讲师简介
乔云的底子在客舱。她在韩国大韩航空做过乘务长、培训教官，也管过中国籍乘务员团队；这家航司长期位列全球前五，她是被破格录用的首位华人空姐乘务长，也是唯一拿到终生签约资格的中国籍培训教官。13 年国际航线、55 个国家、130 多条航线的飞行，加上欧美日韩游学，多区域文化与多国礼仪的差异被她内化成了直觉。回国后她在长龙航空以副总级专职讲师身份任课程开发部部长，兼服务总教练与培训负责人。
产出可以量化：带出的空乘逾 7000 名，飞行时长超过 15000 小时，服务旅客 30 万人次以上，礼仪类授课累计 1000 多场。大韩航空 6000 多名乘务员经历过她 200 多场带教营，400 名优质中国籍空姐由此成长，她获评“最受欢迎优秀教官”；长龙航空 80 多场服务提升营之后，一支 30 人师资团队成型，她被称为“最具影响力教员”。
赛事与政务项目是近年亮点。杭州第 19 届亚运会上，千余名候选者经 4 年、400 多场集中训练营打磨，450 名礼仪人才最终上岗，而她是这支队伍的培训导师。浙江省政府的专包机服务流程由她制定，100 人分梯队受训，考核后 40 人执飞。第七届国际模特大赛她任评委兼模特师资培训师，指导 60 名讲师；浙江电视台大型活动的礼仪评审她坐了 27 场。
企业端同样密集。茅台集团 230 名专卖店服务人员与 270 名饮品品鉴师都由她带训；工行、农行、中行与中信银行的 3000 名服务人员上过她的课，共 70 场。她为长龙航空编撰的 27 套工具被 7 家航空公司采纳。
资质方面，她的证书包括美国 ACI 的注册国际高级礼仪培训师、英国“city&guilds”体系高级礼仪培训师、教育部 CAEA 颁发的认证，以及高级形体仪态培训导师、日本体系的量化美学方向高级形象设计培训师。授课领域覆盖国际礼仪、职业礼仪、形体仪态、商务接待与量化美学形象，服务品质是主线。
擅长领域
主讲课程
- 《成就自己
- 魅
- “礼”无限——企业员工职场礼仪培训》
- 《精英素养
- 畅享国际
- ——国际商务社交礼仪》
- 《雅致尊享
- 沉浸式服务体验
- ——七星服务礼仪》
- 《渊博雅正
- 量化美学发掘个人独特之美
- ——形象风格类型与色彩适配美学》
- 《高效提升企业服务品质
- ——
- 优质服务意识养成与服务技巧修炼》
- 《精英素养
- 如虎傅翼
- ——高端商务社交礼仪》
服务客户
航空
/地产
/
服务：
大韩航空、中国国际航空公司、中国南方航空公司、深圳航空公司、中国航空特警、长龙航空、贵州茅台集团、湖南茅台专卖店、万科
-万物梁行、吉利控股集团、绿城集团、祥生地产、协信地产……
银行：
中国银行、中国工商银行杭州分行、中国农业银行、重庆农商行、宁波通商银行、苏州银行、中信银行、工商银行苏州分行
……
互联网
/教育/医疗美容：
NETOPS
网营、捷配集团、泊雅科技、够选科技、潮童星、扶鹰教育、赫兰氏医疗美容、媛颂医美、柏丽控股
……
其他：
杭州亚运会亚组委、浙江电视台、国家核电集团、上海中金所、国药集团
……
渊博雅正 量化美学发掘个人独特之美 ——形象风格类型与色彩适配美学
塑造美是有法可循，有章可依的，不需要依靠整形外科手术，也不必置办昂贵的服装，只要充分了解自己，凭借自身条件辅以恰当的色彩、服装、妆容、形体仪态、语言艺术，礼仪知识塑造出独属于自己的完美形象成就最美好的自己。好的形象是需要遵循自身的内外属性，即内在诉求与外在特征。完美的形象需要有着对衣着饰品精准到位的理解力，对自身色彩风格的清晰了解对社会角色和自我的犀利认知。美，就是更好认知自己!穿适合自己皮肤颜色...
乔云
2
培训时长
雅致尊享 沉浸式服务体验 ——七星服务礼仪
商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。面对各行业日趋白热化的竞争，提升服务者高水准的服务能力是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。服务工作者的服务水平也折射出该企业的内在品质和品牌影响力。客户体验时代的服务行业，最高规格的服务不再是“五星”，什么样服务才称的上“七星”服务，如何实现服务一线人员的自我价值和服务意识的同步提升？如何确保企业员工能在服务过...
乔云
2
培训时长
精英素养，如虎傅翼 ——高端商务社交礼仪
独有浑厚的内在品质，忽视外在修饰，难免让人遗憾；初看是美的外表，细品是美的修养；美的对立面不是丑，而是庸俗粗糙，日渐、甘于、继续—优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。在商务交往中通常存在以下问题：对高端商务接待、宴请、拜访等的...
乔云
2
培训时长
精英素养，畅享国际 ——国际商务社交礼仪
古语有云“十里不同风，百里不同俗”，更何况国与国之间。中国历史文化源远流长，素有“礼仪之邦“的美称，全面学习国际商务社交礼仪在国际交往中展示国人的高素养和社交魅力，必能巩固商业关系，从而增加企业的美誉度。国际间的商务交往，不仅代表的是个人形象、企业形象更是国家形象。在现实的国际交往中通常存在以下问题：世界一定程度上不了解中国，中国也不是很了解世界；缺乏对于各国文化和礼俗的了解；国际往来中经常失礼而...
乔云
2
培训时长
高效提升企业服务品质 ——优质服务意识养成与服务技巧修炼
商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识，不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力，在中国，常见的服务通常存在以下问题：缺乏服务意识，把服务和伺候人等同概念；缺乏强烈的责任心，工作细节不到位；对服务技能的修炼不够；缺少服务的沟通艺术；缺乏自身仪表仪容管理，不重视形象；对优化服务环境缺乏认知；正在面临...
乔云
2
培训时长
成就自己 魅“礼”无限 ——企业员工职场礼仪培训
职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。在中国，企业新员工通常存在以下问题：形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己；体态松散不仅...
乔云
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培训时长
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