讲师简介
吴鹏德拥有11年销售与团队管理经历，另有5年培训咨询经验，持经济学双学位，身兼AACTP认证的国际注册行动学习促动师，同时具备国家注册一级企业培训师与国家注册一级职业指导师资格，还曾获厦门市消费者协会颁发的优秀客诉协调员称号。他先后在世界500强的家电连锁企业出任门店销售总监，并执掌全国百强汽车经销商的销售总监之职，擅长顾问式销售、客户维系与基层团队管理。在家电连锁任职时，他为所辖门店搭建了名为KFC的客户跟进流程，让该店成为当时全国唯一建起完善电销体系的家电卖场，且年度销售完成率与关键指标完成率双双登顶厦门市；转战汽车行业后，他连续8个月稳居销量榜首，年度客户转接率亦列第一，创立了名为DFMS的销售体系与“三频三次”的客户关怀流程，销售与利润指标被他带队连续20个月超额达成。5年培训咨询生涯中，他长期服务家电、家居、汽车、通信、服装、金融及医药等行业，累计服务学员超过3万人，并曾面向福建、四川、贵州、安徽等省份的30家省市通信运营商，开展厅店销售提升与运营管理培训。2018年他讲足110天课，全年未收一单投诉，满意度维持在96%以上，返聘率极高。其课堂讲我所做、做我所讲，内容全部出自亲身实践，剖析浅入深出，演绎激情四射，学员轻松接受、即学即用。
擅长领域
主讲课程
- 《后流量时代 - 连锁厅店的客流倍增五把火》 < br > 《销售穿心箭 - 连锁卖场顾问式销售六步法》 < br > 《聚新思维 - 客户维系与电话营销脚本设计》 < br > 《识人攻心 - 大客户关系管理与深度销售战》 < br > 《谈判生产力 - 谈判路径与双赢成交博弈战》 < br > 《构信任飞轮 - 优质服务与投诉处理攻守战》 < br > 《后端攻防 - 装维服务技能与随销能力锻造》
服务客户
部分经典案例：
● 曾为红星美凯龙提供《顾问式销售六步法》现场培训1期；满意度98.57%（百分制）
● 曾为新华都超市提供《金牌导购顾问式销售六步法》现场培训1期，同年返聘1期
● 曾为厦门国美电器门店运营中心提供《连锁厅店顾问式销售六步法》现场培训1期，同年厦门国美与漳州国美合计重复采购6期
● 曾为老板电器提供《客户服务与顾问式销售》培训1期，次年返聘2期
● 曾为厦门信达汽车提供《连锁厅店顾问式销售六步法》现场培训1期，同年返聘1期，兴荣标志、途顺日产合计采购5期
● 曾为三明联通提供《商企大客户精英训练营》现场培训1期，95%学员给予满分好评
● 曾为宁夏电信提供《客户维系与顾问式销售》现场培训1期，同月返聘5期
● 曾为湖北电信提供《客户维系与顾问式销售》现场培训1期，同月返聘2期
● 曾为武汉电信提供《装维服务与随销能力提升》现场培训1期，次月返聘3期
● 曾为镇江百货提供《金牌导购顾问式销售六步法》现场培训1期，次年返聘2期
家电/家居：国美电器、老板电器、长虹电器、格力电器、海信电器、美的电器、深圳创维、OPPO手机、小米手机、华为手机、阳光手机、顾家家居、红星美凯龙、安信地板……
通信行业：贵州移动、吉林移动、汕头移动、上海电信、深圳电信、贵州电信、宁夏电信、重庆电信、湖北电信、西藏电信、安徽电信、河北联通、辽宁联通、山东联通、宿州联通、郴州联通、泰州联通、三明联通……
汽车行业：长安福特、东风日产、北京现代、东风本田、一汽奔腾、斯柯达、广汽丰田、东风标致、东风悦达起亚、雷克萨斯汽车、路虎汽车、广汽集团、广本汽车、奥迪汽车、奇瑞汽车、东风汽车……
商超/房产：家乐福、大润发、中闽百汇、永辉超市、美佳乐购物广场、上海哈森商贸、汉光百货、新华都超市、深圳天虹商场、厦门泰禾地产、祥源房地产、黄山盛高半岛房地产、恒福地产、珠光房地产、路劲地产……
医疗/食品：广州欧之星医疗、三生健康产业、中国大冢制药、广州达安基因股份、广东天农食品、洛杉奇食品……
部分客户评价：
吴老师讲课幽默风趣，学员参与性强，教学内容非常贴近我方需求，学员在学习后对营销有了更准确的认识，教授的具体做法对工作有极强的指导作用，谢谢吴老师！
——中国电信南充分公司渠道部副经理：杨永强
吴老师，谢谢为我们公司带来这么多知识，今晚我随机抽查五个人，个个都说收益匪浅，真的感谢！同时希望吴老师以后多来我们公司指导，多来昆明转转，记得还有老易在！
——昆明新腾商贸有限公司总经理：易新人
本次培训前期准备扎实，针对性强，结合礼包销售，从厅店陈列、布局、宣传售出、厅外促销场景、手段演练，再从营销技巧、学销售两方面专门详细解释，讲解非常细致、生动，课堂气氛好，学员参与度深，学习效果好。
——漳州国美电器总经理：安青
感谢吴鹏德老师两天来辛苦的授教，内容比较广泛，能结合产品售前中后进行讲解，互动，我们都受益匪浅，并且这些知识和技能也对我们在座同事与领导都有很大启发。
——中国农村信用社厦门分公司人力资源部经理：吴培养
本次培训从最基础的维系技巧与挽留，主动服务提升的讲解到案例实战等做的比较具体，通俗易懂讲解，对日喀则电信公司的存量维系星级服务人员给予较大的帮助，对本次培训非常满意，望后续持续巩固，常态化将培训内容应用到实战工作中，继续给予远程指导和帮助，谢谢！
