讲师简介
吴宏晖曾任海尔集团服务总部总监和三星销售总部经理，如今专职从事服务管理方向的咨询与培训，为国内外近500家大型企业做过管理咨询与培训服务，并运用1+1+N模式协助企业把课程效果落地为工作改善。他在2010年（第六届）中国企业培训与发展年会上获得“中国新锐培训师”称号。其2009年独立原创的《以感动服务提升企业竞争力》及其2015升级版《客户忠诚度量化及经营》课程，填补了培训市场空白并广受行业认可，原创课程曾两度被评为“中国企业培训百佳精品课程”。他著有《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》两书，均由北京大学出版社推出，是国内服务管理领域领先的通俗读物，书中九成内容来自实践经验原创，已被众多企业选为相关岗位中层管理者的必修教材。其课程覆盖服务管理与制造服务两大方向：前者包括客户忠诚度量化与经营、服务流程设计与满意度分析、服务产品策划与客户体验设计等；后者针对工业品企业，涵盖工业品后市场的服务营销、技术人员做服务，以及加盟服务商管理等主题，帮助制造企业把服务从成本中心转向利润中心。
擅长领域
主讲课程
- 服务管理类课程：
- 1
- 《客户忠诚度量化与经营》 2
- 《服务流程设计与满意度分析》
- 3
- 《服务品质管理》 4
- 《服务产品策划与客户体验设计》
- 服务营销管理类课程：
- 5
- 《服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高》 6
- 《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》
- 制造业的课程 ：
- 7
- 《工业品后市场的服务营销》
- 8
- 《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》
- 9
- 《工业制造业服务运营管理》 10
- 《加盟服务商管理》
服务客户
三一、斗山、小松、施耐德、德州仪器、森萨塔、罗德与施瓦茨、菲斯曼、捷联克莱门特、基伊埃、罗格朗、英特尔®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飞机维修工程、中国神华、北方重工、中石化、中石油、中烟机、中材、远东电缆、新宏昌、晶科光伏、海天注塑机、龙马环保、京山轻机、杰克缝纫机、迦南科技、郑州煤机、上海汽轮机、首钢、日立电梯、牧野机床、YKK、宇通、福田、长安汽车、马自达、别克、上汽、本田、比亚迪、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船
三星、西门子、博士、东芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、海信、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、万家乐、九阳、亚都、金立、小松鼠、沁园、熊猫电子、马可波罗、美克美家、欧派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、居然之家、苏宁电器等。
阿里巴巴、淘宝、京东、小米、东方有线、搜狐、中国航信、中国银联、中国互联网信息中心（.cn）、LG、微软、诺基亚、MOTO、烽火通讯、精伦电子、顺丰、大田、招商局物流、沪东集装、中国船级社、万科、华润、万象城、八佰伴、银泰、当代、城基、绿地、韦博英语、澳际教育、诺华制药、南新制药、先声药业、金瑞丝生物、富士医疗、维益食品、绝味鸭脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人寿、国信证券、平安财险寿险、交通银行、中债评级、银天下、国寿财险、人保财险、新华人寿、阳光保险、中国再保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都公务机、首都机场以及移动联通电信近20家省公司与集团公司。
客户忠诚度量化及经营
在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。本课程将为您解决如下问题：满意的客户为什么不能带来利润，升级满意度的新指标是什么？如何化解销售额与满意度间的矛盾，并找到赢...
吴宏晖
2
培训时长
服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高
随着经济环境新常态的建立，很多行业销售额提升难于从前；加之市场逐渐成熟，企业市场份额趋于稳定，新市场与新客户比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。在这种大环境下，很多行业领先的大企业已经将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户长期的终生价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功，通过服务维系...
吴宏晖
2
培训时长
基于大数据的客户关系与VIP会员管理
成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。
吴宏晖
2
培训时长
技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧
对于一线服务人员，我们总是遇到如下难题：制造业的一线服务人员关注的是产品，但是客户的评价却来自更多方面；技术男，修了半辈子机器，不理解服务到底是什么；面对产品质量中需要与客户沟通的环节，要么解释不清，要么不知道怎么说才好；客户的要求五花八门，还一个比一个着急，让服务部门难于应付；客户不满意张嘴就骂，说什么都不听，我们太...
吴宏晖
2
培训时长
工业制造业服务运营管理
面对同质化的产品，工业制造业靠什么吸引客户，如何找到自身发展的突破口？从无到有的服务部门、没有成熟模式可以借鉴，到底服务管理如何做，怎样用服务为产品保驾护航？企业要建立服务站点和销售网点，有哪些方法秘诀可以让离客户最近的人起到关键作用？制造业如何实施服务转型，服务如何从成本中心走向利润中心？精通技术的维修人员，怎样才能...
吴宏晖
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培训时长
以感动服务提升企业竞争力
我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材连锁企业问我“吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的，我们希望让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象”。这句话启发了我，我应该借助这个平台开发一门课程，权威的课程。在产品导向转变为客户导向的大背景下是最需要的，在经济危机的大背景下服务做为企业内功修炼的主要方面也是需要的。我分析国内的服务课程，多数都...
吴宏晖
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培训时长
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