讲师简介
从北京大学法学专业毕业后，杨俊加入世界500强的中国移动，一干就是14年，先后在人力资源、业务市场与企业培训等条线轮岗，练就了扎实的企业管理功底，此后又从事5年项目咨询辅导。他曾主编《职场岗位工作宝典》和《门店运营管理手册》两本书，并先后取得国家企业经验萃取师资质，又考取国家企业学习设计师与国家行动学习促动师两项国家级认证，还是创新思维与能力训练这门版权课程的认证讲师。在顾问领域，他受聘担任华为全球旗舰店以及全球三大消费者研究集团之一的凯度咨询的企业顾问，同时也为毅和新能源等多家公司出谋划策，并被广东移动“金讲台”授予讲师称号，同时担任广州商业协会特聘讲师。项目合作方面，中国移动、中国电信、华为等通信巨头，加上中粮集团、水利集团以及多家电力集团，都是他长期服务的对象。近5年来，通信、家居建材、家用电器、服务业等行业的客户不断请他回炉授课，近百家企业请他做职业心态塑造、高效团队打造、演讲表达训练、竞赛辅导、内训师培养以及岗位能力辅导与经验萃取，课程返聘率与满意度都保持在95%以上。仅近期他就为武汉移动讲授《高效能员工的七个关键思维》被返聘10期，为中远集团讲授同一门课8期，为中移终端公司讲授《快速成为岗位沟通专家》10期，为广东水利集团讲授《高效执行力打造》10期，为辽宁电力讲授《阳光心态与团队激励》8期，还为深圳电信做了长达2个月的厅店轮训辅导、为惠州电信做了1个月的轮训辅导。项目辅导方面，他先后操刀华为全球旗舰店在2020年的消费者研究、华为智慧门店岗位赋能、广东移动“我是掌门人”演讲竞赛、中粮集团员工技能竞赛、广东移动全省岗位专家优秀经验萃取等项目，2016年出任东莞移动“厅店运营督导”项目总监，并连续三年辅导广东移动4G英雄联盟竞赛。
擅长领域
主讲课程
- 《客户服务意识与沟通技巧提升》
- 《跨部门沟通与协作》
- 《高情商职场沟通训练营》
- 《阳光心态与团队激励》
- 《新员工职业素养》
- 《高效执行力打造》
- 《高效能员工的关键思维》
- 《客诉我不怕
- —刀尖上舞蹈的技巧》
服务客户
服务过的企业（部分）：
通信行业：
华为、中国移动广东公司鼎湖培训中心、中国移动内蒙古区公司、中国移动贵州分公司、贵阳移动、昆明移动、东莞移动、珠海移动、汕头移动、肇庆移动、清远移动、汕尾移动、梅州移动、潮州移动、江门移动、揭阳移动、汕尾移动、六盘水移动、毕节移动、黔西南移动、安顺移动、中通服集团、广东邮电集团、北京电信、北京移动、中移终端公司、黔南移动、广东联通……
家居建材：
豪峰装饰城、黎氏阁家具、聚信美家居、沃爱家居、亿丰最家空间、美好家居连锁、克拉斯家具、优有家居、原点装饰城、美德亨家具商场，洛斐尔建材、乐富家居、泛美家居、瑞宝壁纸，倍特橱柜、厨博士、美生橱柜，圣象地板、宜美利嘉、强力家具
……
其他行业
：
云浮市行政中心、腾讯游戏研发部、中远集团、辽宁电力、广电水利投资集团、广东电力、北京移动、广东南方基地、国电集团大渡河基地/广州商业协会、深圳家乐福、广东坚基购物中心、惠东美汇城、广西南宁商会、
亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工
……
高效能员工的关键思维
这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程，还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在高效能课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境.解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的人格魅力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成人生、职场、家庭所赋予的使命和任务。
杨俊
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培训时长
高效执行力打造
随着企业运营模式的不断转型以及市场竞争的日趋激励，当前企业员工正面临越来越大的挑战，“996”加班成为常态、计划赶不上客户变化的需求、岗位沟通能力不足导致难以与对方达成共识，这一系列问题都成为了困扰核心员工岗位执行力提升的关键要素。通过对企业员工的深度调研，我们发现执行力的提升是一个从心态到行为最后到能力的过程，因此本课程的设计也遵循这一原则，帮助员工打造积极主动的心态，掌握良好的工作行为，具备出...
杨俊
2
培训时长
新员工职业素养
在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性正变得越来越快，如何有效的开展新员工培养，让其具备专业的沟通能力和高效的执行力，快速实现从局外人向企业人的转变，是企业人才培养的关键任务。本课程将以企业岗位发展的现状及未来为切入点，结合基础沟通技能、团队沟通心态与思维等关键能力，帮助新晋员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求。
杨俊
2
培训时长
阳光心态与团队激励
随着企业运营模式的不断转型，许多入职一段时间的基层员工开始发生职业生涯的第一次转变，从员工到基层班组长，“以往人带我，现在我带人”，面对着这样的角色转变，很多班组长在兴奋之余，更多的是压力和迷茫，有职业生涯带来的疲累与倦怠、也有岗位调整带来的无措与忙乱，在该背景下，如何做好自我角色的转化，调整心态与个人习惯，更好的适应新岗位带来的挑战；如何管理好下属，如何有效的跟员工开展沟通，如何激励团队高效完成...
杨俊
2
培训时长
客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧
随着客户对服务期望及维权意识的不断提升，当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题，在该背景下，客诉人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的技能去应对客户投诉、如何掌握更专业的方法去融合客户的不满，《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》课程将为您一一解答。本课程杨俊老师曾任职于大型国企、专职处理各类疑难投诉，他将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员...
杨俊
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培训时长
高情商职场沟通训练营
“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场中70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如...
杨俊
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培训时长
跨部门沟通与协作技能训练营
在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足，部门员工能否根据沟通对象的不同性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能否分析各方利益点，采取委婉而有效的沟通策略...
杨俊
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培训时长
客户服务意识与沟通技巧提升
随着客户对服务品质期望的不断提升，以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求，在实际调研中，我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式，无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通；不懂得在合法合规的情况下有效化解客户的不满和异议、也不懂的如何利用心理、语言等引导技巧，有效提升客户满意度和忠诚度，这一系列问题都成为限制客户综合满意度提升的拦路虎。本课程将以世界500强企业客户服...
杨俊
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