讲师简介
张云老师是高级客户服务管理专家，拥有10多年凯悦、喜来登两大国际酒店的服务管理经验，外加5年电力行业的服务培训经历，持有国家高级服务接待资格证书，担任陕西省旅游协会下设职业技能鉴定所的讲师兼考评员，也是陕西省教育厅、人力资源和社会保障厅服务大赛的评委。她先后在陕西省地方电力集团的子公司担任人力资源经理、上海美豪酒店（精致商旅酒店）的培训经理，并做过某知名五星级酒店的大堂副理。
擅长领域：职场商务礼仪、客户投诉的处理管理、职业心态与素养的塑造，以及服务品质的管理提升。
她长期被陕西省旅游局的职业技能鉴定所、省教育厅与人社厅等单位聘任，其中《窗口人员极致服务品质提升》《客户投诉管理》等课程极受欢迎、返聘率很高，获得多家企业高管的认可。原陕西省旅游局赵副局长评价她的课程“不但实战，而且非常实用，人好课好”，并连续返聘10期，还授予她“优秀职业培训师”称号。
她有10多年专职培训经历，为企业员工系统灌输职场必备的服务知识与礼仪常识，有效提升企业服务品质与社会形象，课程编排务实、经验分享真诚。
她还有20年高星级酒店工作经历，从接待员起步，先后做过大堂副理、接待部的经理、培训条线的经理，最后做到人力资源经理，在服务理念、岗位技能以及礼仪常识三方面都有独到见解：担任前厅部接待时，善于按客人特点匹配产品、挖掘潜在需求做二次营销，为酒店拉升住房率与平均房价；她还曾荣获凯悦饭店前厅部的“散客销售冠军”；凭国际高星级酒店的服务礼仪规范与出色表现，多次承担各国家元首抵店迎接及其他VVIP服务，零失误，获评“喜来登优秀雇员”；还拿到“优秀管理者”“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”等荣誉。
5年电力行业服务培训中，她服务于陕西省地方电力集团旗下一家子公司，面向各地市县的电力宾馆与电力营业厅授课《窗口人员极致服务品质提升》，改善营业厅服务呈现效果，为集团获评“省级先进文明单位”奠定基础，本人获年度集团“管理创新”二等奖；又在内蒙古乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》，采用互动教学，从产品的生产与管控切入，引导学员认识服务的理念、知识与技能，被评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人”。
部分成功案例：多次应陕西省旅游局及省旅游协会的邀请为全省服务窗口人员做《窗口极致服务和礼仪》培训，返聘10期；在陕西省教育厅和人社厅组织的职业院校服务技能大赛中出任评委，做赛前辅导与赛后点评，赛后受邀为院校老师做服务品质培训，返聘5期；为国家电网讲授《窗口人员极致服务技能提升》，客户随后一次性订购5期，之后累计返聘6期；为西安城墙管委会讲授《窗口人员极致服务品质提升》，返聘2期；为中国电信营业厅做《窗口人员极致服务技能提升》，收到160份学员评估，几乎全是10分；西部机场集团培训部主任也评价其内容“很接地气”。
擅长领域
主讲课程
- 《窗口人员极致服务技能提升》
- 《酒店服务品质管理与提升》
- 《酒店必备职业心态与技能》
- 《酒店升级销售技能》
- 《酒店最有效的盈利模式
- —
- 服务营销》
- 《电力人员极致服务技能提升》
- 《职业心态与素养》
- 《职场魅力礼仪先行》
服务客户
授课风格：
▲
理论与实战相结合：
张老师自身接受过美国知名品牌集团商学院有关服务知识、服务技能和礼仪常识的培训，又从一线人员做起至管理人员，后有从事培训经理多年。属于“讲我所学，教我所用”型授课老师。
▲
实用和落地相结合：
张老师因做过一线工作人员，故非常注重课程讲授技能在实际工作中的可操作性，
避免理论高深，无法实践；
▲
客户整体评价：
老师授课风格亲切、自然、稳健，内容充实、实用、接地气。
部分服务客户：
政务服务单位：
上海国际航运中心、西安城墙管委会、郑州市高新区产业园、洛阳市高新区产业园、宝鸡市窗口服务管理者集中培训、安康市窗口服务管理者集中培训、汉中市窗口服务单位管理者集中培训、榆林市窗口服务管理者集中培训、渭南市窗口服务管理者集中培训、杨凌农业示范区窗口服务管理者集中培训、西安卫星测控中心下属单位等。
电力
/
电信行业：
中国大唐电力集团、中国电力投资集团、中国石油、国家电网、南方电网、中国电信、陕西省地方电力集团下属点位、内蒙古乌海电业局、宜川电力局、大荔电力局、汉中电力局、麟游电力局等。
其他行业：
中国石油、延长石油、中铁一局、中国煤炭、建工集团、陕旅集团、阳光城集团、陕煤运销集团、神州高速集团、信泰电子、方舟集团、经发集团、陕西工商职业技术学院、西安市第一人民医院、西安大雁塔假日酒店、西安天域凯莱大酒店、西安海泉湾维景国际大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗时代大酒店等。
部分客户评价：
张老师代表我们出去培训了这么多期，我不止一次听到大家反映讲得真好。你讲课我是很放心的，你可以被称为我们的“优秀培训师”。
——原陕西省旅游局赵副局长
听了张老师讲述的课程介绍，感觉全是我们的工作场景，历历在目，确实就是我们工作中的问题。能感觉到到张老师经验很丰富，一对比，确实和隔壁老师讲得不一样。
——西部机场集团朱副总经理
张老师的课程内容准备非常充分，很实用，接地气，对我们工作很有帮助。可以看得出老师非常真诚，没有忽悠我们。
——内蒙古乌海电业局客服部主任
感谢张老师专门针对我们景区做的暗访和授课，讲的确实是我们问题，很接地气，确实和上一位老师讲得不一样。
