讲师简介
佘丽超老师的专长在礼仪服务体系搭建与客户体验赋能，身份叠了几层：全球上合峰会特聘礼仪导师，把“体验设计思维”引进礼仪领域，让培训从纠正行为转向设计体验；美国ACI注册国际高级礼仪培训师，握有国家一级服务设计资质与国家高级礼仪培训师认证；中国海洋大学、山东大学等高校请她做特邀礼仪导师，多年为高级管理人才授课；心理咨询师资质由中科院心理研究所认证，心理学被她揉进沟通与客户体验体系。她还主编多部行业手册，如《中高层管理者商务礼仪行为手册》《大客户销售全流程商务礼仪与沟通手册》《服务SOP标准作业指导手册》。她在金融机构做过培训经理，也在知名人才服务集团任培训总监；核心不是授课，而是人才培养体系怎么搭、怎么运营。9年间受训超30000人次。第二层是体验设计，客户体验旅程地图、触点设计搬进课堂，教的不是“怎么做”，而是“怎么设计出让人惊喜的体验”。第三层是心智赋能，讲透心理机制，员工服务意愿与情商被激活，“要我服务”变成“我要服务”。中国机械工业建设集团团队面对千万级订单，专业呈现与甲方期待存在认知与行为差，她把礼仪与沟通嵌进真实投标、洽谈场景解析，还安排红蓝军对抗演练，配套开发行为指南；课程收尾后，集团对销售团队关键商务场合的表现逐项评估，专业行为达标率提升超40%；这门课成了销售总必修课，此后连续返聘8期。某省会城市政务服务大厅窗口标准不一、群众体验偏弱、考核长期中游，她主导厅堂服务提升咨询，以用户动线为核心，把进门到离开的22个触点重定服务标准，并叠加情绪管理与高情商沟通训练；3个月项目期服务体系跨越升级，年度综合考评进入前列，满意度得分提高35%。
客户名单很长：中国一重连返5次，山东魏桥创业集团好评率99%、连返6期，中国联通返聘4次，中国农业银行满意率98%以上、连续采购4次，齐商银行7期、烟台银行6期、邮储银行5次、中通客车4期，青岛财通4年返聘6次；青岛大学、中国海洋大学、山东大学这门课连开6期。
擅长领域
主讲课程
- 主讲课程
- ■ 商务礼仪与高端客户体验管理系列
- ：
- 《深度关系赋能：大客户销售商务礼仪与沟通策略》
- 《专业致胜 价值连接：企业商务接待全场景礼仪实战》
- 《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》
- 《卓越影响力：企业中高层商务礼仪实战精要》
- 《职场风范与商业连接：企业商务礼仪实战场景指南》
- 《银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战》
- 《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》
- 特色课
- ■
- 服务礼仪与客户体验提升系列：
- 《银行服务礼仪：从标准执行到价值创造的全场景训练》
- 《窗口服务礼仪与沟通投诉应对实战营》
- 高返聘
- 《售后服务礼仪与高情商沟通情景实操模拟演练》
- 《触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构》
- 《公共服务行业服务礼仪与沟通技巧提升训练》
- 《物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧实战营》
- ■
- 服务效能
- &
- 服务
- 体验
- 设计系列
- ：
- 《客户服务意识与服务能力提升实战营》服务体验设计&经验萃取
- 特色课
- 《银行网点服务人员服务能力提升实操工作坊》服务全场景&服务体验设计
- 特色课
- 《售后服务投诉处理与沟通技巧场景化训练》
- 《体验经济下场景式营销服务力提升》
- 《客户服务投诉应对与高效沟通场景演练》
- 《客户服务意识与高效沟通实战工作坊》
授课风格
课程坚持定制，每一次都先做需求调研，再按客户实际情况出专属方案。视角常从客户一侧切入，问题找准了才谈解决，落地效果被看得很重。案例讲授与现场示范交替，现教现学，知识点被反复夯实；课堂有温度、有氛围，也给出工具、方法与抓手，学完能落地。
服务客户
部分服务客户
金融行业：
招商银行、中国农业银行陕西分行
（
返聘
）、
