讲师简介
王惠是景飒文化传播有限公司的创始人，曾在绿地集团海口事业部出任大区经理，并担任陕西省宝鸡市人事局的干部任选委员会委员。她长期深耕服务与礼仪领域：为东方航空、吉祥航空及中航创建服务流程并任督导师；受聘为中国女性形象工程特邀讲师，兼任中华礼仪文化研究会副会长；持有CISFC（美国）认证培训导师资质，以及国家人社部认证的职业核心能力高级培训师、ISE国际服务效能督导师认证；上海市出入境管理处聘请其为特聘教员，她还在华东政法、上海政法大学与上海交通大学的特聘讲师岗位授课。著作方面，她编有《惠言识礼》《沟通谈资与应用》《优雅仪态的塑造》等出版物。
擅长领域
主讲课程
- 服务营销系列：
- 《客户服务与客户沟通》
- 《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
- 《用服务流程解放管理》
- 《会议营销和招商会》
- 《地产项目员工服务与销售技能提升》
- 《服务创造价值》
- 《改变，让服务更有温度》
- 《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
- 管理类课程系列：
- 《植入式领导力修炼》
- 《中层管理干部的角色认知与定位》
- 《领导力修炼
- “六脉神剑”》
- 《让管理落地》
- 《基于心理学的管理技能提升》
- 礼仪
- 修养系列：
- 《个人品牌形象管理
- -----色彩与服饰搭配》
- 《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
- 通用管理系列：
- 《商务演讲技巧》
- 《高效招聘与面试技巧》
- 《团队协作
- —“横向领导力”》
- 《从执行到复命
- -员工职业化训练》
- 《企业后备人才的角色定位与转换》
- 《中层管理者的角色定位与管理艺术》
- 《大客户开发与管理技巧》
- 《跨部门沟通技巧》
- 《商务谈判技巧》
- 《沟通中你所不知的辨微识心术》
- 《引爆潜能
- ——大客户沟通》
- 《基于高净值客户的谈资解决方案》
服务客户
能源、航天类：
中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：
中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：
海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：
中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信
IT、电力类：
中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：
北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类
:
浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、
深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
卓越团队凝聚力与阳光心态
一个企业如果不重视团队作业和团队的发展，其经营活动将无法顺利推行，而企业团队的凝聚力则是企业生存和发展的必要条件，所以，如何建设团队，提升工作热情、提升团队协作力力，是目前众多企业关注的问题。
王惠
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培训时长
《从校园到职场职业素养提升训练》
每一家企业的生存与发展，都离不开人才的培养，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。然而很多员工进入工作岗位，做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议抱怨，而解决问题、持...
王惠
1
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职场新员工职业素养三模块
王惠
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《员工职业化塑造与能力提升》
作为职场新员工，进入企业一段时间后，我们会发现虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何给客户留下专业的第一印象？如何在工作困境中展示自己的工作能力？这些都是新人们急待学习的问题， 如果不及时改善，将极大的制...
王惠
1
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《新员工职场礼仪》
在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使...
王惠
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职场新员工商务礼仪
在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使...
王惠
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《赢在举手投足间的智慧》
王惠
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团队建设与执行力提升
什么是执行？什么是执行力？在日常经营工作中，究竟要把工作做到什么程度才算是执行力到位呢？有执行能力力的人是如何完成领导的任务，又是如何启动执行力进行跨部门协调的呢？为什么有的人通过执行力与沟通能力提升不仅解决人与人之间、组织间的矛盾，还能高效完成任务，而有些人面对冲突却一筹莫展、怨天尤人呢？ 各种执行不到位情景每天都在发生，每天都在伤害着企业的健康发展，也许这些新员工就是其中的主角。正所...
王惠
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实战职业效能与竞争力提升训练
当职场新丁刚进入到工作岗位后，虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱，总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。因此，从管理者的角度上看，需要职场新丁在最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合行业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展...
