课程背景
站上讲台的那一刻，很多新晋内部教练的第一反应不是兴奋，而是腿软。声音发颜、脑子空白，眼睛不知道往哪看——这不是个别现象，而是大多数公司内部教练上台前的真实状态。他们不缺专精学识，也不缺事务心得，可一旦面对台下几十双眼睛，原本胸有成竹的内容，在实际应用里，往往讲出来却干涱、散乱、没有打动人。公司花了大量时间和资金练就内部教练，换来的却是参训者昏昏欲睡、培训成效寥寥、课后什么都没有留下。
更令培训管人者头疼的是，这些问题一再重演，却很难系统破解：
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讲师讲了很多，参训者却记不住、用不上，课堂成了“自嚏式演说”？
■ 课堂气氛沉闷，交流寥寥，举手、回答，参与全靠讲师自己导演？
■ 遇到刺头型、沉默型、刷手机型的参训者，讲师当场语塞、不知怎样化解？
■ 讲师素质参差不齐，有人一上台就失控，导致每次培训成效全看运气？
■ 同样的课件，有人讲得精彩纷纠，在实际应用里，有人讲得枯燥无聊，就一线经验说，差距究竟在哪？
■ 不同模块的讲师风格各异、推演不一，内训架构难以形成统一的专精样貌？
这些问题的根源，并不在于内部教练的学识储备，而在于他们从未接受过系统的授课本领训练。很多人凭着“摸着石头过河”的方式去讲课，换个角度看，踩了无数坑、走了很多弯路，却始终没有突破。真正出色的内部教练，不是靠天赋，而是靠办法——掌握成人研习规律，清楚讲什么、怎么讲、怎样带动课堂，才能让培训真正产生改变。
本课从讲师定位认知和成人研习特点出发，系统拆解授课全流程的核心招数——从开场破冰到提问回应，从情绪掌控到异常处理，让内部教练真正做到“讲得清、带得动、控得住”，支援公司炼就一支言之有物、善于带出、敢于表述的内部教练队伍，让每一次培训都真正落地、产生成效。
课程收益
■ 明晰讲师定位定位，构筑正确的授课心态和职业素养
■ 掌握成人研习规律，规划符合参训者诉求的课堂体验
■ 运用“起承转合”完整轮廓，结构化驾驭授课全流程
■ 掌握提问、聆听、回应3大交流招数，激活课堂参与
■ 习得语言表述和肢体语言4要素，拉升实地打动人
■ 化解常见课堂异常情况，灵活控场不失态
课程大纲
一、讲师凭什么站上讲台？——定位认知和职业素养构筑
1. 担任讲师的价值和意义
■ 更好地领悟和消化自己所学的学识
■ 锻炼综合本领，炼就个人品牌，获得晋升机会
■ 助推自我学识管控，形成自己的学识架构
名言：“五年一个学者，往细里说，十年一个专家！”
2. 讲师的素质要求
■ 出色的本领和业绩，擅长某一个或者几个领域，并有自己的独特见解
■ 好为人师，愿意分享
■ 推演思路缜密，敏感细腻善于拆解
■ 表述本领佳，富有影响力、说服力和幽默感
■ 为人师表，有耐心、有亲和力、认真、坦诚，精力充沛
■ 课程开发、PPT制作以及讲师授课本领
3. 讲师的定位定位
■ 讲师更多作为参训者研习的带出和交流纽带，而非单纯的学识输出者
■ 合理定位五大定位：激励者 / 传授者 / 参谋者 / 教练 / 伙伴
碰头：不合理定位定位的常见误区以及怎样矫正
4. 出色讲师的技艺指标细分
■ 学识、本领、态度多维度周全演进
二、成人为何这么难教？——研习特点认知和课堂规划
1. 成人研习的五大特点
■ 学以致用——关注学识的实际运用价值
■ 时间紧迫——研习时间有限，注重效率
■ 个性独立——有自己的思路方式和判断准则
■ 心得充实——具备充实的生活和事务心得
■ 期待尊重和赏识——成人教学中往往没有绝 对的对和错
2. 成人喜欢的课堂气氛
■ 参训者受到讲师的尊重