中国银行安徽安庆分行、工商银行烟台分行、建设银行湖南娄底分行、齐商银行、农业银行无锡分行、农业银行许昌市分行、兴业银行北京分行、南京银行、建设银行哈尔滨分行、招商银行无锡支行、平安银行泰州分行、华夏银行、韩国产业银行、徽商银行芜湖分行、东营银行、晋商银行、浦发银行宁波分行、浦发银行青岛分行、北京银行石家庄分行、洛阳银行信阳分行、洛阳银行许昌分行、沧州银行石家庄分行、南洋商业银行、兰州银行、徽商银行滁州分行、徽商银行宿州分行、滨州农村商业银行、安陆农村商业银行、秭归农村商业银行、唐山农村合作信用社、栖霞农村商业银行、富滇银行、贵州交通银行、广发银行
（
返聘
）、
湖北建行黄石分行、湖北建行武汉分行、昆明邮政储蓄、中国邮政银行安徽省分行、蛇口银行、江苏农商行、江西银行股份制银行广州分行、红塔银南洋商业银行、建设银行深圳华桥支行……
保险券商类：
太平人寿保险、平安保险
（
返聘
）、
湖南12329公积金、信达证券、大地保险、PICC人保财险、万联证券、太平洋保险、中德安联保险、新华保险、中国人寿、平安保险、海通证券、中邮保险、太平财险……
电力/热力/公共事业：
国家电网城郊分公司、启泰电网、苏州供电公司，南方电网榆树供电公司、国网榆树分公司、国家电网辽源供电公司、国家电网长春分公司
（
返聘
）、
鞍山供电公司、内蒙古电力集团，辽宁沈阳供电公司、国家电网白城分公司、四平分公司、舟山供电公司、内蒙古兴安盟政务服务大厅、河南新乡热力公司……
房地产企业类：
万科地产、福瀛地产、绿城房地产、双利地产、豪盛地产、中天建设、阳光地产、泰盈地产、博瑞地产、中海地产、裕华地产、博瑞地产、海韵地产、嘉瑞伟业地产、尚德地产……
通讯行业：
南京移动、天津移动、辽宁移动、长春移动、珠海电信、吉视传媒、吉林移动、安徽电信、河南联通、济宁联通、哈尔滨电信、榆树电信、珠海金湾电信、安华手机销售公司、大通通讯销售公司、吉油通讯公司……
医疗机构、医药：
贞颜整形医院、同安妇婴医院、安徽省妇幼保健医院、灵珠山医院、名家整形医院开荣医院、内蒙古医院、泰康之家、青岛市市南区人民医院、甘肃人民医院、爱宣整形医院、可贞妇产医院、上海医药集团国风药业、佳康医药、福泰医药……
政府、国
央私
企、
学校
：中国一重、中国石化
（
返聘
）、
中国石油、中建八局、中国科学院、中国水务集团、北京中机建设集团、贝壳、青特集团、富士康集团、万 达集团、琅东国际、上海略地投资、宏盛地产、三角轮胎、红日电动、中国二十二所、半岛港湾控股集团、腾云阁大酒店、烟台艾山温泉国际旅游度假村、梅赛德斯奔驰、中越科技、山推集团、青岛警示教育基地展馆、山东岱银纺织集团股份有限公司、青岛财通集团有限公司、北岸控股、上合之珠展馆、唐山国资人力资源、温州龙麒源景区、北京实创科技园开发建设、邦德光电实业、港中钢铁、北京热力公司、青岛纪检委、魏桥创业集团、中通客车、大连大冢制药、恒东晟电力、中科英泰、晟祥城市建设、中钰招标、上海智奇、融合卓越科技、山东大学、青岛农业大学、中国海洋大学、上海中汇亿达金融信息科技、政府热线、中铁建工集团、河北钢铁集团、上海笑涵、骆驼股份、杭州凯蓝山东银座汽车有限公司、崇州文旅集团、中国铁塔股份有限公司重庆市分公司……
学员评价
■ 在接触佘老师的课程之前，我以为团队在礼仪方面已做得不错。听完课后才发现，原来真正的专业规范与我们日常习惯差距很大。佘老师所讲的内容特别贴近实际工作场景，能直接用在客户接待与商务交往中，非常实用、接地气。——中国机械工业建设集团 人力总监 刘总
■ 我组织过很多场培训，也听过不少礼仪课程。佘老师的课完全刷新了我的认知——她不是简单讲流程，而是结合我们企业的真实案例与痛点，提供能落地的行为指导和工具。大家听完就能用，效果看得见。这次没听够，希望明年继续邀请佘老师。——双利地产集团 人力资源部经理 徐总
■ 佘老师的课堂既有干货又有氛围，案例生动、讲解风趣，互动设计得也很巧妙。我们管理层和一线员工都全程投入，没有一人走神。这种既能提升技能又能调动状态的课程，实实在在地帮助了我们团队。——悦涧餐饮有限公司 总经理 蔡总
