讲师简介
陈泓播的职业生涯起步于客舱。她在南航（即中国南方航空股份有限公司）一飞就是 30 年，空中时间累计 25000 小时以上，做到主任乘务长，并取得该公司高级讲师这一最高职称。十佳教员、优秀共产党员以及年度最佳乘务长，这些称号她拿过不止一次；南航招聘面试官、乘务员年度技能大赛评委、示范组选拔评审委员，她也常坐。
离开飞行岗位后，她把机上那套服务标准搬进了课堂。如今她的身份是商务礼仪方向的实战派讲师，专攻服务效能提升；手持国家劳动部民航乘务技师资格，也拿到了高级服务礼仪培训师认证与 city&guilds（英国）体系的国际高级礼仪培训师资质，同时担任广州民航技术学院的客座副教授。
教研与交付都有账可查。她参与编写并出版《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》两部著作；累计授课 20000 课时以上，中国银行、广州银行、建设银行等金融机构，顺丰航空、海南航空与南方航空、东海航空等航空公司，合计开课 2500 余场，触达 40000 多人次。两家高端酒店、三家高级会务机构、四所高校请她做服务效能专题训练；南方电网、白云机场、深圳机场、马来西亚沙巴大学等单位把她聘为礼仪与服务效能导师。
成果也说得清：逸林希尔顿酒店接受辅导后，酒店协会满意度测评的名次比训前上升 8 位；常德湘北通程大酒店在 3 个月里将人员流失率降了 20%，董事长因此邀她进入下一期管理培训计划；湖南旅发大会接待中，她组建 20 人重宾组保障流程顺畅。航空人才输送上，南航客舱系统由她带出 300 多位安全督导员，培训教员超过 2000 人，另通过私教辅导向航空公司送出 40 余人。
授课她讲三点：站在第三方视角拆解礼仪、形象与接待，用真实场景做沉浸式演练，课前按客户情况定制专属方案。课程覆盖职业商务礼仪、精英形象管理、商务接待艺术、国际商务礼仪、服务效能提升与优质服务体验六个方向。
擅长领域
主讲课程
- 《典雅华章：职业商务礼仪
- ——打造职场软实力的链接密码》
- 《华章新篇：精英形象管理
- ——校园到职场的成功转型必备指南》
- 《绝妙交融：商务接待艺术
- ——重宾接待与尊贵拜访全解密》
- 《风华国际：国际商务礼仪
- ——征服全球职场的绝密策略》
- 《臻于完美：服务效能提升
- ——探索服务美学修炼之路》
- 《超凡脱俗：优质服务体验
- ——卓越服务理念
- 超凡致胜体验》
服务客户
政府部门：
中国人寿、广东省地税局、广州市计生委、南方电网、中国烟草、韶山烟草、中国铁建，中建集团四局
……
金融
/医疗：
建设银行、中国银行、广州银行、建设银行三亚分行、南部战区广州总院、广州中山大学肿瘤医院
……
交通运输
/物流：
中国南方航空股份有限公司、深圳机场、海南航空、东海航空、厦门航空、北部湾航空、中远海运、中海航运
……
学校
/教育：
广州民航技术学院、湖南长沙女子学院、河南安阳工学院、山东省旅游学校、格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学、广州文艺技术学院、广州市翱翔教育……
其他：
广州友谊商店、广百集团、广州中新知识产权服务公司、广州逸林希尔顿酒店、苏丽思花艺公司、华兴物业公司、深圳汉鑫集团、常德通程大酒店、苏丽思花艺、CVCC全国职业核心教育、
第二届湖南旅发大会
……
臻于完美：服务效能提升——探索服务美学修炼之路
服务是尊重、是关怀！服务是言语交流与举手头足间的情感交流！服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，故面客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。好的服务具备营销能力，针对面向客...
陈泓播
2
培训时长
绝妙交融：商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密
现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼...
陈泓播
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培训时长
华章新篇：精英形象管理——校园到职场的成功转型必备指南
年轻人离开校园步入职场，从这一天开始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和积极态度，展开职场生涯。不管是在哪个岗位或行业，个人品牌一直相随，个人品牌不管在公领域还是私领域都是同样有效，甚至相互影响。对于新员工来讲职业化的形象、良好职场行为规范、沟通技巧、职场礼仪、自我心态情绪的调节以及对外的人际交往等等都是必备职业素养与技能，是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启点燃模式——从校园到职场的个...
陈泓播
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培训时长
风华国际：国际商务礼仪——征服全球职场的绝密策略
我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。礼仪的另一个重要性就是用于维护形象。商务人员的形象设计 很重要,因为商务人员的个人形象，代表的是企业形象和国家的形象。现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌...
陈泓播
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培训时长
典雅华章：职业商务礼仪——打造职场软实力的链接密码
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不...
陈泓播
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培训时长
超凡脱俗：优质服务体验——卓越服务理念、超凡致胜体验
面对各行业日趋白热化的竞争，服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而，无论我们用多少理论去论证服务的重要性，无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象，传播自身的经营理念，所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入，配合大量的经典案例，开拓一线服务工作人员的视野，促进其服务客户的积极心态，以道...
陈泓播
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培训时长
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