通用管理 · 2天精品课

跨部门沟通、协作与冲突管理

用系统视角理解部门墙的成因,掌握沟通风格适配与冲突转化模型,把跨部门摩擦变成组织协作的引擎。

5城滚动开班2天高参与训练支持企业内训定制
博闻智咨询BOWENZHI CONSULTING
基本信息COURSE INFORMATION
课程名称
跨部门沟通、协作与冲突管理
参加对象
中基层管理者、跨部门项目负责人及核心骨干
课程费用
¥4,980/人(含教材、会务、午餐、茶点及税费)
授课天数
2 天
授课形式
线下公开课
内训服务
支持企业内训定制,可结合团队阶段与业务场景调整课程内容
课程安排COURSE SCHEDULE
2027年01月20—21日 上海 热招中
2027年04月21—22日 北京 热招中
2027年06月25—26日 深圳 热招中
2027年07月02—03日 上海 热招中
2027年08月06—07日 北京 热招中
2027年10月29—30日 北京 热招中
2027年11月18—19日 广州 热招中
2027年12月16—17日 上海 热招中
课程背景COURSE BACKGROUND

从“部门墙”,
到“共赢网”

在复杂多变的组织环境下,内部的“部门墙”与“职能孤岛”已成为制约企业敏捷响应与高效执行的核心痛点。跨部门协作往往面临着立场对立、信息流转衰减、责任边界模糊等硬核挑战。许多管理者和业务骨干在协同中,由于缺乏对跨部门伙伴风格…

01部门墙的“
破与立”
02认知信息流转
沟通漏斗与解码机制
03知人识己
Social Style
04冲突管理与合作
思维的系统建构
05大局观协同
跨部门利益整合与共同建构
实战

真实场景演练

以学员自身业务问题为课堂案例,即学即练,当场产出可落地方案。

工具

版权工具带练

每个模块配套可复用的模型与表单,老师现场带练,回岗直接上手。

产出

看得见的成果输出

每个单元都有明确的带走物,训后可对照复测,效果可量化。

陪跑

课后持续支持

课后提供资料包与答疑支持,帮助学习成果持续转化。

课程收益COURSE BENEFITS

四项收益,回岗即可上手

01

认知升级(系统全局观)

理解跨部门冲突的结构性原因与深层心理动因,重新定义冲突为组织建设性张力的核心引擎

02

冲突转化能力

熟练掌握并内化协作式冲突处理模型,能够在实际跨部门冲突爆发时“叫停应激、让出盲区、共创路径”,实现高含金量的合作解题。

03

知人识己(风格化适配)

深度掌握 Social Style模型,精准识别四种风格的跨部门伙伴在不同动力与压力下的应激反应,学会在保持真实性的前提下,动态调整沟通行为 。

04

达成行为契约

现场共创跨部门协作的行为准则,将隐性共识转化为可执行的团队规则。

课程不是单纯讲授概念,而是让每个方法都在课堂中被亲自使用一次。

课程大纲COURSE OUTLINE

六大模块,从认知到落地

01模块一:部门墙的“破与立”
  • 聚焦组织内痛点:为什么跨部门协同这么难?
  • LSP 对比建构活动:一破一立,镜像觉察
  • 【立】个体搭建任务:我眼中的“好的跨部门沟通与协作形态”
  • 以积木构建理想中的协作沟通形态
  • 小组萃取的核心要素与行为表现
  • 隐喻聚焦: 引导学员思考顺畅的信息流是怎样的、协同发生时双方的承接点在哪里、利益交集如何----被可视化呈现等
  • 【破】个体搭建任务 : 每个人用积木搭建我眼中的“跨部门协作现状与核心挑战”
  • 活动目的:看到跨部门协作中的真实挑战和卡点
  • 模型故事分享
  • 【镜像分享与深度对话】: 学员在小组内交叉分享两组模型,
  • 讨论分享:最大的物理障碍是什么?最大的心理防线又是什么?
  • 底层理论逻辑:从“心智模式”到“乔哈里窗”
  • 理论逻辑 A:防御性心智(Defensive Reasoning)。
  • 在立场不同甚至对立的压力下,会带着“防御性心智”去谈合作,把对方的提议当成对本部门的侵害。
  • 理论逻辑 B:乔哈里窗模型(Johari Window)的局部破局
  • 对比模型发现,现状之所以“痛”,往往因为部门间存在巨大的“盲区(我以为你知道我的难处)”与“隐藏区(我不想让你知道我的约束条件)”
02模块二:认知信息流转——沟通漏斗与解码机制
  • LSP多轮情境模拟:信息解码器(多轮迭代)
  • 活动目的: 模拟跨部门复杂信息流转,体验信息在不同认知框架、部门利益过滤器下的变形与衰减(沟通漏斗效应)
  • 小组深度研讨与复盘:如何让沟通真正发生?
  • ◦ 从活动体验出发,提炼有效沟通的关键要素
  • ◦ 常见沟通陷阱与破解之道
  • 常见跨部门沟通陷阱:
  • 事实与评判的混淆
  • 感受与指责的错位
  • 诉求与要求的边界
  • 大组落地关键动作: 建立结构化的信息确认与闭环机制
  • 第二天:
  • 昨日回顾
  • 第一天关键内容回顾
  • 学员实践反馈与困惑答疑
03模块三:知人识己——Social Style 沟通风格差异与适配
  • 沟通对象分析:你在和谁沟通?
  • Social Style沟通风格模型深度解析
  • 四种沟通风格自测
  • 四种沟通风格的核心特征、工作动力、潜在盲区以及压力下的应激反应
  • 工作角色扮演与行为信号识别:
  • 分析各部门常见风格分布(如:研发偏分析,销售偏表达)。
  • 如何在保持真实性的前提下,动态调整自身的沟通行为?
  • 适配策略(案例演练)真实跨部门协作场景下的风格适配演练
04模块四: 冲突管理与合作思维的系统建构
  • 组织痛点解构: 为什么跨部门协调经常变成“立场恶性升级(直接开战)”或“表面和谐背后的冷暴力(消极怠工)”?
  • 人类大脑在面对跨部门冲突(利益受损/被否定)时的神经科学机制(边缘系统劫持与三脑反应)
  • 冲突的本质
  • ◦ 冲突为何必然存在
  • ◦ 从“破坏性对抗”到“建设性张力”:冲突转化的关键
  • 核心底层模型:Stop-Yield-Go 协作式冲突处理机制
  • Stop(叫停与觉察): 识别情绪燃点。
  • Yield(让步与探询): 让出盲区,换位思考。
  • Go(共创与推进): 寻找利益交集,达成共赢结果。
  • LSP体验式建构活动: 用乐高积木搭建冲突场景
  • 活动目的: 具象化呈现冲突中的模式卡点,将隐性对抗转化为可见的协同推演。
05模块五:大局观协同——跨部门利益整合与共同建构
  • 团队大型 LSP 核心活动:我们的“创享塔”(跨团队大组整合)
  • ◦ 活动目的:在差异中寻找共识,在整合中暴露协作惯性,反思分工、沟通与协同的真实模式
  • 如何应用“Stop-Yield-Go”现场破局:
  • 深度复盘(重谱组织价值观): 我们是在各自为政,还是在为整体目标服务?
06模块六:落地与转化——共创组织协作原则与行为契约
  • 将隐性经验转化为显性共识(落地结果产出):
  • 基于两天工作坊的体验,提炼适用于真实工作场景的协作准则
  • 将隐性经验转化为显性共识,落地用于企业真实工作场景的跨部门协同与冲突管理契约
  • 工作坊收获盘点

