讲师简介
她毕业于重庆大学，取得工商管理硕士（MBA）学位，是国家高级客户服务管理师，并取得国际注册企业内训师资格（CEIT）认证，现任重庆文理学院特聘教授、重庆职业技能鉴定的专家库成员，同时受聘为重庆长途汽车交通运输集团的特聘服务专家。
她的职业轨迹横跨通信、地产、电商与交通运输多个行业：2006年起在重庆电信北部新区分公司做客户经理，从营业厅销售、现场管理到渠道及企业大客户销售均有历练；此后进入元佳房地产出任人力资源和客户服务总监；2009年加盟西门子计算机中国公司，担任亚太区大客户销售经理，服务对象覆盖中国电信、移动、联通，以及中国银行、交通银行、国网电力这些电信、金融、能源领域的重量级客户，并在西门子内部高级管理培训中获得通过。
2013年起，她进入重庆市职业鉴定中心专家组，承担高级客户服务管理方向的人才培养，围绕《客户关系的开拓与建立》《客户关系的满意与忠诚》《客户关系的流失与挽回》三大模块，累计培训中基层管理人员近40期、高级客户服务管理人才约6000人。自2014年起，她联合创办上海潘博网络科技有限公司——淘宝系旅游类目中规模最大的运营服务商，完成B轮融资、估值3亿人民币，分管销售与客服，协助公司建立客服工作流程和质检规范，并开发出《电商客服高效沟通技巧》《电商客服询单转化快速成交课程》《电商客服投诉及中差评处理技巧》等课程。2016年起，她成为重庆长途汽车运输集团的常年服务顾问，全程参与这家拥有近50年历史、3000多名员工的国有集团全新客运线路与客运站服务规范及质量管理考评体系的建设。
投身培训6年来，她授课超过700天、时长逾5000小时，好评率几近100%，学员返聘率超90%，并于2011年7月摘得《2011（第七届）中国MBA成就奖》。
擅长领域
主讲课程
- 《金牌电商客服销售技能提升（售前）》
- 《金牌电商客服销售技能提升（售后）》
- 《客户关系-打造卓越的内外部客户关系》
- 《政企客户经理精准营销能力提升综合训练》
- 《极致服务之MOT关键时刻与客户满意管理》
- 《用户思维
- 体验为王-打造高效极致服务团队》
服务客户
国企行业：成都城市燃气有限责任公司、深圳燃气集团、国网重庆分公司，南方电网南宁分公司、重庆石桥铺殡仪馆
通讯行业：上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信……
电商行业：青岛海尔电商部、浙江温州报喜鸟公司、浙江丽水意尔康公司、浙江杭州江南布衣、上海蓝橙网络科技公司、深圳禾葡兰科技公司、广州紫麦科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集团电商部、广东小熊电器电商平台、武汉中兴农谷电商平台
团，上海华氏大药房……
连锁行业：重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、广东完美集团、上海百联集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团…….
创业辅导：深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班…….
运输行业： 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司……
人人都是客户经理——客户服务体系建设及关键时刻沟通训练
客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将外部客户、内部客户和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，...
李方
2
培训时长
金牌电商客服投诉处理技能提升
在整个电商销售流程中，最容易发生冲突的环节，也是决定企业在客户心目中的最重要的环节，正是客户投诉及中差评的处理环节，可以说，企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。售后客服是较为艰辛的工作，日常面对大多数是客户的抱怨和指责，如何打造客服的阳光心态，提升工作热忱，解决由于销售产生的纠纷，转化中差评，降低投诉率，避免坏口碑的流传，从而提高客户满意度，这是每个电商企业的经营目标，也是金牌客服成长的必...
李方
1-2
培训时长
给客户完美的服务体验 ——金牌电商客服销售技能提升
电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。金牌电商客服是团队的“元神”：电商客服分为三等，只能卖客户非买不可东西的客服；可以关注到客户的显性需求，精准推荐，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以发现客户的隐形需求，发掘更多关联销售的机会。他们是团队...
李方
1-2
培训时长
打造卓越360°内外部客户关系
市场竞争就是争夺客户的竞争，要实现盈利企业必须依赖客户。在市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。然而，很多企业都把工作重心放在不断开放新客户中，不惜花费大量资源和大家去拼命争夺新客户，却在客户管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。因此，开发出来的客户很快就流失了，给企业带来很大的损失。《打造卓越360度内外部客户关系》就是引导企业重新认识客户...
