牟绎可_团队管理与服务体验讲师-博闻智企业管理咨询

讲师简介

牟绎可在培训咨询行业做了二十二年，其中十一年是独立操盘咨询项目的执行经验。她拿到了AACTP国际注册培训师资格，以及国家二级心理咨询师认证，本身是应用心理学实战落地专家，曾获中国企业教育“专业十佳培训师”、中国企业培训“首选培训师100强”两项称号；凤凰卫视、央视，还有赢家大讲堂、聚邦传媒与中和黄埔成长吧，都请她做过合作讲师。

项目案例最能说明她的交付方式。G20峰会接待定制项目——“优质服务体验提升落地督导”，她做总负责人，培训、现场督导、团队管理指导一并抓，口碑在行业内传开，后续主动找来的转介绍客户连续排档两年多。奔驰CAM客户权益官项目里，她做客诉应对系统的多链条辅导：大赛主点评、痛点问题解决强化训练营、全国经销商岗位轮训、内部岗位必修网课。卓越领导力“八大工作场景实战落地”督导项目，10期轮训后经销商多次申请，品牌方追加经费加购4期，第二年又两次立项、安排8期轮训。

中信银行“两高人才轮训”找她讲《情绪压力管理》，是在多位老师先后被换、客户不满的背景下救场，效果得到认可后直接定为后续轮训主讲，各地分行陆续邀约——广州与兰州、厦门、大连，长春、沈阳、承德，还有青岛、石家庄、济南和天津，都有合作。“3.0时代的执行管理能力提升”被反复采购，线下授课已经超过一百场，采购方来自多个行业；“高效团队·业绩赋能”落地督导项目，更出现客户指定必须由她授课、中标公司再通过原投标公司与她合作的情形。

五门公开课在北京、上海、深圳、广州开过，后续内训复购不少：北京创富港内训后，深圳创富港再复购，反馈是历年最好的一次外训；上海延锋彼欧当日就定下下半年复购；海大集团、首钢多次报名，暴龙眼镜因人员分散，分批送人来听。她长期服务的行业集中在金融证券、保险、汽车、能源重工与医疗，方法论以心理学为底座，原创督导工具强调“实用、转化高、成果价值高”。

擅长领域

✓团队管理

✓服务体验提升

✓客诉应对

✓情绪压力管理

✓领导力落地督导

✓心理学应用

主讲课程

2025年公开课（全年四地开课）---北京
上海
深圳
广州
《双赢谈判
-心理博弈与成果驾驭.细化步骤拆解》---2天（版权课）
《顾问式销售
-7步攻单谈判》---2天（版权课）
《职场高效沟通心理学》
---2天（版权工具课）
《心理学在员工激励和团队管理中的应用》
---2天（版权工具课）
《成果为王
-打造以结果为导向的行动改善》
---2天（版权工具课）
微咨询工作坊
--（授课同步）帮助企业产出咨询成果
微咨询服务课程项目：《企业顾问式销售
SOP共创》--2天（版权工具课）
学员：提供真实具化行业信息
老师：做全面销售技术逻辑把关指导
共创成果：与企业匹配的顾问式销售
SOP系统
数字化时代
--刚需定制课
新员工：《
3.0变革职场：新生代适配进阶与高能级职业素养淬炼》--1天（版权工具课）
老员工：《新变革时代：职场心智进阶与转型破局》
--1天（版权工具课）
管理者：《
AI革命.新生代主场：企业管理破局升级实战》--1天（版权工具课）
管理者：
《抓人心
.强管理：关键人才赋能与管理能力突破》
综合素养：《三维硬核能力：服务意识
抗压
沟通攻坚实战训练》
--1天（版权工具课）
情压课：《新职场情压
-从内耗到自洽的破局实战》--1天（版权工具课）
协作课：《打通壁垒
-职场高效跨部门协作-实战课》--1天（版权工具课）
思维课：《
3.0时代的用户思维与客户体验升级思考》--1天（版权工具课）
品牌热需课
《客户真需求挖掘与深度合作驾驭》
--2天（版权工具课）
《专业客诉谈判
. 关键要点分步细化指导》--2天（版权课）
《采购谈判技巧》
--1天（版权工具课）
《卓越领导力
-八大工作场景实战落地管理》--2天（版权工具课）
《管理者沟通技巧与方法◆
如何开展谈心谈话》
--1天（版权工具课）
《实战落地式
. 情商领导力》--2天（版权工具课）
《双赢式
-职场冲突化解与高效合作沟通》 --1天
《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》
--1天
《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》--1-2天

服务客户

人文关怀式营销服务与健康正能心理管理

内卷心理危机时代，客户营销面临的服务挑战发生了很大的时代背景变化，在此情况下，具备一定的实用心理学应用知识，从人性角度科学做好客户服务与营销促进工作，已成为服务行业工作者的职业素养必备。本课程以解决问题，落地应用为培训目标出发点，结合营销目标，以落地性极强的系列心理学工具与技巧，实效辅助工作绩效，让营销服务这门具备挑战的工作，变得科学专业，简单有效。授课现场，学员可以选取内部真实代表性痛点客户案例...

