讲师简介
她在通信运营行业深耕十六年，其中四年在邮电、四年在联通、八年在电信，亲历了行业从邮电分营到电信联通重组的整个变革过程，在实战销售、营业厅管理及市场活动策划上积累了丰富的一线经验。职业生涯起步于126寻呼台话务员岗位，凭借出色的表达沟通能力连续四年获评星级话务员，客户满意反馈为五颗星；转战联通10010客服及售后接待后，长期保持个人零投诉纪录，并善于把投诉客户转化为二次销售机会，因业绩突出成为联通重点培养对象；进入电信担任流量经营产品主管后，分管业务考核指标稳居全省前列，还曾率队拿下三季度增值业务的增收劳动竞赛冠军，获省集团公司红头文件表彰。
管理方面，她先后带过的销售团队规模超过5000人，累计培训学员达十万人以上，并受到省级领导多次通报表扬。近六年她专注于电信一线培训，覆盖实战营销、投诉处理、流量经营以及合约套餐话术等方向，所编写的营销脚本被公司一线员工作为学习营销技能的范本，课程满意度达90%。
她是国家注册高级企业培训师，也是谷朵O2O商学院特聘讲师和流量经营认证辅导专家，拥有世界500强企业高管工作经历。她自主开发了《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》《通信行业新进人员岗前培训》等课程，每月为客服人员讲授《客户服务规范》《沟通技巧》并组织场景模拟演练；每周至少三次为一线销售员工开展营销技能训练，把当季主推的合约套餐资费与卖点编写成脚本后带进营业厅实测营销成功率。她主导拍摄的营销电影《智能手机免费用》，被电信集团总公司选作河南省内唯一报送的作品，用于内部教学推广。
擅长领域
主讲课程
- 《存量客户运营能力提升》
- 《从班长到CEO的成长路径》
- 《“金耳麦”之电话营销技能提升》
- 《变危为机，留住客户就在唇齿间》
- 《智能时代里的创收利器——流量经营》
- 《营销实战——小区渗透式营销活动能力提升》
- 《关注细节决定成败——电信窗口完美服务规范》
- 《智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析》
服务客户
IT行业：甲骨文、弗莱森电讯、北京爱普生、西门子、贵州通服、中兴通讯股份、浪潮集团有限公司、河南航天金穗电子、北京众麦通信技术有限公司。
能源、化工、水电系统：中粮集团、广州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、惠州中广核集团、湘电集团、四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、河北电网、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、国网中兴公司、华能澜沧江水电有限公司、武汉钢铁集团公司、台江供电局、内蒙古电网等。
银行客户：农业银行银川分行、农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农业银行大连分行、农业银行淮北分行、建设银行云南分行、中国建行长沙分行、中国建行岳阳分行、中国建行三门峡分行。
公共行业：上海公交公司、鄂州公交公司、石家庄公交公司、南昌公交公司等。
烟草行业：河南烟草、湖北烟草、湖南中烟工业有限责任公司郴州卷烟厂。
通讯行业：深圳电信、广东电信、河南电信、云南联通、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信等。广州移动、深圳移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、双鸭山移动、无锡移动、唐山联通、邯郸联通等。
变危为机-客户投诉处理与应对——通信运营商版
在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10000等,24小时服务，以确...
仝晓丽
2
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客户投诉处理与应对
电力企业的服务营销目标就是通过客户用电满意度的提高以及忠实度来获取并保持社会效益和经济利益的增加，因此电力企业的客户不只是“量”的增加，更需要“质”的飞跃，那么如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，又如何通过有效的沟通解决客户遇到的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进一步赢得客户的好感与信赖，树立电力营业厅新形象，提高客户的满意度。
仝晓丽
2
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服务管理与客户满意度提升实战
服务管理和客户满意度已成为通信企业的生命线。一方面，服务管理的优劣决定了企业能否高效整合资源，为客户提供稳定、优质的通信服务。从网络覆盖的优化，到业务办理的便捷性，每个环节都离不开精细的服务管理。另一方面，客满意度直接影响客户的忠诚度与留存率。满意的客户不仅会持续使用企业服务，还可能成为品牌的传播者；反之，不满的客户极易流失，甚至可能对企业形象造成负面影响。为了帮助一线人员突破这些困境，提升服务管...