王惠
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时间效能提升与情绪压力管理
王惠
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高影响力的表达与工作汇报
有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。本带你认识高影响演讲的本质，以终为始、设计演讲目标，揭秘演讲的结构之美，解密演讲和讲故事的关系，如何设计演讲开场和结尾的峰终体验，揭示幽默的奥义...
王惠
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高效时间管理与流程优化
王惠
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变诉为金 ——受诉技巧及极端客诉场景分析
客户投诉是企业最不愿看到的，同时也是每一个一线客服人员的噩梦。为了解决客户投诉我们做了大量努力，但是在实际工作中，有很多投诉会让你很意外、会让你不知所措，甚至会让你莫明其妙：l 我们明明按标准做没犯错，有时也会招致投诉；l 我们服务流程和标准一再的精细化，客户仍然觉得不满；l 明明是真心想帮助客户，客户却不领情甚至曲解我的意思；l 很小的一件事情，客户就是不依不饶，最终导致投诉升级；l...
王惠
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礼赢天下——商务谈判与高端客情维护
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。本课程将从客户开发与维护、对接客户与跟进客户、提高客户忠诚度等几个方面进行系统讲解，通过学习懂得如何立足于市场对接大客户、如何通过辨微识心术观察客户、如何通过技巧跟进客户，企业依此建立其对客户的忠诚度，赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。本课程站在企业方和客户方的双重角度，以发展的视角看待个...
王惠
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客户沟通与异议处理
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在外拓过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想法进行销售。在...
王惠
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卓越服务与投诉谈判博弈 零售银行的客户忠诚度与价值提升之道
王惠
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变诉为金 ——有效应对客户抱怨投诉与客户挽留实战
客户投诉是企业最不愿看到的，同时也是企业每一个人的噩梦。为了解决客户投诉，避免客户离开我们做了大量努力，但是在实际工作中，有很多投诉会让你很意外、会让你不知所措，甚至会让你莫明其妙：l 我们明明按标准做没犯错，有时也会招致投诉；l 我们服务流程和标准一再的精细化，客户仍然觉得不满；l 明明是真心想帮助客户，客户却不领情甚至曲解我的意思；l 很小的一件事情，客户就是不依不饶，最终导致投诉升级；l …...
王惠
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网点运营主管 服务技能提升与突发状况处理
同质化竞争的时代，各大企业对服务的要求越来越高，因为大家都在意识到服务质量与水平是一种隐形价值，也直接关系到营销的结果。而提到服务，投诉处理是所有服务环节中一个非常重要的环节，毫不夸张的说投诉是企业服务发展中最主要的一扇窗，也是服务绩效改进的罗盘指针，同样投诉处理的方法和技巧也是直接关系到未来服务方向的改进。但是提到投诉处理中的服务，我们会发现，我们都在学习礼仪、服务流程规范、神秘人考核、净满意度...
王惠
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网点服务技能提升与突发状况处理
同质化竞争的时代，各大企业对服务的要求越来越高，因为大家都在意识到服务质量与水平是一种隐形价值，也直接关系到营销的结果。而提到服务，投诉处理是所有服务环节中一个非常重要的环节，毫不夸张的说投诉是企业服务发展中最主要的一扇窗，也是服务绩效改进的罗盘指针，同样投诉处理的方法和技巧也是直接关系到未来服务方向的改进。但是提到投诉处理中的服务，我们会发现，我们都在学习礼仪、服务流程规范、神秘人考核、净满意度...
王惠
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《打造你的非职权影响力—中高层管理者商务礼仪》
随着管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，...
王惠
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《打造你的非职权影响力—赢在举手投足间的智慧》
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。² 如何...
王惠
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职业形象塑造与职场礼仪
王惠
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《职场及商务礼仪接待提升课程推荐
王惠
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《政企客户商务礼仪实战技巧》
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。² 如何...
王惠
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赢在举手投足间的智慧
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..同时，这也是个人品牌构建的五个方面。良好的个人品牌构建也是企业文化认同，企业品牌传递的重要内容。而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难： ² 在重要接待过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；高规格的...
