田彩霞_礼仪服务与心理管理讲师-博闻智企业管理咨询

讲师简介

深耕礼仪服务管理与心理方向多年，田彩霞老师拥有十年的礼仪及形象专业研修经历，并拜入中国NLP泰斗李中莹老师门下。在山东航空集团的18年里，历任资深礼仪培训师、服务管理培训师与心理讲师，18年飞行经历加16年客舱服务管理经历沉淀出扎实的航空服务方法论，曾获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”称号，主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品在CAPSE航空服务奖的第六届评选中获奖。她同时是高级心理咨询师、中科院心理研究所咨询师、高级家庭教育指导师与企业系统排列师，为国奥医院特聘讲师，长期为民航及国电系统授课。从业12年来，她服务的山东航空，连同30余家政府机关、央国企、上市民企与银行合计接收其培训超过100场，并担任10余家国企特聘讲师。代表经历：为民航青岛监管局讲授政务礼仪、情绪压力管理、高情商沟通累计15场、300人次，连续5年获聘，满意率达98.8%，其中满分好评占95%；为中国民航大学授课35场，合作长达6年，满意率97.5%，九成为满分好评；为上海民航职业技术学院授课15场，合作延续3年，满意率98%，其中满分好评占95%；为中建八局青岛4公司返聘10场、连续3年合作，满意率98%、满分好评占91%；还为国内多家航空公司返聘20场、覆盖1000人次，满意率98%。

擅长领域

✓商务政务礼仪

✓服务礼仪

✓情绪压力管理

✓高情商沟通

✓客诉处理

主讲课程

主讲课程
商务
政务礼仪类：
《礼赢商运—商务礼仪》
（经典课年均授课超过30天）
《政务礼仪》
（连续返聘5年）
《会议接待礼仪》
《社交礼仪》
《餐桌礼仪》
《银行窗口礼仪》
《公务接待礼仪》
《职业形象管理》
服务礼仪类：
《服务礼仪》
（经典课年均授课超过20天）
《医院服务礼仪》
（连续返聘5年）
《房地产服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《银行大堂服务礼仪》
《地铁服务礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《酒店前台接待礼仪》
服务类：
• 《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
• 《航空服务与管理》
•
《变诉为宝-客户投诉处理技巧》
（经典课连续返聘6年）
• 《客户经营六步法》
• 《服务遇到心理学》（连续返聘4年）《六大策略提升客户服务水准》
• 《冠军服务力》（定制课）
• 《揭秘超越客户期待的服务技巧》
• 《让客户服务可视化》
• 《客户服务设计的三大绝招》
心理类
• 《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
• 《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
• 《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
• 《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
• 《激发动力，让孩子爱上学习》
• 《脱单攻略&恋爱秘籍》
• 《觉察力，让亲子关系更融洽》
• 《如何把婚姻经营好》（定制课）
• 《打造个人影响力》
• 《学会爱自己》
• 《了解你自己》
• 《时间管理术》
• 《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
• 《遇见更好的自己》
• 《拥有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生气，但不要越想越气》【
服务客户
】
航空类：
民航华东管理局（连续聘用6年）
民航青岛监管局（连续聘用8年）
民航浙江监管局
山东航空（连续聘用10年）
东方航空山东分公司
青岛航空
杭州机场集团贵宾室
青岛机场集团
烟台国际机场集团公司
扬泰机场集团
中国民航大学乘务学院（连续聘用6年）
上海民航职业技术学院
政府机关
国央企：
网家电网（连续聘用6年）
中国航天科技研究院
国家能源集团（返聘2次）
中国石化石油科技研究院（返聘2次）
山东海运集团
中国移动北京分公司
中国外运集团
中冶研究院（返聘2次）
中国电网电科智芯（返聘3次）
中国中车集团（返聘2次）枣庄人才中心（返聘2次）国家电网物业公司国家电网廊坊分公司（返聘2次）
青岛城投（连续聘用3年）
中建八局青岛4公司（连续聘用3年）
中铁建工山东分公司青岛地铁（返聘2次）
青岛海底世界
青岛机关事物服务中心
区政府政务服务中心
青岛旅游集团（连续聘用5年）
中交二行局青岛分公司
青岛能源开源热电有限公司
国家电网青岛电力
中国移动青岛
北京地铁（返聘3次）
海淀生态
天九共享集团（返聘3次）
•
医院医疗类：
齐鲁医院（连续返聘5年）
青大附院
齐鲁医院青岛分院
银行类：
中泰证券（连续聘用5年）
广发银行北京（返聘3次）
工商银行青岛分行（返聘3次）
青岛银行
中国银行青岛分行
江苏银行
青岛农商行胶州分理处
华夏银行（返聘2次）
建筑
制造业：
北京城建七局（返聘4次）
上海海鹰飞机制造厂
东亚装饰
德才装饰
中青建安
萨博特种车辆制造有限公司
京禹杨商贸公司
武汉重工企业
郑州煤炭机械集团
酒店类：
青岛国敦大酒店
香格里拉大酒店
皇冠假日酒店
凯悦酒店
希尔顿欢朋酒店

授课风格

用情境重现与角色扮演营造真实生动的课堂，学员深度参与、直面挑战；内容聚焦日常工作中的冲突与棘手情境，数据反馈直接、可迁移至实际工作；风趣幽默、亲和稳重，深入浅出，寓教于乐。

服务客户

客户评价

田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强

——民航青岛监管局局长李平

互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航职业技术学院书记戴志刚

田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。高情商沟通的课程非常适用于一线工作人员，投诉率明显减少。

