- 聚焦组织内痛点:为什么跨部门协同这么难?
- LSP 对比建构活动:一破一立,镜像觉察
- 【立】个体搭建任务:我眼中的“好的跨部门沟通与协作形态”
- 以积木构建理想中的协作沟通形态
- 小组萃取的核心要素与行为表现
- 隐喻聚焦: 引导学员思考顺畅的信息流是怎样的、协同发生时双方的承接点在哪里、利益交集如何----被可视化呈现等
- 【破】个体搭建任务 : 每个人用积木搭建我眼中的“跨部门协作现状与核心挑战”
- 活动目的:看到跨部门协作中的真实挑战和卡点
- 模型故事分享
- 【镜像分享与深度对话】: 学员在小组内交叉分享两组模型,
- 讨论分享:最大的物理障碍是什么?最大的心理防线又是什么?
- 底层理论逻辑:从“心智模式”到“乔哈里窗”
- 理论逻辑 A:防御性心智(Defensive Reasoning)。
- 在立场不同甚至对立的压力下,会带着“防御性心智”去谈合作,把对方的提议当成对本部门的侵害。
- 理论逻辑 B:乔哈里窗模型(Johari Window)的局部破局
- 对比模型发现,现状之所以“痛”,往往因为部门间存在巨大的“盲区(我以为你知道我的难处)”与“隐藏区(我不想让你知道我的约束条件)”
从“部门墙”,
到“共赢网”
在复杂多变的组织环境下,内部的“部门墙”与“职能孤岛”已成为制约企业敏捷响应与高效执行的核心痛点。跨部门协作往往面临着立场对立、信息流转衰减、责任边界模糊等硬核挑战。许多管理者和业务骨干在协同中,由于缺乏对跨部门伙伴风格…
破与立”
沟通漏斗与解码机制
Social Style
思维的系统建构
跨部门利益整合与共同建构
真实场景演练
以学员自身业务问题为课堂案例,即学即练,当场产出可落地方案。
版权工具带练
每个模块配套可复用的模型与表单,老师现场带练,回岗直接上手。
看得见的成果输出
每个单元都有明确的带走物,训后可对照复测,效果可量化。
课后持续支持
课后提供资料包与答疑支持,帮助学习成果持续转化。
四项收益,回岗即可上手
认知升级(系统全局观)
理解跨部门冲突的结构性原因与深层心理动因,重新定义冲突为组织建设性张力的核心引擎
冲突转化能力
熟练掌握并内化协作式冲突处理模型,能够在实际跨部门冲突爆发时“叫停应激、让出盲区、共创路径”,实现高含金量的合作解题。
知人识己(风格化适配)
深度掌握 Social Style模型,精准识别四种风格的跨部门伙伴在不同动力与压力下的应激反应,学会在保持真实性的前提下,动态调整沟通行为 。
达成行为契约
现场共创跨部门协作的行为准则,将隐性共识转化为可执行的团队规则。
课程不是单纯讲授概念,而是让每个方法都在课堂中被亲自使用一次。
六大模块,从认知到落地
- LSP多轮情境模拟:信息解码器(多轮迭代)
- 活动目的: 模拟跨部门复杂信息流转,体验信息在不同认知框架、部门利益过滤器下的变形与衰减(沟通漏斗效应)
- 小组深度研讨与复盘:如何让沟通真正发生?
- ◦ 从活动体验出发,提炼有效沟通的关键要素
- ◦ 常见沟通陷阱与破解之道
- 常见跨部门沟通陷阱:
- 事实与评判的混淆
- 感受与指责的错位
- 诉求与要求的边界
- 大组落地关键动作: 建立结构化的信息确认与闭环机制
- 第二天:
- 昨日回顾
- 第一天关键内容回顾
- 学员实践反馈与困惑答疑
- 沟通对象分析:你在和谁沟通?
- Social Style沟通风格模型深度解析
- 四种沟通风格自测
- 四种沟通风格的核心特征、工作动力、潜在盲区以及压力下的应激反应
- 工作角色扮演与行为信号识别:
- 分析各部门常见风格分布(如:研发偏分析,销售偏表达)。
- 如何在保持真实性的前提下,动态调整自身的沟通行为?
- 适配策略(案例演练)真实跨部门协作场景下的风格适配演练
- 组织痛点解构: 为什么跨部门协调经常变成“立场恶性升级(直接开战)”或“表面和谐背后的冷暴力(消极怠工)”?