——中国电信日喀则分公司存量经营花小单元CEO：巴次
感谢吴老师与区公司拉姆一行，不辞辛苦来到昌都开展服务经理技能提升培训，为我们刚组建的维系团队带来一场及时、系统的能力提升培训，从每位学员欣喜渴望的眼神和表情里感受到，讲师给他们带来的知识和技巧对他们的帮助和提升；通过本次培训大家的信心得到增强，技能得到提升，再次感谢各位老师和区公司领导！
——中国电信昌都分公司客服部主任：王荣华
感谢吴鹏德老师两天来辛苦的授教，内容比较广泛，包括心态建立，互联网营销手段的运用，客户性格的总结和客户维系技巧等，能结合产品售前中后进行讲解，互动，我们都受益匪浅，并且这些知识和技能也对我们在座同事与领导与家庭的沟通和经营中都有很大启发。
——中国电信宁夏分公司在线运营项目经理：安昊毅
后流量时代——连锁厅店客流倍增五把火
随着流量红利消失，传统实体厅店面临销量与效益下滑，重要原因是客流量的锐减，而不少零售卖场在效益下滑背景下，亦逐步压缩广告费用，从而进一步导致了客流下滑，形成恶性循环；实体厅店虽有转变意识，但“坐商”无果，“行商”无法，依然难以在激烈市场竞争中寻找有效突破口。1. 如何在激烈市场竞争中，焕发连锁门店的活力？2. 如何在资源有限情况下，做到客流的持续攀升？3. 如何结合时...
吴鹏德
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培训时长
销售穿心箭——连锁卖场顾问式销售六步法
高层制定战略，基层执行战术，然对于传统零售卖场而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现业绩增长；而面对浩大繁杂的卖场，淋漓满目的商品、产品功能同质化严重、千篇一律的导购方式，已造成客户感知匮乏，业绩不佳从业人员信心受挫，并恶性循环形成如下认知与现象：潜意识认为客户成交欲望不强，致使接待重视度不够；其他品牌产品比我方好，接待信心受挫；有需求的...
吴鹏德
2
培训时长
聚新思维—客户维系与电话营销脚本设计
随着移动互联网深度发展，企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言，电话沟通具有时间与成本优势；相比网络沟通而言，电话沟通具有感知与效率优势，因此即便沟通场景不断延伸，电话沟通依然有其独特特点，也是多数企业进行客户维系与拓展的有利手段。然电话沟通亦有其瓶颈：信任感缺失、成交率偏低等缺点频被诟病，部分行业与个人甚至因技巧缺失导致大量负面评价；因此对于电话维系与销售员而言，如何强化...
吴鹏德
2
培训时长
识人攻心——大客户关系管理与深度销售战
大客户销售历来以难度大、决策流程复杂、成交周期长为显著特征，因此对于销售员的要求也较高，不仅需要不屈不挠的销售精神，同时也需要完善的销售流程和卓越的公关策略。而随着时代发展，客户的需求、采购期望、决策流程均不同程度发生改变，长期维系客户关系、识别企业关系决策链、获得第一手价值信息从而第一时间匹配方案，是大客户经理在销售中的必备技能。课程基于企业大宗采购，以大客户经理为职位核心，树立大客户销售新意识...
吴鹏德
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培训时长
谈判生产力——谈判路径与双赢成交博弈战
谈判一词无处不在，生活中、工作中任何沟通本质上均是一次谈判过程；而对于销售员而言，谈判技能更是影响业绩的关键因素，因此“谈判就是生产力”并非空穴来风，而随着国民谈判意识的增强，过往的随意谈判、谈判技巧已无法应对市场要求，遵循谈判路径、掌握谈判策略、提高多维度、多情况的应变能力，是一名商务人员必备的重要技能。课程以谈判认知导入，深入认知谈判意义；并掌握谈判过程中关键要素、谈判筹码、谈判策略的应用，从...
吴鹏德
2
培训时长
构信任飞轮——客户服务与投诉处理能力提升
随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉...
吴鹏德
2
培训时长
后端攻防——装维服务技能与随销能力锻造
作为面向客户的重要窗口，装维人员承担着售后工作的重要角色，是付款后客户体验的直接影响者，随着时代发展与市场竞争的激烈，装维人员服务工作的规范化与标准化，时刻影响企业品牌形象；客户沟通与服务水平的优劣，极大影响客户感知；客户信息搜集、需求挖掘及产品随销的能力高低，影响者品牌销量，然而过往各公司对于装维人员的要求多停留在技术层面、服务技巧与随销技能严重缺乏，丧失良机！课程聚焦家电、家居、通信运营商等行...
吴鹏德
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培训时长
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