讲师简介
拥有20多年公关传播资历的企业危机公关实战专家，其中12年专注危机公关一线管理，自2013年起深耕该领域。曾出任全球最大独立公关公司爱德曼的中国区高级副总裁，并担任星巴克的危机公关总监，是第一位牵头搭建其内部自主危机管理体系并负责运营的人；同时以声誉风险管理战略顾问身份服务世界500强企业，先后为美的、淡马锡、联合利华、玛氏等50余家顶尖机构提供危机咨询。其标志性项目包括：为美的集团搭建声誉管理体系，设计顶层风控手册并配套实战工作坊，累计培训500余名中高层管理者；作为歌诗达邮轮的危机公关战略伙伴，构建总部与船舶两级立体响应机制，并在2020年新冠疫情暴发初期主导处置了全球范围内的首波邮轮海上疫情危机，保障数千名乘客的安全与安置；为总部位于新加坡的淡马锡控股做投资尽调支撑，开创性地提出品牌声誉风险评估模型，把定性风险转化为可量化的决策依据；2019年在无限极遭遇全国性声誉危机时全程主导应对，并通过深度战略复盘，协助其把十亿元量级的损失转变为组织治理升级的转机；此外还在星巴克中国从零起步建成自主运转的危机管理体系，让公关职能走向战略前置，培训体系性地覆盖了全国6万多名员工。培训方面，她是资深的企业新闻发言人训练导师，先后为中兴通讯、波士顿咨询、交通银行、贝莱德、大华银行、瑞再集团、英飞凌、汉高等80余家知名企业的领导层与中层授课300余场，受训人数超1万人次，学员遍布金融、科技、制造、消费、医疗这些高危行业，与20余家企业建立年度复训与课程升级的长期合作，多次获得9.5分以上评分，并有10余家头部企业在培训后进一步聘请她共建内部危机管理制度或常年顾问合作。
擅长领域
主讲课程
- 主讲课程
- 高层类
- 《从行业经典案例看中国的媒体及危机舆论环境》
- 《如何成为具格的企业新闻发言人》
- 《社交媒体时代，企业如何构建品牌声誉风险防范体系》
- 《社交媒体时代，企业如何开展高效的危机管理及沟通》
- 《危机舆情管理的常见思路
- 策略及误区》
- 《他山之石：从行业经典案例看危机管理及沟通的解题思路》
- 《企业自身重大声誉危机管理及沟通复盘》
- 中层类
- 《理解中国的媒体及危机舆论环境》
- 《社交媒体时代，企业如何开展高效地危机管理及沟通》
- 《从行业经典案例看危机管理及沟通的解题思路》
- 《如何开展高效地媒体沟通》
- 《如何做好突发事件的应急响应》
- 《如何做好客诉管理，避免爆发舆情风险》
- 基层类
- 《新员工基础舆情素养：理解中国的舆论环境》
- 《小风险是如何变成大危机的》
- 【
- 部分咨询
- 服务客户】
- 金融行业：
- 淡马锡
- 友邦保险
- 美国大都会集团
- 信息科技行业：
- 惠普
- 腾讯
- 美的
- 汽车行业：
- 德国大陆集团
- 玛莎拉蒂
- 日产汽车
- 交通及旅游行业：
- 歌诗达邮轮
- 维京邮轮
- 德邦快递
- 医疗健康行业：
- 强生
- 默沙东
- 赛诺菲
- 葛兰素史克
- 雅培公司
- 渤健
- 波士顿科学
- 百济神州
- 化工及制造行业：
- 汉高
- 法国液化空气集团
- 赛默飞世尔科技公司
- 金光集团
- 地产行业：
- 世茂集团
- 正大广场
- 零售行业：
- 联合利华
- 维多利亚的秘密
- 阿迪达斯
- 乐天集团
- 永辉超市
- 雅诗兰黛集团
- 食品行业：
- 玛氏集团
- 德国喜宝
- 康师傅
- 无限极
- 【
- 部分培训服务客户
- 】
- 金融行业：
- 贝莱德集团
- 大华银行
- 瑞再集团
- 交通银行
- 大华银行
- 通信及科技行业：
- 中兴通讯
- 富士胶片公司
- 能源及化工行业：
- 壳牌
- 杜邦集团
- 3M
- 新加坡能源集团
- 医疗健康行业：
- GE医疗
- 爱尔康
- 葛兰素史克
- 默沙东
- 赛诺菲
- 阿斯利康
- 西门子医疗
- 零售餐饮行业：
- 星巴克
- 爱茉莉太平洋
- 科技与制造业
- ：美的集团
- 英飞凌
- 金光集团
- 旅游行业
- ：歌诗达邮轮
- 维京邮轮
- 地中海俱乐部
- 运输及汽车行业：
- 德国大陆集团
- 玛莎拉蒂
- 德邦快递
- 化工及制造行业：
- 汉高
- 润英联
- 法国液化空气集团
- 阿朗新科集团
- 通力电梯
- 地产行业：
- 世茂集团
- 恒隆地产
- 正大广场
- 零售及食品行业：
- 雅诗兰黛集团
- 联合利华
- 玛氏集团
- 索迪斯
- 永辉超市
- 江南布衣
授课风格
开场先收集学员的期待与疑问，课程中针对性作答，直击危机管理工作的实际难点。乐于分享亲身经历的成功与失败案例，借助现场互动问答传递经过实战检验的理念与方法，并依据学员职级与规模安排模拟危机演练、媒体采访角色扮演、模拟发布会等多元练习，确保学员在演练中掌握要点、增强获得感。
服务客户
学员评价
王老师体系化地梳理了危机管理的全流程，让我对危机公关首次有了完整的框架性了解。
• 某化工行业全球500强企业的中国高层
媒体模拟采访的点评非常有针对性，对我个人提升媒体沟通水平很有帮助。
• 某能源行业国有企业的一事业部负责人
王老师选择的行业案例很经典，就是我们实际工作中会遇到的场景。团队集体脑暴后，对我们接下来如何开展危机管理工作有了切实的帮助。
• 某中国民办大学校长
【精彩瞬间】
某全球知名企业，新闻发言人培训
某全球知名企业，新闻发言人培训
某全球500强企业——新闻发言人培训
玛氏集团——声誉危机管理及沟通培训
汉高——声誉危机管理及沟通培训
美的集团——声誉危机管理及沟通培训
星巴克——危机公关
某全球知名企业，新闻发言人培训
【视频链接】
如何开展高效的危机沟通
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a44998455145403713828566156/v.f1453242.mp4
全媒体时代—企业如何管控舆情风险捍卫企业声誉——保险行业
全媒体时代， 一场不受控的舆情危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观负面影响，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。因此，如何开展高效的舆情管控已不再是企业的可选项，而是生存必修课。本课程旨在赋能客户提升对中国当前风险舆情环境的认知，增强突发舆情应对思路和能力，掌握媒体暗访、 突击采访应对技巧，支持企业在日益复杂...
