讲师简介
张瑶是职场效能提升专家，有19年教育培训实战经验，持有高级心理咨询师与高级商务礼仪讲师资质，既是注意力训练方面的指导专家，也能做绘画心理分析解读与RTC性格分析解读，出任中国水都讲解员形象顾问与东风商用车特聘礼仪顾问。她做过十堰电视台的节目主持人，在东风轮胎集团这家大型央企当过行政管理干部，也在联想集团（世界500强）担任过分销商运营总监。北京大学与清华大学，北京雅致商学院，以及湖北汽院、汉江师范和十堰大学等院校都聘她做特聘讲师。她的格言是：愿做一盏灯，照亮更多人！商务礼仪、服务礼仪与政务礼仪是她课堂的主轴，职业素养与职业道德、情商层面的表达与沟通、演讲口才、情绪压力管理和阳光心态、服务营销一体化等也都在她的授课范围，能按行业定制课程，覆盖保险公司与电力通讯行业，公务员、教师、医护人员，地产及汽车营销人员、办公室人员和移动公司服务行业等人群，19年职业素养培训生涯服务过的企业客户接近900家，学员总数超17万人；她始终以“实际、实用、实效”作为培训理念，帮员工修炼出仪态、行为、气质、修为四重美感，做到知行合一、德礼兼备，成为职场达人。代表案例：东风汽车集团——《职场新人入职礼仪》《新人入职商务礼仪与角色转换》《赢在职业化——职业素养提升》12期，定岗类课程16期，管理者类课程6期；中国银行——新人礼仪类6期，《卓越厅堂——服务营销礼仪》《客户经理职场气质礼仪修养》《服务礼仪与沟通》《银行网点服务品质提升》等服务品质课程19期；中国移动——职业形象与定岗类课程共15期；湖北工业职业技术学院请她讲授《创业培训指导》达16期；广西劳动局的《再就业人员创业培训指导》也返聘了12期；五商集团的《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期；医药服务行业——杭州英特药业集团与万豪酒店、玫琳凯、上海美凯美容机构、深圳嘉华养生会所等共16期职业形象塑造课程与9期定岗课程。
擅长领域
主讲课程
- 《职业素养与商务礼仪》
- 《现代企业实战商务礼仪》
- 《企业实战沟通技巧与执行力提升》
- 《华丽转身
- ——从学校人到企业人的职业化塑造》
- 《职业素养与自我驱动力》
- 《打造电力网点优质服务礼仪》
- 《企业实战服务营销一体化》
- 《亲子沟通家庭教育关系》
- 《公文写作与办公礼仪》
- 《提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧》
服务客户
部分服务客户：
银行业：
中国银行、工商银行、邮储银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、安徽中行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西农信社、河南商业银行、郑州交行、重庆银行、十堰工商银行、十堰农业银行、陕西长安银行……
通信业：
国家电网、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、郑州移动、永州移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河南电信、湖北电信……
制造业：
湖北东风商用车有限公司（销售总部）、东风商用车
40车身厂、东风商用车41车架厂、东风商用车43新重型工厂（4期）、东风公司设备制造22厂、东风采埃孚减震器有限公司（德资企业）、东风德纳车桥零部件工厂、东风汽车车箱厂、东风汽车47木材加工厂、东风新星汽车零部件有限公司、湖北三环专汽、湖北亨运集团、枣阳伟健汽车贸易公司、武汉东风汽车零部件进出口公司（4期）、湖北国瑞集团、东风神宇车辆有限公司
……
政府机关
/高等院校：
湖北十堰张湾区政府、十堰市劳动局（
1
2期）、茅箭区劳动局、武当山土地局
、十堰国税局、丹江市委组织部、湖北工业职业技术学院（
1
6期）、湖北汽车工业学院、汉江师范学院、北京财经学院、湖南农银大学、武当山教育局、
武当山索道公司
……
其他：
佳裕房地产
、五商集团（
6期）、五堰商场
提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧
在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升优质服务星级标准。我们工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户服务，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下...
张瑶
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培训时长
商务礼仪与职业素养
职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非“首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助“企业核心精华增利在该组...
张瑶
1
培训时长
打造厅堂网点优质服务礼仪
厅堂网点客服礼仪形象是企业系统本身形象风度以及修养的反映，客服是否懂得和运用客服管理中的规范礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了公司本身的企业文化与水平。并且厅堂网点属于服务特性，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对厅堂网点管理工作具有重大意义。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方规范的个人形象及高效沟通技巧方可在职场...
张瑶
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培训时长
职业素养与自我驱动力
“职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。我们每个人都有自己的角色，都在职场舞台上演绎着自己的职业人生。要想在工作中获得优异成绩，必须做好职业生涯规划、定位好自己的...
张瑶
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培训时长
华丽转身——从学校人到企业人的职业化塑造
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从学校人融入到企业团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。从知识到专业技能等多方位帮助新员工从局外人转变成为企业人的过程。入职培训帮助新员工增长工作所需的知识与技能+角色转换，引发新员工对公司的热...
张瑶
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培训时长
企业实战沟通技巧与执行力提升
员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的团队，优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本，因此要学会沟通技巧。还应该注重对员工进行职业化工作行...
张瑶
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培训时长
现代企业实战商务礼仪
当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得好感与信任，在职场中游刃有...
张瑶
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培训时长
公文写作与办公礼仪
《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！当然“沟通”是解决工作协调关系的良药。在商务活动职场上既要不失礼，又要会说话，所以掌握沟通技巧和礼仪是...
张瑶
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