■ 佘老师授课热情专业，引导学员积极互动，课堂氛围始终很投入。课程内容从实际工作场景出发，系统性强、重点突出，提供了很多马上能用的沟通方法和礼仪细节，干货十足。——中国银行长春支行 张主任
■ 这次培训让我深刻体会到，礼仪不仅体现素养，更关乎职业发展。从形象管理到沟通姿态，佘老师讲解的每个细节都贴近我们银行人的工作场景，实用性强、容易落地。大家都感觉收获很大，希望以后还有机会跟随佘老师学习。——中国邮储银行榆树支行 刘主任
【精彩瞬间】
烟台银行
《银行客户接待礼仪情景实操模拟演练》
华夏银行
《
客户投诉管理及沟通话术实操
》
中国农业银行《服务礼仪与客户体验提升训练》
齐商银行《银行网点服务管理人员服务效能提升》
平安银行
《客户服务意识与高效沟通》
北京银行
《
新员工职业化素养与职场形象管理
》
北京热力公司《客户投诉与疑难工单处理》
北京外国人出入境《窗口服务礼仪提升培训》
唐山政府热线《商务礼仪与高情商沟通》
双利地产《大客户销售商务礼仪与客户体验》
上海中汇亿达
《销售商务接待礼仪与沟通策略》
中国一重《新员工商务礼仪场景训练》
中机集团《国企接待礼仪提升培训》
中国联通《商务接待礼仪与高效沟通》
中钰招标
《
商务礼仪实战与客户沟通技巧
》
唐山国资人力
《
商务礼仪与客户接待技巧
》
【
课程
视频链接
】
•
教学视频片段：（复制链接发送到微信上，点击即可观看）
•
https://m.v.qq.com/x/m/play?cid=&vid=o3187b6w7zy
•
https://m.v.qq.com/x/m/play?cid=&vid=k31879zd8hs
•
https://v.youku.com/v_show/id_XNjUxMjEzMTQzMg==.html?x&sharefrom=android&sharekey=be3c1db7db9914f07452d90ffee4d4498
银行网点服务管理人员服务效能提升实战训练
银行业正经历 “客户主权”时代的深刻变革：获客成本高企，存量客户价值争夺成为核心战场。然而，网点管理却面临三重困境：管理失焦： 服务标准与客户真实体验脱节，投入大量资源打造的“标准流程”，客户却 “无感” 。团队失效： 员工陷于“标准动作”与“营销指标”的双重压力，服务行为僵化，缺乏内在驱动力，服务变味为“应付检查”。价值失位： 在数字化...
佘丽超
2
培训时长
银行网点服务人员服务能力提升实操工作坊
金融科技正重塑银行服务边界，而人性化服务成为银行核心竞争力。2025年金融监管总局强调深化金融消费者权益保护制度建设 HYPERLINK "http://finance.china.com.cn/money/insurance/20250516/6242204.shtml" \t "https://chat.deepseek.com/a/chat/s/_blank&q...
佘丽超
2
培训时长
银行网点投诉应对“一日通关”实战营
您所在的网点是否正面临这样的困境？压力三重门： 监管高压（动辄得咎）、客户高压（动辄投诉）、情绪高压（身心俱疲）。恶性循环： 员工陷入 “被投诉→怕投诉→不会处理→再次被投诉” 的怪圈，士气低落。能力断层： 面对情绪激动的客户，员工要么忍气吞声，要么冲动应对，缺乏 “专业拆弹” 的能力。这不是又一场枯燥的理论课，而是一次为期一天...
佘丽超
1
培训时长
银行服务礼仪：从标准执行到价值创造的全场景训练
面对日益竞争激烈的金融业发展环境，银行业服务人员的服务意识与服务能力已成为银行发展的核心竞争力。服务形象和流程规范是银行服务的核心，既要做到规范流程化也要具备人性化的方式，二者兼备才能更好地服务于客户。全面提升员工的服务意识，由内而外传递出对顾客的尊重、心中有客户、时刻为客户考虑，才能更好的做好服务，体现银行人高标准的人员素养。银行员工个人的发展与银行集体的发展，最重要的就是源于良好的服务，课程以...
佘丽超
2
培训时长
银行新员工职业化素养锻造与职业形象升级—从职场小白到金融精英的蜕变密码
新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而新员工是我们银行的一股新鲜血液，他们有朝气、有活力，更有潜力，他们决定着银行...
