新时代政务礼仪标准化与场景化应用

模块一 、礼仪之道∽礼仪溯源和建构政务礼仪的理论架构

1．

中华礼仪信念的核心基因

（1） 礼学信念的发源以及其历史演变

（2） 礼仪信念和社会主义核心价值观的内在契合

（3） 礼仪信念在构筑和谐社会中的要害作用

2．

新时代礼仪的核心内涵拆解

（1） 礼仪中 “尊” 的本质内涵和价值取向

（2） 礼仪作为人际关系调节的核心制度

（3） 礼学信念对个人幸福人生的练出作用

3．

政务礼仪的演进脉络和核心维度

（1） 政务礼仪和服务效能拉升的推演关联

（2） 政务礼仪和职业素养养成的内在联系

（3） 政务礼仪的适用范围界定和实践情境

模块二 、样貌管控∽练出专精规范的政务人员样貌

1． 样貌在政务事务中的价值和样貌规范架构拆解

（1） 首因效应视角下的样貌练出

• 首因效应在政务交往中呈现的方式有哪些？

• 服饰选项背后的信念内涵和品位体现

• 仪态举止对政务服务满意度的影响

（1） 政务样貌的规范化练出要点

• 政务人员样貌的核心要害词拆解

1　 男士：干净整洁、沉稳厚重、干练朴实的样貌练出

2　 女士：简洁素雅、知性端庄、得体优雅的样貌建构

• 政务人员 “妆发” 管控的规范和招数

1　 发型规划和脸型适配的基本要则

• 政务着装的系统化规范要求

1　 款型选项和体型特征的匹配打法

2　 色彩搭配的政务情境运用规范

3　 事务情境差异化着装要则和服务情境准则化要求

4　 细节要素的样貌练出和禁忌规范

5　 鞋袜、饰品、徽章等等在政务样貌中的细节处理

1． 样貌管控和社会公信力的内在关联

• 公务员着装的 “五要则六禁忌” 规范架构

• 政务样貌和民众认知政府的关系

• 政务样貌对公众信任影响

•

典型实例拆解：“公职人员样貌失范” 的负面影响

模块三、 举止礼仪∽政务行为举止的规范和训练办法

1． 政务仪态礼仪的准则以及训练架构

• 静态仪态：站姿的庄重感练出和训练办法

• 动态仪态：走姿的风度展现和规范要求

• 修养礼仪：坐姿的稳重感营造和细节规范

• 仪态礼仪中高低能量体态的情境化运用

• 常见举止禁忌和精进拉升打法

1． 政务交往事务中的礼仪招数和情境运用ghtl

• 称谓礼仪的作用要则

• 称谓礼仪的分类

1　 姓名式、职务式，亲缘式、性别式称谓的适用情境

2　 称谓采用的对象区分、习惯照顾、主次分明要则

• 称谓礼仪的禁忌

• 政务会面致意礼仪引见和动作规范

• 十种常见的会面致意礼仪的运用情境

1　 握手礼、鞠躬礼、拱手礼等等常见礼节的操作要点

• 神情管控的交流效能拉升

1　 微笑作为通用语言的运用招数

2　 目光交流的礼仪规范和误解规避

• 引见礼仪的有序性要求

1　 单人、两人以及多人引见的规范流程

• 动作礼仪的精准表述

1　 事务中九种常见的动作运用规范（邀请礼、持物礼、递接礼等等）

• 情境化细节礼仪

1　 开关门、乘梯等等情境中的位序礼仪和细节关注

2　 服务情境常见错误体态的识别和纠正

•

实践训练：政务举止规范的情境上手和实操指导

模块四、 迎送礼仪∽政务迎送的准则化流程和打法

1． 政务迎送的层级划分和特征拆解

•

迎送层级的分类准则

1　 S 级、A 级、B 级、C 级迎送的划分依据和适用情境

2　 各层级迎送事务的核心特征和差异化要求

•

政务迎送的

特征

1　 求同存异、遵守惯例的迎送准则

2　 尊重隐私和维护样貌的操作规范

1． 迎送环节的细节管控

• 迎宾事务的五个要害细节

• 送客环节的三个禁忌事项

• 实地布置的五个核心要点

• 迎送中的位次礼仪规范

1　 交通抓手、乘梯、会见会谈、拍照合影的位次安排

1． 拜访和待客的双向礼仪规范

• 拜访礼仪：有约在先、上门有礼，客随主便、适时告退

• 待客礼仪：用心安排，迎送礼让、热情周到、主随客便

1． 迎送事务的实效落地路径

• 情境化迎送的抓手《迎送表格模板》

• 政务迎送服务流程表制作

• 迎送成效的收束评核表制作

•

实战上手：迎送动线规划和要害触点精进

模块五 、会议服务∽专精会务的品质化拉升路径

1．

政务迎送事务中的不同类型会议准则拆解

• 政务会议服务礼仪准则

• 涉外会议服务礼仪准则

• 政府商务迎送会议服务礼仪准则

• 内部会议的类型和会务服务准则

1． 会务服务流程规范礼仪和品质化迎送

• 政务迎送准则化七步流程

1　 前置调研・精准筹备

2　 迎宾接站・规格到位

3　 住宿（休息）服务・细节制胜

4　 迎送环节・流程管控

5　 餐饮安排・合规得体

6　 送别返程・难忘收尾

7　 复盘归档・闭环管控

•

政务会议迎送六个细节