仝晓丽
2
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呼叫中心服务技能提升
在快节奏的生活时代，人们喜欢花更少的时间完成一件事情，因此高效率就是当今社会的王道，而呼叫中心以特有的方式：无地域限制，无时间限制以及个性化的服务，已经成为政府与与百姓联络的重要纽带。那么，如何更好为百姓解答各类问题，如咨询、投诉、建议、求助等，关乎政府在百姓心目中的口碑，本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助政府热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。
仝晓丽
2
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客户体验的优化与设计
体验经济时代，客户体验变成企业的核心竞争力。如果在产品或者服务设计之初就充分考虑客户体验成为每个公司产品及服务部门的关注点。客户接触点层面的直接优化，会给企业的客户体验带来立竿见影的效果，但是这个效果是有限的。我们都知道客户体验有80%的因素来自于后台的整体支撑，不过通过优化接触点来带动后台改善，是每一个客户接触点部门能够立刻开始行动的事情。课程从如何养成“客户角度看问题”开始，到“如何利用客户体...
仝晓丽
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服务渠道协同策略与运营
通信行业市场竞争激烈，服务成为企业核心竞争力之一。在服务渠道方面，线上线下渠道各自为战的弊端逐渐凸显，如信息不同步、服务标准不统一，导致客户需在多个渠道重复提供信息，体验感差，也增加企业运营成本。此外，客户需求日益多样化和个性化，期望能在不同渠道获得连贯、便捷的服务。同时，5G时代的到来，物联网等新技术发展带来通信业务创新，要求服务渠道协同升级以推广新业务。
仝晓丽
2
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有责申诉服务技巧
在服务行业中，客户投诉情况时有发生，当企业判定员工对服务问题有责任（有责）时，员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强，服务质量标准提高，企业为避免错误达到地员工造成不公，同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性，所以设置这样的课程。
仝晓丽
1
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倾听客户 好服务构建影响力：电信窗口人员倾听技巧与随销能力提升
随着通信行业竞争越来越激烈，对销售人员及销售管理人员的素质、技能的要求也越来越高： 销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、沟通能力、策略制定、销售技巧和过程管控等能力的充分发挥，缺一不可。
仝晓丽
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培训时长
服赢未来，从客户画像开始
客户是企业的经济来源，一个企业如果没有足够的客户量支撑是不可能做大做强的，所以说，客户是企业生存和发展中最重要的资源，而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着建立两者的良好联系的关键作用，这就需要企业一定要做好客户服务工作，优质、完善的服务能给新客户留下良好的印象，能增加新客户选择购买企业产品的机率，能让老客户越来越忠诚并给企业带来更多的新客户，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。因此不断提高服...
仝晓丽
1
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校园直销团队营销技能
校园直销团队建设就是为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为，将一些才能互补，团结和谐的人结合在一起，以共同进退，共同繁荣为前行标准，一起成长，一起成功为奋斗目标而行动拼搏的校园直销精英队伍。因此，调整心态，挖掘校园直销人员的销售潜能，提升校园直销人员的思维能力就显得尤为必要了。
仝晓丽
2
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品质立心 卓越服务：呼叫中心服务品质管理
随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才需要关心的管理领域，拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄，显然，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。因此提升员工服务品质，提高管理者服务管理能力就显得尤为重要了。
仝晓丽
1
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以心迎新-校园迎新营销技能提升
校园直销团队建设就是为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为，将一些才能互补，团结和谐的人结合在一起，以共同进退，共同繁荣为前行标准，一起成长，一起成功为奋斗目标而行动拼搏的校园直销精英队伍。因此，调整心态，挖掘校园直销人员的销售潜能，提升校园直销人员的思维能力就显得尤为必要了。
仝晓丽
2
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高效能班组长管理技能提升
随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。
仝晓丽
2
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卓越服务 全员随销-装维人员服务与随销能力提升
通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要具备一定的销售能力，学习营销话术，为协助营销电信产品奠定基础。因此全面提升装维人员的服务规范水平与...
仝晓丽
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烟草门店销售能力提升
随着卷烟销售网络建设不断深入，卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者，在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线营业人员的服务能力、经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。
仝晓丽
2
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政企大客户销售综合能力提升全景式演练培训方案
近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户，提供价值营销方案、维系集团客户，实施忠诚服务策略，是每个通信行业政企客户经理亟待进一步...
