梁志霞_商务礼仪讲师-博闻智企业管理咨询

讲师简介

梁志霞是礼仪素养与服务效能领域的专家，拥有17年培训行业工作经历，兼具11年管理实践与9年职业培训咨询经验，横跨企业管理、顾问咨询与职业讲师三重视角，擅长商务礼仪、商务情商与服务效能提升。她曾负责一家品牌价值95亿元的家居建材企业商学院的课程开发、企业文化与市场部工作，常年统筹一刊两训及三重大型活动的策划组织，搭建起内部层级化培训体系；后任华悦管理咨询高级讲师与项目总监，完成工程市场营销体系优化、控股公司内训师团队选拔培养等多个6个月期项目，累计输出21个课题、培养讲师45人；还曾出任深圳千千礼仪师资研修院佛山分院院长兼课程开发负责人。她持有国家二级企业培训师、高级心理咨询师、OSTIC高级商务礼仪师、高级家庭教育指导师与高级性格分析师等资质，是格力中央空调连续四年8场次的返聘导师，服务过国网、电信、烟草、农行、平安、富士康等世界500强企业，先后为200多家行业头部企业授课、学员超3万人次，被众多客户誉为“落地性强、互动性强、针对性强、实战性强”的引导师。

擅长领域

✓商务礼仪

✓商务情商

✓服务效能提升

✓内训师培养

✓沟通谈判

主讲课程

● 互动性强：
培训的过程强调学员“亲身体验”，配合“言语教导”提升培训效果。始终给学员以思考的空间，紧密围绕实际应用，给出从不同角度启发思维，引出答案。
● 学员反映：
典故案例有趣生动，融理念
工作
技巧
案例为一体，实用
实效。
擅长领域
商务礼仪
商务情商
服务效能提升
讲师资历
• 国家二级企业培训师
• 高级心理咨询师
• OSTIC高级商务礼仪师
• 高级家庭教育指导师
• 高级性格分析师
• 深圳文化管理培训中心特邀讲师
• 格力中央空调连续四年8场次返聘导师
• 广东省人力资源研究会优秀培训师
• 全国讲师推优大赛专家评委
• 广东省企业培训研究会理事会常务理事
• 世界500强企业国网/电信/烟草/农行/平安/国寿/格力空调/富士康等特聘导师
主要履历
17年培训行业工作经历（2008-至今）
曾任：品牌价值95亿的家居建材企业商学院课程开发&企业文化&市场部负责人
【常年管理一刊两训（内训及经销商）三重大活动的策划与组织，搭建内部层级化培训体系】
曾任：华悦管理咨询高级讲师，项目总监
【完成为期6个月的工程市场营销体系优化项目，输出6份行业报告，1份三年规划，4份支撑部门分析报告
完成为期6个月的控股公司内训师团队的选拨
培养
课程开发及体系搭建，共输出21课题，培养讲师45人
完成企业经销商团队培训师队伍的培养
课程开发及激励机制的制定
完成企业行动学习项目2个，输出标准化指导执行手册4套及协作企业制定3年战略规划。】
曾任：深圳千千礼仪师资研修院佛山分院院长&师资团队课程开发负责人
培训经验
11年管理实践经验
9年职业培训咨询经验，横跨企业管理
顾问咨询
职业讲师三重经历，具备一线服务管理
可量化培训体系构建
培训（项目）落地转化的丰富实战经验。
曾搭建支持公司战略发展的层级化培训体系，建立内部及经销商的培训生管理机制，制定培训管理办法，内训师选拔与培养机制，内训师激励政策，培养包括经销商在内的数百位优秀内训师。曾同时管理集团公司12个品牌，带领团队7天创造了3500万的业绩。
先后服务行业头部企业200+家，培训学员3万+人次，多种教学方式的交错运用，让学员即堂消化及理解知识点，运用促动技术引发学员对问题的共同探询
以知识为点，以情景为线，让学员在情景教学中获得知识
解决问题。
被多家企业誉为“落地性强
互动性强
针对性强
实战性强”的培训引导师。在课程项目设计上讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标，训前通过深入沟通调研，针对性的定制能落地
解决企业实际问题的培训项目，训后延长培训线，设计落地跟踪执行方案，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。
【部分项目成果】
★深圳千千礼仪师资研修班连续6期《PPT课件制作与授课技巧提升》指导老师
从2019年-2022年辅导课件共计60多份（商业课件），培训职业讲师60余人。
★全国讲师推优大赛专家评委
★南海控股（高技投）为期6个月的内训师项目交付老师之一，产出内部课程30门，培养讲师45名。联袂策划讲师大赛活动。
★广东协进陶瓷有限公司内训师项目主讲老师，产出内部课程25门，培养讲师25名。
★广东鹰牌陶瓷内训师晋级认证（初级
中级
高级）两专场专家评委
★佛山市第三人民医院演讲比赛专家评委及指导老师
★湖南富士康科技集团的内训师培训项目主讲老师，产出内部课件20份，培养讲师25人。
★胡贝儿形体礼仪女子学堂职业培训师培训项目主讲老师，产出商业课件20份，培养商业讲师20人。
★广东金意陶集团一二三级培训体系搭建，内训师管理办法编写，内训师大赛的策划与选拔，培养包括经销商在内的数百位优秀内训师。
技能资质
国家二级企业培训师
高级心理咨询师
OSTIC高级商务礼仪师
高级家庭教育指导师
高级性格分析师
高级互联网营销师
培训落地&问题解决促动师
文化&战略落地促动师
培训课程 / Training courses
主讲课程
•
服务类
《一线服务管理与沟通技巧》1天
《卓越服务与高效沟通》1-2天
《服务关键时刻的问题解决与创新工作坊》1天
《营业厅优质服务能力提升》1-2天
《客诉处理之问题分析与解决工作坊》1-2天
•
商务类
《大客户服务效能提升》1-2天
《国际商务礼仪》1天
《职业素养与实用商务礼仪》2天
《商务接待礼仪与谈判技巧》1天
《商务情商与交往艺术》1天
•
接待
会务类
《绘声绘色——金牌讲解员接待实务及讲解能力提升训战营》2天
《行政礼仪与接待统筹实操》1-2天
《由“点”到“线”的高质接待礼仪》 1-2天
•
沟通类
《高效对话六法》1天
《像教练一样的对话技术》2天
《共赢谈判力——高冲突场景下的沟通与博弈实战训练营》1-2天

