讲师简介
王维玲老师既是职业化素养提升专家，也是厅堂员工技能训练方面的行家。她的专业资质包括：她是中国（香港）国际礼仪学院的高级培训师，也在国际职业培训师行业协会（IPTS）获评高级培训师，并担任中国东方礼仪培训网的首席讲师、DISC双认证培训师与测评师，同时持有国际注册心理咨询师及高级人力资源管理师证书。她曾任职于雅芳(中国)，担任培训部经理兼高级内训师，后出任平安保险黑龙江分公司的培训部经理。15年服务行业的从业历练让她积累了深厚的连锁店铺管理经验，她执着钻研并长期聚焦银行、通信、保险业网点以及呼叫中心的服务、营销、投诉与咨询培训；在咨询公司任职期间，她攒下大量项目运作经验，总结出一套更实用、更合理的项目运作体系。她辅导过的营业厅网点标杆项目包括：帮建设银行的标杆厅提升员工服务能力、平安银行百佳网点验收、青岛交通银行标杆厅打造、北京浦发银行标杆厅打造、上海浦发银行标杆厅辅导、为中国移动的世博标杆示范营业厅做服务提升、还为中国移动开发提升客户满意度的课程，以及上海联通营业厅服务力提升等。她的理论修养完整丰富，实战经验灵活专业，授课讲究艺术性、魅力性与专业性，风格亲和幽默、课堂轻松互动，创意教学是她的强项，课程里配有大把成功案例；她重视与学员的互动共鸣，结合企业实际情况给出精辟而有针对性的点评，广受企业和学员好评。
擅长领域
主讲课程
- 员工基础训练系列课程：
- 员工服务系列：
- 《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》
- 员工营销沟通系列：
- 《基于客户心理服务营销技能》
- 《知人知心的客户沟通技能》
- 《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》
- 职业素养系列课程
- 《职业化素养八项修炼》
- 《阳光心态培育》
- 《压力与情绪管理》
- 《职业情商修炼》
- DISC系列课程
- 《基于DISC的客户服务》
- 《基于DISC的客户沟通》
- 《基于DISC的管理技能》
- 《基于DISC的营销技能》
- 《基于DISC的投诉处理》
- 《基于DISC的TTT训练》
- 《基于DISC的情商修炼》
授课风格
她的理论修养完整而丰富，实战经验灵活又专业。授课讲究艺术性、魅力性与专业性，风格亲和幽默、课堂轻松互动，创意教学是她的强项，课程里配有大把成功案例。她看重与学员的互动共鸣，善于结合企业实际给出精辟而针对性的点评，口碑在企业和学员两边都立得住。
服务客户
金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等
服务意识与商务礼仪修炼
第一模块：职业素养的认知修炼————态度决定一切第二模块：服务意识转变与提升————细节决定成败第三模块：职业形象与商务礼仪————有礼走遍职场第四模块：职业沟通技巧与艺术————特别爱特别他
王维玲
2
培训时长
DISC——基于DISC的TTT训练
本课程训练理念：以培训需求与问题解决为导向，运用行动学习理论通过标准化课程设计+培训技巧呈现+鲜活案例展示+实战演练投入全面了解、理解、熟知、掌握、运用。 课堂训练风格：讲经验心得、重行为转化，讲学员关注的重点、难点、歧义点、亮点、雷点、...
王维玲
2
培训时长
DISC——基于DISC的自我探索
王维玲
1
培训时长
DISC——基于DISC沟通艺术
王维玲
1-2
培训时长
DISC——基于DISC客户服务
王维玲
1-2
培训时长
DISC系列——基于DISC的情商修炼
王维玲
1-2
培训时长
DISC系列——基于DISC情绪与压力管理
王维玲
1-2
培训时长
DISC系列——基于DISC的投诉处理
王维玲
1-2
培训时长
人员管理：DISC系列——基于DISC团队管理
王维玲
1-2
培训时长
DISC——基于DISC营销技能提升
王维玲
2
培训时长
礼仪系列----服务礼仪
王维玲
1-2
培训时长
礼仪系列——高端商务礼仪
王维玲
1-2
培训时长
服务系列：基于客户情绪的优质服务塑造——服务从心开始
王维玲
1-2
培训时长
服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！
王维玲
1-2
培训时长
沟通系列——知人知心的沟通艺术
王维玲
1-2
培训时长
沟通系列：客户投诉处理管控——转怒为喜的投诉处理艺术
王维玲
1-2
培训时长
职业化系列——员工职业化素养修炼
王维玲
1-2
培训时长
职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态
王维玲
1-2
培训时长
职业素养系列——企业员工职业规划
王维玲
1-2
培训时长
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