不是听课,而是完成一次系统训练

课程以实战演练与工具带练贯穿核心场景,配合课后资料包与答疑支持,确保学完就能用。

实战演练工具落地
讲师介绍INSTRUCTOR PROFILE

宣老师Kelly Xuan

资深培训师 · 高级咨询顾问 · 资深引导师

宣老师拥有20年世界500强/跨国企业培训管理经验,涉及领导力领域、演讲沟通和销售培训经验,学员来自于金融、制造、科技、汽车等不同领域的员工及公司管理层。

宣老师曾为世界500强圣戈班石膏建材搭建公司培训体系及内训师平台,期间任销售培训项目总负责及主讲师,负责课程开发、设计和交付;长期为汇丰(集团)下多家子公司(汇丰银行、汇丰金科、汇丰保险、汇丰村镇银行、聆峰创投、恒丰银行等)提供培训体系搭建、专家培训顾问咨询、财富规划专业类课程和领导力课程的交付;为中国银行总行财富管理金融学院搭建私行培训体系;为中国工商银行(黄埔)支行提供团队管理培训等项目。在领导力领域,宣老师为保时捷、汇丰等集团客户和大型国企、民企客户提供课程设计和交付各类以客户需求为核心的领导力课程;在演讲沟通领域,宣老师为不同领域客户提供《有说服力的商务汇报》和《职场故事影响力》的训练营,被客户誉为“最有效、最专业”的演讲训练营,带来了“显著的改变”。

宣老师擅长运用心理学将当下的时代特征与企业管理的融合,将发展心理学、积极心理学、乐高等一系列心理学理论与工具运用于变革管理和Z世代的员工管理与激励中,精准剖析新生代的特点与沟通模式,有效帮助企业了解Z时代员工的特质,运用有效的管理方式来激发员工的内驱力,提升Z世代的员工敬业度,拥有自己的版权课程《Z世代的职场哲学》和《目标管理及工作路径规划》,宣老师也是企业EAP的核心培训师。

宣老师擅长引导式培训,培训风格严谨风趣,极具亲和力和洞察力,课程基于客户的业务痛点出发,将心理学底层逻辑和管理沟通实际相融合,“以终为始”的课程逻辑和互动式的授课风格,受到客户和学员的一致好评。

擅长课程 CORE COURSES

  • 《多米诺系列-目标管理和工作路径规划》(版权课)
  • 《Z世代的职场哲学》(版权课)
  • 《有影响力的商务汇报和演讲呈现》
  • 《乐高系列-高情商沟通与冲突管理》
  • 《职场故事影响力》
  • 《乐高系列-成为卓越的团队领导者》
  • 《打造销售的信任力和沟通力》
  • 《MBTI视角下的代际领导力》

部分合作企事业单位 SELECTED CLIENTS

HSBC、中国银行、中国工商银行、恒生银行、恒丰银行、大华银行、招银银行、东方汇理、中国民生银行、交银施罗德、SAINT-GOBAIN、兴三星•科技、umicore、正大木业、河西集团、三棵树、聚和新材、三峰木业、Entegris、沃森生物、PORSCHE、奔驰、IBM、灵西机器人、上海开放大学、WFLMS、上海市建平实验中学、城市管理执法、上海地铁、湖畔创研中心、上海市人力资源和社会保障局、苏州乐园、中国上海人才市场

服务流程SERVICE PROCESS

从报名到课后回访

01

提交咨询

选择场次并联系顾问

02

确认需求

核对岗位与学习对象

03

发确认函

确认地点与参训事项

04

参加培训

集中学习与案例研讨

05

课后回访

跟进应用与资料支持

BOWENZHI · COURSE CONSULTATION

先聊清需求,再决定怎么学

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课程编号:O03-03

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