讲师简介
敦平老师是深圳民企阵营里成长起来的优秀高层管理者：当大环境冲击、许多企业陷入危机时，他多次临危受命出任企业高管，在资金短缺、市场份额萎缩的困境中，拿出贴合企业实情的管理打法与科学手段，帮助多家民企渡过难关。他的履历可以用三段概括：先做了8年的专职教师，又当了2年的咨询顾问，之后在深圳企业里摸爬10年；这10年的高管生涯里，人力资源总监做过，行政与人力条线的副总也做过，还当过物业公司的总经理以及深圳一家制造企业的副总经理。具体而言，他做过泰富华房地产企业分管人力与行政的副总，执掌过勤诚达国际控股这家公司，还领导过连益达制造（安防）与大航咨询顾问的区域业务。他也是多家机构争相聘请的培训专家：深圳的人力资源协会、地产协会与企业家协会都聘他为特约的企业培训专家；在深圳工会大学，他担任优秀班组长课程的特聘讲师。另外，广东深圳职业训练学院也聘他为特约讲师；富士康则请他讲授“通用管理课程”与“人力资源系列课程”。凭借过硬的企业实操功夫和扎实理论功底，他的课程案例真实鲜活、贴近企业实际；课堂上理念与实操咬合得很紧，讲起来充满激情、感染力强，现场驾驭能力突出，广受学员认可。团队怎么建、员工怎么激励、行政如何统筹，是他的看家本领；人力资源管理中选、育、用、留的体系课程，以及企业培训师队伍建设，他也讲授多年。授课中他持续沉淀、反复打磨，尤其借同学员的互动把课程越调越准，逐步形成“真实案例剖析+互动研讨感悟+精辟总结升华+实务操作练习”四合一的课堂形式，让有管理实践经验的学员豁然开朗、耳目一新；他讲课不绕弯子、层次分明，课堂氛围松弛，干货密度高。课程有四个特点：针对性——先研究不同企业，再定制实用内容，既备课程也备学生；实操性——案例源自生活与工作，培训后能切实解决实际问题；互动性——用问题讨论、实操训练、结果点评、激励游戏和视频分享调动参与热情，让学员在享受学习的同时自觉改进；改变性——以“讲解、感悟、演练”的模式推动学员经历理解、感悟、认同、变化，立下“今天就想改变，和昨天说再见”的决心。
擅长领域
主讲课程
- 行政源管理培训课程：
- 《行政工作统筹管理实务》
- 《企业高级秘书
- 助理职业化技能提升》
- 客服培训课程：
- 《优质客户服务与投诉处理方法与技巧》
- 管理与自我管理培训课程：
- 《管理者有效情绪控制与压力管理》
- 礼仪培训课程：
- 《商务礼仪》《服务礼仪》
- 北京
- 上海
- 深圳三地主讲课程为：
- 《高级秘书行政助理实操训练》2天
- 《优质客户服务与投诉
- 抱怨处理技巧》2天
服务客户
电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！
---东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
---广汽本田汽车有限公司 王 云
案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
---上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法
---百丽鞋业（上海）有限公司 傅 瑜
用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
--- 中海壳牌石油化工有限公司 谢雯新
老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
---广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
---河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
---河南省数字证书有限责任公司 黄小平
举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
---华升富仕达电梯 包蕾
高级秘书行政助理技能提高训练
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、对秘书角色认知不清？2、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的人付出不少，却不能被领导认可？3、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？4、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？5、面对领导，不知道自己在领导心...
敦平
2
培训时长
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，优质客户服务体...
敦平
1-2
培训时长
行政统筹管理实务
您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那您将如何面对你的下属？您想获得职场晋升吗，那您的晋升路径是什么？该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管...
敦平
1-2
培训时长
九型人格与管理
你了解你的老板吗？你了解不同老板的任用原则吗？ 你知道如何得到加薪升职吗？ 你知道如何与同事合作提高工作成绩吗？ 你明白你的下属吗？你知道如何让下属更加有效率地工作吗？ 你了解你自己吗？ 你知道如何发挥自己的最大潜能，使自己在事业和生活上更加顺利吗？ 如果你希望游刃有余地把握人际沟通，如果你希望自己可以在工作中提升发挥优势，如果你希望...
敦平
1-2
培训时长
塑造员工阳光心态 ——如何使员工能快乐工作和生活
员工分为三种类型：红苹果（30%） 青苹果（54%） 烂苹果（16%） ，消极的员工就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延……后果不堪设想！ 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效...
敦平
1-2
培训时长
职场压力与情绪管理
一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于企业变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大...
敦平
1-2
培训时长
商务礼仪
现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告...
敦平
2
培训时长
服务礼仪
强化服务接待，公关人员的服务心态，训练服务接待人员的专业化的仪容、仪表、仪态，强调接待人员在不同服务场景时言谈举止、接待礼仪与应变技巧，提升整体的服务形象和服务素质；通过培训使贵公司相关服务接待关公人员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象
敦平
2
培训时长
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