讲师简介
田老师是资深的管理咨询专家、管理培训专家与客户服务咨询培训专家，拥有复旦大学管理学硕士学位。他咨询业务覆盖客户服务管理、企业战略与人力资源等方向，培训方向则包括通用管理与领导力、客户服务管理以及企业培训管理。他有十多年企业中高层管理的实践历练，并已专职投身管理咨询与管理培训近二十年；他是中国创造学会的会员，也是上海创造协会的理事，受聘为港大-复旦、浙大等多所高校EMBA总裁班的特聘讲师，国内几十家培训与教育机构均长期聘请他任教，他还多次被行业评估机构授予十佳培训师、年度培训师等称号。职业经历上，他的履历横跨企业中高层管理、管理咨询项目与教育培训三大领域：在企业任职期间，他先后于上市公司及多家民营企业担任中高层管理职务，分别在总裁办、企管部及人力资源部等部门工作。管理咨询服务过的客户包括上海烟草、伊藤忠丸红（日资）、沪东重机（中国船舶）、巴鲁夫（德资）、龙头股份、沪东中华，以及三度合作的宝钢集团等知名企业。这些扎实的职业经历让他沉淀出丰富的企业管理实战、管理咨询研究与管理培训实务经验。自2001年起，他专注客户服务与服务管理的咨询培训，至今已积累近二十年专业经验；主讲的客户服务课程包括《构建卓越的客户服务管理体系》《服务制胜战略高级研修班》《服务创新的理念策略方法》《服务流程优化与服务标准制定》《服务质量与客户满意度管理》《卓越的客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等，内容覆盖服务战略、服务管理与服务操作技巧三个层面，各层课程相互衔接，课堂上他能融会贯通地讲解学员各层面的问题，常令学员感受颇深。
擅长领域
主讲课程
- 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作，至今已有近二十年的专业经验积累，主讲的客户服务类课程包括：
- Δ《构建卓越的客户服务管理体系》
- 《服务制胜战略高级研修班》
- Δ《服务创新的理念策略方法》
- 《服务流程优化与服务标准制定》
- 《服务质量与客户满意度管理》
- Δ《卓越的客户服务技巧训练》
- 《如何处理客户的不满
- 抱怨
- 投诉》等等
- 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：
- 服务战略
- 服务管理
- 服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。
服务客户
其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程
Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美.....
Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾.....
Δ一汽集团（2次）、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工（2次）、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥.......
Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….
Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............
Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、绿城中国（8次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、永达集团、喜临门………
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等
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