授课风格

她的课程实战性强，强调学员亲身体验与言语教导相结合，始终围绕实际应用给出多角度启发，引导学员自行引出答案。典故与案例生动有趣，融理念、工作、技巧、案例为一体，实用且高效。

服务客户

客户见证

金融保险行业：

中国平安保险（集团）股份有限公司广州分公司、中国人寿保险（集团）云南分公司、中国人寿保险（集团）中山分公司、中国人寿保险（集团）东莞分公司、中国农业银行深圳市分行、国元证券股份有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司厦门分公司

通讯能源行业：

深圳市德方纳米科技股份有限公司、新会华润燃气有限公司、中国南方电网佛山供电局、中国南方电网汕头供电局、中国南方电网深圳供电局（多次返聘）、南方联合（深圳）光电股份有限公司、中国电信（西藏分公司、广州分公司）、惠州市电力发展有限公司、珠海港兴管道天然气有限公司、中国石化、惠州星火能源有限公司、上海奉贤交通能源集团排水运营有限公司、上海奉贤巴士公交交通有限公司

制造行业：

海南天然橡胶产业集团股份有限公司、富士康科技集团、中国烟草湖北中烟工业有限责任公司（国际商务礼仪/服务礼仪）、珠海格力电器股份有限公司（连续4年返聘）、旭辉设备制造（惠州）有限公司、佛山市协宏无纺布科技有限公司、佛山市高明星飞化工有限公司、佛山市万岛制釉有限公司、海南天然橡胶产业集团股份有限公司

控股投资企业：

深圳飞尚实业集团有限公司、天音通信控股股份有限公司、惠州市国有资本投资集团有限公司、南海控股（高技投）投资集团有限公司、景隆控股集团有限公司、南海千灯湖创投小镇

房地产建筑行业：

中交四航局第三工程有限公司、中铁建工集团深圳分公司、深业集团有限公司、上海高屋置业有限公司、上海奉发集团、万科企业股份有限公司、大自然家居、颂苑红木家具、广东新河铝材有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东新风景陶瓷有限公司、佛山市莱丽莎壁布有限公司、广东新明珠集团有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷砖）、广东协进陶瓷有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、孔雀鱼马赛克、中国陶瓷总部基地、欧陶科技、广东安基集团有限公司、广东特高特陶瓷有限公司、赛德公司

