讲师简介
钻研礼仪与服务管理12年，是国内多家大型航空公司的乘务礼仪训练导师，曾是国内唯一五星航空公司——海南航空的国际乘务长，后经百人选拔在亚特兰蒂斯（三亚）这家国内唯一的七星级酒店出任首席礼仪官，持有ACI体系注册的国际高级礼仪讲师、国家级高级礼仪讲师认证，另获由华促会认证的银行服务礼仪督促师及中商联旗下的商业职业技能鉴定中心颁发政务礼仪指导师认证，还曾为视察学院的中央某位国务委员、出席海南昌江核电开工仪式的某副主席提供接待保障，全程零失误。在海航近10年的国际乘务飞行生涯里，累计飞行近1万小时，服务过千万级旅客：约2年半晋升国内乘务长、飞行约4年即获得国际乘务长岗位，创同年海航海口基地最快晋升纪录；她先后带教10多名徒弟，首位弟子即获评公司优秀管理干部；曾多次保障重要航班，执行过海口-三沙开航航班及某国务院副总理的专机保障任务，十年飞行保持零投诉记录。在亚特兰蒂斯，她入职三个月内即制定出针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和《服务礼仪行为规范》，后者沿用至今；并为酒店3000多名员工开展服务礼仪培训，一年内累计80场，通过跟踪、复盘与督导让员工礼仪素养和服务品质显著提升。授课案例：为三亚·亚特兰蒂斯酒店讲授《服务礼仪与服务意识》返聘16期；为合正房地产集团开设《商务接待与宴请》返聘6期并持续续聘；为天津航空及天津华宇航空货运讲授《职场礼仪》《高级商务礼仪》返聘80期以上；为多彩航空、北部湾航空、祥鹏航空与天津航空开展《空中乘务员》培训80期，培养合格空乘4200多人；为广州椰林集团讲授《服务礼仪与职业化形象塑造》返聘12期；为中国红塔烟草集团定制营销场景的《金牌商务礼仪培训》，课程好评率达97%。
擅长领域
主讲课程
- 《礼赢天下
- ——服务质量管理提升》
- 《赢在服务力
- ——服务礼仪与职业形象塑造》
- 《礼遇未来
- ——金牌商务礼仪》
- 《礼促成功
- ——高端商务接待与宴请礼仪》
- 《知行合一
- ——银行服务礼仪规范》
- 《体验为王
- ——共创中国顶级酒店业服务体系》
服务客户
政府、院校：
四川省邻水县护林乡政府、四川广安市政府、重庆北碚区政府、天津东丽区政府、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院、天津城建大学
……
金融业：
中国银行、上海中国银行、重庆中国银行、天津中国银行、中国工商银行、天津工商银行、成都工商银行、长沙工商银行、阳泉工商银行、广州工行、中国建设银行、建行湖北省分行、鞍山建行、中国农业银行、包头农商银行、长沙农商行、襄汾农商行、河南荥阳农商行、交通银行、天津商业银行、中国光大银行、北京兴业银行、廊坊银行、营口银行、北京中信银行、河南中牟农商行、北京民生银行、上海浦发银行、宁波银行、南京招商银行、河南农信社、中国邮政、四川邮政、安顺邮储、苏州中国太平洋保险、香港太平金融控股、东莞团贷网、深圳安信证券股份公司
……
高级酒店/地产：
希尔顿酒店、皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店、桔子连锁酒店、山东假日酒店、海南望海国际、恒大世博酒店、广州合景泰富地产、合正房地产集团
……
航空业：
东方航空、北联航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空公司
……
医院：陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院、天津整形美容医院、天津坤如玛丽国际连锁医院等培训医护礼仪达50多场，返聘率高。
其他：华润集团、恒大集团、奔驰4S全国连锁、和睦家医疗集团、坤如玛丽集团、燕山钢铁浙江火星人家电、江苏泓丰线业科技、中盐青海昆仑碱业、广州东方国际集装箱集团、南平九牧集团、东莞市慕思家具有限公司、朝阳中石化、广州市质量监督检测研究院、天津博纳斯阀门集团、中石油辽宁销售公司、北京航天人才开发交流中心、北京现代汽车有限公司、东莞华贝电子科技有限公司、合肥国家电网、湛江港口集团、攀枝花钢铁集团、宿迁联盛化学有限公司、华润集团、中国移动、国家电网、重庆电视台、成都电视台、天津电视台、中国超模大赛、中国旅游小姐大赛……
知行合一——银行卓越服务礼仪培训
在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性■ 员工职业形象塑造不统一■ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景■ 客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致■ 银行多次开展服务礼仪培训，效果一般银行服务是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键，是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户...
王文婷
2
培训时长
赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造
在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观■ 员工缺少微笑服务导致客户体验不佳■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏系统性以及规范性■ 员工未熟练掌握服务礼仪导致客户体验感不佳■ 企业多次开展服务礼仪培训，效果一般在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对高端消费者的服务礼仪的重要性就凸显出来了。为客户提供...
王文婷
2
培训时长
体验为王——共创中国酒店业顶级服务体系
在众多酒店行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性，职业形象塑造不统一■ 客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致■ 酒店多次开展服务礼仪培训，效果一般“礼多人不怪”，中国人的这句老话，言简意赅地道出了礼仪的重要性，在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化，一种力量，贯穿于点滴之中，体现在方方面面，对于酒店服务行业来说，礼仪更是必不可少的。服务礼仪是体现服务的具体...
王文婷
2
培训时长
礼遇未来——金牌商务礼仪培训
人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪将成为企业走向卓越的根本。
王文婷
2
培训时长
礼赢天下——服务质量管理提升
在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观■ 员工缺少微笑服务导致客户体验不佳■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏系统性以及规范性■ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景■ 客户在不同员工体验到的服务接待规范标准不一致■ 企业多次开展服务礼仪培训，效果一般服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、具体化。...
王文婷
2
培训时长
礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪
商务接待礼仪贯穿于商务接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
王文婷
2
培训时长
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