王惠1
1
培训时长
社交媒体时代，企业如何开展声誉危机全周期管理
商业世界风起云涌，监管政策革新、高管突发丑闻、产品缺陷事故、供应链暴雷、内部员工吐槽等突发情况都有可能引发舆论海啸。一场不受控的危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。鉴于中国当前复杂的危机舆论环境，如何开展高效的声誉危机管理已不再是企业的可选项，而是生存必修课。本课程...
王惠1
1
培训时长
全媒体时代—企业如何管控舆情风暴 捍卫企业声誉——银行行业
全媒体时代， 一场不受控的舆情危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观负面影响，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。因此，如何开展高效的舆情危机管理已不再是企业的可选项，而是生存必修课。本课程旨在赋能客户在突发舆情时，掌握舆情应对的核心原则、应对思路，支持企业在舆情风暴中展现组织智慧和定力 ，强化对中国当前风险舆...
王惠1
5
培训时长
理解中国的危机舆论环境
打造一个品牌需要很多年，需要企业投入大量的人力、物力和财力，但毁掉它可能就只是一场危机。社交媒体时代，人人都是自媒体。企业风险引爆点更多元，风险扩散速度更快，传播渠道更加分散，企业如何能妥善应对突发事件，高效开展声誉危机管控？孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”可以说，企业任何有效的声誉危机管理，都建立在对中国当前媒体及危机舆论环境的深刻理解之上。本课程旨在分享与时俱进的媒体及舆情生态，支持企业中...
王惠1
1
培训时长
危机舆情管理的底层思路及常见管理误区
社交媒体时代，如果我们还认为危机舆情管理是隶属公关部门的技术活，这恰恰是企业最大的声誉风险隐患。一场不受控的危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。危机舆情管理的本质是认知力的博弈，是品牌基于过往危机公关素养、当前风险场景迅速聚合的组织智慧和战略定力。在舆论风暴中，如何...
王惠1
1
培训时长
如何开展高效地媒体沟通
当前，中国的媒体舆论环境纷繁复杂。企业和媒体打交道、沟通的能力，不仅是企业的基本素养，更是企业形象的直接生产力。了解中国媒体的运作方式，掌握和媒体专业互动的方式方法，开展高效沟通，将强有力地协助企业通过媒体渠道，持续扩大企业口碑，化解负面声量，持续沉淀品牌的公众信任度。
王惠1
5
培训时长
社交媒体时代，企业如何构建品牌声誉风险防范体系
商业世界风起云涌，监管政策革新、高管突发丑闻、产品缺陷事故、供应链暴雷、内部员工吐槽等突发情况都有可能引发舆论海啸。一场不受控的危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。鉴于中国当前复杂的危机舆论环境，救火不如防火已经成为业界共识。通过风险管理前置，不仅能大幅降低危机管理...
王惠1
1
培训时长
如何成为值得信赖的企业新闻发言人
企业新闻发言人，并非企业的“传声筒”，而是“首席信任管”。值得信赖的新闻发言人，既能理解媒体，读懂舆情，又能找到企业和公众立场的平衡之道，从而用自身专业捍卫品牌的长远利益。如何成为真诚、专业的新闻发言人，依赖的不是现场的“即兴发挥”，而是精准把控自身定位，掌握经过实战检验的方法和工具，以及提前的模拟演练。更值得留意的是，中国当前的舆论环境中充斥着权威解构、公众对企业发言人普遍不信任的情绪，这使得新...
王惠1
1
培训时长
全媒体时代，企业如何管控舆情风险 捍卫企业声誉
全媒体时代， 一场不受控的舆情危机，不仅会给企业可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观负面影响，更会让董事会、股东、公众对企业领导层是否有能力管理复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智、市场的长远信心。 因此，如何开展高效的网络舆情管控已不再是企业的可选项，而是生存必修课。本课程旨在赋能客户提升对中国当前风险舆情环境的认知，增强突发舆情应对思路和能力，掌握危机管理流程及危机沟通的黄金结构，支持企业...
王惠1
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培训时长
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咨询热线
周一至周日8:00-18:00
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