课程背景
班组作为公司生产经营的前沿阵地，是方略落地、差事执行和效率拉升的核心单元。当前班组长普遍面临定位定位模糊、标的管控缺失、差事规划无序、交流协调不畅等等问题，直接制约班组绩效和公司核心竞争力。本课基于班组管控全流程痛点，系统拆解高绩效班组炼就的六大核心模块，融合实战抓手和落地办法，支援班组长迅速掌握自我管控、标的设定、差事规划、进程督导、有效交流和高效激励的要害本领，达成班组管控从 “基础运作” 向 “卓越绩效” 的升级跨越。
课程收益
• 明晰在不同情境下的定位定位，构筑责任、耐压、研习、尊重四大核心心态
• 掌握班组精准标的管控办法，能依据 SMART 要则设定并分解安全、质量、成本等等核心标的
• 学会时间轴梳理事务差事，熟练运用班前会、事务日志等等抓手达成高效差事规划
• 拉升督导本领，借助平面图、流程图、作业准则三大抓手构筑全流程管控架构
• 掌握上下级、同级、买方等等多维度交流打法，减少管控内耗，拉升协同效率
• 运用激励理论和多元激励法，激发员工潜能，炼就高士气、高凝聚力的班组队伍
课程大纲
第一节：定位认知 —— 明晰定位方能精准发力
1. 定位的核心价值：行为模式决定成长和演进方向
2. 多维度定位转变：面对下级、同级、上级、买方的不同定位要求
1) 面对下级：规划者、组织者、协调者、领 导 者、将控者五大定位
2) 面对同级：携手者和服务者的双赢定位
3) 面对上级：执行者和辅佐者的双重职责
4) 面对买方：营销代表和货品代表人的核心使命
1. 定位认知常见误区：自然人、传话筒，民意代表三大错误现象规避
第二节：心态管控 —— 练出高绩效管控者心智
1. 核心心态构筑：责任心态、耐压心态、研习心态、尊重心态
2. 影响心态的要害因素：来由、教育、经历、性格、气质
3. 心态管控实用办法：
1) 7:2:1 演进理论运用：在挑战性事务中达成成长
2) “三好” 要则：确信可能性、朝着未来出发、永不言弃
3) 心态管控三步骤：明晰定位意义、理清标的方向、坚持行动落地
核心抓手：
《心态自我评核量表》：迅速识别自身心态短板
《三好要则事务思路》：日常事务中随时提醒自我心态调整
第一节：标的的核心价值和核心维度
1. 无标的管控的痛点：方向迷茫、差事混乱、成效难衡量
2. 班组五大核心标的：安全（底线）、质量（生命）、成本（要则）、效率（服务）、士气（根本）
3. 标的和指标的区别：指标是量化衡量标的的单位和办法（QCDSM 维度）
第二节：标的设定和分解实操
1. 标的设定的常见问题：模糊化、不可衡量，缺乏挑战性
2. SMART 要则运用：具体、可量化、有挑战性、相关联、有时间要求
3. 标的分解推演：总标的→部门标的→班组标的→岗位标的的层层拆解
4. 核心指标落地：安全、质量、成本，效率、士气五大维度指标明晰和今日要求
核心抓手：
《SMART 标的设定表》：规范标的设定要素，防止模糊化
《班组五大标的指标分解矩阵》：将总标的拆解至岗位级
《QCDSM 指标跟踪表》：每日 / 每周记录安全、质量、成本等等核心指标达成情况
《标的达成进度甘特图》：可视化呈现标的阶段性完成情况
第一节：差事规划的核心推演和要素
1. 生产实地管控五大要素：人、机、料、法、环
2. 差事规划三部曲：上班前准备、上班中管控、下班前收束
3. 差事分类：常规类、异常处理类、每周不定期类
第二节：要害抓手和流程落地
1. 事务差事表拟定：明晰要点、时间段、频次、执行准则、记录表单
2. 班前会高效营运：
3. 核心价值：凝聚士气、传递资讯、安排事务、心得交流
4. 四必讲内容：安全、质量、进度，纪律
5. 四步法流程：充分准备、集合带队、收束规划、激励上岗
6. 事务收束和规划：用资料摆事实、用拆解讲问题、用措施列规划
核心抓手：
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《班组事务差事明细表》（含上班前 / 中 / 后全流程）：明晰差事要点、频次、准则和记录表单
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《班前会事务准备表》：规范班前会资讯收集和要点记录
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《装置 / 抓手点检记录表》：跟踪装置抓手日常点检情况
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《实地巡查记录表》：记录关重工序、安全隐患等等巡查结果
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《事务日志模板》：按照 “动词 + 宾语” 结构记录每日事务，方便点检和复盘
