讲师简介
她是澳门城市大学MBA，是国家注册的企业培训师与人力资源师，拥有13年外企培训管理经验，以及10年的银行管理咨询与营销辅导经历，也是《网格化精准营销》落地辅导项目的执行讲师之一。
职业经历上，她曾负责中国建设银行某支行的经营管理工作，之后先后在Intertek出任培训总监、在SGS担任培训经理，兼具银行与外企双重视角。
她专注银行服务营销、网点转型管理与网点绩效管理，以及一线人员的职业化塑造，拥有11年外企培训经验及8年银行培训与咨询服务积累，先后为招商银行、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中信银行、光大银行、邮储银行，以及民生银行、平安银行、农商行等机构实施各类培训项目450多期，参与辅导咨询项目150多个，沉淀了大量实战案例。
代表性项目如：2016年为招商银行总行讲授管理人员服务与沟通技能课程4期；为民生银行网点负责人开展产能提升策略培训3期；为太原工行滨河支行的网点负责人实施专业能力提升培训；为马鞍山银协举办大堂经理综合能力提升的训练营3期。2017年为榆林农商行、临沂农商行、广西北部湾银行分别实施网格化精准营销项目4期、3期、2期。2018年为深圳浦发银行开展服务礼仪与投诉处理的培训项目4期，为广发银行实施网点服务礼仪与标准化服务流程项目3期。
擅长领域
主讲课程
- 《网点厅堂布局与6S管理》
- 《存量客户盘活与客户关系管理》
- 《银行网点现场服务与精细化管理》
- 《新形式下精准客户营销与客户管理》
- 《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
- 《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》
- 《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
- 《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》
服务客户
中国四大行：工商银行深圳支行（3期）、上海分行、四川省分行、佛山分行、肇庆分行、东莞分行、三亚分行、池州分行、阜阳分行、滁州分行、黄山分行、宁波分行、南京分行、苏州分行、廊坊分行、长春农行省分行、海南省农行
中国邮政储蓄银行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行、佛山邮储等；
商业银行：深圳发展银行、深圳浦发银行（5期）、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行（3期）、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行（5期）、温州银行、汉口银行（3期）、南洋银行、北京民生银行、邯郸华夏银行、广发银行（3期）等
农信社/农商行：焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社（2期）、延安农信社（2期)、广元苍溪联社（2期）、茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行，漯河农商行、海门农商行、汇川农商行、平利农商行、龙岩农商行、武邑联社等
通信/电力行业：广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…
服务至上，大堂致胜——大堂经理效能提升训练营
网点厅堂是银行接触客户的重要服务窗口与形象窗口，因此，厅堂的秩序是否井然有序，大堂经理是否训练有素，将影响客户的整体服务感知，也是培养客户忠诚度的重要一环。客户已经不再简简单单地看员工的服务礼仪，还要看员工是否关注客户的服务感受与内在服务需求。所以如果将厅堂打造成服务营销的主阵地，已成为大堂经理岗位效能高低的关键所在。“服务至上 大堂致胜”课程是基于大堂经理的角色定位，强化其服务意识的同...
倪莉
2
培训时长
银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障
提升网点产能，最终是落实到“人”， 也就是各岗位员工。零售业务的发展，需要一个个客户维护，一笔笔业务推动。网点转型触动人习惯的工作模式和流程，转型初期，员工凭着热情和领导的压力，在短期内可以轰轰烈烈地做转型，带来业绩的改变，但时间一长，或领导关注减弱，就容易出现转型疲态，慢慢又回到原样。为保障转型的效果可持续发展，我们必须要有一个好的、有效的、公平的激励机制来不断推动与保持员工的转型激情...
倪莉
2
培训时长
重在策略，赢在厅堂 ——银行网点产能提升策略
在金融变革与市场变化的冲击下，各大银行都在大力推行网点转型工作，随着转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升?厅堂人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与方向，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产...
倪莉
2
培训时长
银行网点优质服务与客户投诉处理
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1. 服务代表缺乏良好的服务意识和心态；2. 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3. 服务代表...
倪莉
1
培训时长
银行网点现场服务与精细化管理
银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。
倪莉
1
培训时长
存量客户盘活与客户关系管理
倪莉
1-2
培训时长
新形式下精准客户营销与客户管理
随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现业务结构优化，系统资源整合，以老客户为契机，通过客户的深入服务与客户...
倪莉
2
培训时长
网点厅堂布局与6S管理
随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。结合业务的流程与业务的转型，关注厅堂的合理科学布局及6S规范管理是提升客户满意度，维护客户忠诚度的重要举措。
倪莉
2
培训时长
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