传媒行业：

深圳文化管理培训中心、深圳出版集团有限公司、广州新潮传媒有限公司、广东时代传媒集团有限公司、广东新周刊杂志社有限公司、北京厚德传媒有限公司

教育院校：

广东东软学院、顺德职业技术学院、佛山市科学技术学院、深圳千千礼仪师资有限公司、胡贝儿形体礼仪女子学堂

其他：

江苏洋河酒厂股份有限公司、深圳市天域人力资源有限公司、佛山市禅城区妇女联合会、惠州市惠州城区总工会、惠州市富盈置业有限公司、南海福利彩票中心、广东都乐健康管理咨询有限公司、上海锐勒电气技术有限公司、深圳市安保医疗股份科技有限公司、广州军转宝科技有限公司

………

学员反馈

•

梁老师的授课非常严谨，最重要的是课程内容简单易懂，生动实用，还结合实际，学员能明白如何运用到实际中！

——中国人寿李总

•

今天有幸听到梁老师的课程，真的受益匪浅，对每个人都很重要，在此谢谢老师的精彩分享，希望有机会还能跟您探讨，和老师交朋友。

——公开课学员

•

梁老师是一位很用心、负责任的老师，定制的课程内容，贴近工作实际场景，让学员在演练中学习及收获，很实用，大家都反馈很好，谢谢老师！

——时代传媒高层领导蔡总

•

梁老师非常专业，课堂上让学员有很多参与的机会，一点都不枯燥，而且这些内容拿回去立马就能用上，太棒了。

——胡贝儿形体礼仪女子学堂直营店店长

•

梁老师的基于业务场景的话术定制课，让学员在实际工作场景中发现问题并解决问题，大家反应收获非常大，感谢老师前期的辛苦付出。

——中石化培训管理者

•

梁老师，学员很喜欢您的课程，实用易懂，幽默风趣，期待可以长期合作。

——某烟草培训项目负责人

•

梁老师课程内容主线明确，层次分明，层层递进，知识面丰富，能综合运用各学科的知识，让复杂的问题简单化，变得浅显易懂。

——中国平安人力资源负责人

优质服务能力提升

梁志霞

培训时长

门店服务沟通与异议处理技巧

梁志霞

培训时长

魅力女性品位提升——葡萄酒、茶文化与鉴赏

1.和友人去高级餐厅，不知道怎么轻松自在地点葡萄酒；2.去朋友家拜访时，无法选出最适宜的“伴手酒/茶”；3.商务社交场合，不会优雅自信地品葡萄酒；4.自己喝酒时，不知道怎么选择性价比更高的葡萄酒；5.市面上那么多的名茶，到底怎样才算名茶；6.社交场合，不管怎么尝就是尝不出茶好在哪里；7.不懂茶的礼仪，在喝茶或泡茶过程中无心得罪了他人；……

梁志霞

培训时长

AI时代下的物业服务质感提升——5.

满意不是服务的终结目标，忠实的客户是你最坚强的拥护者，甚至在事情出错时原谅你。服务能力是物业公司接待客户过程中的核心，服务人员的精神面貌、工作作风、专业程度、待客礼节都代表着公司形象，是公司的“门面”。既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能更好地做好接待服务。全面提升接待人员的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，根据高标准服务流程、时刻为服务对象考虑来做...

梁志霞

培训时长

职场女性魅力形象塑造

一位女销售员，今年27岁，身高157cm,体重50kg，按照她对职业形象的理解：职业装等于黑色的外套、白色的衬衫，于是乎一直都穿着深颜色的黑色套装，提着一个男性化的公文包，但业绩一直不够理想，后来她改穿色彩较淡的套装和洋装，换了一个女性化的皮包，每次出门还不忘化个职业妆，这样的形象使得她倍有亲切感，同期她的业绩也提高了25%。服饰与工作能力和工作业绩没有必然绝对的关系，但是它会间接性影响着你的人...

梁志霞

培训时长

一线服务管理与礼仪规范

※ 如何让“礼仪标准与服务规范”体现人性温暖与关怀？※ 如何通过服务细节展示公司背后的强大实力与卓越风范？※ 如何通过服务方式来表达人际相处与交往的风度与智慧？※ 如何把有形的流程与规范转化为无形的真诚与善意？※ 如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力？※ 如何让有效的监管最大限度激发员工的积极性与创造性？※ 如何让各部门把服务点连成服务线，让服务更先进、更完整、更准确、更人性化？※ ...

梁志霞

培训时长

职场实用商务礼仪

场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带者秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。这次合作最终没能成功。场景2：金勇是一位刚毕业分配...