仝晓丽
2
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云入万家-双云营销能力提升
随着云计算技术的快速发展，联通云手机和云电脑作为公司重要的创新型产品，正成为拓展市场、提升竞争力的关键增长点。但当前市场上，用户对这类新型产品认知度不足，同时营业员和维修工程师在产品推广、技术支持和销售转化等方面存在短板。为强化一线人员的业务能力，提升产品销售业绩与客户服务质量，助力学员快速掌握产品核心卖点、销售技巧和技术服务要点，推动联通云业务高效落地。
仝晓丽
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方寸之间 拓展无限-网格盈利模式与实战
随着通信行业市场步入成熟期，潜在市场的发展空间受限，业务发展主要集中针对存量客户的额交叉销售及对竞品客户的争夺上，终端渠道的价值更加凸显。为了加强渠道鹤壁移动重点网点，特别是具有一定发展潜力的社会营业厅的效能，提高其宣传、获客、营销以及客户关系维护能力，就显得尤为重要了。
仝晓丽
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高绩效保险营销技巧
在我国，保险介入百姓生活的时间相对较短，普通客户不一定明白保险的意义，对保险也存在很多误解。此时，我们营销人员就是传递保险真实作用的“传递者”。既然是“传递者”，那么如何面对想法不同、脾气不同、爱好不同、环境不同和心情不同的人群，把正确的保险意义与功用以客户喜欢和接受的方式、方法组织语言传递出去，这就是话术了，话术设计的好与坏，直接决定着客户对产品感兴趣与否，如果话术设计的好，切入及时，可以扭转客...
仝晓丽
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全量客户满意度提升
当前，通信行业竞争已从“网络规模”转向“客户体验”的深度角逐。随着5G普及、携号转网政策开放及数字化服务需求激增，客户对服务质量的敏感度显著提升。然而，传统满意度管理普遍面临三大瓶颈：服务同质化严重，基础服务难以形成差异化优势，客户感知价值不足，被动修复为主：投诉处理停留在“救火式”应对，缺乏主动修复与预防机制；数据驱动薄弱：满意度分析依赖单一指标，未实现全量客户分群与精准策略匹配。据行业报告显示...
仝晓丽
2
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产品经理技能提升
互联网时代，供大于求，同质化竞争成为每个行业的常态，在这样的市场中产品力是企业核心竞争力之一，只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。产品经理如同一个以单一产品线、产品为公司的总经理，是直接面向用户并带领团队创造价值的领军人物。因此，产品经理的作用至关重要。那么，怎样进行产品设计？如何运营产品？如何进行产品的冷启动？那么，作为产品经理，开拓思路，寻找突破口，通过对产品设计的全方位解析等方面的能力就...
仝晓丽
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“金耳麦”之电话营销技能提升培训
电话营销作为一种营销工具被越来越多的企业所采用，节省了时间，跨越了空间，提升了工作效率。但电话营销看似简单地和目标客户沟通交流，但并不是每一个人都可以轻松地在与客户的交流过程中完成签单，为企业创造利润的。如何才能提高电话的成功率?因此，调整心态，挖掘电话营销人员的销售潜能，提升电话营销人员的思维能力就显得尤为必要了。
仝晓丽
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存量客户运营能力提升
互联网时代背景下，如果不关注存量客户的价值，那就没有收入的保障。对于三大运营商来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的潜在价值，谁就得到了业绩不断增收的保障。“存量客户”的价值挖掘已成为运营商工作的重中之重，运营商不仅对存量客户要有传统的管理和维护，并且还要对存量客户的消费情况进行深度分析与挖掘、实施针对性营销，提升存量客户的贡献值，那么如何从存量客户身上来增收，也就成为销售部门员工必须面...
仝晓丽
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方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升培训
在互联网时代背景下，随着OTT的冲击以及BAT的发展日益壮大，人们的生活方式、消费习惯产生了巨大改变，似乎任何营销模式不走网络路线就有落伍之嫌疑，但是越来越多的企业也认识到，在产品“同质化”的趋势下，只有通过“渠道”和“传播”，才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道引领、渠道制胜”已成为众多企业的共识。企业形象与口碑的树立，渠道的传播是重要途径。
仝晓丽
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网格化小CEO赋能培训
随着电信划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。
仝晓丽
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培训时长
极致服务，全员随销 ——装维人员服务与随销能力提升
通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要具备一定的销售能力，学习营销话术，为协助营销电信产品奠定基础。因此全面提升装维人员的服务规范水平与...
仝晓丽
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电信班组长技能修炼
随着电信划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖，真正进入到了一个机会与风险并存的阶段，作为一个片区的承包者，权力在手的同时意味着要担负着相应的责任，既是锻炼个人能力的机会，也是见证个人能力的时刻，你经营与管理的好坏直接影响着团队成员的收入，决定着你负责的代理商能否顺利发展壮大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一线经理们的管理和经营能力以及个人素质就显得尤为必要了。
仝晓丽
2
培训时长
赢得客户 从心做起 ——消费者行为分析与洞察
在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他们产生购买动机？你与消费者沟通的时候，是否了解了他们真实的需求？你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机？这就需要我们去仔细分析消费者的行为，洞察他们的心理...
仝晓丽
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“舌灿生花”投诉处理话术表达
在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，以确保随时能够为客户做好保障工作，可是，再好的企业，也不可避免会出现客户投诉的情况，...
仝晓丽
0.5
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