第一节：督导查验的必要性和核心推演
1. 督导的核心要则：员工只会做你查验的，不会做你期望的
2. 三类特殊督导对象：不会、不怕、不服员工的差异化管控
3. 督导的核心标的：确保准则执行、及时发现问题、促成持续改进
第二节：督导本领三板斧
1. 画平面图：构筑整体思路，明晰装置、物料、通道布局
2. 理流程图：构筑系统思路，确保业务连续、有始有终
3. 研作业准则：强化细节思路，锁住要害指标、时间、数值
4. 督导查验四招数：看执行、查准则、问细节、追闭环
第三节：督导执行五要素
1. 带着事务标的去查验 —— 让员工放心
2. 具备业务学识去查验 —— 让员工认真
3. 带着管控资料去查验 —— 让员工成长
4. 带着职责心态去查验 —— 让员工习惯
5. 带着问题改进去查验 —— 促公司演进
核心抓手：
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《班组实地平面图模板》（手绘 / PPT/Visio 版）：明晰装置、物料、通道、定置线位置
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《核心业务链路图模板》：梳理生产全流程，标注要害将控点
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《作业准则单》：明晰要害工序操作准则、要害数值和时间要求
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《督导查验问题整改跟踪表》：记录查验发现的问题、整改措施和完成时限
第一节：交流的基本原理和核心主线
1. 交流的完整流程：发送者→编码→渠道→译码→接受者→反馈（规避干扰）
2. 交流三大主线：为何、为何、怎么做
第二节：多维度交流打法
1. 和上级交流：
1) 接受差事四步法：聆听记录、查验要点（5W2H）、复核确认、形成方案
2) 事务呈报四步法：先说结果、再说问题、提出方案、聆听意见
1. 和下级交流：
1) 员工画像拆解：新员工、老员工、皮员工、精员工的特点和诉求
2) 差异化交流对策：尊重规则、事实带出、探讨方案、带练成长
1. 和同级交流：互助协同、真诚体谅、主动交流、共创双赢
第三节：交流落地要则
1. 三级交流要则：上级交流要积极、同级交流要互助、下级交流要带出
2. 反馈制度构筑：主动反馈、追踪反馈、结果反馈
核心抓手：
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《5W2H 差事接收记录表》：记录上级差事的核心要素（Why/Who/When 等等）
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《事务呈报模板》：按照 “结果 - 问题 - 方案 - 意见” 结构规范呈报内容
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《员工交流拆解表》：记录员工特点、诉求、交流重点和反馈结果
第一节：激励的核心认知和价值
1. 激励的定义：激发人的行为的心理进程
2. 激励的核心价值：本领发挥从 20%-30% 拉升至 80%-90%
3. 激励失效的常见原因：认知偏差、公平缺失、诉求错位
第二节：激励的理论基础和运用
1. 马斯洛诉求层次理论：生理、安全、社会交往、尊重、自我达成诉求的精准匹配
2. 激励力公式：激励力 = 效价 × 期望值（有兴趣，有预期）
3. 公平理论和期望理论的实践运用
第三节：激励方案规划和落地
1. 激励规划四步骤：理清目的、区分对象、拟定打法、检验结晶
2. 四类激励对象和对策：
1) 新员工：构筑笃定、明晰准则、及时认可
2) 精英员工：提供挑战、认可价值，助力成长
3) 老员工：尊重心得、激活动力、肯定贡献
4) 个性员工：明晰规则、正向带出、化解负面
1. 多元激励方式：
1) 物质激励和精神激励结合
2) 正激励和负激励平衡
3) 标的激励、行为激励、信心激励、向上请功等等特色激励形式
核心抓手
《员工诉求调研问卷》：基于马斯洛理论调研员工核心诉求
《激励方案规划四步骤》：明晰激励目的、对象、打法、施行流程和评核准则
《激励成效评核表》：从绩效拉升、士气变化、员工反馈等等维度评核激励成效
《员工亮点 / 改进建议记录表》：记录员工出色表现和改进建议，作为激励依据
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|何有志老师
适合谁听
1. 班组长、一线管人者、班组主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。