课程背景
在当前高度竞争和迅速变化的商业环境中，买方成为了公司成功和否的核心要素。公司要想在市场中立足，必须深刻领会并践行“以买方为中心”的经营理念。这种理念强调公司的一切活动都应以满足买方的诉求和期望为出发点和落脚点，借助持续精进服务流程、拉升货品质量、革新服务方式，达成买方价值的最大化。
可是在实际操作中践行理念主题的员工往往忽视了这一理念的意义，导致服务质量下降、买方满意度降低，进而影响公司的长期演进和品牌样貌。为了支援公司更好地践行“以买方为中心”的理念，拉升服务质量和买方满意度，本工作坊应运而生。
本工作坊旨在借助纵深剖析“以买方为中心”信念理念的定义、核心价值和施行意义，结合正面和负面实例的分享和碰头，带出参与者纵深领会并践行该理念。借助小组碰头和实地萃取的方式，激发参与者的革新思路，共同规划出符合公司实际情况的行为准则和具体措施。最终，借助拟定行动规划并持续跟进评核，确保公司能够真正将“以买方为中心”的理念融入到日常经营活动中，达成持续演进和买方满意度的拉升。
在当前市场环境下，本工作坊对于拉升公司的服务质量和买方满意度具备要害意义。借助本工作坊的研习和实践，公司不仅能够更好地满足买方诉求，还能够练就一支具备“以买方为中心”理念的高素质队伍，为公司的长远演进奠定坚实基础。
课程收益
• 纵深领会“以买方为中心”的理念：参训者将纵深研习“以买方为中心”信念理念的定义、核心价值和施行意义。这将支援他们更好地认识这一理念在现代公司中的意义，以及怎样将其运用到实际事务中。
• 掌握实用的抓手和招数：借助课程中的实例分享、小组碰头和实地规划信念理念和行为准则等等活动，参训者将研习到怎样识别买方诉求、迅速响应买方问题、提供个性化服务等等实用抓手和招数。这些抓手和招数将直接拉升他们在事务中的表现。
• 拉升队伍凝聚力和交流力：课程中的小组碰头和跨部门协同活动将助推参训者之间的交流和携手，拉升他们的队伍协同和交流本领。这对于他们在事务中和同事、上级和买方的交流将起到积极的促成作用。
• 增强破解难题的本领：面对买方反馈的质量问题，参训者将学会积极寻找解题打法，而不是选项逃避或者掩盖问题。这将增强他们在实际事务中破解难题的本领，拉升买方满意度。
• 构筑个人品牌和职业竞争力：借助践行“以买方为中心”的理念，参训者将能够展现出高度的职业素养和服务意识，构筑自己的个人品牌。这将为他们在职场中的晋升和演进创造更多机会。
【课程特色】
• 讲师具备充实的公司信念建设项目咨询心得，能够根据业界定制，实例更具实战性；
•
课前利用诊断抓手，开展诉求调研，实地就公司实际问题展开，增强参与度和实战体会；
• 形式立体充实，“原领会说+运用实例+实地上手+贴近实战”，交流充实，代入感强；
• 注重课后参训者的实战运用，讲师能够根据诉求带出参训者开展公司信念的实践推广规划。
课程大纲
1.
资讯收集: 提前阅读公司方提供的2020-2022年公司信念建设资料（工作坊前十天）
2.
实例定制：根据公司方提供的践行以买方为中心的信念理念正面、负面实例，对课程内容开展定制（工作坊前一周）
1.
开场破冰：讲师资质和经历引见，构筑链接
2.
教学共识：引见工作坊的目的、流程和预期结晶，达成共识
3.
队伍组建：公布积分制度，构筑队伍PK氛围，激发参训者研习动力
1.
根据公司方提供的资讯，向参训者纵深解说“以买方为中心”信念理念的定义、核心价值和公司信念建设活动的施行意义。
2.
分享两个实例：一个正面实例，展示公司员工怎样践行“以买方为中心”的理念；一个负面实例，揭示未能体现该理念的事务行为。
3.
带出小组碰头拆解正面实例中买方诉求的识别、服务革新、队伍协同等等方面的成功心得。
4.
