讲师简介
郭佳妮深耕商务礼仪与职业素养领域十年，授课已达800余场，辅导学员逾3万人。她先后任职于中国移动广东公司礼仪培训师、广东移动佛山分公司的培训经理、店面经理，并在傲举企管顾问（通信行业集采供应商中的TOP1）、广州宙行科技等企业担任讲师与培训师，持有国家二级心理咨询师资质。在中国移动体系内，她参与培训体系搭建与服务标准优化，提炼出注重行为背后心理逻辑的“心礼合一”礼仪教学法。项目实战上，她在宁夏移动主导接待流程礼仪升级，统一形象标准、规范接待动线，帮助客户满意度在四季度实现100%达标、关键服务指标上升25%；在山西移动4G终端推广期，通过全省轮训800余人次，构建职业形象、场景礼仪与谈资构建三位一体的赋能模式，推动终端销量上升28%-35%、成交率提到42%、人均销量提升33%。其《商务礼仪与职业形象塑造》课程累计开展300多场，返聘90余次，服务对象涵盖中国电信、中国移动、湖南中烟、中国联通及北京信元等大型机构，返聘率持续高于30%；《高端商务接待与宴请礼仪》在重庆移动等企业单客户返聘35场，满意度满分（10分制）。
擅长领域
主讲课程
- 主讲课程
- 商务礼仪与职业形象类
- 《商务礼仪与职业形象塑造》
- 《高端商务接待与拜访礼仪》
- 《职场沟通礼仪与谈吐修养》
- 《会议礼仪与职场呈现力》
- 《销售礼仪与客户关系升温》
- 《餐饮礼仪与商务宴请艺术》
- 职业素养与服务类
- 《职业素养与阳光心态》
- 《情绪管理与高情商沟通》
- 《服务意识提升与客户体验管理》
- 《结构化表达与职场汇报礼仪》
授课风格
她的课堂大量采用一线真实案例，通过讨论、角色扮演与现场反馈层层引出知识点，理论由此变得浅显易懂；授课结构严谨、形式多样、语言生动，兼具心理学启发性，学员当堂理解、回岗即可运用。
服务客户
服务客户
移动集团、中山移动、上海移动西区分公司、浙江在线、江门在线、沧州移动、泰州移动、云南移动、上海移动、陕西移动、中移集成、贵州在线、上海移动、阳江移动、上海移动、常州移动、甘南移动、广西移动、河北联通、华东中移物联网、江西移动、景德镇移动、连云港移动、南京移动、内蒙古移动、宁夏移动（固原站）、宁夏移动（吴忠站）、宁夏移动（中卫站）、宁夏移动（石嘴山站）、宁夏移动（银川站）、泉州联通、上海移动、上饶移动、浙江移动、中移（动）、嘉兴联通、常州移动、喀什移动、黄山移动、新疆移动、内蒙古移动、九江移动、阜新移动
学员评价
郭老师的“情绪管理与高情商沟通”课程的能学习到如何面对、处理和缓解自己的焦虑及压力，有助于提升职场及生活上的人际关系。
山西太原在线人力部经理
郭老师的“职业素养”和“商务礼仪”帮我们的团队完成了一次系统性培训和沉淀，相对于之前的培训，此次效果我和员工们都非常满意。
重庆终端 总经理
郭老师的“商务礼仪”课程让我们感受到了思维创新的重要性和趣味性，NLP的思维转变给我带来了不一样的体验，回味无穷。
南方基地人力资源负责人
郭老师在此次课程中的关于职场礼仪的分享，让我感同身受，明白爱自己，独立自强的重要性。也让我有勇气面对生活中的一地鸡毛！
中国移动集团公司 综合管理部经理
【精彩瞬间】
宁夏移动
•
《
营业厅服务意识与
商务礼仪
》
广东移动
•
《优势沟通力与
沟通礼仪
》
新疆移动
《
情绪压力管理
》
河北移动
《
EAP员工幸福感提升
》
河北移动
《
EAP员工幸福感提升
》
广东移动
•
《
商务礼仪与优势表达
》
江西移动
•
《员工职业素养与阳光心态》
天水移动
•
《
职场礼仪与阳光心态
》
【
视频链接
】
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6fd4f0cb5145403706877084926/v.f1453242.mp4
陪孩子一起成长——如何建立良好的亲子关系
每个为人父母的都想给孩子最幸福的生活，都想成为孩子眼中的好爸好妈，可做个好父母却没那么容易。随着我国社会经济的发展，生活环境的不断变化，家庭结构也在不断的变化当中。尤其是从上个世纪90年代以后，我国传统大家庭的结构不断快速裂解，以三口之家为代表的核心家庭结构已经成为今天我国城市家庭结构主要形式。同时，随着社会转型和多元文化的渗透，青少年心理问题越来越突出，如何做好亲子教育已经成为教育界人士和家长头...