佘丽超
2
培训时长
银行新员工商务礼仪与客户往来全场景实操课
对于银行新员工而言，从校园人转变为职场人，特别是金融从业者，专业、值得信赖的“第一印象”至关重要。本课程不仅涵盖通用的商务礼仪，更深度结合银行大堂接待、柜面服务等核心场景，并特别加入金融行业妆容管理。晚间通过“情景剧挑战赛”的形式，将所学知识内化为本能，实现从“知道”到“做到”的飞跃。本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从商务形象、举止仪态、商务社交、商务接待、商务拜访、商务宴请等场景方面入...
佘丽超
1
培训时长
银行客户接待礼仪情景实操模拟演练
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪...
佘丽超
1
培训时长
银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战
在金融产品与服务日益同质化的今天，客户的选择越来越依赖于感受与信任。银行员工的每一句问候、每一个手势、每一次专业的接待，都不再是简单的流程，而是构建客户忠诚、传递银行品牌实力与温度的关键触点。一个失当的细节，可能让严谨的风险管控、专业的资产配置建议大打折扣；而一系列卓越的体验，则能将普通客户转化为终身伙伴。本课程专为银行业设计，旨在超越基础礼仪规范，深度结合银行业高度规范、强监管、重信任、长周期服...
佘丽超
2
培训时长
金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练
当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验：自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处罚力度空前，投诉处理已从服务问题上升为合规与风控的生命线。自下而上的客户高压： 客户维权意识觉醒，投诉渠道极度畅通（12378热线等）。一次不当的处理，会通过社交媒体迅速发酵，从个...
佘丽超
2
培训时长
酒店服务礼仪与形象塑造实战情境演练
在五千年的历史长河中，中华民族形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪渗透在我们生活的点点滴滴，酒店业作为服务行业，礼仪也贯穿于酒店服务的始终，酒店人员的服务礼仪很大程度体现了酒店的服务品质。新时代下，客人对于服务的要求越来越高，酒店员工流失率高、流动性大，导致酒店员工素质层次不齐，服务品质无法保障。酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，最重...
佘丽超
2
培训时长
酒店服务温度再造：礼仪规范与高效沟通实战提升
在体验经济时代，酒店业的竞争早已超越硬件设施，服务的温度与专业的深度成为决定客人是否再次选择与推荐的关键。您的酒店是否正面临以下挑战？服务标准化但无温度： 员工服务流程标准，但表情僵硬、语言机械，客人感受不到真诚，导致 “标准却不满意” 的困境。沟通不畅引发差评： 员工无法有效应对客人的个性化需求或突发抱怨，一句不当的回应就可能引发一条影响深远的线上差评。员...
佘丽超
2
培训时长
触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构
每个地方的电信营业厅都是本地区电信公司的形象担当和定海神针，他们稳了，流程规范，风险意识强，不但会阻绝很大一部分的投诉，还会成为标杆和示范。电信营业厅的发展，最重要的就是源于良好的服务，本课程以服务核心为主线，通过形象、行为、问题处理、心态调节、与客户沟通等多方面进行讲授，帮助学员掌握标准服务礼仪的知识，同时也会进一步规范营业厅人员的服务流程，促进营业厅整体服务形象和服务水平的提升，为提高客户服务...
佘丽超
2
培训时长
规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务
国有企业的商务接待与交往，兼具市场化商业属性和独特的组织文化特征。其接待对象不仅包括商业伙伴，更常涉及各级政府部门、兄弟单位、重要来宾等。此类交往场景，对规范性、严谨性、政治敏感性和文化契合度有着更高要求。员工的言行举止不仅代表企业形象，更在某种程度上关系到组织的声誉与信任。在严格遵守各项规定的前提下，如何展现大国企的专业、实力与温度，如何通过得体、规范的礼仪促进政商关系的健康、和谐、可持续发展，...
佘丽超
2
培训时长
签证服务沟通、投诉应对与危机化解实战演练
随着全球出行需求的爆发式增长，签证申请量激增，但因政策复杂、准备材料繁多、中介水平参差不齐等原因，导致客户误解、不满与投诉事件频发。一线运营主管及紧急事件处理人员面临着前所未有的压力：情绪激动的申请人、纠缠不休的追问、乃至威胁曝光的危机，都对团队的专业能力、沟通技巧及心理韧性提出了极高要求。 本课程基于讲师在服务领域多年的实战与咨询经验，深度拆解高频冲突场景，旨在帮助企业打造一支既能...
