讲师简介
曾凡涛兼具法律与谈判双重背景，现执业于北京某品牌律师事务所，任民商方向律师（主攻合规与企业法律服务），同时是FBI危机谈判方法在企业场景运用的开发者（该方法源自首席谈判专家克里斯·沃斯），深耕金融投诉处理、消费者权益保护与法律合规培训。他的履历：曾在中国平安保险黑龙江分公司负责投诉管理工作，出任投诉专家讲师，多次进入非理性、疑难案件专案组，也是金融企业合规体系建设当年的主要负责人之一；做电视新闻媒体记者时，参与过大约一百多件刑事案件的采访沟通工作，与犯罪嫌疑人面对面访谈，练就了快速建立信任、展开同理心沟通的功夫。执业资质齐备：执业律师资质之外，他还是企业法律顾问，并持有高级企业合规师、数据合规师及心理咨询师证书。在平安任职的岁月里，他累计谈判了超过1800件保险投诉案件，直面高额索赔、过度维权乃至自杀胁迫等高风险场景，多次化解媒体公关危机与群体性投诉；经典战例包括十分钟内劝得客户主动撤诉、说服以拉横幅喷漆方式上访的客户放弃非理性手段等。作为省分公司投诉培训体系开发的主要负责人，他从7年一线案例中提炼方法，开发出《投诉处理之六脉神剑》《掌控投诉谈判方法》《非理性客户投诉处置策略》等多门内训课程，再把FBI的危机谈判方法和国内警务谈判的理论融合进来，独创以“情绪谈判与心理模型”为核心的危机沟通方法论，在企业家圈层和政府机构中都赢得认可，并被投入实际应用。
擅长领域
主讲课程
- 投诉处理
- 系列
- 《
- 攻心为上，化诉为机：保险
- /银行客户投诉处理之心法》
- 《
- 投诉特别兵
- -场景化实战训练营》
- 《应对金融行业疑难投诉实战训练营》
- 《投诉管理者执业素养与风险应对》
- 《情绪谈判术应对保险拒付类投诉处理》
- 消保类
- 系列
- 《全流程化消保思维提升》
- 《消保基础知识与管理技能提升》
- 沟通谈判
- 系列
- 《向FBI首席谈判专家学习：危机谈判与同理心沟通方法论》
- 《向FBI首席谈判专家学习：情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》
- 原创类
- 系列
- 《保险代理人预防投诉及沟通处置》
- 《法商思维运用与保险高情商销售模型》
- 法律合规类
- 系列
- 《
- 合规领导力
- -五维度合规体系化思维》
- 《涉及婚姻财富管理与保单架构设计》
服务客户
中国平安、杭州银行、中意人寿、中国人寿、君康人寿、太平人寿、华夏保险、中华保险、中邮保险、期货公司、证券公司、华夏银行、邮政储蓄、航空公司、滴滴、互联网企业、政府机关、地方商会协会、商业总裁班、小企业家论坛、法律培训机构等
玩转Deepseek投诉处理基础工作技能
Deepseek模型在春节期间爆火，成为中国人工智能领域的一匹黑马异军突起，不仅代表了我国人工智能技术飞速发展，也为企业提供了更高效投诉处理解决方案。 《Deepseek投诉处理技能提升课程》应运而生，旨在解决投诉处理人员在实际工作中的基本技能需求。本课程不仅仅是一般性的技能传授，更包含了行业内的“绝招”和“秘诀”，这些都是经过实战检验的有效方法。我们专注于解决具体的投诉场景...
曾凡涛
1
培训时长
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
咨询热线
周一至周日8:00-18:00
400-008-4600
企业邮箱
training@perfectpx.com
企业QQ
353266611
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