讲师简介
深耕人才发展与培训管理十余年，先后在酒店业、地产咨询等行业的人力资源岗位上历练，从培训经理一路成长为人力资源管理者，对团队建设、协作沟通与服务规范有着扎实的实操功底。她在教练与引导技术上持续精进，先后取得WIAL体系的国际行动学习教练、国际教练联盟（ICF）认证教练、Points of You（以色列）点优认证的L2教练、美国六秒钟情商体系认证测评顾问兼管理精要引导师，以及情境模拟沙盘认证讲师等多项资质，并持有英国AOEC高管学院、加瓦铁三角两大体系授予的系统性团队教练认证，以及新加坡SPOT团队引导师认证，现为英特尔、京东方及国家电网等500强企业聘用的教练与讲师。在仲量联行任职期间，她参与梯队人才培训项目的设计与落地，为企业输送30余位中层管理骨干，并连续四年开展绩效考核培训与辅导，累计覆盖100余人次，离职后仍受邀为兄弟公司交付多期工作坊；在雅高集团旗下酒店，她从零起步建成整套人才发展及培训制度，借助TTT与引导技术培养出100多位内训师；在温德姆旗下酒店主导岗位专业化培训，开发出《卓越领导者》《新任管理者》《卓越客户服务》等系列课程，累计授课近200期；还曾参与钓鱼台美高梅（中美合资）旗下酒店开业前的内审与试运行，推动员工月均培训时长达到10小时以上。服务客户包括中国电信、中国邮政、绿地集团以及国税系统等单位，现场帮助其解决团队协作与效能提升等难题。
擅长领域
主讲课程
- 《高绩效团队建设与打造》
- 《企业文化共识与落地》
- 《赋能型变革领导力》
- 《打破部门墙
- —跨部门沟通与协作》
- 《打造卓越服务团队，创造极致客户体验》
- 《行动学习工作坊-组织问题分析与解决》
服务客户
英特尔、京东方、国家电网、葛洲坝集团、绿地地产、远大置业、四川省某税务局、四川邮政、中国电信、中原消费金融、成都三国机械电子、四川贝美、好未来教育、锦欣生殖集团、锦欣医疗集团、西囡妇科医院、河北省某市政府、豪生酒店、铂尔曼酒店、钓鱼台酒店、锦江酒店、唐源电气、太平人寿、百年人寿、台湾永达理保险、大都会保险、曜能量文化传播、阿克苏诺贝尔等
行动学习工作坊-组织问题分析与解决
行动学习(Action learning)，由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。瑞文斯教授曾经说过：“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以，面对组织内部的各种挑战，传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来，如何让团队智慧真正反应在业务结果上，已成为了让很多企业管理者头疼的难题，而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。行动学习就是做中学，透过...
吴雅澜
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培训时长
企业文化共识与落地
为什么企业文化落地难？为什么团建做了不少，口号喊了不少，团队仍然缺乏活力？为什么企业文化和企业经营管理存在“两张皮”的现象？企业文化不是面子工程，不是贴在墙上的标语，更不是老板文化！在当今越来越多的不确定下，企业文化变得越来越重要！彼得德鲁克曾说过：“没有文化的企业，也没有灵魂”。企业文化不仅可以支撑业务的发展，甚至引领业务突破瓶颈、催生创新、激活人才！很多企业试图通过大量的文化宣传、文化活动来改...
吴雅澜
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培训时长
高绩效团队建设与打造
当今时代，企业的领导者们与团队正面临巨大的挑战；外部环境正变得越来越混乱，利益相关者越来越多，而面对越来越复杂、多元化的问题，领导者们已经没有答案可以给，也很难再通过某个超级个体来解决所有的问题了。领导者们比以往任何时候都更需要打造超级团队，然而没有一个团队是在一开始就做好了准备，团队之间也不是一声令下就能有效协同的。如今，越来越多的组织已开始将团队作为提升生产力和组织有效性的手段。那么，如何去打...
吴雅澜
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培训时长
赋能型变革领导力
作为企业核心的高层管理者，是变革的领导者。如何帮助高层管理者快速调整自我状态，积极拥抱变革，并带领团队跟上变革的脚步？作为企业的中层管理者，既是被变革者，也是变革的推动者。如何帮助他们快速地由内打开“心智之门”，与高层管理者做到上下同欲、齐心协力共同助推变革的成功？麦肯锡在研究报告中曾提出：与工业革命相比，组织变革正在以10倍快的速度，300倍大的规模，或者大约3000倍强的影响力正在发生着。但据...
吴雅澜
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培训时长
打造卓越服务团队，创造极致客户体验
时代一直在变，但客户关系的核心却从未改变。客户购买的不仅仅是产品或服务本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自于人与人之间最真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但是客户享受体验的需求却没有改变。无论是传统企业、新型企业，还是电商企业等等，如何通过创造极致客户体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品或服务，并最终成为忠诚客户，为企业带来更多盈利，成为很多企业一直在深思的问题...
吴雅澜
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培训时长
打破部门墙——跨部门沟通与协作
■ 如何培养团队中良性循环的沟通协作的氛围？■ 如何才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让团队发挥一加一大于二的功效？据统计，员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破部门墙，解决跨部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与...
吴雅澜
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培训时长
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