梁志霞

培训时长

宴请礼仪与品味提升

1.和友人去高级餐厅，不知道怎么轻松自在地点葡萄酒；2.去朋友家拜访时，无法选出最适宜的“伴手酒/茶”；3.商务社交场合，不会优雅自信地品葡萄酒；4.自己喝酒时，不知道怎么选择性价比更高的葡萄酒；5.不同场合下，咖啡品类该怎么选；6.喝咖啡时，有哪些细节需要注意，才能不失礼。7. 为什么说商务宴请吃的是人情世故？8. 中西餐桌礼仪对比及区别是什么？……

梁志霞

培训时长

国际商务礼仪

梁志霞

培训时长

柜面优质服务能力提升

梁志霞

培训时长

行政礼仪与接待统筹实操

场景1：一位客人走进了达能食品有限公司经理的办公室，陶秘书正在办公桌前打印一份文件，见到客人走进来，便向客人点点头，并伸手示意客人先坐下。10分钟后，他为客人倒茶，并通过电话帮客人联系好要找的部门。当客人告辞时，他在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。但事后，陶秘书却受到了经理的批评。场景2：李辉刚大学毕业就被分到一所学校的办公室工作，人际交往变得频繁起来。一次，他随主任出去接待客人，所见...

梁志霞

培训时长

由“点”到“线”的高质接待礼仪

你了解客户内心的真实动机吗？你是希望拥有1000位满意的客户，还是1000位忠诚的客户？如何利用展会及会务接待的关键时刻感动客户，成为你的忠诚客户？客户的肢体动作蕴含着未被解读的信息；你的细微举止也在悄悄地影响着沟通的场域，如何仅改变一个动作就能提升气场呢？守时是否就意味着不要迟到呢？不同场合的守时有何不同？接待客户时，客户该坐哪个位置？你又该坐哪个位置？坐错了就失礼了。如何在展会接待中，通过礼仪...

梁志霞

培训时长

礼赢职场—职场必修课

竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率要求是对初入职场的新员工的一大挑战。职场新员工如果不能及时树立健康积极的职业心态，则不但对自己的产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作效率降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、心态管理、角色转换”入手,利用心理学技术，健康理念，学习职业心态的建立及校园到职场的角色转换，使职场新员工避免初入职场就遭受到压力的无情伤害，掌握有效职业心态调试的方法，...

梁志霞

培训时长

大客户服务效能提升

为什么你一再退让，频繁送礼，客户还是不满意，你了解客户内心的真实需求吗？你是希望拥有1000位满意的客户，还是1000位忠诚的客户，日常中你该怎么做？为什么你这样穿既好看还能展示你的专业度？而那样穿是时尚但降低了你的身份和专业评价呢？客户的肢体动作蕴含着未被解读的信息；你的细微动作也在悄悄地影响着沟通的场域，降低着你自身的能量，失去了沟通的主动性，该如何仅改变一个动作就能提升气场呢？接待客户时，客...

梁志霞

培训时长

优师引导-引导式教学设计与能力训练

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的持续发展和创新能力至关重要。企业内训师作为内部知识和技能的传播者，对于提升员工素质、促进团队协作有着关键作用。随着企业的不断壮大和业务的日益复杂，传统的培训方式可能逐渐显露出局限性。内训师们需要更高效、更具互动性和引导性的方法来激发员工的积极性和参与度，以更好地实现培训目标。引导促动技术应运而生，它强调通过引导和促进的方式，让团队成员积极主动地参与讨论、解决问题和...

梁志霞

培训时长

绘声绘色-金牌讲解员训练营

接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。讲解员长期接待重要领导及团队单位，而作为接待方及讲解员可谓是企事业单位的第一张名片。讲解员的言行举止和工作表现，直接关系或影响着单位的整体形象，乃至运营质量。本课程培训的目的总结如下：1.【形象力】树立讲解员专业形象；2.【讲解力】提升讲解员公众演讲的能力；3.【自信心】克服恐惧心理，提升自信心；4.【逻辑力】...

梁志霞

培训时长

讲师标准化技能塑造

没有参加过专业TTT培训，也没有登过讲台，如何进行专业表达？已经有过授课经验，却不系统、连贯？想成为一名培训师却障碍重重？已经完成初阶培训的讲师，找到了做老师的感觉，发现了自己的优势，同时也看到自己的不足，不同的学员改进点不同。本课程秉承人人都能成为内训师的理念，传承经典TTT的精华，汇聚讲师实战经验，为你指明、答疑解惑，让你成为一名真正合格的“内训师”。【课程特色】1、封闭式教学；2、教练式指导...