王惠
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《实操商务礼仪》
王惠
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《商务礼仪》
n 结合客户经理的客户拜访与接待场景，提供着装选择与搭配技巧，并引入必备拜访社交锦囊，打造客户经理个人品牌形象n 拆解与客户饭局过程中的心理攻守场景技巧、不同场合情景的饭局礼仪及饭局后续必要事项情景，全流程梳理串联谈资与心理实战n 精选与高净值客户对垒沟通过程中常用的五大高端谈资话题，结合场景和工具，现场演练，帮助大家知其然的同时能够快速应用
王惠
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《会议接待礼仪》
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 公务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？² 在政务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。² ...
王惠
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礼待万物 仪以修身
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。² 办公...
王惠
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情绪压力与逆商管理
随着社会不断的发展，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多企业员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各级各类的政府部门工作人员如何更好的达成共识？如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何更好的角色定位使得工作效能有所提升？本课程将从自我认知与角色定位开始，到情商赋能、管理沟通、以及逆境思维转变、情绪压力管理等方面的...
王惠
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《情商管理助力服务力提升》
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。做好服务同时也不能放松合规金融的学习，在合规的前提下抓好服务工作，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。随着...
王惠
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《情商修炼与压力管理》
随着社会不断的发展，国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何在遇到压力时，可以自我减压，自我管理压力，消极的情绪如何处理？《情商修炼与压力管理》课程，将从明确职场规则开始，到自我情绪舒缓、压力管理，以及个人影...
王惠
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培训时长
《职场逆商修炼与情绪压力管理》
随着社会不断的发展，国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种压力，如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何在遇到压力时，可以自我减压，自我管理压力，消极的情绪如何处理？本课程，将通过一小时的时间，从明确职场规则开...
王惠
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高绩效团队建设与高效向上管理
企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战略、战术，也在很大程度上也取决于中高层管理人员的领导力的高低。在企业实际运营中，什么是团队？有执行力的管理者是如何带团队的？为什么有些团队凝聚力强而有些团队差？如何打造卓越的执行力……这些问题一直困扰着很多管理人员。本课程深入讲解团队建设的本质，还通过学习使学员了解自身的管理风格和权力应用策略，同时结合大量的案例讨论和实际操作，将枯燥的管理知识转换为...
王惠
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高管助理效能跃升训练——从执行者到战略伙伴
王惠
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中高层管理者商务礼仪与沟通技能提升
随着管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，...
王惠
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<运营管理技能提升》
王惠
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基于心理学的管理技能提升
管理的本质是，一种特殊的人际关系和人际技能。运用心理学的底层逻辑驱动人，非常重要。人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，...
王惠
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培训时长
网点运营管理技能提升
随着互联网金融的迅速发展，电子银行交易笔数已经超越传统银行柜台，成为银行服务客户的重要方式，但网点仍然是目前银行服务的主要渠道。为了提高银行网点服务水平，打造全新的网点体验，银行业掀起了一场网点智能化升级浪潮！互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业的生存状态，迫切需要主动转变思路，加快转型步伐。同时，今后越来越多的客户不再满足于传统服务，而是追求高品质的个性化服务，这要求银行竞争从拼数量...
王惠
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培训时长
高情商沟通与人际影响力实战
企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：...
王惠
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培训时长
《大客户经理谈资赋能与实训》
职场上的应酬，是一种常见的社交活动，但是很多职场人会以为，应酬就是像电视剧里演的那样：在酒桌上说着不着边际的场面话、面对各种潜规则、被逼喝酒喝到吐，等等这类的场景……其实，并不是这种「不怀好意」的职场社交活动才算应酬。比如搞活动的时候，和远道而来的外地嘉宾晚上一起吃个饭；或者领导参加某个大型活动，带上你去长长见识；或者邀约一个重要的大客户有目的的一起用餐；又或者对方不便用餐我们带出的伴手礼如何不失...
