讲师简介
观月老师的职业底色有点特别：她既在万米高空的私人公务机客舱里做过服务，也在维多利亚的秘密的门店里做过视觉陈列。前者叫香港凤凰公务机，在全球私人公务机服务领域属领先者；她在那里做国际公务机服务专家，也做高端接待培训师与空中管家，在直升型公务机领域，她是被破格录取的空中管家，而且零基础——同批人里属少数；同期也只有她没走民航飞行体系就直接上岗；后者让她对空间美学与品牌视觉有了另一套理解。
她的服务记录是硬指标：5年高端私人航空涉外接待，安全执飞600多架次，服务对象从政企高管、外籍精英到上市公司创始人和知名艺人，高净值宾客累计1200多人次，零投诉、零事故；加上其他场合，累计服务高净值贵宾超过1700人次。第19届杭州亚运会期间，贵宾区VIP接待的统筹顾问就是她，100多场高端接待、500余人次特级贵宾，全程对标国际标准，零失误、零投诉。
她还有一套标准化输出的本事：独立研发了公务机VIP接待的SOP培训体系，含仪态、位次、茶宴与宴请、外事沟通和应急处置五块，内部集训30余期、覆盖80多名空中管家，高端贵宾好评率98%；累计输出8套礼仪教学手册，包括《高端会所分层商务接待SOP》《茶宴&西餐高端商务沙龙礼仪流程》《门店高端客诉精细化应急处置指南》《企业员工商务形体仪态训练手册》等；落地专项礼仪集训50余期，培育空中管家、门店店长与一线服务人员500多人。
企业端，服务场景包括奢侈品牌、头部互联网公司、国有银行、高端会所与美业连锁，累计做了46期礼仪精进训练营、服务50余家企业，参训团队的服务专业度平均提升30%，投诉率下降40%。她本人是高级茶艺师，持有中国商业联合会的高级礼仪培训师资质，也拿到了City & Guilds（英国）的国际高级礼仪培训师认证；此外，亚洲小姐大湾区总决赛的最佳气质奖也拿过。
擅长领域
主讲课程
- 主讲课程：
- 《精英雅礼——商务礼仪实战攻略》
- 《臻心相待——全场景服务礼仪体系设计》
- 《宴聚知礼——中西餐商务宴请交往全礼仪》
- 《言有温良——服务高情商沟通艺术》
- 《礼承华夏——中华政务场合礼仪规范》
- 《雅韵方寸——优雅形象美学全案管理》
- 《清茗雅叙——高端茶宴接待礼仪实操》
- 《精进致远——管理层服务思维与优质技能提升》
- 部分授课照片：
- 阿里巴巴
- 《精英雅礼——商务礼仪实战攻略》
- 珀莱雅
- 《精英雅礼——商务礼仪实战攻略》
- 凯丽国际
- 《臻心相待——全场景服务礼仪体系设计》
- 肽源集团
- 《精英雅礼——商务礼仪实战攻略》
- 喜来登酒店
- 《臻心相待——全场景服务礼仪体系设计》
- 爱情故事LS
- 《VIP服务研修高情商沟通》
- 乌鲁木齐党政服务中心
- 《礼承华夏——中华政务场合礼仪规范》
- 云狐科技园
- 《臻心相待——全场景服务礼仪体系设计》
- 劳力士
- 《VIP至臻礼仪服务研修》
- 苏康养高端医疗
- 《精进致远——管理层服务思维与优质技能提升》
- 韩国丽驻兰（大中华区）
- 《臻心相待——全场景服务礼仪体系设计》
- 浙大城院
- 《宴聚知礼——中西餐商务宴请交往全礼仪》
服务客户
部分服务客户：
阿里巴巴、杭州亚运会组委会、中国农业银行、珀莱雅、中铁四建案场、劳力士腕表、亚洲小姐大湾区赛区、云狐科技园、媛颂医疗美容医院、韩国丽驻兰（大中华区）、江苏苏康养高端医疗、姑苏印象文化、颂式美学、如米高端公寓、君月汇腕表、尊驾殿豪车有限公司、英菲尼迪4S店、膏和堂、蓝鹤服务有限公司、维多利亚的秘密、隐外（黑珍珠餐厅）、楼外楼私宴、大咖做东商务有限公司、凯婷医疗美容医院、沐屿新集、光华创新AI科技有限公司、安隅酒店、杭州喜来登酒店、点都德餐饮、上元教育、嘉兴职业技能培训学校、浙江大学城市管理学院、肽源集团科技有限公司、凯丽国际、爱情故事SPA等
部分客户评价：
观月老师是专注高端接待与形象美学的特色讲师，授课态度细致严谨，擅长结合真实贵宾接待经验打造落地定制课程；能够为门店、企业搭建标准化服务体系，为礼仪讲师树立精致专业的标杆。
——高端奢品门店 运营负责人
观月老师的课程融合视觉美学与VIP接待逻辑，针对门店接待岗、技师岗做分层教学，配套两个月陪跑督导方案。课程跳出死板理论，从员工妆容体态、进店迎接到沙龙茶宴、客诉处置全覆盖，落地性极强，落地后门店客户服务质感明显提升。
——珀莱雅 内训主管
听过不少礼仪培训课程，大多内容统一模板。观月老师的课程贴合私享沙龙场景，兼顾线下品鉴会的嘉宾接待、穿搭仪态、餐桌礼仪，讲解生动接地气。课后学员主动请教个人形象搭配与待客细节，后续也会提供长期服务优化指导。
