讲师简介
深耕银行网点转型与支行管理九年，她发起过《5A行长TM》《小景大爱TM-3微服务体系设计》两个版权课程，此外她还是《当责领导力TM》这套国际版权课程在国内获得授权的第一批讲师，兼具国家二级心理咨询师身份，并多次以特邀嘉宾身份亮相中央电视台，另著有《银行网点转型之道：重新定义银行网点》一书。
进入培训行业之前，她先后服务于日资、韩资企业以及科技公司，最高担任华南区业务总监。如今她专攻网点转型管理，重点培养网点负责人与运营经理两支队伍，全国多个省份的农商行、城商行和农信社都把她列为指定合作讲师。
合作机构方面，总行一级有工商银行、浦发银行、中国银行、兴业银行、华润银行、长沙银行、桂林银行、富滇银行；省分行一级有建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、工商银行、中国银行；分行一级则包括交通银行、招商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、广发银行。
九年间她经手过的银行培训辅导项目数以百计，帮多家银行搭建服务与管理标准、培养网点管理团队，受训员工数以万计，《5A行长》《网点转型管理》《网点负责人综合能力提升》《运营主管综合管理能力提升》等课程被众多银行反复轮训。她上课互动多、形式活，重实操，满意度长期保持在95%以上。
代表性辅导项目包括：广东平安银行为期3个月的网点服务体验提升类培训辅导；河南省邮政储蓄银行20期网点服务营销能力提升的培训辅导；中国工商银行湖南省分行5期标杆网点建设辅导；中国建设银行湖南省分行7期网点服务营销辅导；深圳发展银行19期，围绕服务转型开展网点服务营销培训；华润银行8期网点服务体验提升项目；广东农行10期《农行八步六法》轮训与8期《运营主管管理能力提升》轮训；中国工商银行《银行网点负责人综合管理技能提升》在全国多省及地市分行的轮训；四川中行同课程6期；长沙建行3期《互联网时代银行网点服务策略》；江西邮政方面，则做了10期《互联网时代银行网点管理策略》。
擅长领域
主讲课程
- 银行管理类：
- 《
- 5A行长职业晋级必修课》
- 《网点负责人综合管理技能提升》
- 《新时期运营主管管理能力提升》
- 《新兴技术网点转型背景下网点负责人综合管理能力提升》
- 银行
- MBA课程：
- 《互联网时代银行网点经营战略》
- 《互联网时代银行网点管理策略》
服务客户
部分服务过的客户：
工商银行：
工商银行广州分行、工商银行茂名分行、工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、工商银行十堰分行、工商银行黄冈分行、工商银行绵阳分行、工商银行成都草市支行、工商银行眉山分行、工商银行成都分行、工商银行眉山分行、中国工商银行达州分行
……
农业银行：农业银行贵州省分行、农业银行海南省分行、农业银行遵义分行、农业银行成都分行、农业银行兰州分行、农业银行吉安分行、农业银行仙桃分行、农业银行天门、农业银行潜江分行、农业银行晋城分行、农业银行梧州分行、农业银行增城分行、农业银行顺德分行
……
中国银行：
中国银行广州分行、中国银行珠海分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、中行安庆分行、中国银行石家庄分行
……
建设银行：
建设银行哈尔滨培训中心、建设银行湖南省分行、建设银行江苏省分行、建设银行安徽省分行、建设银行济宁分行、建设银行西安分行、建设银行济南分行、建行银行大连分行、建设银行昆明分行、建行银行巢湖分行、建设银行绍兴分行
……
商业银行：
兴业银行总行（
12期）、兴业银行河北省行、上海浦发银行总行(6期)、浦发银行青岛分行、浦发银行济南分行、浦东发展银行长沙分行、浦发银行南京分行、浦发银行昆明分行、浦发银行南宁分行、浦发银行无锡分行、浦发银行广州分行、浦发银行郑州分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、招商银行深圳分行、招商银行广州分行、招商银行东莞分行、 烟台招商银行、招商银行佛山分行、招商银行南昌分行、招商银行成都分行、杭州民生银行、广州民生银行、西安民生银行、深圳民生银行、泉州民生银行、交通银行福州分行、交通银行深圳分行、中信银行嘉兴分行、中信银行太原分行、中信银行青岛分行、光大银行成都分行、光大银行成都分行、光大银行邯郸分行、光大银行宁波分行、光大银行海口分行、广发银行广东省分行、广发银行北京分行、长沙银行总行、深圳发展银行总行、哈尔滨银行、华夏银行青岛分行、深圳福田银座村镇银行、富滇银行、重庆三峡银行、山东德州银行、厦门国际银行……
邮储银行及信用社：
