金牌讲解员综合素养能力提升

开场：实例带出&破冰

1.

一、何谓礼仪？

1. 怎样领会礼之四德？

2. 礼仪运用的德、敬、仪

二、解说员定位认知

1. 解说综合艺术

1）讲：能说会讲

2）解：解说事务

2. 解说员的格局

1）公司意义：名片、窗口

2）个人意义：展现综合素养

3. 金牌解说员三优本领

1）行为有礼

2）声音亲和

3）思路清晰

三、优质服务的心态构筑

1. 全职服务意识拆解

2. 优质服务的四个层级

3. 以客为尊“尊”什么？

4. 五星服务的准则和心态构筑

5. 解说服务准则、自检、互检

实例：来访对象“舒心”的感受

一、练出端庄仪表

1. 仪表美

1）内在和外在兼修

2）女士仪容准则

3）男士仪容准则

4）面部微神情

2. 着装佳

1）解说职业着装

2）男女士准则正装

3）男女士公司服装

4）配饰要则

二、优雅仪态训练

1. 基本仪态礼仪

1）展现气质-站姿

2）优雅得体-坐姿

3）自然端庄-蹲姿

4）洒脱笃定-走姿

5）形体训练

a. 21天仪态修炼

b. 五点靠墙法

2. 举止礼仪

1）礼让致意：入口，手拿物品、请入座、多人致意

2）变向行走：侧行，前行转身、后退转身

实例：细致入微的礼让

三、解说进程礼仪规范

1. 迎送迎送礼仪

1）引见礼仪

2）握手礼仪

3）名片礼仪

4）馈赠物品礼仪

5）道别礼仪

2. 陪同带出礼仪

3. 上下楼梯礼仪

4. 乘坐电梯礼仪

交流：还原情境化实操训练（流程规范和规划）

一、解说员好声音的意义

1. 声音样貌：听得到的仪态

2. 好声音准则：悦耳、悦心

3. 金牌解说员的声音准则

实例：职场中的“声”成门墙

交流：声音自测和好声音之旅

二、科学发声要领

1. 胸腹式联合呼吸法

2. 口腔将控要领

三、普通话正音训练

1. 平翘舌正音

2. 鼻边音正音

3. 前后鼻音正音

4. 准则调值训练

四、练就好声音综合训练

1. 好声音基本功训练

1）掌控语速：表述快慢招数

2）主动留白：表述停连招数

3）提炼语言：重音呈现招数

4）准确传递：语气口吻招数

5）构筑准则：解说基调规范

2. 电话交流的声音要领

1）感情运动：真听、真看，真感受

2）气随情动：不同想法，不同呼吸

3）声随情变：言为心声、声情相连

3. 声音亲和力拉升三步

1）面提：颧肌拉升

2）心调：正心正念

3）声扬：声声入心

4. 刻意操练和标的构筑

一、解说内容的流程化

1. 解说内容的有效三部

1）言之有物：明晰目的、领会主题

2）言之有序：理清架构、分清重点

3）言之有情：把握基调、综合处理

2. 根据对象规划内容

1）熟稔内容、弄懂对象、准确定位

2）双向交流、持续调整、精准表述

二、解说内容的推演性

1. 解说员的思路结构

思想、修辞、结构

2. 弄懂你的左右脑

1）左脑：推演、事实、细节

2）右脑：图像、情感、直觉

3. 解说进程的推演思路

1）重点描述法

2）结构性思路

3）联想的本领

4）革新的本领

4. 解说实地的交流性

1. 和受众的眼神交流

2. 交流动作的合理采用

三、解说内容针对性带练

1. 解说稿熟稔和精进

2. 个人语言风格拉升

3. 语言自然和交流感

训练：一对一细致带练解说稿

四、突发经过的化解

1. 有效拉升应变本领

2. 即兴救场的化解

1）装置故障情况

2）人员安排问题情况

3）自身身体问题急救

交流：

个人问题分享

一、迎送解说流程规划（可借助视频/图片提前交流准备）

二、解说员语言面貌拉升、流程解说实操（老师一对一带教带练）

三、点评和收束

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珀菲特顾问|李丹老师