王惠
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培训时长
政商场景权威形象塑造与高阶沟通实战
王惠
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培训时长
运营主管情绪压力管理与沟通技能提升
随着社会不断的发展，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多基层管理者也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各种复杂问题如何更好的保持稳定状态达成共识？如何更好地管理情绪，和谐人际建立畅通的渠道？如何更好的角色定位使用沟通技巧解决问题？本课程将从自我认知与角色定位开始，到情商赋能、管理沟通、以及逆境思维转变、逆商管理等方面的提升，从而达到与企业的双赢。
王惠
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培训时长
心理减压与沟通赋能实训
王惠
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培训时长
实战跨部门沟通与协作
企业发展中部门协作与沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进...
王惠
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培训时长
商务沟通与谈判管理实战
王惠
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培训时长
人际影响力与高情商沟通
企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%...
王惠
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培训时长
跨部门沟通与冲突管理
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于客户服务的要求也随之越来越高。一个企业品牌的品质与员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。但在日常工作中中...
王惠
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培训时长
结构性思维与沟通表达
同样是做汇报，有的人用5页PPT就能说服对方，还能得到领导的赏识。但是你辛辛苦苦写了二十多页，还要被人家反问说，你到底想表达什么；同样是完成任务，有的人一天时间就能够庖丁解牛，确定好解决方案，还安排得井井有条。你用了一个星期的时间冥思苦想，反复修改，却怎么也完不成；同样是完成任务，有的人一天时间就能够庖丁解牛，确定好解决方案，还安排得井井有条。你用了一个星期的时间冥思苦想，反复修改，却怎么也完不成...
王惠
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培训时长
高效时间管理与职业沟通技巧
王惠
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培训时长
高情商沟通与实战运用
企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：...
王惠
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培训时长
《工作汇报能力提升》
对很多职场人士来说，汇报工作无非是走走形式，只是流于表面文章的事情。有的人对领导下达的“早请示、晚汇报“很排斥，觉得大题小作，无非是为了彰显老板的权力。怀着这种心态的下属，往往无法受到重用，自己又不知问题出在了哪里，于是频繁的跳槽更换工作，却始终没有找到自己提升的方向。人在职场，仅仅做好本职工作还不远远不够，学会恰到好处地向上司展示你的工作成果，而汇报无疑是一条捷径。那么汇报工作到底重不重要呢？对...
王惠
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培训时长
《高影响力的演讲与工作汇报》
有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。汇报工作无非是走走形式，只是流于表面文章的事情。有的人对领导下达的“早请示、晚汇报“很排斥，觉得大题小作，无非是为了彰显老板的权力。怀着这种心态...
王惠
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培训时长
高效汇报与卓越呈现
在职场中有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。本课程带你认识一对一、一对多沟通的本质，以终为始、设计目标，揭秘沟通中结构之美，解密讲解和讲故事的关系，如何设计开场和结尾的峰终体验，揭...
王惠
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培训时长
赋能商务呈现 ——面向管理者的战略
在职场中有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。本课程带你认识一对一、一对多沟通的本质，以终为始、设计目标，揭秘沟通中结构之美，解密讲解和讲故事的关系，如何设计开场和结尾的峰终体验，揭...
王惠
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培训时长
职场卓越表达与场景化说服技巧
在职场中有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。本课程带你认识一对一、一对多沟通的本质，以终为始、设计目标，揭秘沟通中结构之美，解密讲解和讲故事的关系，如何设计开场和结尾的峰终体验，揭...
王惠
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培训时长
精准表达与工作汇报
对很多职场人士来说，汇报工作无非是走走形式，只是流于表面文章的事情。有的人对领导下达的“早请示、晚汇报“很排斥，觉得大题小作，无非是为了彰显老板的权力。怀着这种心态的下属，往往无法受到重用，自己又不知问题出在了哪里，于是频繁的跳槽更换工作，却始终没有找到自己提升的方向。人在职场，仅仅做好本职工作还不远远不够，学会恰到好处地向上司展示你的工作成果，而汇报无疑是一条捷径。那么汇报工作到底重不重要呢？对...