梁志霞

培训时长

卓越服务与沟通技巧

梁志霞

培训时长

客诉处理之问题分析与解决工作坊

客户服务过程中的投诉是每位服务人员及企业最头痛但又不得不解决的问题，如何有效的解决客诉，让客户既满意又忠诚，市面上客诉处理技巧，具有一定的可借鉴价值，但不是所有的“拿来主义”都适应本企业的水土，根源还得从自身出发，找到企业在服务过程中的问题点作为分析的重点，通过团队合力找到解决的策略并贯彻落实，才是治本之道。【目标产出】

梁志霞

培训时长

非暴力沟通——实践课

1. ——作为领导，你是不是经常对下属说：2. 方案做成这样，你是听不见我刚刚交代的话吗？3. 大家都在努力加班，就你要成为那个特殊的人！4. 你怎么那么墨迹吖，现在整个团队的节奏因为你而拖慢了，你知道吗？5. ——作为职员，有时候你是否也会有这样的想法？6. 当领导了不起？就知道骂人，推卸责任！7. 老子不干了，你自己干去吧！8. 但是“不伺候”我真的没有选择了吗？9. ——作为父母，你是不是经...

梁志霞

培训时长

服务关键时刻的问题解决与创新工作坊

人工智能时代下，你无可替代的服务竞争优势在哪里？怎样做才能让满意的客户变成你的忠诚客户呢，他将会是你最坚强的拥护者？你的服务有多长时间没有创新了，你是吹着行业吹过的风，还是引领着行业的风向？如何有效的激发问题？而不是引发抱怨。你的问题是否一直都在那，很想解决但团队又不能在短时间内达成共识？标准化的服务规范只能满足客户的基本需求，如果要提供个性化的客户服务呢？怎样的行为表现才是具有较强的服务意识呢？...

梁志霞

培训时长

像教练一样的对话技术

对话是指能够建立一种对话的流程，让所有对话者进行深度汇谈，参与并分享所有对话的涵义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识。无论在我们的工作还是日常生活中，对话是我们与他人之间发生关联最主要的一种方式，例如：公司内部会议、与上下级之间的工作沟通、跨部门的一次问题分析会、和妻子/丈夫的一次争执、对孩子的教育……。企业的失败，个人的失败，往往基于在关键时刻，利益相关者们是否进行有效的对话。领导者是否...

梁志霞

培训时长

职场女性高效能沟通

3. 你到一个城市出差，住进了一家酒店。等准备退房时，前台的一个服务员对你说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续”。退房时需要检查，这是行业规则，你欣然接受，于是边站在前台等待查房结果。此时，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”你听完这些很不爽，感觉服务员在诋毁自己的人格，以...

梁志霞

培训时长

高效沟通六法

你到一个城市出差，住进了一家酒店。准备退房时，前台的一个服务员对你说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续”。退房时需要检查，这是行业规则，你欣然接受，于是边站在前台等待查房结果。此时，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”你听完这些很不爽，感觉服务员在诋毁自己的人格，以后再没去...

梁志霞

培训时长

梁志霞老师——银行银保营销实战专家

擅长领域：服务管理、问题解决与创新、商务（会务）接待礼仪、高效对话（沟通）培训经验11年管理实践经验、横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，其中深耕银保行业 8年.对银行需求,银行业务,具有独到的理解,面对一线业务有丰富的保险营销思路,策略和海量的实战经验,具有出色的沟通能力,擅长客诉处理、客户沟通及服务礼仪……培训学员3万+人次，不仅深谙企业管理技巧，更是一位出色的培训项目专家，被众多企业誉...

梁志霞

培训时长

微信咨询（注明来意）

周一至周日8:00-20:00

咨询热线

周一至周日8:00-18:00

400-008-4600

企业邮箱

training@perfectpx.com

企业QQ

353266611

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业

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解决方案

○ 梯度领导力解决方案

○ 企业内训师解决方案

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○ 智能工厂解决方案

○ 新员工培养解决方案

企业内训

01-通用管理短期内训课

02-个人效能短期内训课

03-人力资源短期内训课

04-一线主管短期内训课

05-精益管理短期内训课

06-质量管理短期内训课

07-安全管理短期内训课

08-研发短期内训课

09-供应链管理短期内训课

10-营销&销售短期内训课

企业公开课

01-AI赋能&领导力系列

02-人力资源及行政管理系列

03-精益智造系列

04-质量管理系列

05-采购和物流供应链系列

06-创新研发系列

07-营销&销售管理系列

08-个人效能系列

企业在线平台

01-通用管理

02-人力资源

03-生产物流

04-财税管理

05-互联电商

06-产品研发

07-营销销售

08-个人发展

09-职业素养

10-经营管理

热线咨询

400-008-4600

周一至周日9:00-18:00

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周一至周日8:00-20:00

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