讲师简介
何承欣老师的路径有点特别：世界500强宝洁集团的项目总监，也在国际金钥匙联盟的理事单位做过HR培训经理，如今是员工内驱力心理教练与礼仪专家。她是IBC国际礼仪丽人会的创始会长，西北师大应用心理学硕士，持有国家卫健委认证的心理治疗师资质，也是香港国际礼仪研究院的高级讲师（中国香港）、清华华清园人力资源研修班的礼学老师，东盟国际礼仪大赛2021年决赛的评委席上有她，北京公务员职业风采大赛的指定评委也是她（主办方为CCTV），另有国际认证职场冲突调节教练、非暴力沟通（全球）组织的教练候选人两重身份。
15年的项目实战加上职场培训积累，让她搭出一套“职场动力三维赋能黄金三角模型”，从行为、语言、思维三个系统同时推员工的职场综合能力。移动、银行、电力等企业的人才建设项目、客户心理督导、礼仪与沟通综合训练，都在这套模型下交付；培训场次接近400场，线下受训人数在50000以上。中建系统与电力系统连续返聘5年以上，中国农业银行系统的受训人次超过2000。
几个大型项目可以看深度的部分。2016年至2021年，她是宝洁集团精英成长学院导师，项目测评、工作改进，以及旗下品牌工作流程的触点调研，连同后续课程研发、交付、落地，都由她参与，辅导人数超过10000人次。陕西省农商行的全省人才梯队培育与辅导项目，她做成了50天不间断的日培训加辅导，学员好评100%。湖北华润天然气2018年的服务赋能项目，近300位岗位学员参与调研与辅导，“有温度的服务”“高情商化解投诉”两个专题在项目期间成形，3W落地工具被用于学员心理建设与客户沟通，综合好评率96%以上。SK-II那个同理心服务项目里，国际版的六步沟通流程被她改成适合中国客户的“同理心5步骤”；推广到全国的，还有她独立研发的5个同理心核心技术，覆盖1000多个柜台、10000多名导购，客户好评率提升42%。华美美莱医疗、爱康妇产医院与德目眼科连锁，服务礼仪流程的优化，她以独创的员工心理赋能SCP技术做“有温度的服务”主题辅导，1000多名医护岗位员工受益，服务效能综合提升30%。
理论层面，三维模型的内核是“身-语-心”协同：情商行为系统负责行为版本升级，语言沟通系统充当能力放大器，思维心智系统装上引擎，三者通过动态耦合形成闭环。训后6个月的追踪数据（第三方服务赋能数据）显示，学员的内驱力指标平均提升67%。
擅长领域
主讲课程
- 主讲课程
- 管理层核心课
- 《同理心领导力》《“心”方法塑造服务管理岗领 导 者》
- 《管理者情商修炼与商务礼仪》（复购率高）
- 《管理者的心理急救包——情绪压力管理》（复购率高）
- 情商行为系统
- 《高情商相处之——商务礼仪》（复购率高）
- 《接人待物艺术——服务礼仪》（复购率高）
- 《走进客户心之——销售礼仪》
- 语言沟通系统
- 《职场同理心沟通》（复购率高）
- 《冲突管理与高效沟通》（复购率高）
- 《基于非暴力沟通的冲突管理实战班》（工作坊项目）
- 思维心智系统
- 《情绪压力管理与积极心理建设》（复购率高）
- 《工作坊：职场冲突管理与激发心智内驱力》
- 《从校园到职场——新员工角色转变与职业化塑造》（复购率高）
- 特色专题课
- 《
- 银行专题：
- 大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》
- （复购率高）
- 《银行专题：
- 银行全员服务礼仪与职业形象塑造
- 》
- （复购率高）
- 《银行专题：投诉处理与客户同理心沟通》
- （复购率高）
- 《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》
- 《高铁标准服务规范与乘客沟通技巧》
- 《保险公司柜员服务能力提升》
- 公益课程：
- 《医院医生护士系统：基于同理心的医患沟通》
- 《中小学教师系统：基于非暴力沟通的师生关系塑造》
- 《福利/养老院护工人员：基于同理心的老年人关怀式沟通》
- 备注：公益课程只针对以上三类人群，不可调整课纲添加其他内容，具体老师授课时间及细节需要进一步电话确认
授课风格
实战是底色，课程内容经1000多家企业验证，27套工具模板配到位，下课后能直接用；独创的“5步转化系统”从知识输入一路托到行为转化。互动密度高，亲和力强，拒绝单向输出，课堂每10分钟就要安排一次互动，“提问接龙”“情境快反”让全场动起来；自研的“靶心教学法”要求学员带着真实难题进课堂，现场拆出可执行的行动方案。形式也多变，“知识弹药箱”“情境盲盒”“认知突围”“古法中医解压”等环节让学习变成沉浸体验，2000多个真实案例库支撑每节课的行业标杆剖析。
服务客户
部分服务客户
央/国企单位：
中国南方电网（多次返聘）、国家电网（多次返聘）、中南钢构、中建七局（多次返聘）、中天建设、中国中钢集团等、吕梁中国铁塔、国网岳阳供电公司、中铁建工、中国水利水电、红河烟草集团、延安油田、中国黄金集团等
各大银行：
中信银行总行（多次返聘）、华夏银行上海分行、中国银行湖州分行、中国邮政河南分公司、汉口银行（多次返聘）、深圳浦发银行（多次返聘）、中国银行重庆分行、东莞招商银行、招商银行厦门分行、中国昆仑银行、中国建设银行武汉雄楚支行（多次返聘）、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、河北信用社、长沙兴业银行、 天津兴业银行、青海农行、武汉众邦银行、娄底建设银行、宁波银行北京分行、浦发银行杭州分行、建设银行廊坊支行、中国邮政昆明分行、沧州建设银行、北京昆仑银行、中国邮政储蓄上海分行等
