课程背景
公司内部培训常陷入“三难困境”：讲师照本宣科“念PPT”，参训者低头玩手机、盼着下课；管人者想带教队伍、传递心得，却不懂怎样将干货讲透、让部属主动吸收；内部教练手握专精学识，却缺交流招数，课堂冷场、参训者参与不都、培训结晶无法落地……
如今，“会培训”已成管人者的核心竞争力，“能控场、善交流”更是内部教练的必备硬本领。曹爱子老师深耕公司内训19年，累计训练近2000位公司内部教练，收束出一套“易学、易懂、易操作、易复制”的实战办法。本课直击授课核心痛点，跳出“理论说教”，用情境化上手、沉浸式体验，帮你迅速掌握交流授课和课堂管控精髓，让培训从“走过场”变成“真落地”，运行层面，让你从“讲台新手”变身“控场大神”！
本课将围绕“交流规划”和“课堂管控”两大核心模块展开，借助“原理拆解+实例剖析+分组上手+即时反馈”的四步教学法，支援参训者系统掌握从课前准备到课后转化的全流程招数。在交流规划模块，将重点解说“问题链规划法”“游戏化破冰招数”“小组共创带出术”等等实用抓手，让讲师学会用提问激发思索、用游戏调动氛围、用共创凝聚共识，运行层面，彻底告别单向灌输式的授课模式；课堂管控模块则锁住“注意力抓取打法”“突发情况化解方案”“参训者参与度拉升招数”，借助还原“参训者沉默”“看法冲突”“手机干扰”等等真实课堂情境，训练讲师在不同情境下的应变本领，确保课堂节奏张弛有度、参训者状态全程在线。另外，课程还将提供可直接复用的“交流抓手包”，包含交流游戏模板、课堂管控应急预案，助力内部教练将所学内容迅速转化为实际授课本领，让每一次培训都能达成“参训者愿意听、听得懂、记得住、用得上”的标的。
课程收益
抓底层推演：吃透成人研习5大特点，从此参训者“坐得住、听得懂、用得上”；
练交流硬功：掌握10大高频交流办法+8大呈现招数，枯燥理论/本领/观念课也能让参训者积极投入；
破控场难题：搞定8大课堂氛围问题，在实际应用里，21类突发状况秒化解，从容hold住全场；
精提问应答：学会5大提问招数+8大应答情境解法，不怕冷场，实操中，轻松化解“被问倒”的尴尬；
会落地转化：能独立规划交流环节，课程吸收率直接拉升50%；
拿实战结晶：实地完成个人课程交流规划方案，经导师精准点评+小组打磨，学完就能直接套用在事务中，知行合一不脱节。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
思索：
为何有的课程参训者 “坐得住、听得进”，有的却 “玩手机、盼下课”？
碰头：
受欢迎的课程和不受欢迎的课程
痛点爆破：
为何你精心准备的课程，参训者却“听不进、用不上”？
核心干货：
一、成人研习的特点以及心理
成人研习有何特点
自主性（要参与）
心得导向（要关联）
实用导向（要落地）
差事导向（要标的）
内在动机（要认可）
分享：
成人喜欢的课堂氛围
二、讲师怎样运用成人研习原理，拉升课堂的交流性
注意力曲线运用
开场抓神
中段深学
结尾强忆
遗忘曲线运用
3次记忆强化规划
小结复习
核心学识
岗位运用
理论测试
实操考核
落地打卡
诉求理论运用
实例拆解：
参训者冲突
五层理论解说
90208法则运用
90分钟模块切割
20分钟形式切换
8分钟关注和链接
讲师示范：
运用成人研习原理，迅速拉升课堂交流和氛围
实例拆解：
被忽略的成人研习原理
课堂上手：
小组派代表上手，讲师点评。
痛点爆破：
理论课枯燥、本领课难落地、观念课没人听？一套办法全搞定！
核心干货：
一、理论学识类
运用金字塔模型，将枯燥的理论变得鲜活，让参训者听得懂，记得住
设定情景
参训者参与
找出要害
带出共识
理论申华
讲师示范教学
参训者上手、讲师点评
二、本领招数类
解说
示范
上手
点评
讲师示范教学
参训者上手、讲师点评
三、观念态度类授课招数
参与体验
正反对比
图片视频
反思收束
讲师示范教学
参训者上手、讲师点评
痛点爆破：
只会照着PPT读，实操中，课堂沉闷无亮点？教你将“干货”讲得“有味道”！
核心干货：
一、鲜活呈现三大层面运用
实例拆解：
枯燥学识变得鲜活趣味
课堂鲜活的三大层次
语言层面解说和示范
图画层面解说和示范
现实层面解说和示范
课堂操练：
小组选项一个内容，用三大层面规划鲜活呈现，上台展示，讲师点评
二、交流呈现八大办法
看一看，解说和示范
连一连，解说和示范
填一填，解说和示范
找一找，解说和示范
议一议，解说和示范
练一练，解说和示范
判断，解说和示范
选项，解说和示范
课堂操练：
小组为自己的课程规划 2 个交流环节，实地上手
痛点爆破：
课堂冷场、参训者参与不都、有人玩手机？交流是最好的“控场抓手”！
核心干货：
一、10大高频交流办法精讲
视频观摩法的要点以及示范
分组碰头法的要点以及示范
定位担当法的要点以及示范
头脑风暴法的要点以及示范
实例拆解法的要点以及示范
实地测试法的要点以及示范