佘丽超
2
培训时长
站稳职场第一步：角色认知+职业心态+职场礼仪
职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长，对“工作与生活的平衡”尤为关注，超过七成将工作氛围视为留任核心因素。另一方面，AI技术的加速渗透正在重塑企业用人逻辑，企业需要的不是“慢慢学”的员工，而是具备“上岗即战力”的人才。在这样的双重变革下，新员工面临的不再仅仅是“适应问题”，更是如何在最短时间内建立职业身份认同、掌握核心工作方法...
佘丽超
5
培训时长
站稳职场第一步：心态归位 礼仪得体 沟通到位
职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长，对“工作与生活的平衡”尤为关注，超过七成将工作氛围视为留任核心因素。另一方面，AI技术的加速渗透正在重塑企业用人逻辑，企业需要的不是“慢慢学”的员工，而是具备“上岗即战力”的人才。在这样的双重变革下，新员工面临的不再仅仅是“适应问题”，更是如何在最短时间内建立职业身份认同、掌握核心工作方法...
佘丽超
5
培训时长
窗口服务礼仪与沟通投诉应对实战营
窗口人员是服务大厅形象的窗口，窗口服务人员的言行举止、职业素养，彰显出政府公务处事的态度与水平。服务有礼、言谈有心，能够看出服务人员的整体气质风度与精神面貌。窗口服务礼仪是所属单位与国家软实力的重要体现。优质服务的体现，让老百姓满意的同时也无愧于公务员岗位，同时还是成就圆融人生的基本保障。窗口人员服务礼仪，是将工作人员行为举止礼仪与优质服务相结合，包含多维度场合礼仪规范、窗口人员角色定位、积极工作...
佘丽超
2
培训时长
社交破局—高情商沟通者的心智赋能课
据哈佛大学职业发展研究中心研究表明：职场成功要素中，情商管理贡献度高达85%。“智商决定起点、情商决定终点”。情商往往决定者我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利。高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成。有研究数据...
佘丽超
2
培训时长
礼赋权威 仪见信任：保险公估与监管对接高阶商务礼仪
在强监管、高竞争的市场环境下，保险公估人的专业形象与合规展业能力已成为公司的核心资产。一次尽调路演的位次失误、一场监管会谈的着装失当、一顿商务宴请的言语失仪，都可能被解读为专业能力欠缺或合规意识淡薄，从而无限放大合作与监管风险。 商务礼仪不再是简单的“礼貌”，而是至关重要的商业战略、风控工具和信任货币。本课程专为保险公估及金融机构的中高层管理者设计，深度聚焦展业、尽调、路...
佘丽超
2
培训时长
礼序方圆 赋能增效—招标代理人员的职业化素养与商务礼仪实战修炼
在招标代理这个高度依赖专业性、公信力与严谨度的行业，员工的职业化程度与商务礼仪素养直接决定了公司的品牌形象与市场竞争力。当前，团队中出现的公开反驳、越级告状、情绪化冲突等现象，本质上是职业化角色认知模糊、沟通机制缺失与敬畏之心不足的集中体现。这不仅严重侵蚀内部管理效率，更可能因不当言行在关键商务场合（如评标会议、客户对接）中引发难以挽回的信任危机。本课程绝非简单的行为规范培训，而是一场从心智模式到...
佘丽超
2
培训时长
礼序乾坤—从行为规范到品牌溢价的高端商务礼仪实践
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪...
佘丽超
2
培训时长
礼塑品牌：企业商务礼仪与三维沟通实战课
在现代商业环境中，每位员工的言行举止都是企业品牌的生动写照。无论是前台接待的一次问候、会议中的一次发言，还是与合作伙伴的一次会面，专业得体的商务礼仪都在无声地传递着企业的实力、文化与可信度。在竞争日趋同质化的今天，建立在专业能力之上的“软实力”往往成为赢得信任、促进合作、树立口碑的关键差异点。 本课程旨在帮助企业全员构建系统性的商务礼仪认知，掌握在接待、拜访、会议、宴请...
佘丽超
2
培训时长
礼商成就财富—保险人员商务礼仪实用训练
随着我国人民保险意识的增强，保险行业迎来行业发展的快速阶段，保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业，一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险，提供安全保障的产品，需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，...