1　 位次布局规范：主席台的布置规划；参会席位布局

2　 环境布局：桌签规范；旗帜悬挂：实地物品摆放

3　 声光配置准则：音乐选项；灯光规划

4　 功能区设置：茶歇区；休息区

5　 装置调试要点：视听系统；环境调控

6　 验收查验清单：安全查验；功能验证

•

政务陪餐服务准则

1　 政务陪餐服务流程

1. 筹备－迎宾－入席－用餐－交流－送别全流程衔接

1　 国家级宴会要点

2　 公务迎送陪餐规范

3　 餐桌以及席位安排

4　 茶话会、团拜会就餐规范

• 会务服务的革新精进路径

1　 服务新理念的引入和运用

2　 数智化抓手在会务中的革新运用

1． 会务服务事务者的就具备四项本领和要害规划

• 四项基本本领：协调、组织、执行、管控本领的系统化拉升

• 会务服务的三个要害环节：会前准备、会中关注、会后送行

模块六， 政务办公礼仪∽细节彰显政务礼仪规范

1． 政务事务者办公礼仪和行为禁忌

• 办公环境的礼仪规范

• 案头整理的规范性要求

• 公共区域的过道避让和问候礼节

• 上下班礼仪注意事项

• 事务情境的行为禁忌

1． 政务事务者的修养礼仪

• 听取呈报和事务呈报的礼仪规范

• 公务调研的基本要则和操作规范

• 参观慰问活动的礼仪要求

•

实例拆解：《政务礼仪实例拆解》

模块七 、政务交流礼仪∽修炼政务事务者语言艺术

1． 言之有 “礼”：规范政务事务日常用语

• 礼貌用语作为文明社会的要害标志

• 得体措辞对高效交流的助推作用

• 谦词敬语和雅言俗语的恰当采用

• 准则问候语、欢迎送别语等等常用礼貌用语的规范运用

• 事务用语的 “五禁忌” 和专精术语的表述招数

1． 言之有 “情”：情绪情感在交流中的运用

• 交流中情绪的运用招数

• 找到对方情绪的开关

• 拆解交流对象性格特点找到交流办法

• 交流中自我情绪的管控打法

1． 言之有 “术”：交流打法和招数

• 非语言交流的辅助作用

• 政务交流的六个小招数

•

交流操练：政务交流七巧板

模块八、 政务窗口服务礼仪：政务大厅的准则化服务礼仪

1． 政务服务流程的礼仪细节和规范

• 政务服务礼仪的特点

• 政务服务的要则和组成

1． 全流程服务礼仪

• 服务迎送、资料交递、填写指引、受理结束、咨询回应、

1. 等候交流等等情境的规范话术和流程

1． 应急抱怨处理架构

• 投诉原因拆解和处理流程规划

• 投诉处理的语言禁忌和网络舆情预防打法

•

情景还原和实战上手

•

典型实例拆解：服务无过错投诉的深层原因拆解

模块九 公务宴会礼仪：饮食信念中的政务修养

1． 公务宴会的全流程规范

• 用餐形式和准备事务

1　 公务迎送、商务宴请、自助餐和事务餐的适用情境

2　 诉求拆解、迎送方式、菜品选项、场地布置的前期准备

1． 时间地点和菜单安排

• 时间安排招数和地点选项的考虑因素

• 八大菜系特点、品类搭配、上菜顺序的菜单规划要则

1． 餐桌礼仪和交流招数

• 位序安排、话题选项、交流禁忌的餐桌规范

• 敬酒致辞、斟酒茶水、拒酒招数的宴请礼仪

1． 宴会流程规划以及细节管控

• 应邀赴宴、着装要求、实地点餐、请菜布菜、餐具采用的流程规范

• 转台取菜、特殊食物食用的禁忌和注意事项

• 宴请结束和送别安排的细节处理

1． 突发状况的高情商化解打法

•

交流操练：政务宴会小剧场

模块十 礼物馈赠：细节彰显的政务交往智慧

1． 馈赠礼仪的信念内涵和规范

• 馈赠信念的演变和差异

• 礼物馈赠的历史演变和现代趋势

• 不同国家地区的馈赠信念差异拆解

1． 不同情境的馈赠礼物的招数

• 不同目地礼品选项和赠送招数

• 包装规划、价格标签处理、性别差异的送礼细节

• 颜色数字禁忌和关系亲疏的礼品选项

1． 赠送和接收礼仪

• 赠送时机、方式和注意事项

• 接收礼品的礼仪规范和感谢方式

• 拒礼艺术：拒收要则和智慧处理办法

模块十二 涉外礼仪：国际交往的政务礼仪规范

一、外事活动的核心要则和禁忌

1． 外事礼仪的基本要则

• 内外有别、外外有别的差异化打法拆解

• 亲疏有度的细节把握和国家意识的彰显

• 外事纪律规范和爱国情怀的践行

1．

出访活动的禁忌事项

• 饮食，着装、话题、时间、性别、小费等等方面的国际禁忌

1．

宗教信念差异和礼仪习俗

• 亚洲、欧洲、美洲主要国家的礼仪习俗拆解

• 国际礼仪演进趋势和跨信念交流招数

模块十三 实例实战：政务礼仪的情境化运用训练

•

分组情境上手

：政务会议、政务窗口、政企迎送、等等情境流程规划

1.

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

珀菲特顾问|李丹老师