讲师简介
褚立欣老师是一位高级顾问师与培训师，持有美国职业训练协会颁发的PTT培训师认证，并修完北师大心理学在职研究生课程。她的职业起点在教育行业——曾于石家庄市一所重点中学出任数学老师兼校长助理，凭对教育的热忱与投入拿到了亮眼的教学成绩。随后她转入企业界：先在化妆品行业的标杆企业玫琳凯做销售并兼任内部讲师，这家公司位列全美500强，也是全美范围内被评为100家最值得员工效力的公司之一；之后又担任杭州UT斯达康的内部讲师，并在一家咨询公司先后出任咨询师、培训助理与内部讲师。多年教学与销售一线的双重历练，让她特别擅长银行网点服务类课程，如营业网点柜员规范化服务能力提升、营业厅服务礼仪与服务技巧、大堂经理抱怨投诉处理技巧、有效客户沟通技巧、新员工职场礼仪以及一线柜员主动营销技巧等。
擅长领域
主讲课程
- 营业网点柜员规范化服务能力提升
- 《商务接待礼仪》
- 《营业厅服务礼仪与服务技巧》
- 大堂经理抱怨投诉处理技巧
- 《有效客户沟通技巧》
- 《新员工职场礼仪》
- 商业银行柜员主动服务营销综合技能提升
- 《营业网点柜员规范化服务能力提升培训》
- 《一线柜员主动营销技巧》
- 营业厅服务礼仪与服务技巧
服务客户
银行客户：湖北农信社《银行网点服务规范与服务管理》六期、云南农信社《银行网点服务规范与服务管理》八期、山东农信社《银行网点服务规范与服务管理》四期、山东农信社《商业银行服务礼仪》五期、江西工行《客户服务技巧》二期、河北中行《大堂经理综合管理技能提升》三期、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行《柜面人员服务技巧》两期、中山建行《大堂经理服务营销技能提升》二期、宁波银行《阳光心态》一期、常州中行《柜面人员服务技巧》二期、湖州建行《柜面人员服务技巧提升》三期、南京中信银行《商业银行服务礼仪》、扬州中行《新员工训练营》、福州邮政储蓄银行、泉州邮政储蓄银行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、中山信用合作社、深圳邮政银行等；
通信客户：内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、河北联通《客户抱怨投诉处理技巧》、杭州移动《新员工训练营》、南平移动、郑州电信《商务礼仪》河南联通、贵州电信、石家庄电信、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动等
其他客户：华北制药《沟通技巧》、中山富洲胶粘制品有限公司《服务营销》等
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咨询热线
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