佘丽超
2
培训时长
礼商双修：商务情商与礼仪的深度实战
在现代商业环境中，每位员工的言行举止都是企业品牌的生动写照。无论是前台接待的一次问候、会议中的一次发言，还是与合作伙伴的一次会面，专业得体的商务礼仪都在无声地传递着企业的实力、文化与可信度。在竞争日趋同质化的今天，建立在专业能力之上的“软实力”往往成为赢得信任、促进合作、树立口碑的关键差异点。 本课程旨在帮助企业全员构建系统性的商务礼仪认知，掌握在接待、拜访、会议、宴请...
佘丽超
1
培训时长
电力营业厅服务礼仪与沟通技巧提升训练
随着我国改革开放的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓，没有统一的高品质形象，没有实战的服务能力，必将造成用户的进一步流失，作为面向基层群众的服务性单位，电力服务人员只有在各项工作中把品牌效应与优质服务结合起来，才能达到让用户满意的效果。营业厅工作人员对待用户的言行修养不仅反应了服务人员自身素质的高低，更是我们电...
佘丽超
2
培训时长
物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧实战营
物业服务礼仪是物业管理中的重要组成部分，它不仅关系到物业服务人员的形象，也直接影响到业主的满意度和社区的和谐稳定。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。物业服务公司的竞争将会是一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将...
佘丽超
7
培训时长
新员工职场第一课：从“有点慌”到“上手干”
职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长，对“工作与生活的平衡”尤为关注，超过七成将工作氛围视为留任核心因素。另一方面，AI技术的加速渗透正在重塑企业用人逻辑，企业需要的不是“慢慢学”的员工，而是具备“上岗即战力”的人才。在这样的双重变革下，新员工面临的不再仅仅是“适应问题”，更是如何在最短时间内建立职业身份认同、掌握核心工作方法...
佘丽超
1
培训时长
新员工职场心态与职业化实战训练营
职场正经历一场深层变革。Z世代在2025年职场占比已突破50%，但高达86%的Z世代认同软技能对职业发展至关重要，却仍有60%的新员工因沟通与职场准备不足在入职数月内被淘汰。与此同时，超过40%的新员工在前三个月内产生过离职念头，离职主因中排名靠前的为“工作内容与预期不符”和“缺乏发挥空间”。数据显示，企业端对新员工工作能力的平均评分仅61.4分，工作态度更是低至54.7分。约六成企业认为新人最需...
佘丽超
2
培训时长
新员工职业化素养与职业形象塑造—从学生到职场精英的蜕变之旅
根据一项美国学者的调查，大部分人在工作中其实只发挥了自己能力的10到30%左右。但是，如果接受了适当的职业素质培训，就能够发挥出50到80%的能力。一个企业想长久发展，员工的职业化素养是企业的命脉、根基。企业之道第一是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地，提升员工职业化素养、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱，是企业迈向成功的关键一步！ 企业之间的竞争，就是企业人才的竞争...
佘丽超
2
培训时长
新员工沟通礼仪：职场不踩雷，商务不丢分实战课
新员工入职后，最大的焦虑不是“业务不会做”，而是“我怕做错事、说错话、得罪人而不自知”。44% 的Z世代曾因“太有情绪”“过分敢言”被年长同事负面评价76.8% 的白领对职场社交感到困扰，不知如何开口、如何称呼、如何拒绝超60% 的新员工因“不懂规矩”在前三个月被领导贴上“不成熟”标签本课程聚焦新员工入职后办公室、向上汇报、平级协作、商务交往、线上沟通五大高频场景，不...
佘丽超
5
培训时长
新员工沟通礼仪场景实战指南
新员工入职后，最大的焦虑不是“业务不会做”，而是“我怕做错事、说错话、得罪人而不自知”。44% 的Z世代曾因“太有情绪”“过分敢言”被年长同事负面评价76.8% 的白领对职场社交感到困扰，不知如何开口、如何称呼、如何拒绝超60% 的新员工因“不懂规矩”在前三个月被领导贴上“不成熟”标签本课程聚焦新员工商务交往、向上汇报、线上沟通等高频场景，不讲大道理，只教“怎么做、怎...
佘丽超
1
培训时长
新员工沟通礼仪—从办公室到商务交往的全场景实战指南
新员工入职后，最大的焦虑不是“业务不会做”，而是“我怕做错事、说错话、得罪人而不自知”。44% 的Z世代曾因“太有情绪”“过分敢言”被年长同事负面评价76.8% 的白领对职场社交感到困扰，不知如何开口、如何称呼、如何拒绝超60% 的新员工因“不懂规矩”在前三个月被领导贴上“不成熟”标签本课程聚焦新员工入职后办公室、向上汇报、平级协作、商务交往、线上沟通五大高频场景，不...
