务礼仪外，她在色彩搭配、茶艺上同样造诣不浅，服务对象涵盖政府、企业、银行、医院等机构，开设过《服务意识》《沟通致胜》《茶礼》等课程，累计登台900多场，受训学员超过5万人次，满意率始终保持在90%以上，靠课程口碑赢得企业反复采购。电力系统是她的重要阵地：驻马店蓝天集团、中国能源建设集团以及河南电力、河北电力、中国电建等17余家电力单位先后请她讲授《职场礼仪》《综合服务技能提升》等课，其中《增强服务意识与服务技能提升》被蓝天集团连续5年采购。银行领域，工商银行、中国银行、建设银行、兴业银行、浦发银行、中国邮政储蓄银行等45余家银行引进过她的《银行窗口标准服务规范》《销售心态与销售礼仪》等课，其中《销售心态与销售礼仪》让兴业银行连续3年回购。证券保险方面，中信证券、国信证券河南分公司、北京阳光保险、天安人寿等10余家机构学习过《保险业服务礼仪与标准化训练》《赢在-传奇服务》等课程，累计40余期。海尔大学八次返聘她的《商务礼仪》，学员还遍布美的、以纯、宁纺集团等10余家企业；天津肿瘤医院、石家庄市三院、河北生殖妇产医院等10余家医疗单位学习过《高级商务礼仪》《医院窗口服务礼仪》等课；上海号码百事通、浙江省移动、珠江电信与中国联通河北网点等10余家通信企业接受过《电话礼仪与沟通技巧》《营业厅服务礼仪》轮训，客户给出的评价是“专业、实战、有内容”。
擅长领域
主讲课程
- 《
- 商务礼仪
- 》
- 《客户投诉与处理技巧》
- 《沟通致胜
- -高效沟通技巧》
- 《电话礼仪与沟通技巧》
- 《职业形象塑造与职业礼仪》
- 《增强服务意识与服务技能提升》
- 《舌尖上的环球之旅
- -爱上葡萄酒》《闻香识女人》
- 《茶学》
服务客户
部分服务客户：
银行行业：
建设银行、招商银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河北农村信用合作社、河南农村信用合作社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、张家口银行邯郸分行、济南工商银行、天津渣打银行、中国邮政储蓄银行、内蒙农村信用合作联社、河南温县农村信用合作社、文水农村信用社、大连农商行、北京农商行、北京银行、密云农商行、沈阳盛京银行、张家口银行、保定银行、邯郸分行、锦州银行中信银行、藁城银行、太原晋商银行、天津建行、沈阳农行、东营农行、南昌中信银行、柴达木农村商业银行、北京工商银行、柳河农商行、四平区农信社、新乡银行、兴业银行上海张江培训中心、天津建设银行、锦州银行、天津农商行、农业银行日照分行、北京工商银行、承德银行唐山分行、华夏银行、浦发银行、上海银行、石家庄国家开发银行
……
金融保险：
中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司
……
移动通信：
中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动、上海号码百事通、珠江电信、中国电信
114、中国移动10086、
南方通信集团
……
国网电力：
中国能源建设集团、呼和浩特供电公司、广西电力设计研究院、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院
27所、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北方机电、河北电力、石家庄华电供热集团、中国电建、湖北华电、石家庄供热公司、任县供电局、石家庄天润电气……
家纺电器：
宁纺集团、上海纺织、以纯、罗莱家纺、千百度、永进集团、青岛海尔集团、长虹、美的、
TCL、朗能、普飞电器……
医院医疗：
青岛润泰医药、河南普乐生科技有限公司、
石家庄市三院、
河北生殖妇产医院、北京恒兴肿瘤医院、天津肿瘤医院
......
其他：
河北钢铁集团、青岛水务集团、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、河北建工集团、衡水中心血站、雪佛莱汽车
4S店、浙江众泰集团（2期）、江淮汽车、浙江绿缘集团、北京石景山游乐园、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、河北航信石家庄分公司、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、厦门银鹭、同方威视技术股份有限公司、长春广泽地产集团、蓝天集团（燃气）、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、云南菲妃婚纱摄影、保德县政府、资阳卫计局、河北隆基泰和集团、晨阳水漆、中国传媒大学、河北大学、河北师范大学、河北科技大学、河北省图书馆、河北北方大学城、郑州大学、河北工程大学……
赢在——传奇服务
把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。 竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有危机意识与服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。大到一些集团，小到一些刚起步的公司，我...
檀娴颖
2
培训时长
茶学
随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。现在越来越多的人开始喜欢喝茶，甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人，备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐，通过泡茶，品茶可以让一个人开始...
檀娴颖
1
培训时长
“闻香识女人”
对于追求个人生活品质、注重个人魅力的女人来说，香水是不可或缺的重要物品。女人的一切服饰、妆容、佩件皆有形，唯有香水无形地、幽幽地萦绕于身；它无形却极有内涵——衬托着女人的风雅，昭示着女人的品味；它的美丽只能意会。也因此才会有“闻香识女人”这种意境。香水是很性感的，女人用香水更有女人味，男人用香水更有绅士味。香水也是有情趣、有气氛、有空间的，有了香水便有了环境、氛围、意境以及想像力。也许你会忘掉许多...
檀娴颖
1
培训时长
舌尖上的环球之旅——爱上葡萄酒
随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。商务礼仪是葡萄酒文化中最重要的一部分。在与朋友聚会，和领导、客户会餐、和身边的人分享成功之时，难免离不开葡萄酒，通过味觉和嗅觉的双重享受，你会发现葡萄酒带给我们的惊喜实在太多了；比...
檀娴颖
1
培训时长
客户投诉与处理技巧
在竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要的标志——投诉！客户极其情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的...
檀娴颖
2
培训时长
沟通致胜——高效沟通技巧
任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，最后事情做出来的结果，却不是上级想要的。有效的沟通...
檀娴颖
2
培训时长
商务礼仪
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工...
檀娴颖
3
培训时长
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