王惠
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培训时长
结构化思考与工作汇报呈现
有很多的人，只有少数人面前可以侃侃而谈，可是站到一群人面前立马哑火，就算前一天晚上准备的再充分，第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来，脑袋就坐下去！会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。本带你认识高影响演讲的本质，以终为始、设计演讲目标，揭秘演讲的结构之美，解密演讲和讲故事的关系，如何设计演讲开场和结尾的峰终体验，揭示幽默的奥义...
王惠
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培训时长
加盟商管理部服务沟通与实用谈判技巧
王惠
1
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基于个人发现的 关系构建与谈资技巧
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..同时，这也是个人品牌构建的五个方面。良好的个人品牌构建也是企业文化认同，企业品牌传递的重要内容。而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，在很多场景中我们经常会左右为难：² 在重要拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；高规格的接待标准是什么样的？² 在重要大客户拜访接待过程中，如何使用...
王惠
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从专业到卓越：对公业务商务礼仪与客户关系维护实战
王惠
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地方特色谈资在商务礼仪中的运用
在日常工作中，不仅要面对本地客户，还需与来自全国各地的客户建立深度联系。不同地区的文化、饮食、礼仪差异显著，尤其是在商务应酬中，如何通过地方特色谈资快速拉近与客户的距离，成为提升客户满意度和促成合作的关键。然而，许多客户经理在跨区域沟通中，往往因对地方文化缺乏了解，导致话题单一、沟通生硬，甚至因文化误解而影响客户关系。以广东省为例，客户经理若不了解粤式早茶文化，可能在商务宴请中错失通过“一盅两件”...
王惠
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基于八项规定下的对公客户关系维护与实战政务接待
在中央八项规定持续深化、监管趋严的背景下，传统客户关系维护与政务接待模式面临颠覆性挑战。如何既严守合规红线、规避政治风险，又能有效传递价值、深化政企关系，成为企业必须破解的核心命题。本课程直击企业痛点，以政策为纲、实战为刃，系统拆解新常态下的客户关系重构策略与政务接待合规路径，助力企业从“被动规避风险”转向“主动创造价值”，在简约中彰显专业，于规范处赢得信任。
王惠
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酒文化与谈资应用实战
王惠
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让“谈”更有价值 ——实战客户商务谈判技巧
王惠
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中国传统文化之——茶与酒品鉴
王惠
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“案说”中国式应酬3.0
王惠
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《应酬是门技术活》
随着企业中客户经理个人品牌、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务与政务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足丰富的场合与人际交往的需求，高级客户经理与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。职场上的应酬，是一种常见的社交活动，但是很多职场人会以为，应酬就是像电视剧里演的那样：在酒桌上说着不着边际的场面...
王惠
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白酒谈资品鉴与商务关系营销
在中国商业文化中，白酒不仅是饮品，更是关系搭建的“隐形契约”。据统计，超70%的商务合作在酒局中达成初步意向，而一场成功的酒局能为企业带来平均23%的业绩增长。然而，许多商务人士面临严峻挑战：不懂白酒品类与谈资，错失展示专业度的机会；因饮酒礼仪不当引发客户反感；无法从酒桌细节洞察客户真实需求，导致合作停滞甚至破裂。 当前，随着消费升级和年轻一代进入商务核心圈，白酒社交呈现新趋势——客户...
王惠
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茶酒品鉴与商务礼仪
王惠
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茶酒文化品鉴与商务实操应用
王惠
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物业客服人员的商务礼仪与服务能力提升
许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 企业客服人员通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。在客户的体验过程中，为了给客户创造良好体验，准确地...
王惠
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网点文明服务礼仪技能提升
王惠
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证券行业客户服务沟通与情绪压力处理
许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。在客户的体验过程中，客户沟通和情绪安抚是给客户创造良好体验...
王惠
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营销礼仪与客户服务技巧
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在营销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想...