金融保险：
中国太平人寿（多次返聘）、山东太平洋人寿、阳光保险集团等
电信行业：
湖州中国移动（多次返聘）、中国移动南方基地（多次返聘）、北京中国移动分公司、亳州中国移动等
集团公司：
世界500强阳光城房地产
（多次返聘）
、富力地产集团
（多次返聘）
、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、李宁体育集团、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团、中化环境控股公司、中冶南方自动化公司、珠海煤气公司、云南云投集团等
政府平台：
厦门市政府信息系统、中国教育厅学信网等
酒店餐饮：
万豪洲际酒店（多次返聘）、金鼎海天五星级酒店、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、终南山翠微度假酒店等
健康医疗：
上海志汇连锁眼科、黔东南妇产医院、华美美莱整形医疗集团、济南第二人民医院、山东英诚医院、云南润生医疗等
大学院校：
北京清华大学华清园人力资源班、武汉华中农业大学、安庆师范学院、ACIC国际礼仪导师班导师、格局商学院等
其他单位：
北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、昆仑万博展览、澳亚牧场、山西节能材料联盟、新疆民航凯亚、仲联诚鉴检测、中车眉山车辆公司、广西电力设计研究院等
学员评价
我们中石化现在客户端最头疼就是开展社区化服务业务，您课程里的“5步人性挖掘”正好用于我们的客户需求部分，真的是太及时了，刷新了我们对客户需求的认知。
——中石化山东分公司 HR培训经理 张苪
非常感谢何老师为我们带来这场“不一样”的客户服务课程，以前也听过许多的培训，但是您的培训是紧扣我们的业务流程与客户心理的，尤其是您“服务效能提升”工具，让我明白知行合一的服务就是：浅知浅行，深知才能深行。
——-中国建设银行娄底分行支刘行长
何老师课程里让我印象最深刻的就是“SCP”自我情绪调节与“瞬间转念技术”，因为我的岗位经常会面对投诉和冲突，这两个技术简单好实操，并且很适合与客户沟通中的自我管理。
——教育部学信网 投诉热线主任苏晓青
【精彩瞬间】
格局商学院录制课程高分好评
清华大学高级人力资源班
世界500强宝洁特聘成长学院导师
中天建设各省总经理《商务礼仪提升》
招商银行厦门分行员工服务礼仪与沟通内训
世界500强领导商务素养内训课堂瞬间
香港亚洲商学院受聘导师
《ICAC礼仪导师班授课》
长沙联通《沟通与心态建设》
浦发银行《心理建设与冲突处理》
德目医疗服务课堂现场教学
中建三局《领导层商务礼仪》
【视频链接】
退役军人情绪压力管理线上课
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7f96aa895145403701789824925/v.f1453242.mp4
情商与沟通课程片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/281f199f1397757908279775733/v.f1453242.mp4
同理心沟通技术
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/9be0fe511397757908281026764/v.f1453242.mp4
礼仪+职业视频片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/a56cf2371397757908281458374/v.f1453242.mp4
情绪压力管体验式课程
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/5d2ea4001397757908280667787/v.f1453242.mp4
高情商沟通与人际关系技巧
在职场，我们是否经常碰到这样的情景：如何让对方全力配合我的工作？如何拥有良好的人际关系？如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖？……哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通与人际关系不好引起的！高情商沟通是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思...
何承欣
2
培训时长
非职权影响力与情绪压力管理
何承欣
1
培训时长
银行服务意识塑造及网点礼仪提升
20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶 级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶 级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本节课程一一揭晓