邮储银行河南省分行、邮储银行河北省分行、邮储银行福建省分行、邮储银行广州分行、邮储银行深圳分行、邮储银行贺州分行、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、四川内江农村信用联社、菏泽农村信用合作联社、肇庆鼎湖农信社、新会农商行、汕尾农商行、如皋农商行、余杭农商行、深圳邮政、河南邮政、天津农商行、仪陇农商行、深圳农村商业银行、重庆黔江农商行、广州农商行、中山农商行、东莞农商行、包头农商行、河源农商行、瑞安农商行、韶关翁源农商行、邢台威县农信社、自贡农信社、安吉农信社、台州黄岩农合行银行、余杭农村合作银行、江门融合农信社、石家庄农信社、信阳农信社、衡水农信社
……
高校：
中山大学、武汉大学、湖南大学、华中科技大学、上海财经大学、浙江大学
……
证券：
中信建投证券、金瑞期货、中原证券、海通证券、上海火宏投资等
……
其他行业：
研祥集团、顺丰集团、日立电梯广州总部
(10期) 、日立电梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育学院、厦门广电集团、厦门盈众汽车、中山旅游集团、敏华控股、中建南方集团、金刚幕墙集团、圣象集团、神木县博物馆、舟山市政府、郑州烟草集团、山东烟草集团、虎门港集团、厦门现代码头、海宁水务集团、宁波利时集团、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部、广州百万葵园、南昌大学、北大方正集团、广州移动、兰州移动、南阳移动、焦作移动、南阳移动、甘肃移动（2期）、安康移动、玉溪电信、深圳航空有限责任公司、拉萨百货、一佳百货、中汽南方、中煤张家口机械、世欧地产、中山欧普照明、君和地产集团、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、汇海集团、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海发展股份、拉萨百货、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业、山东中烟（10期）……
互联网时代银行网点管理策略
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现...
杜晶晶
2
培训时长
新兴科技在网点转型中的应用 ——暨网点转型背景下网点负责人综合管理能力提升
银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机（ATM机）开始，随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等，伴随着新技术变革趋势，信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。尤其是2000年以来，互联网浪潮下大数据、云计算、区块链等基础技术迅速发展，电商、社交应用等线上互联加速推进，金融科技（Fintech）在全球范围内迅速兴起，给包括银行业...
杜晶晶
3
培训时长
互联网时代银行网点营销策略
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现...
杜晶晶
2
培训时长
做最优秀的支行长 — 5A行长©职业晋级必修课 轻松上任 . 能力胜任 . 魅力卓任
随着新零售时代到来，各家银行均面临着系统化银行网点转型的急迫要求，在过往的纪念时间里，我们经历了运营体制转型、监管模式转型、网点硬件转型、服务能力转型、零售产品转型、互联网转型等。这一系列转型让中国银行业蓬勃发展，具有国际影响力和竞争力，但也同时带来了巨大的挑战和压力。华为总裁任正非曾说“让听得见炮声的人发号施令！“，银行网点转型效能提升和落地的关键人物是各支行行长和网点负责人，作为组织绩效供应链...
杜晶晶
2
培训时长
新时期运营主管管理能力提升
在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。各家银行在转型过程中，逐渐将网点原来的“会计主...
杜晶晶
5
培训时长
银行网点负责人综合管理技能提升
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准.尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1. 员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业...
杜晶晶
3
培训时长
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