王惠
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营销服务—客户沟通技巧与应用场景
王惠
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“改变，让服务创造价值”——客户情绪识别与服务技能提升
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地...
王惠
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服务营销与高客服务沟通
服务营销与高客服务沟通 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。做好服务同时也不能放松合规金融的学习，在合规的前提下抓好服务工作，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才...
王惠
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厅堂管理与服务营销能力提升
为了提高通讯行业网点服务水平，打造全新的网点体验，各大企业掀起了一场网点智能化升级浪潮！互联网金融、金融脱媒大大改变了通讯行业的生存状态，迫切需要主动转变思路，加快转型步伐。同时，今后越来越多的客户不再满足于传统服务，而是追求高品质的个性化服务，这要求网点竞争从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。随着智能化旗舰店及智能化网点的建设，需要进一步优化现有流程、提升营销效能。通过对本课程的学习，有助于各层...
王惠
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改变，让服务创造价值
王惠
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航空客户意识与服务体验升级
随着时代的发展，服务经济的时代特征正在日益凸显，各行各业都谈服务驱动器。的确，服务是市场驱动器，是行业驱动器。航空服务亦是如此。从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，企业也在思考如何通过服务的专业培训及管理方面提升服务品质和客户体验，从而提升客户忠诚度和口碑传播。面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和...
王惠
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格兰富卓越服务工作坊
王惠
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服务意识与基层运营管理能力提升
许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 企业客服人员通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。在客户的体验过程中，客服电话接听是给客户创造良好体...
王惠
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“改变，让服务创造价值”
王惠
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服务意识与沟通技能提升
在激烈的竞争中，实体经营逐步转型，实体商场转型必将提升服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。这个过程中关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场处理标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，作为一线服务工作者在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。常规工作中不仅仅是把事...
王惠
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《服务营销技能提升》
王惠
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保险行业柜面服务能力提升与情绪压力管理
王惠
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“以客户为中心”的服务意识与高情沟通技巧
同质化竞争的时代，各大企业对服务的要求越来越高，因为大家都在意识到服务质量与水平是一种隐形价值，也直接关系到营销的结果。而提到服务，投诉处理是所有服务环节中一个非常重要的环节，毫不夸张的说投诉是企业服务发展中最主要的一扇窗，也是服务绩效改进的罗盘指针，同样投诉处理的方法和技巧也是直接关系到未来服务方向的改进。但是提到投诉处理中的服务，我们会发现，我们都在学习礼仪、服务流程规范、各类考核、净满意度提...
王惠
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《服务礼仪技能全提升训练与比赛项目》
王惠
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创造服务差异化竞争优势——服务质量管理提升培训
体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，企业也在思考如何通过服务人员的专业培训及管理方面提升服务品质和客户体验，从而提升客户忠诚度和口碑传播竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被...
王惠
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妆容实操与修饰技巧
王惠
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营销团队职业素养与实战能力提升
王惠
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新生代员工沟通激励技巧与演讲台风呈现
王惠
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校园宣讲职业技能提升
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中国式应酬与“辨微识心”术
王惠
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中国式应酬
随着企业中客户经理个人品牌、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务与政务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足丰富的场合与人际交往的需求，高级客户经理与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。职场上的应酬，是一种常见的社交活动，但是很多职场人会以为，应酬就是像电视剧里演的那样：在酒桌上说着不着边际的场面...
王惠
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中国式人际关系
所有的关系，想要产生深度链接就需要投入情感，关系都需要经营和维护，客户关系也不例外，客户关系首先就是人际关系。日常交往拉近关系，特殊事件升华感情。不同的客户有不同的性格、不同的行为风格、不同的语言风格....在日常客户交往过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行...