何承欣
1
培训时长
银行新精英职场礼仪及服务技能提升
20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶 级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶 级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……银行新员工如何培养核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程将从银行系统新员工应具备的职业素质、礼仪规范、服务技...
何承欣
5
培训时长
银行客户经理情商修炼与商务礼仪塑造
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一家银行必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从客...
何承欣
2
培训时长
走进客户心门之销售礼仪
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在销售活动中如何进行得体不失宜的沟通？如何在销售洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、客户沟通技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。同时课程中穿插...
何承欣
1
培训时长
证券客户经理服务意识及客户服务礼仪综合技能提升
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一家证券公司必不可少提升客户经理商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实...
何承欣
1
培训时长
视频客服人员线上服务沟通技巧
对于视频客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从打造一个高品质客服团队出发，从电话客服的标准落地、技巧提升，以及服务品质的保证...
何承欣
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培训时长
节后收心—点燃工作驱动力
何承欣
1
培训时长
职场高效沟通
在职场，我们是否经常碰到这样的情景：老总：总感觉内部沟通内耗过大，执行力差，真是一盘散沙！同事：和你们部门沟通真难，还能不能愉快合作了！非要请我领导吗？客户：这个人连我的需求都抓不准，怎么合作？以上情景、难点形成的主要原因是：哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是...
何承欣
2
培训时长
职场赋能：情绪压力管理与职场礼仪
“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩效，从管理情绪开始，本课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。在工作种，所谓细节决定成败，本课程在情绪管理的基础上结合本公司职场工作的具体内容从职场礼仪标准、工作场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的职场礼仪交往技能。同时课程中穿插落地工具...
何承欣
1
培训时长
职场礼仪塑造与沟通技巧提升
职场礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在职业场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的职场社交礼仪，在职业活动中有一句形象的描述：只有让对方三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见职场活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。而此课程是职场交往领域中的经典课程，本课程在此基础上...
何承欣
1
培训时长
职业素养与情绪压力管理
在职场中如何具备专业的素养行为？并驱动自身的工作能力？此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业心态，情商素养，加强员工的职业道德和情商意识.通过让员工明白接人待物中情商的重要，懂得感恩企业来提升员工活力，提升绩效，以营造和谐温馨的人际关系。
何承欣
5
培训时长
管理者高情商修炼
在职场，我们是否经常碰到这样的情景：如何让下属全力配合我的工作？如何拥有良好的人际关系？如何得到客户的认可、喜爱、以及信赖？……管理者高情商沟通与接人待物是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思维心态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人际沟通与人际合作；第二：从技术层面，讲授沟通与人际关系的具体技巧，聚焦高情商沟通、人际关系维护、个人情商修炼等不同方面进行学...