郭佳妮
1
培训时长
商务礼仪规范训练
在全球化商业环境中，商务礼仪已成为企业形象塑造与跨文化沟通的核心竞争力。据LinkedIn2023年职场调查报告显示，78%的高管认为商务礼仪是影响合作成败的关键因素。随着数字化办公普及与多元文化融合加速，传统礼仪规范与现代商务场景的结合面临新挑战，系统掌握商务礼仪知识成为职场人士提升职业素养的迫切需求。
郭佳妮
1
培训时长
客户关系建立与九大谈资
在当前竞争激烈的市场环境中，有效的客户沟通是建立长期合作关系的核心要素。传统销售模式已难以满足客户日益增长的个性化需求，销售人员需要具备超越产品本身的沟通能力，通过建立情感连接和信任关系提升客户粘性。本课程基于客户关系管理的实践经验，结合心理学与社会学视角，系统构建以谈资为核心的沟通策略体系，帮助销售团队突破沟通瓶颈，实现从交易型销售向顾问型销售的转型。
郭佳妮
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培训时长
两性关系与家庭
婚姻是爱情的的坟墓吗？很多人误以为婚姻是爱情的终点，其实它更像一个新的起点，考验着两个人是否愿意共同面对生活的琐碎与不易。婚姻与我们相伴一生，而其质量的优劣会直接影响我们的生活品质。婚姻是相互妥协、相互理解、相互包容、相互共情的艺术，需要我们双方一起去经营，就像自己的事业一样用心经营。学习两性关系和家庭关系的相处之道，不仅能提升婚姻的幸福感，更能让我们在亲密关系中实现自我成长。
郭佳妮
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培训时长
职场情绪管理：高压工作中的心理调适术
当前职场人面临着复杂且多维度的情绪压力，这些压力源于社会、经济、行业及个人等多个层面。从宏观环境来看，全球经济增速放缓、市场竞争加剧，企业面临着转型升级的压力，这直接传导到职场人身上，使得他们面临着更高的工作要求和更激烈的职业竞争。同时，技术的快速迭代也带来了挑战，职场人需要不断学习新知识、新技能以适应岗位需求，否则就可能面临被淘汰的风险，这种对未来的不确定性加剧了他们的焦虑情绪。在工作内容方面，...
郭佳妮
2
培训时长
职业素养与综合能力提升指南
在当前快速变化的职场环境中，企业对员工的综合素养提出了更高要求。职业心理健康问题日益凸显，工作压力、人际关系紧张等因素影响员工工作状态；同时，员工在时间管理、责任担当、团队协作等方面的能力短板，制约了个人职业发展与组织绩效提升。本课程基于现代组织行为学与心理学研究成果，针对职场人士核心素养痛点，系统构建职业心理健康、延时满足、责任感等八大能力培养体系，帮助员工突破职业瓶颈，助力企业打造高绩效团队。
郭佳妮
1
培训时长
结构化思维与表达
在信息爆炸的现代职场环境中，高效沟通与清晰表达已成为核心竞争力。据调研显示，企业员工平均30%的工作时间用于处理信息传递不畅导致的问题，60%的职场冲突源于表达逻辑混乱。随着组织规模扩大与业务复杂度提升，传统经验型沟通模式难以适应跨部门协作需求。本课程基于麦肯锡金字塔原理与MECE分析法，结合国内企业实践案例，系统构建结构化思维框架，帮助职场人士提升思考效率与表达精准度，实现信息传递的"...