王惠
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中国式饭局
王惠
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智能时代的“双核”销售高手 ——AI赋能销售软技能：识人力与客户关系维护
在数字化与客户需求多元化的时代，传统销售依赖经验与直觉的局限性日益凸显。客户行为轨迹、微表情、隐性需求等信息的复杂性，要求销售者不仅需具备“识人力”，更需科学化工具辅助决策。然而，多数销售培训仍停留在“话术套路”层面，缺乏对客户底层行为逻辑的深度解析，更难以量化情感共鸣与策略有效性。AI技术的成熟为销售软技能升级提供了全新路径——通过学习解析客户详细信息、识别语言意图、视觉捕捉微表情，销售者能精准...
王惠
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政府客户开发与客户关系维护
王惠
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园区客诉处理与沟通技巧
王惠
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《破冰·洞察·破局——客户关系实战三板斧》
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枢纽赋能：办公室核心职能的六维精进与实战演练
王惠
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销售软技能—识人力与客户关系维护
所有的关系，想要产生深度链接就需要投入情感，关系都需要经营和维护，客户关系也不例外，客户关系首先就是人际关系。日常交往拉近关系，特殊事件升华感情。不同的客户有不同的性格、不同的行为风格、不同的语言风格....在日常客户交往过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行...
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商务洽谈与项目管理实战
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人情与算法的双重竞争力 ——DeepSeeK赋能中国式应酬3.0
在数字化与全球化浪潮下，“中国式应酬”作为商业社交的核心能力，既需坚守传统文化精髓，又需适应智能时代的高效与精准。传统培训模式受限于经验传承的单一性、场景覆盖的局限性以及反馈机制的滞后性，难以满足企业对人才“即学即用、精准适配”的需求。AI技术的深度融合，为这一领域带来三大革新方向：科学化训练体系、个性化能力提升、文化适应性强化。随着商务场景日益多元（如跨地域合作、Z世代职场文化冲击），需借助AI...
王惠
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DISC服务风格定制：打造千人千面的客户体验
王惠
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《AI新境，服务臻享：赋能奔驰售后顾问的智能升级之路》
王惠
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“笑”引力——用脱口秀技巧点亮你的表达
王惠
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客户关系搭建与“辨微识心”术
王惠
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讲解员能力全提升训练
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赋能中坚：运营总监的协同领导力与高效能团队锻造
在证券公司日益激烈的竞争环境中，运营部门已从传统的“成本中心”向“价值中心”与“风险控制中心”转型。运营总监作为连接公司战略、前台业务与后台执行的核心枢纽，面临着多维度的挑战：管理复杂性提升，不仅需要管理后台运营团队，确保零差错运营与合规风控，还需深度理解前台业务逻辑，为业务开展提供精准、高效的支持与赋能。角色定位转变， 从单纯的“管理者”向“内部顾问”与“协同领导者”转变。需要对前台业务人员进行...
王惠
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洞察于心，超越期望——服务心理学在客户体验中的卓越应用
王惠
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从支持到业务赋能，全方位提升行政价值
王惠
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从心出发：证券精英的职场适应与心理赋能
王惠
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优质旅客服务与抱怨投诉技巧
王惠
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安检人员服务意识与服务技能提升
随着时代的发展，民航服务表现随着当前空防形式的日益严峻，有些人片面强调安全，忽视服务质量、无视旅客需求、粗暴对待旅客等现象也时有发生，严重影响了民航安检的整体形象和服务宗旨。而安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。什么是真正意义上的服务?什么又是服务意识?在民航服务与旅客需求现状发生冲突时，是改变我们的服务，还是转变旅客的需求?在服务中接受服务对象、改变服务观念、调整服务心态、寻找旅客满意的...
王惠
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服务意识与服务技能提升
王惠
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“三阶段”投诉技能提升 与压力释放
王惠
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服务心理学实操应用与旅客有效沟通
王惠
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改变，让服务更有温度 ——极致服务体验提升与流程设计
王惠
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服务意识与服务礼仪技能提升
许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。在客户的体验过程中，如何有标准有流程的解决问题给客户创造良...
王惠
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《机场客户体验升级与服务管理创新》
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于客户服务的要求也随之越来越高。一个企业品牌的品质与员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。但在日常工作中中...
王惠
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