——浙江大学研修班 教务负责人
课程兼具国际接待视野与本土商务实用属性，围绕会务座次、高端宴请、来访接待、职场穿搭多维展开，内容高维细腻。参训的企业学员参与积极性很高，课后持续咨询企业团队形象打造、会务统筹等延伸问题。
——中国农业银行 网点主管
老师之前有公务机高端接待实战经验授课，案例真实来自自身经历，能够针对厅堂贵宾接待、柜面服务仪态、高净值客户沟通做专项拆解。课程摆脱枯燥教条，员工听完能够灵活运用到日常接待工作中，同时课后可跟进服务标准优化调整。
——阿里巴巴 行政主管
课程聚焦企业访客接待、大型会务统筹、商务饭局礼仪等多场景使用内容，讲解细致易懂。老师气场温润有涵养，能够带动学员主动矫正体态、做游戏故事中就能优化商务穿搭，授课结束后依旧耐心解答团队接待流程优化的各类问题。
——尊
驾殿豪车有限公司
总经理
雅韵方寸——优雅形象美学全案管理
随着当代社会审美不断迭代升级，外在形象早已不再是简单的穿搭修饰，而是个人气质、内在修养、审美认知与生活状态的外在呈现。无论是职场商务场景、社交礼仪场景，还是日常个人状态管理，得体、精致、契合自身特质的形象表达，已经成为现代人必备的核心软实力。新时代美学的成长，早已从“被动审美”转向“主动塑造”。很多人常年陷入穿搭混乱、风格模糊、色彩不适、气质不突出的困境：跟风穿搭却不适合自身骨相，堆砌妆容却缺少高...
观月
2
培训时长
言有温良——服务高情商沟通艺术
当下国内已进入服务经济与数智经济深度融合的全新发展阶段，服务业稳居国民经济核心支柱地位，成为经济增长、就业吸纳与市场发展的核心载体。数字化技术的全面普及，大幅升级了客户的服务体验预期，传统标准化的服务模式已无法满足用户多元化、个性化、有温度的消费需求。AI技术广泛赋能服务场景后，机械化、流程化的服务动作逐步被智能设备替代，具备共情力、沟通力的人文软技能，成为服务行业不可替代的核心竞争力。行业高速发...
观月
1
培训时长
臻心相待——全场景服务礼仪体系设计
产品同质化日趋显著的当下，企业之间的核心角逐早已转向服务体验的比拼，优质贴心的服务软实力，已然成为品牌立足市场、构筑核心竞争力的关键内核。现如今大众消费需求持续升级，宾客不再仅仅满足于基础服务完成，更期盼全程收获尊重感、分寸感、专属感与舒适感。完善的服务体验，是塑造企业品牌形象、积攒客户信任、稳固客源口碑的基石；但众多服务团队普遍面临诸多现实难题：一线员工服务心态被动消极，缺乏主动待客意识；职业仪...
观月
2
培训时长
精进致远——管理层服务思维与优质技能提升
新生代消费力量崛起的今天，客户对服务的期待已经从“不出错”升级为“有温度”、“被尊重”、“被感动”。产品同质化成为常态，服务不再是产品的附属品，而是企业最核心的差异化竞争力。然而，许多企业的服务管理仍然停留在“标准化流程执行”的层面客户感受不到“被重视”。问题的根源在于：管理层对“客户体验”的认知深度不够—把“满意”当成了终点，而不知道“满意”只是及格线，“感动”才是忠诚的起点。对于中层管理者和服...
观月
2
培训时长
精英雅礼——商务礼仪实战攻略
深厚的学识底蕴与专业能力是立身之本，若无得体外在表达与周全社交分寸，再好的实力也难以充分展露。容貌贵在气韵，气质贵在修养；商务礼仪是一场内外合一的长期修行：向内沉淀谈吐格局、共情意识与处事涵养；向外规范形象仪态、接待位次、社交往来、宴席拜访等一言一行。掌握系统的商务礼仪，既能拉近商务人脉距离、稳固合作信任，塑造沉稳专业的个人精英标签，更能统一对外服务标准、拔高品牌口碑溢价，实现个人口碑与企业形象双...
观月
2
培训时长
宴聚知礼——中西餐商务宴请交往全礼仪
商务宴请是职场社交、商业合作的核心载体，更是个人素养与企业软实力的直观体现。相关商务调研数据显示，超76%的重要商业决策，均在宴请场景中达成共识、落地敲定，饭局礼仪早已成为商务合作的隐形敲门砖。随着国潮文化复兴，中式传统礼序重回大众视野，兼具文化底蕴与待客诚意的中式商务宴请，成为高端商务接待的主流选择。但多数职场人缺乏系统的宴请礼仪认知，在圆桌座次排布、点餐搭配、敬酒分寸等细节频频失礼，让精心筹备...
观月
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培训时长
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