讲师简介
赖艳芬是一名服务营销专家，既是中银协的千百佳建设培训师，也是网点服务营销的辅导培训师，被招商银行总行指定为服务认证讲师，还名列中国人才库的礼仪专家，并任IPA国际委员会的委员，还担任中原银行、中国工商银行、中国银行、郴州农商行、湖南资兴农商行、贵州某农信银行等机构的特聘服务顾问。
她拥有5000个银行网点的营销服务经验，现场指导过的一线服务人员超过7000人；做过300期银行服务轮训课程与辅导实战，累计服务过的银行有40家，学员满意度为95%；还有6年“千百佳”星级网点与标杆网点的打造经验，成功建成3个千百佳网点，另有5个四星级网点与2个三星级网点。
她有10年银行服务培训经验，受训学员累计10万人次以上，连续3年里年均授课都超过120天。合作对象包括：为中国建设银行永州建行、中原银行、长沙银行、恩施农商行等，做服务营销培训累计45期以上；为郴州市农商行、招商银行、泰安商业银行、宿州农商行等，做服务课程培训累计58期以上；为雷山农信、中国银行深圳分行、柳州银行、中国工商银行桂林分行等，做培训课程与后期督导累计80期以上。
她还以服务管理顾问的身份长期服务多家银行与企业，接触过大量银行，千百佳网点成功打造出多个：服务管理顾问的聘方包括桂林工行、长安银行、梧州工行等；3个千百佳网点则分别建在桂林工行、梅州兴业银行与长安银行；深圳工行南山区某支行、高州农信、梧州工行、柳州银行营业部与柳州银行白色分行这些网点共打造出5个五星+四星级网点；柳州银行的东葛支行与河池支行则各建成1个三星级网点（共2个）。
部分项目与授课案例：主导仙桃农商银行《服务营销一体》项目，化解网点一线员工从坐商转向行商、把被动营销变为主动营销这道难题，银行营销业绩排进全省前三；主导中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目，解决服务加营销的难题，客户满意度达到95%以上；为招商银行的安徽省分行讲授《招商银行标杆网点打造》这门课程，全年金葵花客户较上年上升45%；为郴州农村商业银行讲授《全员服务营销一体化体》这门课程，推动全员服务大幅上升，员工开始主动走山串户做营销，累计7期；为中国银行深圳分行讲授《网点文优管理》这门课程，带来文优第一、二、三效益，提升各岗位文优水平，累计5期；资兴农村商业银行是她另一家客户，《全员服务创优》课程由她讲授，以走心的服务点亮东江湖畔，使其跻身当地行业标杆之列，共4期。
擅长领域
主讲课程
- 《星级网点之
- “星”服务“心”托付》
- 《打造有温度的银行服务
- ——投诉预防与处理》
- 《网点管理
- -让服务在柜面“闪”光》
- 《网点管理
- -赢在厅堂》
- 《网点服务营销技能提升》
- 《高端商务礼仪》
服务客户
部分服务客户：
国有行：
中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、中国农业银行孝感分行、南昌分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行……
股份行：
招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、马鞍山分行、苏州招行、兴业银行深圳分行、广州分行、光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行、渤海银行……
农商银行：
海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行……
农信社：
湖北农信，湖南农信，广西农信、贵州农信、广东梅州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信……
其他银行：
长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行……
高端商务礼仪
据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回想一下，在现实工作和生活中：——是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌...
赖艳芬
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培训时长
网点管理-赢在厅堂
如今，在激烈的金融市场竞争中，各家商业银行都在推行标准服务、差异化服务，着力提升服务品质，打造属于自己的服务亮点，中国银行业协会大力推广银行营业网点文明优质服务评比新标准，那么如何对照标准来提升网点的大堂服务呢？大堂经理作为银行的一个门面，肩负着协调银行和客户间关系的重任，其言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，大堂服务是一门艺术，更是一门技能，要成为一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的...
赖艳芬
2
培训时长
网点服务营销技能提升
在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，优化服务流程提升客户体验。通过各岗位技能提升...
赖艳芬
2
培训时长
网点管理-让服务在柜面“闪”光
互联网、大数据、人工智能、云计算和区块链，这是近年最常见的几个词语。技术对数字化转型时代下银行业的普惠金融提供了很好的支持，部分业务早已由柜面成功转移到了线上，此次疫情更是催化了线上业务的蓬勃发展，线上业务发展了是否就代表柜面业务萧条了呢？一台机器业务办得再好，始终是冷冰无情的，没有微笑、没有温度、没有个性化服务，更挖掘不到客户的潜在需求。外在形式再变，也不能改变其提供金融服务的本质。银行业的“权...
赖艳芬
2
培训时长
打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续恒温；有温...
赖艳芬
2
培训时长
星级网点之“星”服务“心”托付
后产品时代，服务为王！商业世界的加速变化，线上线下的互联，绝非仅是COVID-19带来的“隔离”，倒逼云化的提速。在“应变”或者“求变”的路上，数字时代在酝酿更多生产、更多便捷、更多连接的同时，也衍生了更多随机与难以捕捉。智能时代将企业一分高下，各种产品的同质化现象，让用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，直入人心的服务体验与感动更能赢得用户的“托付”。产品必须搭配服务才有灵魂，服务，是商业、社会...
赖艳芬
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培训时长
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