——东航山东分公司地面服务部书记陆佳

将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，适用度高，我们后续可以根据课程的场景进行进一步内化。

——山东航空培训部经理张晓红

【精彩瞬间】

中泰证券《职场商务礼仪》

中建集团《沟通与职场礼仪》

广发银行《情绪与压力管理》

天九共享《学会爱自己》

山东航空《高情商沟通》

政务机关《政务礼仪》

山东大学齐鲁医院《沟通技巧培训》

人才中心《客户抱怨与投诉处理》

【视频链接】

《政务礼仪》

乘车礼仪

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673bce821253642700098299325/v.f1453242.mp4

《礼赢商运—商务礼仪》——

握手礼仪

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ad0492743270835013443046703/v.f1453242.mp4

《情绪与压力管理》

如果放松

https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/209a60b11253642700097502502/v.f1453242.mp4

高情商沟通

沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”但往往事与愿违：• 你跟客户谈利好，客户说你价格高• 跟机构谈合作，得到结...

田彩霞

培训时长

情绪与压力管理

内卷时代，企业业务繁重，职场商场压力也越来越大，甚至导致身体病变死亡及自杀情况出现，情绪已经成为这个时代最大的隐形杀手。在职场中员工如果无法调节自己的情绪，都会严重影响身心健康，职场关系、家庭关系。你是否遇到以下问题：• 工作情绪不稳定，士气低落怎么办？• 时间紧急易焦虑，工作拖延怎么办？• 工作事务压力大，执行力下降怎么办？• 失眠健忘易发火，沟通效率下降怎么办？1. 畏难情绪，焦虑情绪，怎样管...

田彩霞

培训时长

旅客抱怨与投诉处理

随着民航《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》的实施，“12326”民航服务质量监督电话的推广，大大提升了旅客的维权意识，拓宽了旅客的维权渠道。旅客有效投诉不仅是培养忠诚旅客的有效途径，更是了解旅客需求的有效途径。转变投诉管理理念，改进投诉工作流程，采取正确有效的服务补救方法和系统反馈机制，有助于旅客需求与服务供给的差距减小，从而提升旅客满意度，提高民航服务质量。你在对待客户抱怨投诉时，处理是否得...

田彩霞

培训时长

客户抱怨与投诉处理

近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为著眼点，以客户投诉心理...

田彩霞

培训时长

礼赢商运-商务礼仪

职场精英时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合...

田彩霞

培训时长

航空服务礼仪

随着我国航空业的发展以及私有航空企业的不断涌入，国内航空企业在服务产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是航空公司的营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有航空企业急待解决的问题。《航空服务礼仪》课程使学员掌握航空五星级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升航空服务品质，让服务品牌成为竞争软实力。

田彩霞

培训时长

公务接待礼仪

1. 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现，你的形象是政府机关的品牌，甚至是地方的品牌乃至国家的品牌。2. 你是否在正式场合担心着装不合时宜？3. 你是否不清楚会议中该如何排位？4. 你是否在公务场合拍照时不知道自己该站在哪里？5. 你是否担心在公务宴会中举止不符合礼节？6. 你是否担心在公务接待中怠慢了客人？7. 在本次课程中田老师会带你掌握公务活动中...

田彩霞

培训时长

政务大厅服务礼仪

政务服务礼仪培训是针对政府单位尤其是窗口服务单位开展的一项礼仪培训，其目的在于规范窗口人员政务活动当中的言谈举止，彰显政务人员高素质的人员形象。当前，“放管服”改革、优化营商环境工作正在持续深入推进，作为直接面向社会服务群众和企业的窗口单位，其一言一行直接关乎到政府形象。通过培训，使窗口工作人员们深刻认识到工作礼仪在服务工作中的重要性，进一步提高窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，提...

田彩霞

培训时长

优质服务提升训练营

党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营商环境。为进一步贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府关于深优化营商环境工作的决策部署，切实从用户角度出发，强化创新服务，提高服务能力，全面提高公司服务质量和水平。《客户经营...

田彩霞

培训时长

商务礼仪

职场精英和园区管理人员时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？糟糕的印象，影响到企业的整体形...

田彩霞

培训时长

营业厅服务人员礼仪

服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要...

田彩霞

培训时长

服装、饰品选择与化妆技巧

当城市的节奏越来越快，已经蓬勃发展的互联网经济和在线购物平台虽然给我们生活带来了无尽的便利，「动动手指便可得」的便利让我们在购买时思考得更少。衣物作为我们日常消费品中的一个大类，也为我们的生活制造了难题。我们越来越轻易地拥有新衣服，却也陷入了同质化的困境，被迫在穿衣这件事上花掉大量的精力和时间，还造成了不必要的浪费。人们面对压力时，总是希望生活变得简单一点。简单，意味着数量少，质量高，一打开你的衣...

田彩霞

培训时长

房产置业服务礼仪

以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。

田彩霞

培训时长

医院服务礼仪

医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识，改善服务态度，提高患者的满意度；提升医院的整体服务水平，树立医院服务品牌。

田彩霞

培训时长

职场商务礼仪提升

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不...

田彩霞

培训时长

商场服务礼仪

田彩霞

培训时长

银行服务礼仪

随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有银行急待解决的问题。《银行服务礼仪》课程使学员掌握航空级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升银行服务品质，让服务品牌成为竞争软实力。

田彩霞

培训时长

5E打造你的职场魅力

田彩霞

培训时长

5E打造你的职场影响力—职场商务礼仪提升

田彩霞

培训时长

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咨询热线

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03-人力资源短期内训课

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06-质量管理短期内训课

07-安全管理短期内训课

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