讲师简介
张坤（Queen）是一名商务礼仪专家，从事礼仪培训10年，政协礼堂请她做礼仪方面的培训导师，中管院在全国人才技能方向也聘她做礼仪培训导师、国家茶礼仪培训导师，同时具备上海通用别克的销售服务礼仪培训师身份，又拿到英国皇家社交礼仪高级讲师、ACI认证的国际高级注册礼仪培训师等头衔，曾是国家级的艺术体操运动员，还是国资委旗下商业饮食服务发展中心的特聘讲师。
她的职业起点多元：曾在黑龙江省粮食学院任航空专业教研室主任，在黑龙江省易才劳务派遣公司任培训部经理，也在某市信访局接待科做过科员——近千件信访案件的受理与近万名信访群众的接待，让她学到大量实用法规法条，积累了丰富的接待经验与化解冲突的经验。
她的专长覆盖商务礼仪、高端政务礼仪、服务礼仪、茶礼仪、销售服务与客户投诉处理。她曾主导策划纪念平津战役、辽沈战役、渡江战役的多场政府“红色基因公益活动”，并连续三年承担中央高级别领导干部的专门接待工作，接待对象里，有中央人民政府副主席的儿子，也有开国将帅，后代总计500位，各界好评不断。她还为上海虹桥机场、广州白云机场、福州客运段铁路局、南昌客运段铁路局等单位培养就业人才，面向高姐、空姐、安检人员以及高端会议接待人员开展面试及商务接待礼仪、优雅仪态、空姐服务礼仪、形体训练等内容的岗前礼仪培训，学员累计下来超过3000人。为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》时，她为“别克”品牌分布在太原、北京、成都、石家庄、哈尔滨、东莞、中山、苏州、南京、宿州、合肥、大同、承德等地的51家区域经销商轮训，累计31期，后来被聘为上海通用别克的销售服务礼仪培训师。
其他授课案例：国家星级茶馆办隶属的国资委商业饮食与发展中心请她讲授《经营服务规范》《茶礼仪与茶文化》《服务礼仪与接待之道》，累计15期；全国政协礼堂的国家茶礼仪师们上过她讲的《高端政务与服务礼仪》课，共3期；黑龙江省易才劳务派遣公司的员工听过她讲的《岗前通用礼仪培训》《面试礼仪》《优雅仪态》等课程，共20期；中国工商银行黑龙江省分行请她讲授《银行柜面礼仪与沟通》，前后返聘6期；中国邮政黑龙江分公司的《银行服务礼仪》课由她主讲，学员在2019年度的明星大堂经理大赛中为中国邮政拿下团体第三名。
擅长领域
主讲课程
- 《高端政务与商务礼仪》
- 《商务礼仪接待应用之道》
- 《
- “辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》
- 《商务礼仪与职业素养》
- 《植入式商务礼仪与沟通》
- 《员工职业形像塑造与气质提升》
- 《银行服务礼仪及客户沟通技能的提升》
- 《礼仪规范管理与客户投诉处理技能》
- 《参公单位的信访沟通
- 突发事件处理与服务提升》
服务客户
部分培训客户：
【政府国企】：
全国政协礼堂、国家茶礼仪团队、国资委商业饮食服务发展中心五星级茶馆评审（黑龙江省、安徽省、浙江省）、锦州市旅游局、黑山县全体党政领导、黑龙江电业公司
……
【金融行业】：
中国工商银行黑龙江省分行、中国邮政黑龙江分公司、中国邮政储蓄银行佳木斯分行、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、深圳招商银行、蛇口银行、
……
【
汽车行业
】
：
上海通用别克（北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、
苏州、合肥、宿州、承德、兰州、大同等地
51家经销商）
【百货零售】：
哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司
……
【家居物业】：
哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司
……
【
交通行业
】
：
广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段
……
【其他企业】：
北大荒垦丰种业有限公司、黑龙江环保有限公司、三茅
HR工会黑龙江HR之家、黑龙江网才人力资源协会、哈尔滨雪梨酒店、舒兰电业公司、哈尔滨菲澜整形医院、哈尔滨保利国际娱乐有限公司、哈东职业教育集团……
【
社会组织
】
：
中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会
……
把握客户投诉的“机会” ——礼仪规范管理与处理客户投诉技能
把握客户投诉的“机会”，有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定比例内,顾客获得的产品、服务质量在不断提高,市场不断拓展;而消极对待投诉的企业,投诉的数量、顾客的声音不断地减少,产品、服务质量失去了改进的方向,经营日渐其衰。在危机中，所谓有“危”就有“机”只是看我们有没有能力去把握它而已。本课程结合工作中的礼仪规范、处理客...
张坤（Queen）
2
培训时长
商务礼仪与职业素养提升
在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。学习礼仪，就是使员工在工作中更好的掌握交往的艺术，打造更专业的工作形像，...
张坤（Queen）
3
培训时长
银行服务礼仪与客户沟通技能的提升
中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。现在各行各业的企业竞争已经进入白热化的状态，那么如何提高企业的形象与品牌印象呢？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。逐步的提升企业形象和服...
张坤（Queen）
2
培训时长
员工职业形像塑造与气质提升
在大众的印象中各行各业好像一听到是国外的企业都会觉得更专业，更好一些，不管是学历学校，美妆用品，衣服品牌，电子产品，还是汽车，高档酒店等等。那为什么国人大多都有这样的感觉呢？一方面这些知名品牌已经经过了时间的积累，具有了自己的品牌价值；那另一方面还是我们自己的企业大多职业化的形像不够深刻。在我国现在的有这么几种行业是最快获得企业形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的从业人员、银行的柜面人员，这些是辨...
张坤（Queen）
1
培训时长
植入式的商务礼仪与沟通
随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，强大的企业软实...
张坤（Queen）
2
培训时长
高端政务与商务礼仪实用之法
企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在进入政务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，高端政务与...
张坤（Queen）
2
培训时长
“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪
任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半，嘴巴会说谎，可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么？在解决沟通交流之前要知道对方想听什么，能听得进什么？在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来？应运而生的便是“辩微识心”的课程，掌握客户心理，了解客户需求，分析何种客户对应何种流程及话术等等是我们不可或缺的工具与方法。本课程结合心理学、行为学、人物...
张坤（Queen）
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培训时长
商务礼仪接待应用之道
在市场竞争日渐激烈的当下，人民生活水平与品味逐渐提高，竞争力已经慢慢的从硬件设施变成了企业软实力的较量，例如某餐饮公司以优质服务而一时声名大噪，所以企业竞争归根结底是软实力的竞争。那如何提高企业的软实力与企业形象呢？做好企业自身的文化建设，提升员工的形象、素养是所有企业的必修课。各行各业每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业...
张坤（Queen）
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培训时长
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