牟绎可

培训时长

投诉心理疏导与疑难投诉案例解析

客户投诉与疑难问题处理是工作中常常发生，且难以避免出问题的环节，沟通不得当，会产生异议，异议处理不得当，会升级为投诉，甚至会发展成为更严重的社会影响事件……轻则影响业务进展，重则造成严重负面社会影响，最终折损企业品牌形象，尤其在全民皆可为记者的网络化时代，妥善做好异议处理能力，就显得更为重要了。本课程本着实用有效解决问题为原则，从心理学、管理学、沟通原则、服务原则……等综合角度，以内部...

牟绎可

培训时长

双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通

压力日益严重的社会背景下，人的情绪常陷入急躁焦虑状态，对他人的理解共情能力减弱，自我冷静思维控制能力也日趋下降，由此引发职场互动冲突愈发加剧，表面问题呈现-会高频率出现工作争执，沟通冲突，情绪化互动，实际上背后的真正症结是面对更有挑战的高压时代，团队现有情绪管控能力，冷静处理问题思维能力不足。本课程从职场痛点工作互动场景入手，以实战落地系统工具辅助真实内部问题案例进行体验实训，让职场高效和谐沟通这...

牟绎可

培训时长

实战落地式-情商领导力

情商领导力一直被认为是卓越领导者的秘密武器，对于提升团队凝聚力，提高工作效率，增强组织竞争力，促进个人成长等方面有着关键作用。本课程从工作应景务实应用角度入手，以实战落地工具辅助真实内部案例进行体验实训，让情商领导力这门抽象又复杂的学问，变得简单、直观、有效、落地。授课现场，即可解决学员的大量症结问题。同时在方案讨论生成练习过程中，系统掌握情商领导力成长训练方法。课程中的工具和系统步骤方法，是一套...

牟绎可

培训时长

管理者沟通技巧与方法，如何开展谈心谈话

本课程以实际沟通场景为教学代入，引入内部真实案例，从实用解决问题角度出发，在解决问题过程中代练技巧方法，除了在课程现场即可形成一些有效的常见工作沟通解决问题方案，同时过程中学习到制定沟通方案，实操沟通过程中需要的系列技巧方法，再通过举一反三思维，形成个人管理沟通技巧方法能力的系统提升……同时，课程中学习到的工具方法，还可以延展到工作、生活各个人生沟通需求场景，全方位提升个人沟通互动能力，促进沟通成...

牟绎可

培训时长

卓越领导力-八大工作场景实战落地管理

本课程抛去了传统管理课程理论逻辑讲授套路，从内部问题案例入手，以实战落地工具辅助实景案例进行问题解决训练。并通过多角度全景案例解析，让学员比较清晰的掌握管理思维和方法……而为了更持久的支持学员成长，课堂中更是把工具使用落地应用充分延展化，教授学员持续借助工具精进成长方法，使课程的后续使用价值大大提升，甚至可以终生支持学员成长……

牟绎可

培训时长

采购谈判技巧

【授课风格】以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。课程紧密结合时代发展与行业背景，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，落地，互动性较强，形式丰富，学习氛围热烈；注重课程实用度，课中以学员自身问题案例，结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下就可以有很多高效成果交付，配合课后“实践应用指导手册”长线成长支持，大大促进学习成果转化。

牟绎可

培训时长

专业客诉谈判-关键要点分步细化指导

牟绎可

培训时长

客户真需求挖掘与深度合作驾驭

牟绎可

培训时长

3.0时代的用户思维与客户体验升级思考

在当今竞争激烈的市场中，客户体验已成为企业核心竞争力的关键要素。对于企业而言，满足不同客户的期望，主动关注客户体验，增强服务意识，提高服务质量，是赢得市场份额、吸引和留住客户的重要策略。随着科技的飞速发展和消费者需求的不断变化，客户对服务的要求越来越高。他们不再仅仅关注价格和产品功能，而是更加注重整个服务过程中的体验感受。良好的客户体验可以带来客户的高度满意和忠诚，进而为企业带来持续的业务增长和良...