- 人类大脑在面对跨部门冲突(利益受损/被否定)时的神经科学机制(边缘系统劫持与三脑反应)
- 冲突的本质
- ◦ 冲突为何必然存在
- ◦ 从“破坏性对抗”到“建设性张力”:冲突转化的关键
- 核心底层模型:Stop-Yield-Go 协作式冲突处理机制
- Stop(叫停与觉察): 识别情绪燃点。
- Yield(让步与探询): 让出盲区,换位思考。
- Go(共创与推进): 寻找利益交集,达成共赢结果。
- LSP体验式建构活动: 用乐高积木搭建冲突场景
- 活动目的: 具象化呈现冲突中的模式卡点,将隐性对抗转化为可见的协同推演。
- 团队大型 LSP 核心活动:我们的“创享塔”(跨团队大组整合)
- ◦ 活动目的:在差异中寻找共识,在整合中暴露协作惯性,反思分工、沟通与协同的真实模式
- 如何应用“Stop-Yield-Go”现场破局:
- 深度复盘(重谱组织价值观): 我们是在各自为政,还是在为整体目标服务?
- 将隐性经验转化为显性共识(落地结果产出):
- 基于两天工作坊的体验,提炼适用于真实工作场景的协作准则
- 将隐性经验转化为显性共识,落地用于企业真实工作场景的跨部门协同与冲突管理契约
- 工作坊收获盘点
不是听课,而是完成一次系统训练
课程以实战演练与工具带练贯穿核心场景,配合课后资料包与答疑支持,确保学完就能用。
实战演练工具落地宣老师Kelly Xuan
资深培训师 · 高级咨询顾问 · 资深引导师
宣老师拥有20年世界500强/跨国企业培训管理经验,涉及领导力领域、演讲沟通和销售培训经验,学员来自于金融、制造、科技、汽车等不同领域的员工及公司管理层。
宣老师曾为世界500强圣戈班石膏建材搭建公司培训体系及内训师平台,期间任销售培训项目总负责及主讲师,负责课程开发、设计和交付;长期为汇丰(集团)下多家子公司(汇丰银行、汇丰金科、汇丰保险、汇丰村镇银行、聆峰创投、恒丰银行等)提供培训体系搭建、专家培训顾问咨询、财富规划专业类课程和领导力课程的交付;为中国银行总行财富管理金融学院搭建私行培训体系;为中国工商银行(黄埔)支行提供团队管理培训等项目。在领导力领域,宣老师为保时捷、汇丰等集团客户和大型国企、民企客户提供课程设计和交付各类以客户需求为核心的领导力课程;在演讲沟通领域,宣老师为不同领域客户提供《有说服力的商务汇报》和《职场故事影响力》的训练营,被客户誉为“最有效、最专业”的演讲训练营,带来了“显著的改变”。
宣老师擅长运用心理学将当下的时代特征与企业管理的融合,将发展心理学、积极心理学、乐高等一系列心理学理论与工具运用于变革管理和Z世代的员工管理与激励中,精准剖析新生代的特点与沟通模式,有效帮助企业了解Z时代员工的特质,运用有效的管理方式来激发员工的内驱力,提升Z世代的员工敬业度,拥有自己的版权课程《Z世代的职场哲学》和《目标管理及工作路径规划》,宣老师也是企业EAP的核心培训师。
宣老师擅长引导式培训,培训风格严谨风趣,极具亲和力和洞察力,课程基于客户的业务痛点出发,将心理学底层逻辑和管理沟通实际相融合,“以终为始”的课程逻辑和互动式的授课风格,受到客户和学员的一致好评。
擅长课程 CORE COURSES
- 《多米诺系列-目标管理和工作路径规划》(版权课)
- 《Z世代的职场哲学》(版权课)
- 《有影响力的商务汇报和演讲呈现》
- 《乐高系列-高情商沟通与冲突管理》
- 《职场故事影响力》
- 《乐高系列-成为卓越的团队领导者》
- 《打造销售的信任力和沟通力》
- 《MBTI视角下的代际领导力》
部分合作企事业单位 SELECTED CLIENTS
HSBC、中国银行、中国工商银行、恒生银行、恒丰银行、大华银行、招银银行、东方汇理、中国民生银行、交银施罗德、SAINT-GOBAIN、兴三星•科技、umicore、正大木业、河西集团、三棵树、聚和新材、三峰木业、Entegris、沃森生物、PORSCHE、奔驰、IBM、灵西机器人、上海开放大学、WFLMS、上海市建平实验中学、城市管理执法、上海地铁、湖畔创研中心、上海市人力资源和社会保障局、苏州乐园、中国上海人才市场
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