何承欣
1
培训时长
管理者情商修炼与商务礼仪
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待？并展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、宴请细节、商务沟通技巧一系列的讲授与训练。何老师十多年的授课...
何承欣
2
培训时长
用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理
随着新生代员工不断涌现，企业内部过往的沟通、管理方法大多停留在权力主导为核心的企业沟通模式，而作为新生代的员工，许多人相比收入，更加在乎尊重、平行沟通交流、以及自我的主张和感觉。权力主导沟通模式应用在新生员工身上，产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理的成本，这也是普遍的管理者将眼光投入到了类似于平行管理法或非暴力沟通技能这样的沟通技能上的原因，尝试能够解决管理现有的问题。本...
何承欣
2
培训时长
机场地勤礼仪技能提升
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的礼仪素养而此课程是航空服务行业及领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工素质、优化服务流程的必备课程，本课程在此基础上结合本公司的实际情况，从服务礼仪行为标准、服务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工工作中的礼仪技能。同时课程中穿插落地工具及课堂...
何承欣
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培训时长
新员工角色转换及职场高效沟通
新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？如何迅速了解企业，熟悉运用职场接人待物？如何与自己的上司、同事进行职业化沟通？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成心智模式及职业技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场沟通设计成角色转化篇、沟通篇二个通关训练，...
何承欣
5
培训时长
新员工角色转换及职业素质塑造
新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成校园人到企业人的角色转换？如何具备职场专业的职业素养？如何建立银行业服务意识及服务能力？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成心智模式及职业技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点，将其需要学习和掌握的职业素养、职场规则及服务素养，设计成角色转化篇、抗压能力篇、职业服务意识...
何承欣
1
培训时长
新员工职场礼仪与沟通
何承欣
1
培训时长
新员工情绪压力管理与积极心理建设
人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%；职场上的人70%不快乐；90%的人是“祥林嫂”；90%的人讨厌办公室文化；90%的人处于亚健康状态；94%的人不喜欢自己的工作……“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩效，从管理情绪开始，本课程不仅...
何承欣
1
培训时长
新员工商务礼仪与沟通技能提升
作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成心智模式及行为技能蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点，将其需要学习和掌握的职场规则及基本礼仪，设计成角色转化篇、形象篇、接人待物篇、和沟通礼仪篇四个通关训练，帮助新员工快速建立全新的职场规则，完成行为层面的角色转变，学习职场接人待物的职业礼仪。
何承欣
5
培训时长
接人待物艺术之服务礼仪
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见服务中“细节决定成败”是至关重要的。而此课程是服务行业及领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工素质、优化服务流程的必备课程，本课程在此...
何承欣
1
培训时长
情绪压力管理与积极心理建设
人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%；职场上的人70%不快乐；90%的人是“祥林嫂”；90%的人讨厌办公室文化；90%的人处于亚健康状态；94%的人不喜欢自己的工作……“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩效，从管理情绪开始，本课程不仅...
何承欣
1
培训时长
情商与职业心态
在职场中如何拥有得体不失礼数的高情商职场行为？此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业心态，情商素养，加强员工的职业道德和情商意识.通过让员工明白接人待物中情商的重要，懂得感恩企业来提升员工活力，提升绩效，以营造和谐温馨的人际关系。
何承欣
5
培训时长
悦己前行—职场心理赋能与积极心态
人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%；职场上的人70%不快乐；90%的人是“祥林嫂”；90%的人讨厌办公室文化；90%的人处于亚健康状态；94%的人不喜欢自己的工作……“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩效，从管理情绪开始，本课程不仅...
