讲师简介
文茵深耕通信行业的服务与营销培训，曾是深圳电信的特约讲师，拥有华中科技大学电子信息工程方面的硕士学位。她有13年电信企业的一线培训历练，另有8年做电信企业的培训管理。
她擅长的领域，是面向电信、移动、联通、广电等各类运营商与通讯企业，围绕营业厅、客服中心、装维工程师以及综合管理人员，开展服务、营销和班组长方向的实战培训。
13年一线工作让她对电信的产品、业务与组织架构了然于心，也了解各岗位员工的工作状态、素质与思想动态。每年她到电信一线跟岗调研的时间超过30天，为多家电信企业做过全岗位调研，帮企业梳理三年培训规划、搭建培训课程体系，还参与过员工岗位素质模型的测评项目。基层岗位员工的服务营销能力提升，她积累丰厚。
专职讲师的8年里，她的授课足迹遍及全国20多家电信运营商及通讯企业，客户名单包括：深圳电信、广州电信、广东电信、佛山电信、东莞电信、惠州电信、云南电信、江西电信、泉州电信、盐城电信、恩施电信、上饶电信、南昌电信、内蒙古电信，广东通信服务有限公司及旗下分公司、中通信息服务有限公司，华为技术有限公司与中兴通讯，周口移动、四川移动，以及深圳政府街道办、12345市长热线等。每年授课超过120天，听她讲课的学员一年达10000人，学员满意度保持在95%以上，拿过电信行业的“优秀讲师”称号。
擅长领域
主讲课程
- 服务营销类课程：
- 《通信行业协同营销技巧提升》
- 《装维工程师协同营销技巧提升》
- 《装维工程师服务规范与服务技巧提升》
- 《呼叫中心电话营销技巧提升》
- 《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》
- 《投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规》
- 班组长
- 类课程：
- 《班组长管理素质全面提升课程》
- 《营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理》
- 《通信行业班组长高效团队管理》
- 职业化类
- 课程
- ：
- 《
- “
- 戏
- ”
- 说职业化
- ——
- 电信
- 行业新员工
- 职业化提升
- 训练
- 》
服务客户
部分服务
企业：
广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动、12345市长热线
、深圳政府街道办
……
电信装维工程师服务规范与服务技巧提升
中国电信的装维工程师岗位，是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师，需要掌握多种工作技能，作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构、掌握电信宽带网络的技术，同时需要具备专业的服务意识和服务沟通技巧，还需要具备协助营销电信产品的能力。本课程以装维工程师能力模型为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，通过对沟通的认知增强，强化员工在工作中的服务意识、服务规范和沟通技巧...
文茵
2
培训时长
营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识?如何提高整...
文茵
2
培训时长
投诉处理人员情绪压力管理
当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助投诉处理人员寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用...
文茵
2
培训时长
通信行业协同营销技巧提升
通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质？如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫！某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才，而是懂技术会营销的复合型人才。协同营销是提高收入的捷径，更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的协同营销技能提升课程，帮助通信行业技术...
文茵
1
培训时长
客服人员电话服务礼仪与发声技巧
互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。
文茵
2
培训时长
呼叫中心电话营销技巧提升
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+...
文茵
2
培训时长
通信行业班组长管理素质全面提升课程
在当前通信行业竞争越发激烈的环境下，一线服务员工作为移动最贴近客户的重要服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。移动的基层团队在向服务化、社会化转变，如何全面提升移动的整体服务水平、提高服务营销队伍的服务规范水平十分必要。在当前形势下，移动的中基层班组长的管理能力显得尤为重要。 目前移动基层员工年轻化有活力，80、90后员...
文茵
3
培训时长
“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工，除了找准自己在企业中的角色和定位以外，在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢？员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本课程的训练，将为您打造一支职业化的员工队伍，为您的员工队伍塑造出工作状态的标准化、规范化、制度化...
文茵
2
培训时长
微信咨询（注明来意）
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咨询热线
周一至周日8:00-18:00
400-008-4600
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training@perfectpx.com
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