——西安城墙管委会主任
张老师，接触了几年，我感觉你确实对我们工作很有帮助。讲的都是我们的问题，对我们的启发很多，员工也都爱听你讲课。以后有问题我们还要多向您请教和沟通。
——延安金泽酒店质检部李主任
张老师讲得太棒了！大家注意听，爱听，说明您讲到了他们的关注点，需求点。很接地气，管理人员也很受启发。
——西安广城大酒店销售部李总监
窗口人员极致服务技能提升
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、服务形象、服务意识和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理，让学员认知服务知识，掌握服务...
张云
2
培训时长
酒店人必备的职业心态和服务技能
现今酒店市场竞争中，单纯的功能性服务已不被客人认可，增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域；酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足，不愿积极与客人互动，造成酒店服务冰冷被动。酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训，造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象；投诉是酒店最常见到的突发问题，处理不好甚至会演变成危机，严重影响酒店的口碑和经营收...
张云
2
培训时长
酒店客房升级销售
酒店行业市场竞争日趋激烈，利润越来越低，酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力，他们对小幅增长的房费并不在意，而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生，在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利，直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润，也尝试做过，但是因为方法不当而未获得应有的效果。本课程系统讲述升级销售的...
张云
2
培训时长
酒店最有效的盈利模式——服务营销
当今酒店有形产品经营同质化严重，服务营销是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高，客人对酒店的入住体验要求日益严苛，服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力，寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。本课程采用大量酒店现场拍摄照片和实发案例讲述服务营销为酒店带来的巨大利润。通过学习先进酒店案例，引导学员明白酒店的核心竞争力和利润增长空间，帮助...
张云
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培训时长
电力人员极致服务技能提升
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、服务形象、服务意识和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理，让学员认知服务知识，掌握服务...
张云
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培训时长
初入职场必备的职业素养
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化，市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现，更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作，为自己的职业生涯发展铺平道路，是每位初入职场人士必须慎重考虑的问题。本课程站在初入职场者的角度，从职业心态、职业形象、职场礼仪、沟通技能，四个维度讲述初入职场者必备的职业素...
张云
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培训时长
职场魅力礼仪先行
礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有利条件。本课程从职业形象、职场着装、职场会面沟通和商务用餐四个维度...
张云
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培训时长
酒店服务品质管理与提升
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、服务形象、服务意识和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理，让学员认知服...
张云
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培训时长
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