何承欣
5
培训时长
心理压力缓解与冲突解决
在高压快节奏的现代社会中，人际冲突已成为心理压力的核心来源之一。调研显示：72%的职场人因沟通误解陷入“对抗惯性”，面对分歧时本能选择指责/回避，导致关系恶化与内耗加剧； 68%的家庭冲突源于“情绪过载”——愤怒、委屈等感受未被识别，直接转化为语言暴力或冷战； 89%的团队协作障碍**与“需求表达错位”相关，双方陷入“解决问题”VS“捍卫尊严”的认知陷阱。本工作坊直击三大核...
何承欣
5
培训时长
左右逢源的人际关系管理与情商提升技巧
在职场，我们是否经常碰到这样的情景：如何让对方全力配合我的工作？如何拥有良好的人际关系？如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖？……哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通与人际关系不好引起的！高情商沟通是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，第一：从思...
何承欣
1
培训时长
团队效能提升与积极心理建设
如何对自己及他人进行情绪管理？如何打造不内耗的积极人际关系？团队传播负能量、散漫、疲惫的状态怎么激发团队活力？“有积极的员工，才有满意的客户。”提升工作绩效，从管理情绪、提升团队效能开始，本课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，团队活力的激发。切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升以及团队效能激发的目的。
何承欣
1
培训时长
团体EAP心理辅导之情绪压力拓展
何承欣
1
培训时长
商务礼仪综合技能提升
商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从政务、及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。...
何承欣
5
培训时长
商务礼仪综合技能提升——加专题品茶版
商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质商务礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”至关重要。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。同时课程中穿插落地...
何承欣
1
培训时长
商务礼仪与影响力塑造
本课程是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从政务、及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升管理者的商务交往技能。...
何承欣
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培训时长
保险公司柜员服务能力全面提升
中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务素养，在服务中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见服务中“细节决定成败”是至关重要的。而此课程是金融服务行业及领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工素质、优化服务的必备课程，本课程在此基础...
何承欣
1
培训时长
保险公司商务礼仪与沟通技能提升
商务礼仪是保险公司员工在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质商务礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”至关重要。本课程在此基础上结合保险公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。同时课程...
何承欣
1
培训时长
个人素质提升及商务礼仪塑造
个人素养的提升、及商务礼仪塑造是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在接人待物中的交往艺术。本课程在员工个人素养提升的基础上，结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从个人素养及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的个人素质、商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的...
何承欣
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培训时长
优秀管理者三维度能力塑造
何承欣
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培训时长
银行服务意识提升及抗压能力、积极心态训练
随着银行业的竞争越来越激烈，面对既要又要还要的工作要求，网点营业厅的员工考核更加繁重与复杂，在工作中一方面员工要面对各方面的考核、考评压力，一方面又需要提升优质服务，更要小心客户不满或投诉所带来的恶劣后果。先服务再营销的前提是：怎样在高压的工作开展前，有一个积极、抗压力强的工作心态；如何能够建立抗挫折的能力，这些都需要系统的员工心理疏导与心态调整。本课程是围绕员工的积极心态、正向心理建设、情绪压力...
何承欣
1
培训时长
银行服务意识提升及待客服务技能训练
营业网点是银行对外服务的重要窗口，受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。近年来国有银行与商业银行通过CI、VI应用已经逐步创建了崭新的银行企业形象，但我们在对全国多家银行的培训调研中，发现改善客户对营业网点服务体验的关键点除了硬件，更重要的是软件。营业人员的仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给客户最直观的感受。本课程从网点服务的关键动作为讲授重点，大量采用用身边发生的事，直击问题核...
何承欣
1
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电力营业厅服务规范及待客沟通技巧
2017年中国的中产阶级达到3亿人，第三产业迅速崛起至主导地位。因而在大众的意识观念里不仅银行电信，包括许多行业营业厅都大力提升“服务”水平。渐渐体现在城市电力、天然气、医院、政府窗口服务大厅等国家民生服务类型的单位，越发注重服务质量。我们的单位人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让窗口服务更走心？更有温度……
何承欣
2
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医院服务礼仪塑造及服务能力提升
患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象，从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度；使医患之间可以...
何承欣
1
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医患关系处理及医务服务意识提升
患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象，从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度；使医患之间可以...
何承欣
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