课程背景
华为轮值CEO徐直军在学识管控大会上说，华为公司最大的浪费，就是心得的浪费，我们十几万人的公司，周全推进学识管控，是让心得和学识能够为华为公司创造价值。
学识资源已成为公司核心竞争力中举足轻重的元素，并且将越来越要害，可是公司里不乏出色的技艺英才、管控英才、销售英才、服务英才、专家英才等等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的心得转化为学识，在公司内部推广、传承，故而当人员异动、离职、退休时，公司学识没有得到有效的沉淀和传承，导致英才离职，宝贵的心得也随之离职。其他职员在面临相同问题时，因缺乏宝贵心得而走不少弯路，降低了事务效率，也增加了公司的经营成本。
公司内部心得萃取，能够破解以下问题：
1.
保留传承学识资产：
员工调岗或者离职时，能够“将心得留存下来”确保岗位事务的传承过渡；
2.
拉升队伍事务本领：
技艺专家英才、管控英才、高绩效员工的心得能够转化成集体智慧，拉升队伍整体问题破解本领；
3.
降低组织试错成本：
将零散心得系统化、偶然心得准则化，防止个人心得主义和重复错误发生；
4.
精进事务执行准则：
将隐性心得显性化，成为组织内的最 佳实践结晶，精进事务中的执行准则；
5.
产出落地培训内容：
将显性心得结构化，将心得转化为培训课程、实例指引，成为公司内部开发出来的接地气的培训内容。
本课将借助简单易学、实用有效的公司内部心得萃取的操作办法，能够有效支援公司揭开组织心得萃取的神秘面纱，迅速弄懂和掌握怎样在公司内部萃取个人心得，编写一个符合准则的内部实例，以及让实例在公司得到推广和运用。
课程收益
• 掌握1套心得萃取办法，有助于参训者后续支援部门以及队伍完成萃取沉淀
• 掌握理论模型、办法等等，人人为师，练就一批具备组织心得萃取办法的专家讲师
• 拉升队伍协同萃取本领，后续能带领队伍开展心得研讨和萃取事务，促成部门内最 佳实践的提炼和推广，助力队伍整体事务效率拉升；
• 夯实公司学识管控基础，为公司搭建内部心得传承架构提供英才支撑，促成组织试错成本降低和核心学识资产的持续积累。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
1.
游戏交流：
借助游戏交流带出出课程内容，让参训者从中开展收束和反思
2. 何为心得
3. 心得的价值
4. 心得形成的两条途径
1）成功
2）失败
5. 心得的三种类型
1）个人心得
2）队伍心得
3）组织心得
6.心得萃取四大名萃
1）业务专家
2）管控干部
3）公司内部教练
4）要害职位精英
1.
7.心得萃取主题确定
2. 1）选项人群
3. 2）明晰经过
4. 3）锚定情境
5.
课堂操练：
各组草拟3个心得萃取主题，讲师点评
模板抓手：心得萃取四步循环圈
第一步：重现情景
一、叙述来由
1.借助具体经过重现情境
1）印象最深刻的一次经过
2）最成功的/失败的一次经过
3）时间距离最近的一次经过
2.重现情景办法
1）时间线
2）情景线
3）问题线
4）行为线
5）结果线
抓手模型：
重现情景五线谱
辅助实例
：
做一道家常菜的情景
操练交流：
视频观赏，实例拆解，小组碰头，情景还原
第二步：追溯细节——还原抓手运用，让心得更真实
一、还原细节
1. 多问具体问题
1）具体怎么做？
2）步骤为何？
3）有没有话术？
4）有没有诀窍？
2. 5W2H拆解法，参训者实地制作提问问题
3. 5WHY追问法，参训者实地制作提问问题
二、五点问话法访谈技艺
1. 要害点
2. 难点
3. 易错点
4. 误区点
5. 忽略点
课堂操练：
各组运用五点问话法将初步心得形成文字，上台展示，讲师点评
三、STAR法访谈技艺
1. S：Situation情景
2. T：Task差事
3. A：Action行动
4. R：Result结果
5.
STAR模型抓手
课堂操练：
各组运用STAR访谈法，将初步心得形成文字，上台展示，讲师点评
四、ORID法访谈技艺
1. 教练式带出技艺“ORID”
1）O-事实
2）R-感受
3）I-诠释
4）D-行动
课堂操练：
怎样呈现具体的经过？
五、观察萃取法
1. 实地观察
2. 录像观察
3. 情景还原
实例分享：
讲师交流心得萃取实例
第三步：提炼办法——搭建结构，让心得更好记
1. 提炼推演
1）时间顺序
2）结构顺序
3）程度顺序
2. 提炼要害字/词
1）英文字母
2）数字组合
3）心法口诀
4）颜色标签
5）成语歌谣
6）话术流程
7）表单模板
课堂操练
：
对自己提取的心得开展提炼
落地抓手
：
提炼推演参考表
，
提炼要害字/词对照表
第四步：助推转化——规划包装，让心得迅速传播
1.
图形建模——呈现结晶，让心得可落地
1) 模型1：二维矩阵的采用招数（乔-哈里视窗）
2) 模型2：流程步骤法的采用招数（GROW）
3) 模型3：概念罗列法的采用招数（管控四大平台）
4) 模型4：结构层级法的采用招数（马斯洛诉求）
实例拆解：
5S实地管控法、SMART标的法则
课堂操练：
心得的命名
结晶产出：
心得萃取结晶展示
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|曹爱子老师
适合谁听
公司内部教练、要害职位人员、业务专家、管人人员、HR从业人员等等。为确保培训成效、建议每班参训者人数为30人左右。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。