讲师简介
企业商务礼仪培训领域的导师，拥有15年礼仪培训与企业管理实践经验，其中10年从事企业管理和培训、7年担任专职商业培训师，累计授课100余场、学员超10000人，返聘率高达70%以上。持有ACIC（国际认证）的礼仪培训导师资质，受聘为山东泰安政务服务礼仪方向的特聘讲师，兼任山东多家旅游景区的礼仪培训顾问，在泰山学院、山东服装学院等院校担任特聘讲师，曾为泰安市立医院提供医护礼仪培训并服务于泰安颐博康复医院，也是喜来登大酒店、宝盛大酒店及奥迪、奔驰等知名4S店的礼仪培训讲师；此前曾任华强方特乐园的培训部门负责人。她擅长为企业创编员工礼仪风采展示、礼仪操与情景演练等节目，认为礼仪完全可以结合企业实际业务场景为一线赋能。在华强方特期间，她从零起步搭建新员工培训体系，开发并主讲《商务礼仪》《服务礼仪》《企业文化》《职业化》等近10门课程，协助设立方特大讲堂，让企业文化更加深入人心。其线上课程《形体与礼仪》《商务礼仪》在多个直播平台开播100余次、累计听课5000人次。线下服务战绩亮眼：2024年为中国人民保险湖南分公司开展培训50场、覆盖3000人；2023年为山东邮政泰安分公司授课30场、覆盖1000人；为山东泰开集团培训15场、覆盖1000人；面向新华保险、广通奥迪、山东电力与中国人保及喜来登、宝盛酒店等知名企业累计授课超60场、覆盖学员5000人，其中服务礼仪标准化实操训练逾30场、授课累计超过100个小时、学员问卷满分率达95%以上。
擅长领域
主讲课程
- 主讲课程
- 礼仪类：
- 《商务礼仪与运用》
- 《医护礼仪培训》
- 《社交与礼仪》
- 《政务礼仪》
- 《优质服务礼仪》
- 《女性形体与礼仪》
- 沟通类：
- 《高效沟通》
- 《说话的魅力》
- 《部门与部门之间的沟通》
授课风格
授课亲切自然、朴实无华，不刻意渲染，让学员在轻松的氛围中把礼仪知识内化于心。教学技巧娴熟、方法运用自如，注重案例教学的强力穿插以帮助理解内容；同时强调礼仪与企业实际业务场景结合，真正为业务前线赋能、提升效能。
服务客户
服务客户
中国邮政集团山东分公司、山东泰开高压开关有限公司、泰山石敢当文化旅游发展有限公司、泰山秀城文化旅游园、泰山方特欢乐世界旅游发展有限公司、山东泰岳旅游发展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安广通奥迪销售有限公司、山东科技大学、泰山学院、泰山职业技术学院、山东服装学院、百世物流（山东）分公司，泰安福朋喜来登大酒店，泰山宝盛大酒店，山东敢当律师事务所。
学员评价
段老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，课堂气氛热烈。
北京先闻道企业管理顾问有限公司 崔宏民
段老师授课时生动形象，极具幽默感，十分能调动课堂气氛，寓教于乐，激发学生无限兴致。
山东邮政有限公司 张总
段老师的授课方式互动性强，极具亲和力，深得员工们的喜欢。
泰安广通奥迪汽车销售服务有限公司总经理 薛现宁
【精彩瞬间】
泰安市政务服务礼仪风采展示
山东邮政营业服务风采大赛
泰山石敢当文化园 服务礼仪培训
泰安市立医院 医护礼仪培训
山东泰开高压开关有限公司
商务礼仪培训
泰安颐博康复医院
医护礼仪培训
泰安市泰山区企事业单位礼仪大赛
礼仪培训老师
泰山宝盛大酒店 商务礼仪培训
泰安福朋喜来登大酒店
商务礼仪培训
泰安市企业职工礼仪培训
山东敢当律师事务所 商务礼仪培训
山东点金教育咨询有限公司 教师礼仪培训
泰安市光明电力有限责任公司 新员工礼仪培训
【
视频链接
】
社交礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/cd9488fe1397757908658477417/v.f1453242.mp4
新员工职业化礼仪
2025年全球经济加速数字化与全球化，人力资本时代企业竞争的本质是人才质量的竞争。据《2025 全球职场沟通白皮书》显示，72% 的客户将职业形象与沟通礼仪作为选择供应商的核心考量，而因新人礼仪失误导致的项目流失率高达 35%。本课程重点解决人才适配矛盾，校园环境与职场规则的本质差异，导致新人普遍存在 "学生思维"：过度依赖标准答案、缺乏主动沟通意识、忽视职场潜规则，造成工作汇...
段培
2
培训时长
从“标准化服务”到“上瘾式体验”服务礼仪
在体验经济时代，服务礼仪直接影响企业竞争力。很多顾客愿意多花钱买好服务，但现实中因服务态度不好导致的客户流失很常见。当前服务行业存在三大问题：传统培训只教表面动作（如固定鞠躬度数），却忽略年轻顾客更在意互动感、高端客户需要专业细节；员工遇到投诉只会机械道歉，或在客户需要帮助时错失机会（如酒店前台没注意到重要客人）；线上服务缺乏温度，视频客服表情僵硬、智能客服只会复制粘贴。为此，我们推出创新课程，用...
段培
1
培训时长
高管形象管理与领导力礼仪
在数字化转型与品牌人格化的双重驱动下，企业高管形象管理正成为影响市值的重要隐性因素。据《福布斯》2025 年调研显示，CEO 形象管理对企业市值的隐性影响占比达 12%-15%，而社交媒体、行业峰会等高频曝光渠道使高管言行与企业股价、市场信任度直接挂钩。然而，当前存在显著的领导力形象断层现象：部分高管仍秉持 "重业务轻形象" 思维，在公众演讲、危机应对、高端社交等场景中因缺乏感...
段培
1
培训时长
销售人员商务礼仪
在当前全球经济竞争加剧与数字化转型加速的背景下，企业销售人员的商务礼仪实战培训成为提升核心竞争力的关键。一方面，同质化产品泛滥与客户需求升级迫使企业从“硬实力”转向“软体验”——客户不仅追求产品价值，更在意沟通过程中的尊重感与专业度；另一方面，线上线下融合的多元场景（如视频会议、社交媒体互动、跨国商务洽谈）对传统礼仪提出新挑战，稍有不慎的着装失误、 文化误判或线上互动失礼都可能直接导致商机流失。尤...
段培
1
培训时长
团队协作礼仪：跨部门沟通与冲突管理
经济环境与痛点分析： 1. 协作场景剧增：2025年企业加速数字化转型，项目制、矩阵式管理成为主流，跨部门协作频率提升60%，但因沟通失误导致的推诿、重复劳动等问题频发。数据：麦肯锡调研显示，企业因跨部门摩擦导致的隐性效率损失高达年营收的7%-12%。2.新生代员工挑战：年轻员工习惯即时通讯工具（如微信、飞书），易忽略正式协作礼仪（如邮件抄送规则），引发信息断层与权责纠纷。3.冲突管理...
段培
2
培训时长
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