■ 参训者自己的心得被讲师认为相当有价值
■ 参训者的意见被讲师肯定、采纳、尊重
■ 参训者的问题讲师很认真地面对，处理
3. 成人不喜欢的讲师言行
■ 自以为是。过度自我吹嘘以及虚伪的谈吐
■ 过度讨好参训者或者当场斥责参训者
■ 好和参训者争辩；时间将控不佳
■ 准备不足，态度蒙混；过度谈和课程无关的话题
碰头：培训导师的差事是「创造条件」支援参训者研习，而非“教”或者“迫使”参训者研习
三、授课全流程怎么讲才充分好？——起承转合授课轮廓和核心招数
1. 起——精彩开场，构筑信任
■ 自我引见：突出和课程相关的学识、心得、经历
■ 课程概览：说明课程内容和研习收获
■ 契约带出：明晰课堂纪律和交流规则
■ 破冰活动：支援参训者放松，构筑课堂氛围
2. 承——精心规划，带出参与
■ 讲述和分享：学识点传授
■ 实例拆解：结合实际情境加深领会
■ 小组碰头：激发集体智慧
■ 定位担当：体验式研习
情境还原：真实情境上手
3. 转——提问、聆听、回应三大交流招数
■ 提问招数：开放式、封闭式、带出式的规划和运用
■ 聆听招数：全神贯注，积极回应，复述要点确认领会
■ 回应招数：OPEN反馈要则 + BET夹心面包反馈法
抓手：OPEN反馈法、BET夹心面包模型
4. 合——回顾收束，强调重点
■ 浓缩重点，回顾收束
■ 激励参训者运用所学
■ 和参训者碰头运用情境
■ 感谢、希望和祝福
四、怎么讲才能让参训者听进去？——语言表述和肢体语言实战训练
1. 语言表述
■ 措辞精准——清晰、准确，有力
■ 语速适中——约120~150字/分钟
■ 停顿有力——利用沉默增强表述成效
■ 语气抑扬顿挫——富有打动人
上手：亚里士多德演说五步骤法实战上手
2. 肢体语言四要素
■ ① 面部神情——自然真诚，面带微笑
■ ② 目光交流——笃定友好，照顾全场
■ ③ 动作动作——自然大方、运用得当，在实际应用里，多用手掌少用手指
■ ④ 位置移动——合理适度，执行层面，活跃气氛
模型：三角形位移法
情境还原：真实情境上手
3. 论述招数
■ 条理——采用“第一、第二、第三……”有序表述
■ 例证——给予事实或者例子证明看法
■ 类比——用比喻、拟人等等说明抽象概念
■ 引证——引用资料、图表或者权威话语
公式：先实例 → 再解说 → 后收束
五、遇到再难的课堂怎么办？——控场招数和异常情况化解
1. 氛围营造办法
■ 热身活动或者游戏
■ 分组竞争制度
■ 故事或者笑话
■ 音乐、视频等等多媒体
2. 时间把握办法
■ 课前确定课程时间分配
■ 准备弹性教案，从实践看，灵活安排
■ 随时关注时间，落地时，必要时调整内容节奏
3. 常见异常情况处理打法
■ 参训者随意进出课堂——提前说明规则，必要时课间处理
■ 上课时参训者打手机或者手机响——课前提醒，幽默处理
■ 参训者窃窃私语——走近交流，或者提问相关参训者
■ 参训者打瞌睡——调整节奏，增加交流，安排休息
■ 对讲师提问参训者冷场——改变提问方式，降低难度，或者自答带出
■ 参训者回答不正确/跨题/漫无边际——礼貌带出回正题，肯定积极参与
■ 参训者和讲师调侃——幽默回应，保持课堂节奏
■ 参训者“唱反调”——正面化解，理性碰头，防止争执
论点：讲师要具备乐观的心态，所有异常都是成长的机会
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|李瑾岚老师
适合谁听
公司内部教练、兼职讲师、队伍带教责人、培训管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。