佘丽超
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接而有礼，通而高效：商务接待与沟通实战课
商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说“接待力也是生产力，接待水准也是软实力”。看似简单的迎来送往其实每一个环节与细...
佘丽超
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情绪与压力管理：重构职场心理免疫力
全球心理健康警报：联合国国际劳动组织最新研究显示，心理压力正以"隐形健康杀手"的身份威胁人类生命质量，70%的现代疾病背后都有其潜伏的身影。在VUCA时代浪潮下，职场人日均面临7.2次情绪波动挑战，传统EAP计划已升级为组织战略级课题——如何构建员工心理韧性，将压力转化为战略性成长动能？本课程创新打造"情绪-认知-行为"三位一体干预体系，通过前沿的积极心理学...
佘丽超
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客户服务投诉应对与高效沟通场景演练
当前服务业正面临 “双重压力” 的严峻考验：自下而上的客户高压： 客户维权意识觉醒，投诉渠道极度畅通（12378热线等）。一次不当的处理，会通过社交媒体迅速发酵，从个体投诉演变为机构声誉危机。内部员工的情绪高压： 一线员工在“严格合规”与“客户满意”的夹缝中疲于奔命，情绪耗竭，导致服务态度类投诉激增，陷入“被投诉→情绪差→服务更差→再被投诉”的恶性循环。本课...
佘丽超
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客户服务意识与高效沟通情景模拟实战训练
当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验：自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处罚力度空前，投诉处理已从服务问题上升为合规与风控的生命线。内部员工的情绪高压： 一线员工在“严格合规”与“客户满意”的夹缝中疲于奔命，情绪耗竭，导致服务态度类投诉激增，陷入“被投诉...
佘丽超
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客户服务意识与高效沟通实战工作坊
商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素养、提升企业综合形象及满意度...
佘丽超
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客户服务意识与服务能力提升实战营
商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素养、提升企业综合形象及满意度...
佘丽超
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宠物医院服务体验提升秘籍
面对日益竞争激烈的发展环境，宠物医院的服务人员的服务意识与服务能力已成为医院发展的核心竞争力。服务形象和流程规范是医院服务的核心，既要做到规范流程化也要具备人性化的方式，二者兼备才能更好地服务于客户。全面提升员工的服务意识，由内而外传递出对顾客的尊重、心中有客户、时刻为客户考虑，才能更好的做好服务，体现银行人高标准的人员素养。医院员工个人的发展与医院集体的发展，最重要的就是源于良好的服务，课程以服...
佘丽超
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女性公务形象与气质提升实战工作坊
在当今多元化的社会环境下，女性的魅力与自信愈发成为关注焦点。无论是在社交场合还是职场竞争中，拥有独特魅力的女性总能脱颖而出。就如同近期国际上众多女性在各个领域崭露头角，她们凭借着自身的魅力与实力，打破传统束缚，成为时代的弄潮儿。你的优雅或许就体现在一个浅浅的笑容，又或许是一个顾盼回首间的姿态，当然，这一切的优雅瞬间都并非天生拥有，而是通过掌握一些必备的优雅女性气质提升方法得到的，看似浑然天成的背后...
佘丽超
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场景礼仪—从规范到卓越的商务礼仪场景演练
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。 本课程结合具体案例场景和实操展示，全方位提升职业化认知和礼仪素养，提高职场人的待人接物能力，促进上下级的沟通协调，增进内外...
佘丽超
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国企政商礼仪实战精要与沟通艺术
政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关单位、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。企业如何利用软实力彰显自身品牌力？政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，...
佘丽超
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商礼博弈场：中高层商务礼仪影响力高阶战术
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中高层更是公司品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能...
佘丽超
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商务礼仪与高效沟通：赋能市场及客服人员的关键软实力——实操+辅导
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪...
佘丽超
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商务接待礼仪与高效沟通——从战略设计到完美执行的五星级体验
商务接待是企业在业务往来过程中的重要环节之一。在所有的业务往来没有正式开始时，接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说“接待力也是生产力，接待水准也是软实力”。看似简单的迎来送往其实每一个环节与细...
佘丽超
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商务交往与接待礼仪情景实操模拟演练
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪...
佘丽超
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售后服务礼仪与高情商沟通情景实操模拟演练
现今经济发展来到了互联网时代，同质化的竞争下企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、服务接待等等的商务及服务礼仪实力，员工掌握了实战型的服务礼仪技巧，才能更快...