郭佳妮
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培训时长
营业厅终端营销服务技能提升
终端作为通信运营商各类软件产品的载体，如何能增加客户购买力度，提升销售额度，对于后期深度营销和降低携出率是至关重要的。掌握终端的销售技巧，不仅能够提升客户的购买意愿，还能增强客户对通信运营商品牌的忠诚度。因此，我们需要深入了解终端的功能特点，熟悉各类软件应用，以便在销售过程中能够精准地推荐给客户最适合他们的产品。同时，通过体验式营销和交叉营销技巧，我们可以更好地展示终端的优势，激发客户的购买欲望，...
郭佳妮
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培训时长
打造职场优势沟通力
在现代职场环境中，沟通已成为组织协作与个人发展的核心能力。据LinkedIn《2023全球人才趋势报告》显示，85%的管理者认为沟通能力不足是团队效率低下的主要原因，而具备优秀沟通技能的员工晋升速度比平均水平快40%。当前职场普遍存在信息传递失真、跨部门协作障碍、向上汇报无效、团队冲突频发等问题，根源在于缺乏系统的沟通方法论与实战技巧。本课程基于心理学、组织行为学及管理学经典理论，结合本土化职场场...
郭佳妮
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培训时长
客户经理与九大谈资——沟通能力提升
在集团客户经理面对陌生客户的时候，如何快速拉近与客户的距离，建立良好的客情关系；既能留下关键的第一印象，同时能快速开展业务，成为每位销售经理成长的必经之路。谈吐有物，唇齿清晰，成为破局关键，课程围绕客户经理的九大谈资展开，通过生动有趣的教学案例，结合实用的沟通技巧，帮助学员掌握如何运用恰当的话题，在与客户初次接触时迅速打破僵局，营造融洽的交流氛围。
郭佳妮
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培训时长
携号转网背景下的营业厅服务营销提升
2019年国务院政府工作报告明确提出，在全国实行“携号转网”。工信部下发文件，要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署，11月10日起提供携号转网试运营服务，11月30日正式提供携号转网服务。中国移动面临的压力更加明显，如何才能打赢这一场仗，需要自上而下、自下而上形成统一的认识。
郭佳妮
1
培训时长
在职人员的职业规划
在当前快速变化的职场环境中，企业员工面临着日益增长的工作压力与职业挑战。部分职员因长期重复性工作进入职业倦怠状态，表现为工作热情减退、效率下降、情绪低落；另有一些员工缺乏清晰的职业目标，对未来发展感到迷茫，难以实现个人价值与组织需求的匹配；同时，新入职员工往往因对职业定位不清晰、规划能力不足，导致角色适应缓慢、职业发展路径模糊。这些问题不仅影响员工个人成长，也制约着企业整体绩效的提升。为帮助员工突...
郭佳妮
1
培训时长
营业厅服务意识与营销技巧
坚持“客户为根、服务为本”，是企业的立企之本。提升一线人员服务沟通技巧、营业厅日常安全管理和实战能力是应对环境变化的必由之路，重点做好服务意识培养提升、服务沟通与投诉应对、客户满意度提升而开设此次课程。课程具体包括客户需求认知、服务意识提升，服务心态能量激发、服务触点体验设计、投诉应对等多方面。同时结合通信运营商重点业务和客户体验，通过研讨共创的方式，绘制“以客户为中心”的行动策略地图，输出行动清...
郭佳妮
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培训时长
微信咨询（注明来意）
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咨询热线
周一至周日8:00-18:00
400-008-4600
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training@perfectpx.com
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353266611
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