牟绎可

培训时长

打通壁垒-职场高效跨部门协作-实战课

随着公司业务体系日趋精细化、岗位协同愈发紧密，内部高效协作已成为保障业务推进、风险合规、客户服务的核心基础。企业大多数员工缺乏系统化协作训练，尤其新员工职场经验薄弱，在日常工作传达、跨部门协作、异议处理等场景中，易出现表达不精准、协作有壁垒、互动无章法、问题处置不专业等问题。协作效率的短板，不仅造成内部工作内耗、执行偏差，也影响对外服务形象与业务推进质量。为全面提升全员职业化跨部门协作能力，打通互...

牟绎可

培训时长

新职场情压：从内耗到自洽的破局实战

当下职场AI技术迭代、95/00后成为职场主力、企业转型加速，多重变革下，员工情绪内耗、压力过载、环境适应力差等问题已成为企业管理痛点。员工易陷入情绪崩溃、自我内耗、沟通冲突、工作懈怠状态，直接导致个人执行力下滑、团队协作受阻、人才稳定性下降，传统单一情绪疏导培训，已无法解决当下职场核心问题。如今，情压管理已升级为职场必备核心能力，更是企业降本提效、激活团队战斗力的关键抓手。针对企业员工普遍存在的...

牟绎可

培训时长

三维硬核能力：服务意识.抗压.沟通攻坚实战训练

伴随AI数字化深度普及，行业竞争加剧、内部服务标准持续升级，当下企业一线服务岗位普遍陷入发展瓶颈：员工服务意识薄弱、抗压心态失衡、跨岗沟通低效，负面情绪内耗、客诉异议频发、协作阻力大等问题，直接拖累团队服务质量、工作效率，制约企业整体标准化发展，成为多数团队亟待破解的管理痛点。现阶段单纯理论培训早已无法适配职场节奏，员工亟需可直接落地、简单易上手的实战能力工具。本课程摒弃冗余理论，依托CBT认知行...

牟绎可

培训时长

抓人心.强管理：关键人才赋能与管理能力突破

【授课风格】以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后建议与指导，常给企业带来很多即时落地改变。

牟绎可

培训时长

AI革命.新生代主场：企业管理破局升级实战

当前企业正遭遇双重变革冲击：AI替代大量基础工作，95、00后全面成为职场主力，传统管控式管理、老旧激励体系已完全失效。新生代员工重自我、求认同、流动性高，管理内耗加剧、执行力下滑、团队凝聚力弱，成为多数企业的共性痛点。管理者沿用旧方法只会陷入越管越累、团队越带越散的困境，急需从“管人”升级为“管心赋能”。本课程直击AI转型与新生代管理难题，以心理学为底层逻辑，...

牟绎可

培训时长

新变革时代：职场心智进阶与转型破局

当下职场已全面迈入3.0情感触达与AI智能变革时代，职场规则、能力要求、人际交互模式发生根本性改变，企业大批资深老员工正面临严峻的职场适应危机：面对时代快速迭代、AI技术替代基础执行工作、职场人际沟通转向人性共情与感受优先的全新环境，大量老员工难以适配转变，陷入职场倦怠、消极躺平、心态消极、抗拒变革、能力转型滞后的困境，对新工作模式、新沟通逻辑、新能力要求产生强烈不适感，工作积极性下滑、执行力减弱...

牟绎可

培训时长

3.0变革职场：新生代适配进阶与高能级职业素养淬炼

当下职场已全面迈入3.0情感触达与AI智能变革时代，职场规则、能力标准、人际交互逻辑迎来颠覆性变革，基础工作被AI替代、职场沟通侧重共情、职业发展要求终身成长，即将踏入职场的新员工，普遍存在职场认知空白、心智不成熟、角色转换滞后、核心职场能力缺失的核心问题。大批新员工步入职场后，难以快速完成学生到职场人的身份转变，陷入自我定位模糊、抗压能力薄弱、缺乏目标感、不懂职场共情沟通、无法适配AI协同工作模...

牟绎可

培训时长

成果为王：打造以结果为导向的行动改善

【授课风格】擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。牟老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果...

牟绎可

培训时长

职场高效沟通心理学

牟绎可

培训时长

心理学在员工激励和团队管理中的应用

牟绎可

培训时长

顾问式销售-7步攻单谈判

牟绎可

培训时长

双赢谈判-心理博弈与成果驾驭.细化步骤拆解

牟绎可

培训时长

企业顾问式销售SOP共创

牟绎可

培训时长

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