佘丽超
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售后服务投诉处理与沟通技巧场景化训练
商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素养、提升企业综合形象及满意度...
佘丽超
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卓越表达·沉浸体验：专业讲解员礼仪风范与沟通艺术
在信息过载与体验经济时代，讲解员的角色已发生根本性转变。一次卓越的讲解，不仅是知识的输出，更是一场情感共鸣、品牌叙事与深度连接的体验设计。讲解员的专业风范、互动能力与应变智慧，直接决定了访客的认知深度、情感温度与记忆长度，是博物馆、科技馆、企业展厅、文旅景区乃至大型活动最核心的“软性基础设施”。本课程专为职业讲解员、导览员、展厅顾问及文化宣导员设计，直面行业最新三大挑战：“单向输出”到“双向互动”...
佘丽超
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卓越影响力：企业中高层商务礼仪实战精要
作为企业中高层管理者，您已掌握基础的商务礼仪规范。但随着职责的提升，您面临的场合更关键、关系更复杂、挑战也更隐蔽。一次高规格接待，不仅代表个人素养，更直接体现企业格局与管理水平；一场重要宴请，不仅是联络感情，更可能影响合作走向；一个微妙的位次安排或一句不当的回应，都可能在无形中消耗已建立的信任。 本课程专为已具备基础礼仪素养的中高层管理者设计。我们不讲“入门知识”，而是...
佘丽超
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办公室及行政人员商务接待全流程实战训练
在现代化企业运营中，办公室及行政人员是内部协同的枢纽与外部形象的第一关口。一次高水准的商务接待，远非简单的“迎来送往”，而是一项整合资源、展现文化、传递实力、促成合作的系统工程。行政接待工作的专业度，直接定义了访客对企业管理水平、团队效率与文化底蕴的第一认知，其价值贯穿于业务拓展、政企关系、品牌塑造等企业核心环节。本课程专为企业办公室、行政部门、总裁办、综合管理等岗位的从业人员量身定制。课程旨在突...
佘丽超
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体验经济下场景式营销服务力提升
面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领 先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。在未来的商业格局下，我们会发现服务品质成了各行业的基本点也是增长点。面对市场格局中的激烈竞争，...
佘丽超
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优雅女性气质提升与服装色彩搭配
在当今多元化的社会环境下，女性的魅力与自信愈发成为关注焦点。无论是在社交场合还是职场竞争中，拥有独特魅力的女性总能脱颖而出。就如同近期国际上众多女性在各个领域崭露头角，她们凭借着自身的魅力与实力，打破传统束缚，成为时代的弄潮儿。你的优雅或许就体现在一个浅浅的笑容，又或许是一个顾盼回首间的姿态，当然，这一切的优雅瞬间都并非天生拥有，而是通过掌握一些必备的优雅女性气质提升方法得到的，看似浑然天成的背后...
佘丽超
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从“有点慌”到“金融人”：银行新员工职业化素养实战训练营
金融改革持续深化，金融服务全面升级，银行一线服务阵地的专业度与体验感，已成为银行核心竞争力的根基。而当前，00后已成为银行新员工主力，他们学历优、思维活、创新强，但由于多为独生子女，长期处于“被服务”的视角，角色转换意识天然偏弱；同时，职场韧性待提升、团队协作需打磨、服务共情力尚缺，入职后容易因角色适配难、服务上手慢而产生职业迷茫，离职率偏高，直接影响一线服务质量与团队稳定性。与此同时，多数银行培...
佘丽超
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从“有点慌”到“职业化”：新员工职业化素养与形象实战指南
职场正经历一场深层变革。一方面，以Z世代为代表的新生代正成为职场主力——他们拒绝“无效内卷”，看重公平与成长，对“工作与生活的平衡”尤为关注，超过七成将工作氛围视为留任核心因素。另一方面，AI技术的加速渗透正在重塑企业用人逻辑，企业需要的不是“慢慢学”的员工，而是具备“上岗即战力”的人才。在这样的双重变革下，新员工面临的不再仅仅是“适应问题”，更是如何在最短时间内建立职业身份认同、掌握核心工作方法...
佘丽超
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宾至如归——地产销售服务动线接待礼仪
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板间讲解-展示区讲解-物业讲解-售后讲解-项目政策讲解-送客-回访等环节所涉及到的礼仪接待进行全方位的销售服务接待礼仪实...
佘丽超
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深度关系赋能：大客户销售商务礼仪与沟通策略
商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力。当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长。销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成交易；一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售...
佘丽超
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