李方
2
培训时长
MOT关键时刻与客户满意管理
21世纪所有的行业都属于服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了该企业的核心竞争力。以客户为导向，其实就是以市场为导向，抓住了客户，就占据了市场，顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场；客户既是企业生存之基，也是企业生长之源；对于企业，任何时候，一名客户和企业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是...
李方
1
培训时长
用户思维、体验为王 ——打造高效极致服务团队
移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、购物中心、培训教育、餐饮服务、还是传统旅游都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。这是一个客户说了算的时代，客户随时社交、随时在线、也可以随时离开，客户体验决定成败。所谓用户思维、服务为王：关注客户4大核心痛点：不要让我等、不要让我烦、不要让我想，不要让我多花钱，通过为客户提供极致的服务让...
李方
1
培训时长
政企客户经理精准营销能力提升全景式训练
近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户，提供价值营销方案、维系集团客户，实施忠诚服务策略，是每个通信行业政企客户经理亟待进一步...
李方
2
培训时长
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
咨询热线
周一至周日8:00-18:00
400-008-4600
企业邮箱
training@perfectpx.com
企业QQ
353266611
推荐讲师
Recommended instructor
朱月磊
朱月磊培训实战和客户订制专家沙盘模拟课程讲师毕业于北京大学曾任北大青鸟集团市场部总监香港即时科研集团...
查看更多
马兆林
马兆林 | 互联网+、数字经济高级专家2014年全国CIO风云人物国家十一五“数据库”相关课题研究员...
查看更多
王绪旺
王绪旺老师简介王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家个人资历国家CCAA注册认证人...
查看更多
柴隽
柴隽(Jenny Chai)一、专业资质认证1. 美国供应链APICS权威认证讲师：CSCP供应链职...
查看更多
耿立波
耿立波 Liber Geng专业资质中国质量协会六西格玛MBB研修（CAQ-MBB-201907）...
查看更多
司马
TTT培训实战专家商务演说实战专家20年培训管理实战经验15年世界500强人才发展实战经验国家注册企...
查看更多
王一成
王一成关键客户管理教练 工业品销售培训专家 原汉高（中国）亚太区首席大客户销售...
查看更多
高上
【专业资历】南开大学经济学硕士SCMP（供应链管理专家）授权讲师SCMP（供应链管理专家）教材编委上...
查看更多
董海滨
智能制造与企业经营管理实战专家长期从事工业4.0与智能制造工作实践与理论研究15年500强企业及上市...
查看更多
刘江
智能制造与精益管理专家核心资历教授级高级工程师、特聘研究生导师、高级培训师/咨询师中国复合材料工业协...
查看更多
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
专属云大学，一键部署，智能配课，千人千面
点击登录
下载线上课程清单
我
们
的
业
务
模
块
解决方案
○ 梯度领导力解决方案
○ 企业内训师解决方案
○ 一线班组长解决方案
○ 智能工厂解决方案
○ 新员工培养解决方案
企业内训
01-通用管理短期内训课
02-个人效能短期内训课
03-人力资源短期内训课
04-一线主管短期内训课
05-精益管理短期内训课
06-质量管理短期内训课
07-安全管理短期内训课
08-研发短期内训课
09-供应链管理短期内训课
10-营销&销售短期内训课
企业公开课
01-AI赋能&领导力系列
02-人力资源及行政管理系列
03-精益智造系列
04-质量管理系列
05-采购和物流供应链系列
06-创新研发系列
07-营销&销售管理系列
08-个人效能系列
企业在线平台
01-通用管理
02-人力资源
03-生产物流
04-财税管理
05-互联电商
06-产品研发
07-营销销售
08-个人发展
09-职业素养
10-经营管理
热线咨询
400-008-4600
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问
Karen
珀菲特咨询顾问
Tim
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有
苏ICP备11056827号-1
苏公网安备 32050702010145号
微信咨询
珀菲特咨询顾问
Karen
珀菲特咨询顾问
Tim
公众号
关注公众号
可进入手机端在线学习平台
视频号
关注视频号
返回顶部
电话咨询
微信联系
用户登录
1.点击下面按钮复制微信号
13382173255
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师