课程背景
华为轮值CEO徐直军在学识管控大会上说，华为公司最大的浪费，就是心得的浪费，我们十几万人的公司，周全推进学识管控，是让心得和学识能够为华为公司创造价值。
学识资源已成为公司核心竞争力中举足轻重的元素，并且将越来越要害，可是公司里不乏出色的技艺英才、管控英才、销售英才、服务英才、专家英才等等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的心得转化为学识，在公司内部推广、传承，故而当人员异动、离职、退休时，公司学识没有得到有效的沉淀和传承，导致英才离职，宝贵的心得也随之离职。其他职员在面临相同问题时，因缺乏宝贵心得而走不少弯路，降低了事务效率，也增加了公司的经营成本。
公司内部心得萃取，能够破解以下问题：
1.
保留传承学识资产：
员工调岗或者离职时，能够“将心得留存下来”确保岗位事务的传承过渡；
2.
拉升队伍事务本领：
技艺专家英才、管控英才、高绩效员工的心得能够转化成集体智慧，拉升队伍整体问题破解本领；
3.
降低组织试错成本：
将零散心得系统化、偶然心得准则化，防止个人心得主义和重复错误发生；
4.
精进事务执行准则：
将隐性心得显性化，成为组织内的最 佳实践结晶，精进事务中的执行准则；
5.
产出落地培训内容：将显性心得结构化，将心得转化为培训课程、实例指引，成为公司内部开发出来的接地气的培训内容。
本课将借助简单易学、实用有效的公司内部心得萃取的操作办法，能够有效支援公司揭开组织心得萃取的神秘面纱，迅速弄懂和掌握怎样在公司内部萃取个人心得，编写一个符合准则的内部实例，以及让实例在公司得到推广和运用。
课程收益
• 掌握1套心得萃取办法，有助于参训者后续支援部门以及队伍完成萃取沉淀
• 掌握1套实例编写流程，有助于参训者萃取事务实践实例开展内部传承
• 练就1批心得萃取带出师，能够将心得转化为实例在内部开展分享
【结晶产出】
日期
课程大纲
结晶产出
第一天
萃取技艺
理论模型、操作指引表、口诀办法抓手表单
第二天
萃取实例
事务实例或者教学实例
第三天
实例大赛
人人为师，一批具备组织心得萃取办法和实践心得的专家讲师上台展示实例萃取结晶
1.
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
1.
游戏交流：
借助游戏交流带出出课程内容，让参训者从中开展收束和反思
2. 何为心得
3. 心得的价值
4. 心得形成的两条途径
1）成功
2）失败
5. 心得的三种类型
1）个人心得
2）队伍心得
3）组织心得
6.心得萃取四大名萃
1）业务专家
2）管控干部
3）公司内部教练
4）要害职位精英
1.
7.心得萃取主题确定
2. 1）选项人群
3. 2）明晰经过
4. 3）锚定情境
5.
课堂操练：
各组草拟3个心得萃取主题，讲师点评
模板抓手：心得萃取四步循环圈
第一步：重现情景
一、叙述来由
1.借助具体经过重现情境
1）印象最深刻的一次经过
2）最成功的/失败的一次经过
3）时间距离最近的一次经过
2.重现情景办法
1）时间线
2）情景线
3）问题线
4）行为线
5）结果线
抓手模型：
重现情景五线谱
辅助实例
：
做一道家常菜的情景
操练交流：
视频观赏，实例拆解，小组碰头，情景还原
第二步：追溯细节——还原抓手运用，让心得更真实
一、还原细节
1. 多问具体问题
1）具体怎么做？
2）步骤为何？
3）有没有话术？
4）有没有诀窍？
2. 5W2H拆解法，参训者实地制作提问问题
3. 5WHY追问法，参训者实地制作提问问题
二、五点问话法访谈技艺
1. 要害点
2. 难点
3. 易错点
4. 误区点
5. 忽略点
课堂操练：
各组运用五点问话法将初步心得形成文字，上台展示，讲师点评
三、STAR法访谈技艺
1. S：Situation情景
2. T：Task差事
3. A：Action行动
4. R：Result结果
5.
STAR模型抓手
课堂操练：
各组运用STAR访谈法，将初步心得形成文字，上台展示，讲师点评
四、ORID法访谈技艺
1. 教练式带出技艺“ORID”
1）O-事实
2）R-感受
3）I-诠释
4）D-行动
课堂操练：
怎样呈现具体的经过？
五、观察萃取法
1. 实地观察
2. 录像观察
3. 情景还原
实例分享：
讲师交流心得萃取实例
第三步：提炼办法——搭建结构，让心得更好记
1. 提炼推演
1）时间顺序
2）结构顺序
3）程度顺序
2. 提炼要害字/词
1）英文字母
2）数字组合
3）心法口诀
4）颜色标签
5）成语歌谣
6）话术流程
7）表单模板
课堂操练
：
对自己提取的心得开展提炼
落地抓手
：
提炼推演参考表
，
提炼要害字/词对照表
第四步：助推转化——规划包装，让心得迅速传播
1.
图形建模——呈现结晶，让心得可落地
1) 模型1：二维矩阵的采用招数（乔-哈里视窗）
2) 模型2：流程步骤法的采用招数（GROW）
3) 模型3：概念罗列法的采用招数（管控四大平台）
4) 模型4：结构层级法的采用招数（马斯洛诉求）
实例拆解：
5S实地管控法、SMART标的法则
课堂操练：
心得的命名
结晶产出：
心得萃取结晶展示
一、实例的基本要素
1. 标题
2. 引言
3. 来由
4. 情节
5. 思索题
抓手：
实例编写模板
二、实例正文的四种结构
1. 时间结构
2. 叙述结构
3. 说明结构
4. 情节结构
实例：
不同结构实例举例
三、实例编写的6个招数
1. 设置悬念
2. 跌宕起伏
3. 突出矛盾
4. 人物心理
5. 适当掩饰
6. 反复编辑
四、编写实例的常见问题
1. 改编事实
2. 拆解实例
3. 主观色彩
4. 资料汇编
5. 啰唆累赘
结晶产出
：
事务实例
五、实例心得萃取的办法SCORE模型
1. S：来由
2. C：冲突
3. O：选项
4. R：结果
5. E：看法
课堂操练：
借助实例来开展SCORE拆解
六、实例呈现和评审
（一）实例呈现媒介
1. 完整版实例（Word）
2. 展示版实例（PPT）
（二）实例展演形式
1. 讲授式
2. 演出式
3. 视频式
一、演说的黄金三要素
2. 声音
3. 动作
1.
课堂操练：
根据小组实例开展演说训练
二、演说台风管控
1. 上场
2. 开讲
3. 退场
1.
课堂操练：
根据小组实例开展上台展示
三、演说者样貌管控五指标
1. 发型
2. 妆容
3. 服装
4. 鞋袜
5. 佩饰
1.
课堂操练：
参训者互相查验样貌管控五指标
一、 PPT制作要点
二， PPT制作实操
1. PK大赛规则拆解
2. 邀请公司领导担任评委
3. 各组抽签上台展示
4.
评委点评，大赛颁奖
1.
备注：PK大赛形式，可根据参训者情况以及公司要求，自由选项“个人PPT讲授式”或者“小组情景演出式”。实地评选出出色实例纳入公司教学资料库或者编制实例研习材料
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|曹爱子老师
适合谁听
公司内部教练、要害职位人员、业务专家、管人人员、HR从业人员等等。为确保培训成效、建议每班参训者人数为30人左右。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。