讲师简介
杨雅楠老师长年钻研“如何提升企业服务品质”这一课题，尤其擅长帮营业厅及各类一线客户接触岗位的员工，在形象、技能与品行三方面实现能力跃升。她的独门做法是借助“触摸客户”循环图，并配合“关键性事件”的视频教学，围绕赞美客户、满足客户、说服客户、拒绝客户与平息愤怒五个专题做情景演练，把棘手的“客户问题”化解得生动而有效。
成果方面：她曾为国家教育部考试中心编写“客户服务”系列教材；在礼仪学院任教期间撰写了“新编商务礼仪”“职业素养与修炼”两套教学丛书。她已为全国数百家企事业单位授过课，秉持“一次体验胜于千次说教”的信条，让学员真正做到学以致用，培训反馈满意率长期保持在95％以上。主讲课程分为两条线：服务线包括《服务流程管理》《客服中心的服务修炼》《让投诉变美丽》；礼仪线包括礼仪修养、高端商务礼仪、社交礼仪以及魅力女性等专题。
擅长领域
主讲课程
- 服务类：
- 《服务流程管理》
- 《客服中心的服务修炼》
- 《让投诉变美丽》
- 礼仪类：
- 《礼仪修养“养”人生》
- 《高端商务礼仪》
- 《社交礼仪》
- 《魅力女性》
服务客户
媒体：中央电视台、凤凰卫视、北京央视公众资讯有限公司、瀚天广告公司、亚迪广告
通讯：中国移动（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北网通、徐州电信、联通北京公司等
金融：农行西城支行、中信实业银行总行、广东发展银行——大连支行、工商银行密云支行、国泰恒生投资有限公司、中信银行信用卡中心、广发银行南京分行、中国银行内蒙古支行、工商银行北京分行、上海浦发银行、民生新员工训练营、北京建设银行、川财证券经纪有限公司
IT: 红帽（中国）、江源软件、艾默生网络能源有限公司、北大方正集团、清华同方
汽车：一汽丰田、陕西汽车集团有限责任公司、重庆长安铃木汽车有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、北京福田汽车、沃尔沃（中国）投资有限公司、东风本田汽车有限公司
交通：首都机场国际部、深圳航空公司、沈阳桃仙机场、南方航空公司北方分公司
地产：中远房地产有限公司、合生创展北方房地产公司、北京浩鸿房地产有限公司、鲁能地产、北京当代鸿运房地产经营开发有限公司
院校：中央党校、北京航空大学、北京交通大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学院、广州大学城
政府：国家发展与改革委员会、国防科技工业委员会、天安门集团会议中心、钓鱼台国宾馆、北京通州税务局、东城区税务局、北京朝阳区人大等
高端商务礼仪
杨雅楠
2
培训时长
魅力女性
杨雅楠
2
培训时长
让投诉变美丽
杨雅楠
2
培训时长
客服中心的服务修炼
杨雅楠
2
培训时长
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
咨询热线
周一至周日8:00-18:00
400-008-4600
企业邮箱
training@perfectpx.com
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353266611
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