实物演示法的要点以及示范
分组竞赛法的要点以及示范
提问法的要点以及示范
游戏法的要点以及示范
课堂操练：
任选一种授课办法，小组代表上台展示，讲师点评
本模块标的：熟练掌握 10 大授课办法，能根据内容类型选项适配办法，防止 “一法用到底”。只会 “念 PPT + 讲理论”，授课办法单一的痛点
二、8大课堂氛围问题破解
怎样借助交流，让参训者配合你（例如让听众手机不响，不交头接耳来回走动，积极举手回应配合、将空位坐满）
怎样借助交流，迅速热场，迅速调动实地气氛（实地示范）
怎样借助交流，赢得掌声（实地示范）
怎样借助交流，使实地迅速保持安静（实地示范）
怎样借助交流，迅速勾住听众注意力（适时提问、差事穿插）
怎样借助交流，让听众高度参与（无门槛参与）
怎样借助交流，改进参训者参与度不均衡（少数人主导、多数人沉默）
怎样借助交流，收集参训者反馈（交流墙）
三、游戏交流五步速成：
游戏交流规则拆解
游戏交流四大招数
语言带出
肢体动作
神情管控
道具管控
3、游戏交流五步曲
3、讲师示范：
10个经典交流，参训者沉浸式体验
4、交流操练1：
各组结合自身课程主题开展交流展示，讲师点评
5、交流操练2：
规划自己课程的交流方式，讲师巡回指导
实例拆解：
参训者未回答讲师提问被请出教室
痛点爆破：
提问没人答、抢答乱秩序、参训者答错还坚持、被参训者问倒？掌握招数全化解！
核心干货：
一、讲师提问的要害五招数
一次一问
多用封闭
肯定带出
选好对象
把握时机
课堂操练：
各组开展课堂提问还原，讲师点评
二、处理参训者回答三要则
只鼓励不批评
先肯定再带出
先分层再适配（基础参训者拉升信心，高阶参训者激发思索，防止一刀切）
三、讲师提问八大情境实操
1）讲师提问无参训者回答，出现冷场，怎么办？
氛围缓和
转换提问
标杆带出
2）讲师提问多人抢答，秩序混乱，实操中，怎么办？
正向反馈
规则先行
分序回答
3）讲师提问参训者回答错误并且坚持自己的答案，怎么办？
肯定参训者
事实/资料/实例佐证
集体共识
课堂上手：
参训者说之前领导就是这样教的；参训者说我之前就是这样做的
4）随机点名，被点到名的参训者说没听明白，怎么办？（例如依据签到表点名）
提前预告
给予思索
阶梯带出
思索：
应该找什么样的参训者回答问题
5）参训者回答问题超时，怎样处理有效把握课堂节奏？
轻度超时：超出预设时间1分钟，温和提醒 + 锁住带出，参考话术
中度超时：超出预设时间2分钟，换个角度看，肯定收尾 + 衔接过渡，从实践看，参考话术
严重超时：超出预设时间3分钟，从实践看，礼貌截断 + 课后延伸，参考话术
6）参训者对于讲师提问回答不知道，怎么处理
（转换方式，带出认可）
7）参训者对于讲师提问，说不想回答，怎么处理
（尊重接纳，迅速过渡）
8）参训者回答讲师提问时，答案和讲师预设不一样，怎么处理？
四，被参训者问倒3大解法
反射法：讲师示范
折射法：讲师示范
转移法：讲师示范
课堂操练：
各组开展提问和回答展示，讲师点评
实例拆解：
醉酒的参训者
痛点爆破：
讲错内容、装置故障、参训者醉酒、领导临时加内容？提前预案+灵活化解！
核心干货：
一、突发化解4大要则
提前预案
冷静化解
参训者优先
灵活替代
二，21个高频突发状况实战解法
自己讲错怎么办？
遗忘内容怎么办？
参训者不发言怎么办？
参训者不参与上手怎么办？
参训者看手机不听课怎么办？
参训者瞌睡怎么办？
参训者突发身体不适怎么办？
参训者提出挑战性问题怎么办？
参训者随意进出怎么办？
参训者临时被上级叫离课堂怎么办？
课堂混乱怎么办？
突然停电怎么办？
投影没有显示怎么办？
话筒没有声音怎么办？
电脑死机课件打不开怎么办？
视频突然播放不了怎么办？
突然被迫打断怎么办？
时间到了内容还没讲完怎么办？
提前讲完课程内容，实操中，时间还没到下课点怎么办？
领导临时要求增加培训内容怎么办？
台下有领导听你的课，具体来看，领导让你翻到前面某一页重新讲，怎么办？
三、课堂操练：
随机抽取3类突发情境，小组迅速规划化解方案并实地演绎，导师点评精进。
实战差事：结合个人事务中的课程主题，规划完整交流授课片段（含开场、交流、提问、收尾）；
多形式上手：三三对练→小组打磨→大组PK，全员沉浸式实战；
多维点评：参训者交叉点评+讲师精准指导，输出个性化改进建议；
评优颁奖：评选“最 佳控场王”“最具创意交流奖”“实战落地奖”，树立标杆、颁发荣誉。
老师简介
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珀菲特顾问|曹爱子老师
适合谁听
承担内部培训的管人人员、ＨＲ人员、业务主力、技艺专家、管人人员【课程人数】为确保培训成效、建议人数在30人左右。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。