带出小组拆解负面实例中买方诉求忽视、服务流程问题、内部交流不畅等等问题以及其原因。
5.
小组分享：每个小组选派一名代表，将碰头结晶和实例拆解开展分享，其他小组提问和补充。
1.
小组分组：按照部门划分小组，运行层面，确保每个小组内有来自同一部门的成员。
2.
规划和碰头：每个小组结合前面的实例拆解和碰头结晶，规划本部门践行“以买方为中心”的行为准则。
3.
行为准则应包括怎样识别买方诉求、迅速响应、提供个性化服务、持续改进等等方面，鼓励革新思索，确保准则具备可操作性和可衡量性。
4.
小组分享和反馈：每个小组选派一名代表，将规划的行为准则开展分享，实操中，并接受其他小组的提问和反馈。
5.
完善准则：根据分享和反馈，落地时，每个小组对行为准则开展完善
例：
1.
质量管控部门：
1.
正面行为（我们部门提倡的）：
• 积极收集反馈： 定期从买方处收集质量反馈，以弄懂买方诉求和期望。
• 资料拆解： 采用资料拆解抓手来识别潜在的质量问题和改进点。
• 持续改进： 根据买方反馈和资料拆解，持续调整和精进货品质量。
1.
负面行为（我们部门反对的）：
• 忽视买方反馈： 不及时收集或者拆解买方反馈，导致问题持续存在。
• 资料造假： 为了掩盖问题或者达成内部标的，篡改或者忽视真实资料。
• 缺乏透明度： 不向买方提供清晰的质量资讯或者隐瞒质量问题。
工艺部门：
1.
正面行为（我们部门提倡的）：
• 工艺革新： 持续探索和采用新的工艺技艺和办法，以拉升货品性能和质量。
• 跨部门携手：和质量管控部门、销售部门等等紧密携手，确保货品满足买方诉求。
• 持续改进：持续精进生产流程，减少浪费和缺陷，拉升生产效率和货品质量。
1.
负面行为（我们部门反对的）：
• 固步自封： 拒绝接受新的工艺办法或者技艺，导致货品落后于市场趋势。
• 忽视生产准则： 不遵循生产准则和操作规程，导致货品质量不稳定。
• 缺乏问题破解本领： 面对买方反馈的质量问题，不积极寻找解题打法，而是选项逃避或者掩盖问题。
1.
带出参训者一起共创以买方为中心的信念宣言，如
• 我们誓言，买方至上，服务先行，聆听诉求，响应迅速，落地时，尽显真诚。
• 我们承诺，质量为王，精益求精，追求卓越，持续革新，赢得信任。
• 我们队伍，携手并进，同心协力，跨界携手，共创辉煌，买方满意。
• 我们坚持，持续改进，永不止步，研习成长，自我超越，追求卓越。
• 以买方为中心，运行层面，是我们的信仰，我们行动，我们践行，我们担当。
• 让每一位买方，实操中，感受我们的热情，在实际应用里，让每一次服务，都成为美好的回忆。
•
我们以买方为荣，以买方为傲，在追求卓越的道路上，永不停歇
1.
带出各部门根据规划的行为准则拟定具体的行动规划，以及本部门怎样践行“以买方为中心”的理念提出2024年革新性的活动升级规划
2.
包括施行步骤、时间表和责任人，邀请专家或者领导对行动规划开展评审，提出改进
建议。
3. 完善行动规划，确保每个措施都符合“以买方为中心”的理念。
1.
收束工作坊的主要结晶和收获，强调持续践行“以买方为中心”理念的意义。
2.
对参与者的积极参与和贡献表示感谢，运行层面，鼓励大家在实际事务中遵循行为准则和执行具体措施。
3.
分发行为准则、具体措施和行动规划材料，以便参与者在后续事务中参考和执行。
1.
定期查验行动规划的执行情况，具体来看，包括行为准则的践行、具体措施的执行和改进情况。
2.
收集买方反馈和员工意见，持续精进和改进服务流程和货品质量。
3.
对表现出色的部门和个人开展表彰
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|李沛贤老师
适合谁听
1. 中层管人者、约30-40人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。